Όταν επικοινωνείτε με την MGA, σας κατευθύνουν να επικοινωνήσετε με την EADR. Το έκανα αυτό στις 20 Ιουνίου και δεν έχω νέα από την EADR και δεν υπάρχει τρόπος να προσθέσω την καταγγελία.
ΑΦΟΥ υπέβαλα την καταγγελία στην EADR, έλαβα το ακόλουθο email από την υποστήριξη της Freshpins:
Αγαπητέ XXXX,
Λάβαμε την καταγγελία σας στις 20 Ιουνίου 2023 από την European Alternative Dispute
Ανάλυση ("EADR Ltd") σε σχέση με τους λογαριασμούς παιχνιδιών σας με την Esports Entertainment (Μάλτα)
Περιορισμένος.
Η Esports Entertainment (Malta) Limited έχει άδεια και ελέγχεται στη Μάλτα από την Αρχή Παιγνίων της Μάλτας,
με αριθμό άδειας MGA/B2C/522/2018.
Μπορούμε να επιβεβαιώσουμε ότι έχετε καταχωρίσει τους παρακάτω λογαριασμούς gaming στο Esports Entertainment (Μάλτα)
Limited, με την οποία συμφωνήσατε και αποδεχτήκατε τους "Όρους και Προϋποθέσεις".
▪ LuckyDino - 25-10-2021
▪ Fresh Spins - 03-03-2023
Για το λόγο αυτό, θα θέλαμε να επιστήσουμε την προσοχή σας στις ενότητες 8.8, 8.9, 17.3 και 21.1 σύμφωνα με τις οποίες
συμφώνησε και αποδέχτηκε ότι:
«8.8 Προς το συμφέρον του δίκαιου παιχνιδιού, στοιχήματα ίσου, μηδενικού ή χαμηλού περιθωρίου ή στοιχήματα αντιστάθμισης κινδύνου, μέσω
ένας ή περισσότεροι Λογαριασμοί, είτε σε αυτόν τον Ιστότοπο είτε σε οποιονδήποτε άλλο από τους Ιστότοπους μας, θα είναι όλοι
θεωρούνται ακανόνιστα μοτίβα παιχνιδιού για σκοπούς απαίτησης μπόνους. Ακανόνιστος
Το παιχνίδι μπορεί επίσης να περιλαμβάνει, αλλά δεν περιορίζεται σε, τοποθέτηση μεγαλύτερων στοιχημάτων που οδηγούν σε σημαντικό κέρδος
ακολουθούμενη από πτώση του μεγέθους του στοιχήματος ίση ή μεγαλύτερη από το 75% του προηγούμενου μέσου μεγέθους στοιχήματος
προκειμένου να συμπληρώσετε τις απαιτήσεις στοιχηματισμού για αυτό το μπόνους. Οι παίκτες θεωρούνται, αποκλειστικά
Η διακριτική ευχέρεια, η υιοθέτηση μιας στρατηγικής στοιχηματισμού χαμηλού κινδύνου για την εκκαθάριση των στοιχημάτων μπορεί να έχει το μπόνους
μαζί με τυχόν κέρδη που αφαιρέθηκαν. Αυτό περιλαμβάνει, αλλά δεν περιορίζεται σε, στοιχήματα σε κόκκινο ή μαύρο.
.
8.9 Εάν, κατά την εύλογη διακριτική μας ευχέρεια, διαπιστώσουμε ότι ένας Χρήστης έχει εμπλακεί σε δόλια, παράνομα,
ανέντιμος ... το έκοψα για να εξοικονομήσω χώρο.
17.3 Όπου κλείνουμε τον λογαριασμό σας ως αποτέλεσμα παραβίασης των Όρων μας, όλα τα ανοιχτά στοιχήματα και τα μπόνους
θα ακυρωθεί και το υπόλοιπο των πραγματικών χρημάτων του Λογαριασμού σας δεν θα επιστρέφεται και θα θεωρείται ότι είναι
καταπέσει από εσάς στο βαθμό οποιασδήποτε αξίωσης που μπορεί να έχουμε εναντίον σας κατά την ημερομηνία αυτής
κλείσιμο.
