Η παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο ακύρωσε τα κέρδη της. Κατηγορήθηκε για τοποθέτηση στοιχημάτων άνω του 30% της κατάθεσης. Κλείσαμε την καταγγελία ως «άλυτο» επειδή το καζίνο επιβάλλει έναν κανόνα που είναι αντίθετος με τον κωδικό τζόγου μας.
Γεια. κατέθεσα 20 ευρώ και έπαιξα ένα κουλοχέρη Gem 777. Κέρδισα συνολικά 300 ευρώ και ζήτησα ανάληψη.
Την επόμενη μέρα κατέθεσα άλλα 20 ευρώ και σήμερα κέρδισα 500 ευρώ όταν ζήτησα την ανάληψη, μου ενημέρωσε ότι δεν μπορούσα να κάνω 2 αναλήψεις ταυτόχρονα. Ως εκ τούτου, ακύρωσα την ανάληψη 300 ευρώ από την προηγούμενη ημέρα, πράγμα που σήμαινε ότι είχα τώρα 800 ευρώ στην τράπεζά μου και ζήτησα να την κάνω ανάληψη σε μία ανάληψη.
Την επόμενη μέρα έλαβα το ακόλουθο email:
Αγαπητή Γιασεμί
Ως μέρος της τακτικής διαδικασίας ελέγχου απόσυρσης, διαπιστώσαμε ότι δεν πληρούνται οι όροι και προϋποθέσεις του καζίνο.
Οι Όροι και Προϋποθέσεις μας απαγορεύουν την τοποθέτηση μεμονωμένων στοιχημάτων ίση ή μεγαλύτερη από 30% από την αξία της κατάθεσης.
Επομένως, ακυρώσαμε το αίτημά σας ανάληψης και καταργήσαμε τα κέρδη.
Προφανώς, σοκαρίστηκα καθώς πίστευα ότι είχα παίξει αρκετά. Πήγα για να μιλήσω σε πολλά άτομα σε ζωντανή συνομιλία και τους ζήτησα να μου εξηγήσουν τι έκανα για να μην ακολουθήσω τους κανόνες. Βασικά με πληροφόρησαν ότι καθώς κατέθεσα 20 ευρώ το μέγιστο στοίχημα που μπορώ να τοποθετήσω είναι το 30% των 20 ευρώ που είναι 6 ευρώ ανά στοίχημα. Με πληροφόρησαν ότι έβαλα στοιχήματα ύψους 12,5 ευρώ και γι 'αυτό η απόσυρσή μου απορρίφθηκε.
Ωστόσο, αυτό δεν συνέβαινε και για τις δύο καταθέσεις. Ναι στη 2η κατάθεσή μου των 20 ευρώ, στοιχηματίστηκα 12,5 ευρώ, επομένως όσο πιστεύω ότι αυτοί οι όροι είναι γελοίοι, δέχτηκα το γεγονός ότι τα κέρδη μου των 500 ευρώ ήταν κατάλληλα.
Ωστόσο, την προηγούμενη μέρα που κατέθεσα 20 ευρώ δεν έβαλα κανένα σημείο στοίχημα υψηλότερο από 5 ευρώ και κέρδισα 300 ευρώ.
Έχω στιγμιότυπα οθόνης από όλο το παιχνίδι και τους χρόνους μου και δείχνει σαφώς τα δύο πολλά χρήματα που σχετίζονται με ξεχωριστές καταθέσεις και ξεχωριστά στοιχήματα επίσης σε ξεχωριστές ημέρες.
Ο μόνος λόγος για τον οποίο τα δύο ποσά κέρδισαν μαζί ήταν επειδή ο ιστότοπος θα επιτρέπει μόνο μία ανάληψη.
Επομένως, δεν μπορώ να δω κανέναν λόγο για τον οποίο δεν δικαιούμαι τα 300 ευρώ που κέρδισα χωρίς παραβίαση κανόνων καζίνο την προηγούμενη ημέρα.
