LTC Casino - Το αίτημα αυτοαποκλεισμού του παίκτη αγνοήθηκε.

Γεια σου γκουρού του καζίνο,

Αφού είχα προβλήματα με ένα άλλο καζίνο, έστειλα στο LTC Casino στις 20 Ιουνίου ένα email που τους ενημέρωνε ότι θέλω να ορίσω ένα εργαλείο αυτο-αποκλεισμού (άρα όχι τακτικό κλείσιμο).

Δυστυχώς δεν συνέβη τίποτα και ακόμα μπόρεσα να κάνω κατάθεση στις 24 Ιουνίου και στις 29 Ιουνίου.

Στη συνέχεια, έστειλα ένα άλλο e-mail σε αυτό το καζίνο, ρωτώντας τους μια άλλη φορά ότι θέλω να αυτο-αποκλειστεί. Αυτή τη φορά το καζίνο απάντησε, αλλά με ενημέρωσαν ότι δεν προσφέρουν κάτι τέτοιο. Στην απάντησή μου στη συνέχεια δεν συνέβη τίποτα και δεν έλαβα καμία απάντηση από το καζίνο.

Έστειλα στο καζίνο άλλο ένα μήνυμα σήμερα, αλλά τώρα που μιλάμε δεν έχω καμία απάντηση σε αυτό. Και επικοινώνησα επίσης με το καζίνο ενημερώνοντάς τους για την κατάστασή μου και την έλλειψη βοήθειάς τους και θέλω πλήρη επιστροφή των καταθέσεων που έγιναν μεταξύ 20 Ιουνίου και τώρα (καθώς ο λογαριασμός είναι ακόμα ενεργός), αλλά δεν μπόρεσαν να με βοηθήσουν και δεν θα κλείσω τον λογαριασμό μου και επιστρέψω τις καταθέσεις μου.

Για μένα αυτό είναι ένα πολύ φτωχό καζίνο, καθώς ενώ έφτασα στο καζίνο ελπίζοντας να λάβω βοήθεια για την κατάστασή μου, απλώς αγνόησαν το αίτημά μου και μου επέτρεψαν να κάνω κατάθεση αρκετές φορές.

Τα ποσά που κατέθεσα μετά τις 20 Ιουνίου είναι:

24 Ιουνίου: 0,0164BTC και 0,0236BTC

29 Ιουνίου: 0,01535 BTC

(μετά από αυτήν την κατάθεση έστειλα ξανά mail)

20 Ιουλίου: 0,12698ETH και 0,19177ETH

Αυτό φέρνει συνολικά 0,05535BTC και 0,31875ETH

Αγαπητέ Yousst,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το LTC Casino.

Δυστυχώς, καθώς το καζίνο είναι ένα ανώνυμο καζίνο, όπου δεν χρησιμοποιείτε προσωπικά στοιχεία για να εγγραφείτε, η επιλογή αυτο-αποκλεισμού δεν είναι δυνατή. Βασικά δεν υπάρχει τρόπος να εμποδίσουν την πρόσβασή σας στον ιστότοπο, εάν χρησιμοποιείτε μόνο το email σας για να εγγραφείτε. Μπορείτε να μας συμβουλεύσετε τι σας συνέστησαν;

Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Τις καλύτερες ευχές,

Νίκος

Γεια σου Νίκο,

Τους έστειλα τρία e-mail το πρώτο στις 20 Ιουνίου:

Γεια σας Υποστήριξη,

Επειδή δεν θέλω πλέον να παίζω τζόγο, θέλω να κλείσετε τον λογαριασμό ή να αποκλείσετε τον λογαριασμό που είναι συνδεδεμένος στο email μου XXXX@XXXX.XXX ως εργαλείο αυτοεξαίρεσης.

Ευχαριστώ πολύ,

Δεν έγινε τίποτα και δεν έλαβα καμία απάντηση σε αυτό το mail.

