The player from Germany requested self-exclusion on 26.02.2025, but her account was not closed until 27 days later, during which she made deposits totaling approximately 9,000 euros. She received no response from support regarding an amicable settlement, and her complaint email was returned undeliverable.
Η παίκτρια από τη Γερμανία ζήτησε αυτοαποκλεισμό στις 26.02.2025, αλλά ο λογαριασμός της έκλεισε 27 ημέρες αργότερα, κατά τις οποίες έκανε καταθέσεις συνολικού ύψους περίπου 9.000 ευρώ. Δεν έλαβε καμία απάντηση από την υποστήριξη σχετικά με έναν φιλικό διακανονισμό και το email καταγγελίας της επιστράφηκε μη παραδοτέο.
Στις 26.02.2025 στις 08:53 έστειλα email στο ζήτησε αυτοαποκλεισμό.
Ο λογαριασμός διαγράφηκε μόνο 27 ημέρες αργότερα μετά από επανειλημμένα αιτήματα.
Στο μεταξύ κατατέθηκαν περίπου 9.000 ευρώ. Ο λογαριασμός δεν έκλεισε μέσα σε 24 ώρες, όπως αναφέρεται στην ιστοσελίδα.
Η υποστήριξη δεν απάντησε σε αίτημα για φιλικό διακανονισμό. Ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σε καταγγελίες επέστρεψε μη παραδοτέο μετά από αρκετές ημέρες.
On 26.02.2025 at 08:53 I sent an email to asked for self-exclusion.
The account was only deleted 27 days later after repeated requests.
In the meantime, approximately 9,000 euros were deposited. The account was not closed within 24 hours, as stated on the website.
Support didn't respond to a request for an amicable settlement. An email to complaints returned undeliverable after several days.
Ich habe am 26.02.2025 um 08:53 Uhr per Mail an support@vegasino.com um Selbstausschluss gebeten.
Das Konto wurde erst 27 Tage später nach mehrmaligem Nachfragen gelöscht.
In der Zeit dazwischen wurden ca. 9000 Euro einbezahlt. Konto wurde nicht, wie auf der Webseite steht, innerhalb von 24 Stunden geschlossen .
Support reagiert nicht auf Anfrage nach gütlicher Einigung. Mail an complaints kam nach mehreren Tagen unzustellbar zurück.
Αγαπητέ aabbcc89, Σας ευχαριστώ πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για την αρνητική σου εμπειρία.
Αρχικά, θα ήθελα να διευκρινίσω τη διαφορά μεταξύ του κλεισίματος λογαριασμού και του αυτο-αποκλεισμού:
Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε τον λόγο για το κλείσιμο του λογαριασμού σας; Επιπλέον, θα ήσασταν τόσο ευγενικοί ώστε να μου προωθήσετε τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο μαζί με τις απαντήσεις του καζίνο; Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μου στο veronika.f@casino.guru .
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Λάβετε υπόψη ότι το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ούτε θα ζητήσει πρόσβαση στους λογαριασμούς σας. Εάν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι εκπρόσωπος του Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες ενέργειες, μην δώσετε καμία πληροφορία.
Ο μόνος επίσημος τρόπος επικοινωνίας μαζί σας είναι μέσω αυτής της πλατφόρμας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στο νήμα παραπόνων σας.
Μείνετε προσεκτικοί και εάν έχετε οποιεσδήποτε αμφιβολίες, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.
Dear aabbcc89, Thank you very much for submitting your complaint. I'm very sorry to hear about your negative experience.
First, I’d like to clarify the difference between account closure and self-exclusion:
Could you please specify the reason for closing your account? Additionally, would you be so kind as to forward me the account closure requests you sent to the casino along with the casino's responses? You can reach me at veronika.f@casino.guru.
Thank you in advance for your cooperation.
Best regards,
Veronika
Please note that Casino.Guru will never request payments or ask for access to your accounts. If anyone claims to be a Casino.Guru representative and asks for such actions, do not provide any information.
The only official way we will contact you is through this complaint platform or via the email addresses provided in your complaint thread.
Stay cautious, and if you have any doubts, please reach out to us directly.
Γεια σου Βερόνικα,
Έστειλα ένα email.
Hello Veronica,
I sent an email.
Hallo Veronika,
ich habe eine Mail geschickt.
Σας ευχαριστούμε για το email σας.
Όπως αναφέρθηκε στην πρώτη μου απάντηση, προωθήστε μου τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο, μαζί με τις απαντήσεις του καζίνο στο veronika.f@casino.guru . Να είστε βέβαιοι ότι αυτά τα email δεν θα δημοσιευτούν πουθενά και τα προσωπικά σας στοιχεία θα παραμείνουν εμπιστευτικά. Πρέπει να εξετάσουμε αυτές τις πληροφορίες για να διερευνήσουμε την περίπτωσή σας.
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Thank you for your email.
As mentioned in my first reply, please forward me the account closure requests you sent to the casino, along with the casino’s responses at veronika.f@casino.guru. Rest assured that these emails will not be published anywhere, and your personal information will remain confidential. We need to review this information to investigate your case.
Looking forward to your response.
Σας έχω προωθήσει ΟΛΑ τα email.
I have forwarded ALL emails to you.
Ich habe Ihnen ALLE Mails weitergeleitet.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