Έχω επισυνάψει φωτογραφίες για να αποδείξω όλο το παιχνίδι μου και αποδεικνύω ότι στις 30 Ιουνίου δεν έβαλα κανένα σημείο στοίχημα υψηλότερο από 5 ευρώ. Οι φωτογραφίες δείχνουν ότι ναι την 1η Ιουλίου έβαλα ένα στοίχημα υψηλότερο από το επιτρεπόμενο ποσό, αλλά αυτό ήταν σε διαφορετική ημέρα και ήταν με μια εντελώς νέα κατάθεση.
Το καζίνο αρνείται να μου πληρώσει ό, τι οφείλω και όταν χτυπήσω εκεί "αριθμός Ηνωμένου Βασιλείου" ο άντρας απαντά και ισχυρίζεται ότι δεν είναι άρχοντας του καζίνο περιστροφών και ότι το καζίνο χρησιμοποιεί παράνομα τον αριθμό του.
Όταν μιλάω σε κάποιον σε ζωντανή συζήτηση, συνεχίζουν να μου στέλνουν τους όρους και τις προϋποθέσεις και λένε ότι δεν μπορούν να με βοηθήσουν. Δεν εξετάζουν το λογαριασμό μου και δεν βλέπουν αυτές τις συναλλαγές και το παιχνίδι
τα παιχνίδια ήταν σε δύο διαφορετικά 
ημέρες και δεν σχετίζονται με τη μία κατάθεση.
Ήταν απαίσιο και κανείς δεν φαίνεται να θέλει να με βοηθήσει.
Αγαπητή Γιασεμί,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για την αρνητική εμπειρία σας. Έλεγξα τους Όρους & Προϋποθέσεις ( https://www.lordofthespins.com/general-terms-conditions/?lang=en ) και αυτό βρήκα:
«16.3. Το "ακανόνιστο παιχνίδι" περιλαμβάνει, μεταξύ άλλων:
Η τοποθέτηση συνολικών στοιχημάτων ίση ή μεγαλύτερη από το 30% της αξίας της κατάθεσης που βρίσκεται στο παιχνίδι. "
Μπορείτε να μου προωθήσετε ολόκληρο το ιστορικό παιχνιδιών σας στο kristina.s@casino.guru ; Επιπλέον, μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι δεν ενεργοποιήσατε κανένα μπόνους κατά την κατάθεση; Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Γεια Κριστίνα, σας έστειλα το πλήρες ιστορικό και τις εικόνες του παιχνιδιού μου για να δείξω τις δύο ξεχωριστές καταθέσεις.
Ελπίζω να βοηθήσεις
Πολλά ευχαριστώ
Γιασεμί
Σας ευχαριστώ πολύ Jasmine166 για την απάντηση και τα email σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Juli, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί σύντομα το πρόβλημά σας.
Αυτή είναι η τελευταία απάντηση που έλαβε από το καζίνο:
Γεια Γιασεμί
Σας ευχαριστώ για το email σας.
Κατανοούμε ότι αμφισβητείτε την απόφαση του καζίνο να ακυρώσει τα κέρδη σας, καθώς έχετε παραβεί τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο.
Είδαμε ότι έχετε ακυρώσει την ανάληψη 300 ευρώ και το συνδυάσατε με τα κέρδη σας των 500 ευρώ. Δυστυχώς, μόλις ακυρώσετε μια προηγούμενη απόσυρση και την συνδυάσετε με άλλα κέρδη, γίνονται μία οντότητα. Ελέγχονται ως μία απόσυρση και όχι χωριστά.
Είναι πολύ ατυχές που έχετε ακυρώσει την προηγούμενη απόσυρση, ωστόσο, η απόφαση του καζίνο να δημεύσει τα κέρδη είναι σωστή σύμφωνα με τους όρους.
Εάν έχετε περαιτέρω απορίες, ενημερώστε μας.
Θερμούς χαιρετισμούς
LOTS Καζίνο
Ωστόσο, έχω διαβάσει όλους τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο και δεν βλέπω τίποτα εκεί για να το υποστηρίξω και ακόμα δεν μπορώ να καταλάβω γιατί δεν είμαι οφειλόμενος των 300 ευρώ που κέρδισα αρκετά.
Πολλά ευχαριστώ
γιασεμί
Απάντησα στο email του Καζίνο και δήλωσα πως δεν υπάρχει τίποτα στην πολιτική ανάληψης που να το αναφέρει. Επίσης τίποτα στον όρο s και προϋποθέσεις που δηλώνει την παρακάτω δήλωση.