Στο δεύτερο mail μου στις 29 Ιουνίου έλαβα την απάντηση αυτή είναι η αλληλογραφία:

Γεια σας Υποστήριξη,

Επειδή δεν θέλω πλέον να παίζω τζόγο, θέλω να κλείσετε τον λογαριασμό ή να αποκλείσετε τον λογαριασμό που είναι συνδεδεμένος στο email μου XXXX@XXXX.XXX ως εργαλείο αυτοεξαίρεσης.

Ευχαριστώ πολύ,

Αυτή ήταν η απάντησή τους:

Δυστυχώς δεν έχουμε τέτοια επιλογή.

Απλώς αποσυνδεθείτε από τον λογαριασμό και μην συνδεθείτε.

Απάντησα με αυτό:

Το μόνο που χρειάζεται να κάνετε είναι να αποκλείσετε αυτόν τον λογαριασμό..

Η ιδέα του υπεύθυνου παιχνιδιού είναι ότι το καζίνο υποστηρίζει τους παίκτες για αποκλεισμό λογαριασμών.

Αλλά δεν πήρα ποτέ απάντηση σε αυτό και την επόμενη μέρα το καζίνο έστειλε το ταχυδρομείο με τις τιμές τους όπου θα μπορούσα να εκφράσω την «ικανοποίησή» μου για την υποστήριξή τους.

Μπορώ να παρέχω όλη την αλληλογραφία μεταξύ εμένα και του καζίνο.

Το επιχείρημά σας ότι το καζίνο είναι ανώνυμο και ως εκ τούτου δεν μπορούν να μπλοκάρουν λογαριασμούς είναι κάτι στο οποίο δεν συμφωνώ. Πρώτα από όλα το καζίνο έχει τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου και είναι συνδεδεμένη με έναν «λογαριασμό» παικτών, ζήτησα κυριολεκτικά από το καζίνο να μπλοκάρει/κλείσει αυτόν τον συγκεκριμένο λογαριασμό λόγω προβλημάτων.

Και ενώ το καζίνο ισχυρίζεται ότι δεν μπορεί να κλείσει λογαριασμούς, αυτό δεν είναι αλήθεια, καθώς βρήκα τα εξής:

Το Καζίνο διατηρεί το δικαίωμα να μπλοκάρει (προσωρινά ή μόνιμα) τον λογαριασμό ενός παίκτη που σκόπιμα ή απερίσκεπτα χρησιμοποιεί υβριστική ή προσβλητική γλώσσα (λεκτικές απειλές, ταπεινωτικές δηλώσεις, ρατσιστικές ή σεξουαλικές συκοφαντίες, σκανδαλώδεις δηλώσεις) που απευθύνεται σε υπαλλήλους της υπηρεσίας Live Support και άλλα υπαλλήλους του Καζίνο. Σε αυτήν την περίπτωση, ο παίκτης πρέπει να αποσύρει όλα τα χρήματα από τον λογαριασμό του εντός 72 ωρών.

Αυτό δείχνει ότι το καζίνο έχει εργαλεία για να μπλοκάρει/κλείσει 1 λογαριασμό του παίκτη και, ενώ είναι όλα ανώνυμα, εφόσον ζητώ από το καζίνο να κλείσει αυτόν τον λογαριασμό και το καζίνο αποτυγχάνει, είναι δική του ευθύνη για ένα αποτυχημένο εργαλείο υπεύθυνου παιχνιδιού. Αν είχα ανοίξει πολλούς άλλους λογαριασμούς (κάτι που δεν ισχύει εδώ) τότε θα ήταν δικό μου πρόβλημα και τότε θα καταλάβαινα γιατί απορρίπτουν την αξίωσή μου.

Επειδή όμως το καζίνο έχει πληροφορίες και θα μπορούσε να εντοπίσει έναν παίκτη με βάση τη διεύθυνση email και που θα βρει ένα αναγνωριστικό παίκτη ακόμα κι αν είναι ανώνυμος, θα μπορούσαν να κλείσουν εύκολα αυτόν τον λογαριασμό, ειδικά καθώς αναφέρουν στους Όρους τους ότι έχουν το δικαίωμα να μπλοκάρουν ο λογαριασμός. Ίσως την επόμενη φορά να χρησιμοποιήσω υβριστική και προσβλητική γλώσσα για να λάβω τον μόνιμο αποκλεισμό μου αντί να ζητήσω από το καζίνο να κλείσει τον λογαριασμό λόγω προβλημάτων τζόγου.

