Η παίκτρια από τη Βραζιλία ακυρώθηκε τα κέρδη της λόγω ανεπιτυχούς επαλήθευσης KYC. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Έκανα μια κατάθεση σε αυτό το καζίνο, έπαιξα και κέρδισα το ποσό των 400 ρεάλ, μετά έπρεπε να επαληθεύσω τον λογαριασμό, έστειλα όλα τα απαραίτητα έγγραφα, αλλά αμέσως μετά έλαβα ένα μήνυμα που έλεγε ότι είμαι ανήλικος και είμαι 26 ετών χρονών, μετά με μπλόκαραν δεν μπορώ να στείλω ξανά το αποδεικτικό ταυτότητας για να δουν ότι κάνουν λάθος, ζήτησα την ανάληψη του ποσού που κέρδισα και επίσης δεν έλαβα ούτε έλαβα απάντηση ούτε μέσω συνομιλίας ούτε μέσω email. 😡😡😡
Αγαπητέ silmaraf938,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Καταλαβαίνω σωστά ότι τα κέρδη σας ακυρώθηκαν λόγω αποτυχίας επαλήθευσης λογαριασμού; Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε παράσχει όλα τα προσωπικά έγγραφα που απαιτούνται για την επαλήθευση το συντομότερο δυνατό, χωρίς καμία καθυστέρηση; Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Εάν υπάρχει οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία, προωθήστε τη στο petronela.k@casino.guru .
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Ναι, έστειλα όλα τα απαραίτητα έγγραφα που μου ζήτησαν, και επίσης το ποσό που κέρδισα ήταν μόνο με κατάθεση, δεν έλαβα μπόνους.
Ευχαριστώ, silmaraf938, για την απάντησή σου. Θα μπορούσατε να προωθήσετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία στο petronela.k@casino.guru προτού επικοινωνήσουμε με το καζίνο; Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Πρόσθετα σχόλια του παίκτη:
«Σχετικά με το πρόβλημά μου με το Magic red καζίνο, δεν με έχουν πληρώσει ακόμα, απέρριψαν το αίτημα ανάληψης και μου ζήτησαν να το ξανακάνω».
Αγαπητέ silmaraf938,
Θα μπορούσατε να προωθήσετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία το συντομότερο δυνατόν; Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Καταλαβαίνω το θέμα, silmaraf938. Αναρωτιόμουν αν επικοινωνήσατε απευθείας αυτό το πρόβλημα με το καζίνο και αν μπορούσατε να προωθήσετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία (email ή μεταγραφή ζωντανής συνομιλίας) στο petronela.k@casino.guru το συντομότερο δυνατόν. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Δυστυχώς, απορρίπτουμε αυτήν την περίπτωση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.