"μόλις ακυρώσετε μια προηγούμενη απόσυρση και την συνδυάσετε με άλλα κέρδη, γίνονται μία οντότητα. Ελέγχονται ως μία ανάληψη και όχι ξεχωριστά".
Ο Κανόνας "16.3." Ανώμαλο παιχνίδι "περιλαμβάνει, μεταξύ άλλων:
Η τοποθέτηση συνολικών στοιχημάτων ίση ή μεγαλύτερη από το 30% της αξίας της κατάθεσης που βρίσκεται στο παιχνίδι. "
Δηλώνει με σαφήνεια ότι σχετίζεται με την κατάθεση που βρίσκεται σε παιχνίδι. Έχω αποδεχτεί, λόγω αυτού του κανόνα, η κατάθεση στο παιχνίδι την 1η Ιουλίου, η οποία ήταν 20 ευρώ, έβαλα ένα στοίχημα υψηλότερο από 30%, επομένως τα 500 ευρώ είναι πλέον άκυρα.
Ωστόσο, τα 300 ευρώ που κέρδισα στις 30 Ιουνίου σχετίζονται με την κατάθεση των 20 ευρώ σε ξεχωριστή ημέρα - σε καμία περίπτωση εκείνη την ημέρα δεν παραβίασα τους κανόνες του καζίνο;
λαμβάνοντας υπόψη το μόνο λόγο για τον οποίο ένωσα τα δύο κέρδη από ξεχωριστές μέρες είναι επειδή το καζίνο επιτρέπει μόνο μία ανάληψη ταυτόχρονα. Πήγα να αποσύρω τα 500 ξεχωριστά και είπε ότι δεν μπορούσα, καθώς εκκρεμούσαν τα 300 ευρώ, αυτός είναι ο μόνος λόγος που ακύρωσα τα 300 ευρώ, ώστε να μπορούσα να αποσύρω τα πλήρη 800 ταυτόχρονα.
Εάν δεν υπάρχει πού, εκεί, οι όροι και οι προϋποθέσεις που δηλώνουν αυτόν τον κανόνα σχετικά με τον έλεγχο των συνδυασμένων αναλήψεων, μολονότι σχετίζονται με ξεχωριστές καταθέσεις, πώς μπορούν να παρακρατήσουν τα χρήματα από εμένα;
Τώρα δεν απαντούν στα email μου όταν τους ζητώ να μου δείξουν πού καλύπτεται από τους όρους και τις προϋποθέσεις.
Ελπίζω πραγματικά να βοηθήσεις
Πολλά ευχαριστώ
γιασεμί
Γεια σας Γιασεμί,
Εξετάσαμε το παράπονό σας και θα κάνω ό, τι μπορώ για να σας βοηθήσω. Προτού μπορέσουμε να προχωρήσουμε περαιτέρω με αυτήν την περίπτωση, θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε ότι δεν ενεργοποιήσατε κανένα μπόνους κατά την κατάθεση; Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Γεια σου. Δεν ενεργοποίησα κανένα μπόνους.
Πολλά ευχαριστώ
Γιασεμί
Γεια σας Γιασεμί,
Σε αυτήν την περίπτωση εφαρμόζοντας έναν τέτοιο κανόνα θεωρούμε εξαιρετικά άδικο και επιθετικό. Με άλλα λόγια, εάν παίξατε με το μπόνους, τότε το καζίνο μπορεί να χρησιμοποιήσει ορισμένους ειδικούς κανόνες (και θα πρέπει να είναι σαφώς ορατοί), αλλά για να παίξετε με πραγματικά χρήματα το παιχνίδι πρέπει να είναι σαφές - και δεν πρέπει να υπάρχουν κανόνες όπως το 30% της τελευταίας κατάθεσης να εφαρμοστεί (γιατί πρέπει να θυμάμαι πόσο ήταν η προηγούμενη κατάθεσή μου και σκέφτηκα το 30% από αυτό όλη την ώρα όταν θέλω να διασκεδάσω, σωστά;)
Λυπηρό είναι ότι υπάρχει μια ομάδα καζίνο που εξακολουθούν να χρησιμοποιούν αυτούς τους όρους (ακόμη και αφού εξηγήσαμε πολλές φορές γιατί τους θεωρούμε επιθετικούς, πιθανώς εξαρτάται από την πλατφόρμα τους, οπότε δεν είναι εύκολο για αυτούς να το αλλάξουν) Στο παρελθόν, κατάσχεσαν πολλά κέρδη βάσει αυτού του κανόνα. Ως άμυνα που χρησιμοποιούν: συμφωνήσατε με τους όρους μας.