Αγαπητέ Yousst,

Δυστυχώς, αυτό δεν είναι πραγματικά μια επιλογή σε κανένα ανώνυμο καζίνο. Τι νόημα θα είχε να αποκλείσετε μια μεμονωμένη διεύθυνση e-mail, εάν μπορείτε απλώς να καταχωρήσετε έναν νέο λογαριασμό με οποιαδήποτε άλλη διεύθυνση e-mail. Το σημείο του αυτο-αποκλεισμού είναι να αποτραπεί ο παίκτης από το να δημιουργήσει έναν νέο λογαριασμό ή να ανοίξει ξανά έναν παλιό. Χωρίς προσωπικά στοιχεία βάσει των οποίων το καζίνο θα μπορούσε να σας αναγνωρίσει, ως άτομο που αποκλείεται, αυτή η επιλογή δεν υπάρχει. Λυπάμαι πραγματικά που δεν είμαστε σε θέση να σας βοηθήσουμε με τη συγκεκριμένη περίπτωση. Εάν δεν μπορούμε να κάνουμε κάτι άλλο σχετικά με αυτήν την υπόθεση, η καταγγελία θα κλείσει.

Γεια σου Νίκο,

Ευχαριστώ για την εξήγηση!

Ωστόσο, δεν έχει νόημα για μένα, καθώς το καζίνο ισχυρίζεται ότι μπορεί να μπλοκάρει λογαριασμούς.

Το Καζίνο διατηρεί το δικαίωμα να μπλοκάρει (προσωρινά ή μόνιμα) τον λογαριασμό ενός παίκτη που σκόπιμα ή απερίσκεπτα χρησιμοποιεί υβριστική ή προσβλητική γλώσσα (λεκτικές απειλές, ταπεινωτικές δηλώσεις, ρατσιστικές ή σεξουαλικές συκοφαντίες, σκανδαλώδεις δηλώσεις) που απευθύνεται σε υπαλλήλους της υπηρεσίας Live Support και άλλα υπάλληλοι του Καζίνο. Σε αυτήν την περίπτωση, ο παίκτης πρέπει να αποσύρει όλα τα χρήματα από τον λογαριασμό του εντός 72 ωρών.

Το συμπέρασμα σε αυτή την περίπτωση θα ήταν ότι έπρεπε να είμαι αγενής απέναντι στο καζίνο για να πάρω το μπλοκ που χρειαζόμουν αλλά δεν το πήρα ποτέ.

Και όπως λέτε δικαίως ότι τα ανώνυμα καζίνο δεν μπορούν να κλείσουν ή να μπλοκάρουν λογαριασμούς, αλλά το κείμενο που παρατίθεται από το LTC Casino λέει το αντίθετο πιστεύω.

Γεια σου Yousst,

Πιστεύω ότι μπορούν να μπλοκάρουν τον λογαριασμό εάν είναι απαραίτητο (σε περίπτωση της προαναφερθείσας σκληρής γλώσσας ή οποιασδήποτε άλλης κατάχρησης του καζίνο), αλλά δεν θα σας εμποδίσει να δημιουργήσετε νέο λογαριασμό ή να εξαλείψετε το ζήτημα της δυνατότητας κατάθεσης . Πιστεύω ότι πρέπει να είναι δύσκολο αν έχετε εθισμό στον τζόγο, καθώς αυτά τα καζίνο δεν είναι ουσιαστικά κανένας τρόπος να αποκλειστείτε από αυτά. Λυπάμαι πραγματικά που τελείωσε έτσι, αλλά με βάση τους παραπάνω λόγους, θα κλείσουμε την καταγγελία.