21.1 Οι ακόλουθες δραστηριότητες θεωρούνται παράνομες και θα θεωρηθούν ως παραβίαση των Όρων:
● Επίτευξη δυνατοτήτων παιχνιδιού ενώ στοιχηματίζετε χρήματα μπόνους και εκκαθαρίζετε αυτές τις δυνατότητες μετά
Τα χρήματα μπόνους έχουν εκκαθαριστεί ή ακυρωθεί. Για να το κόψω αυτό για να εξοικονομήσω χώρο"
Όταν καταχωρίσατε τον λογαριασμό παιχνιδιού σας, κατανοήσατε επίσης τους κανόνες σχετικά με τη δόλια χρήση του
τον λογαριασμό παιχνιδιού σας για παράνομους σκοπούς.
Επιβεβαιώθηκε από την Ομάδα Απάτης ότι παραβιάζατε τους Όρους και τις Προϋποθέσεις μας κάνοντας κατάχρηση του
πρόγραμμα μπόνους που προσφέρεται από τον χειριστή - Ποντάρατε απευθείας 5 EUR, που είναι μέγιστο στοίχημα με μπόνους
χρήματα, με ενεργοποιημένη τη λειτουργία Auto play, ενώ επιλέγετε προσεκτικά ένα παιχνίδι υψηλής μεταβλητότητας για αύξηση
πιθανότητες για μεγαλύτερη νίκη. Μόλις πετύχετε τη νίκη, αλλάξατε το παιχνίδι σε ένα παιχνίδι χαμηλής μεταβλητότητας και
μείωσε το μέγεθος του στοιχήματος κατά 80% που αποτελεί παράβαση του κανόνα 8.8 (βλ. παραπάνω).
Επιπλέον, μπορούμε να δούμε ότι παραβιάσατε τον κανόνα 21.2 όταν αποθηκεύσατε τις λειτουργίες του παιχνιδιού με τρόπο που
αντικατοπτρίζει άμεσα αυτό που απαγορεύεται στους κανόνες.
Μπορούμε επίσης να δούμε ότι έχετε εμφανίσει το ίδιο μοτίβο στο παρελθόν και σύμφωνα με άλλα γνωστά
Καταχραστές μπόνους καταθέτετε μόνο για να λάβετε μπόνους και δεν παίζετε ποτέ πέρα από το στοίχημα
απαίτηση - για το λόγο αυτό ο Χειριστής βρίσκει εύλογη υποψία ότι είστε συστηματικά
κατάχρηση του συστήματος μπόνους.
Ως αποτέλεσμα των ανωτέρω, την 16η
Ιούνιος 2023, μπορούμε να επιβεβαιώσουμε ότι ο πάροχος έχει τερματίσει
τους λογαριασμούς παιχνιδιών σας και κατασχέθηκαν τα υπόλοιπα υπόλοιπά σας στο συνολικό ποσό των τεσσάρων χιλιάδων
Οκτακόσια είκοσι επτά ευρώ και ένα σεντ (4.827,01 ευρώ) σε σχέση με το
παραβίαση των Όρων & Προϋποθέσεων που αναφέραμε παραπάνω.
Τέλος, θα θέλαμε επίσης να σας υπενθυμίσουμε ότι χωρίς περιορισμό των άλλων διαθέσιμων θεραπειών μας, το
Ο χειριστής μπορεί να ασκήσει ή να ζητήσει οποιαδήποτε ασφαλιστικά μέτρα, αστικές ή/και ποινικές διαδικασίες εναντίον σας
ή/και οποιονδήποτε από τους συνωμότες σας που προκύπτουν από ή σχετίζονται με την κατάχρησή σας, συμπεριλαμβανομένων
χωρίς περιορισμό, ανάκτηση όλων των αμοιβών και εξόδων μας (συμπεριλαμβανομένων των εύλογων αμοιβών δικηγόρων) σε
σύνδεση με τέτοιες προσπάθειες.
Με εκτιμιση,
Υποστήριξη πελατών
Τώρα, συγκρίνετε αυτό με το ΠΡΩΤΟ email που μου έστειλαν στην αρχική μου ανάρτηση.
Αυτή είναι φυσικά μια γενναιόδωρη κίνηση από το καζίνο, καθώς δεν υπάρχει τρόπος να προσθέσω στην αρχική καταγγελία στην EADR και τώρα αναφέρονται σε ένα εντελώς διαφορετικό σύνολο κανόνων.
