Η παίκτρια από τη Βραζιλία ακυρώθηκε τα κέρδη της λόγω ανεπιτυχούς επαλήθευσης KYC. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
The player from Brazil had her winnings voided due to unsuccessful KYC verification. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Η παίκτρια από τη Βραζιλία ακυρώθηκε τα κέρδη της λόγω ανεπιτυχούς επαλήθευσης KYC. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Έκανα μια κατάθεση σε αυτό το καζίνο, έπαιξα και κέρδισα το ποσό των 400 ρεάλ, μετά έπρεπε να επαληθεύσω τον λογαριασμό, έστειλα όλα τα απαραίτητα έγγραφα, αλλά αμέσως μετά έλαβα ένα μήνυμα που έλεγε ότι είμαι ανήλικος και είμαι 26 ετών χρονών, μετά με μπλόκαραν δεν μπορώ να στείλω ξανά το αποδεικτικό ταυτότητας για να δουν ότι κάνουν λάθος, ζήτησα την ανάληψη του ποσού που κέρδισα και επίσης δεν έλαβα ούτε έλαβα απάντηση ούτε μέσω συνομιλίας ούτε μέσω email. 😡😡😡
I made a deposit at this casino, I played and won the amount of 400 reais, then I had to verify the account, I sent all the necessary documents, but soon after I received a message stating that I am a minor and I am 26 years old, then they blocked me I cannot send the proof of identity again so they can see that they are wrong, I requested the withdrawal of the amount I won, and I also did not receive or receive a response either via chat or email.😡😡😡
Fiz um depósito nesse cassino, joguei ganhei o valor de 400 reais,aí tinha que fazer a verificação da conta, enviei todos os documentos necessários,porém logo em seguida recebi uma mensagem informando que sou menor de idade sendo que tenho 26anos,aí me bloquearam não consigo enviar novamente o comprovante de identidade para eles verem que estão errado, solicitei o saque do valor que ganhei,e tambm não recebi nem obtive resposta nem pelo chat nem por email.😡😡😡
Αγαπητέ silmaraf938,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Καταλαβαίνω σωστά ότι τα κέρδη σας ακυρώθηκαν λόγω αποτυχίας επαλήθευσης λογαριασμού; Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε παράσχει όλα τα προσωπικά έγγραφα που απαιτούνται για την επαλήθευση το συντομότερο δυνατό, χωρίς καμία καθυστέρηση; Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Εάν υπάρχει οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία, προωθήστε τη στο petronela.k@casino.guru .
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear silmaraf938,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Do I understand correctly that your winnings have been cancelled due to a failed account verification? Could you please confirm that you have provided all the personal documents required for the verification as soon as possible, without any delay? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Ναι, έστειλα όλα τα απαραίτητα έγγραφα που μου ζήτησαν, και επίσης το ποσό που κέρδισα ήταν μόνο με κατάθεση, δεν έλαβα μπόνους.
Yes, I sent all the necessary documents that they asked for, and also the amount earned was only with a deposit, I did not receive any bonus.
Sim enviei todos os documentos necessários que pediram,e tambm o valor ganho foi somente com depósito não recebi bônus nenhum.
Ευχαριστώ, silmaraf938, για την απάντησή σου. Θα μπορούσατε να προωθήσετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία στο petronela.k@casino.guru προτού επικοινωνήσουμε με το καζίνο; Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Thank you, silmaraf938, for your reply. Could you please forward any relevant communication to petronela.k@casino.guru before we'll contact the casino? Looking forward to hearing from you.
Dear silmaraf938,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Πρόσθετα σχόλια του παίκτη:
«Σχετικά με το πρόβλημά μου με το Magic red καζίνο, δεν με έχουν πληρώσει ακόμα, απέρριψαν το αίτημα ανάληψης και μου ζήτησαν να το ξανακάνω».
Player's additional comments:
"Regarding my problem with the Magic red casino, they still haven't paid me, they rejected my withdrawal request and asked me to do it again."
Player's additional comments:
"Referente ao meu problema com o cassino Magic red,eles ainda não me pagaram,rejeitaram o meu pedido de saque e pediram para fazer novamente."
Καταλαβαίνω το θέμα, silmaraf938. Αναρωτιόμουν αν επικοινωνήσατε απευθείας αυτό το πρόβλημα με το καζίνο και αν μπορούσατε να προωθήσετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία (email ή μεταγραφή ζωντανής συνομιλίας) στο petronela.k@casino.guru το συντομότερο δυνατόν. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
I understand the issue, silmaraf938. I was wondering if you communicated this problem with the casino directly and if you could forward any relevant communication (emails or live chat transcript) to petronela.k@casino.guru at your earliest convenience. Thank you in advance.
Dear silmaraf938,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Δυστυχώς, απορρίπτουμε αυτήν την περίπτωση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.