Έχουμε ήδη τιμωρήσει αυτά τα καζίνο - και όπως μπορείτε να δείτε, δεν έχουν καλή βαθμολογία εδώ.
Το καλό είναι ότι είναι πολύ δραστήριοι εδώ, οπότε ελπίζω να μας δώσουν κάποια επίσημη δήλωση εδώ. (αλλά φοβάμαι ότι θα αρνηθούν να σας πληρώσουν)
Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας.
Έχουμε ελέγξει το σχετικό παιχνίδι και όπως βλέπουμε η ακύρωση 300 ευρώ ακυρώθηκε και ζητήθηκε νέα εκκρεμή ανάληψη 800 ευρώ.
Η πηγή Αναγνώρισης ανάληψης 2295164 των 800 ευρώ έχει ως εξής:
Κατάθεση - 2295162 από 20,00 ευρώ
Κατάθεση - 2294705 από 20,00 ευρώ
Το παιχνίδι ελέγχθηκε και μπορούμε να επιβεβαιώσουμε ότι έγιναν στοιχήματα πάνω από το όριο.
Κατανοούμε ότι δεν συμφωνείτε με την εφαρμογή του καζίνο των κανόνων στοιχήματος 30%, ωστόσο, αναφέρεται σαφώς στους όρους και τις προϋποθέσεις των καζίνο.
Θα θέλαμε να ρωτήσουμε το Lord Of The Spins Casino για την τελική τους δήλωση σχετικά με αυτήν την υπόθεση. Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και γιασεμί, σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.
Τώρα έχω ακυρώσει τον λογαριασμό μου με τον Λόρδο των περιστροφών και τους ανέφερα στην επιτροπή τζόγου. Φοβερή παρέα και από όσα μου έχουν πει ότι θα κλείσουν πολύ σύντομα. Ευχαριστώ για τη βοήθειά σας στο Casino Guru. Όσο για τον Λόρδο των περιστροφών, δεν θα τους έδινα ούτε την ώρα της ημέρας.
Αγαπητή Γιασεμί,
Καταλαβαίνω πλήρως τα συναισθήματά σας. Απλώς πιστεύω ότι το UKGC δεν θα είναι σε θέση να σας βοηθήσει - αυτό το καζίνο λειτουργεί με άδεια Curacao - θα πρέπει να παραπονεθείτε εκεί, αλλά μην περιμένετε κάποια θαύματα. Είναι γνωστοί για την παθητικότητα τους.
Δεδομένου ότι δεν έχουμε καταλήξει σε ικανοποιητική συμφωνία, κλείνουμε αυτό το παράπονο ως "άλυτο". Φοβάμαι, δεν μπορώ να κάνω πολλά για να σε βοηθήσω. Δεν έχουμε την εξουσία να αναγκάσουμε τα καζίνο να πληρώνουν κέρδη στους παίκτες. Τα καζίνο μπορούν να σχηματίσουν τους δικούς τους όρους και προϋποθέσεις και να ορίσουν τους δικούς τους κανόνες για το παιχνίδι. Ωστόσο, σε αυτήν την περίπτωση, οι κανόνες δεν είναι συμβατοί με τον κώδικα τυχερών παιχνιδιών μας και δεν είναι πολύ φιλικοί για τον παίκτη. Το μόνο πράγμα που μπορώ να κάνω είναι να επισημάνω το παράπονο ως άλυτο. Αυτό θα επηρεάσει τη συνολική βαθμολογία του καζίνο. Κατανοώ, αυτή δεν είναι ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από άλυτα παράπονα θα μπορούσε να αλλάξει την προσέγγιση του καζίνο. Εύχομαι πραγματικά να ήμουν περισσότερη βοήθεια.
Τις καλύτερες ευχές,
Τζούλι
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