Δεν είναι περίεργο ότι ΑΦΟΥ υπέβαλα μια καταγγελία ξαφνικά αναφέρονται σε ένα εντελώς διαφορετικό σύνολο κανόνων ως προς τους όρους και τις προϋποθέσεις τους;
Επίσης, είναι φυσιολογική διαδικασία από τα διαδικτυακά καζίνο να αρχίσουν να απειλούν τους πελάτες τους με νομικές ενέργειες εάν απαιτήσουν να πάρουν τα χρήματα που τους ανήκουν;
When you contact MGA, they direct you to contact EADR. I did this on the 20th of June and I have not heard back from EADR and there is no way to add to the complaint.
AFTER I filed the complaint to EADR, I got the following email from Freshspins support:
Dear XXXX,
We received your complaint on the 20th June 2023 from the European Alternative Dispute
Resolution ('EADR Ltd') in relation to your gaming accounts with Esports Entertainment (Malta)
Limited.
Esports Entertainment (Malta) Limited is licensed and regulated in Malta by Malta Gaming Authority,
bearing license number MGA/B2C/522/2018.
We can confirm that you registered the below gaming accounts with Esports Entertainment (Malta)
Limited, whereby you agreed, and accepted the "Terms and Conditions."
▪ LuckyDino - 25-10-2021
▪ Fresh Spins - 03-03-2023
For this reason, we would like to draw your attention to sections 8.8, 8.9, 17.3 and 21.1 whereby you
agreed and accepted that:
"8.8 In the interests of fair gaming, equal, zero or low margin Bets or hedge betting, through
one or more Accounts, whether on this Website or any other of our Websites, shall all be
considered irregular playing patterns for bonus play-through requirement purposes. Irregular
play may also include, but is not limited to, placing larger Bets leading to a substantial gain
followed by a drop in bet size equal to or greater than 75% of the previous average bet size
in order to complete the wagering requirements for that bonus. Players deemed, at our sole
discretion, to be adopting a low risk betting strategy to clear wagering may have the bonus
along with any winnings removed. This includes, but is not limited to, betting on red or black.
.
8.9 If, in our reasonable discretion, we determine that a User has engaged in fraudulent, unlawful,
dishonest ... I cut this to save space.
17.3 Where we close your Account as a result of a breach of our Terms, all open Bets and bonuses
shall be voided and any real money balance of your Account will be non-refundable and deemed to be
forfeited by you to the extent of any claim that we may have against you as at the date of such
closure.
21.1 The following activities are considered unlawful and will be deemed as breach of the Terms:
● Achieving game features while wagering bonus money and clearing these features after
bonus money has been cleared or voided. In order to I cut this to save space"
When you registered your gaming account, you also understood the rules regarding fraudulent use of
your gaming account for illicit purposes.
It was confirmed by our Fraud Team that you were breaching our Terms & Conditions by abusing the
bonus scheme offered by the Operator - You directly betted 5 EUR, which is max bet with bonus
money, with Auto play function turned on, while carefully choosing a high volatility game to increase
chances of a larger win. Once hitting the win you switched the game to a low volatility game and
lowered the bet size 80% which is a breach of rule 8.8 (see above).
Further, we can see that you breached rule 21.2 when you stored game features in a way that
directly mirrors what is prohibited in the rules.
We can also see that you have displayed the same pattern before, and in line with other known
bonus abusers you only deposit to receive bonuses and you never play beyond the wager
requirement - for this reason the Operator finds reasonable suspicion that you are systematically
abusing the bonus scheme.
As a result of the above, on the 16th
June 2023, we can confirm that the operator has terminated
your gaming accounts and confiscated your remaining balances in the total amount of Four thousand
Eight hundred Twenty seven euros and One cent (4,827.01 EUR) made in relation the
above-mentioned breach of our Terms & Conditions.
Finally, we would also like to remind you that without limiting our other available remedies, the
operator may institute or seek any injunctive relief, civil and/or criminal proceedings against you
and/or any of your co-conspirators arising out of or related to your commission of abuse, including
without limitation, recovering all of our fees and expenses (including reasonable attorneys’ fees) in
connection with such efforts.
Sincerely,
Customer Support
Now, compare this to the FIRST email that they sent me in my original post.
This is ofcourse a genious move from the casino, as there is no way for me to add to the initial complaint to EADR and now they are referring to a totally different set of rules.
Is it not weird that AFTER I have filed a complaint they are suddenly referring to a totally different set of rules in their terms and conditions?
Also, is it normal procedure from online casinos to start threatening their customers with legal actions if they demand that they should get the money that belongs to them?
Αυτόματη μετάφραση: