Locowin Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Γεια, πήρα το αρχικό μπόνους του καζίνο, καταθέτω 50e που μετέτρεψαν σε 100. Εντάξει διάβασα τους όρους του μπόνους και κάνω εντάξει κάνω x36 της αξίας γιατί κερδίζω έως και 7000e και περισσότερα από 40 στοιχήματα. Αποσύρω το ποσό όταν έχασα 3500 οπότε ανασύρω 3500 την 9η ημέρα αυτού του μήνα. Έχω μια εβδομάδα που ανεβάζω πληροφορίες για να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου και όταν επαληθεύτηκε, μου είπαν να περιμένω 48 ώρες ακόμα, μετά επικοινώνησα με την υποστήριξη και μου είπαν ότι υπήρχε εσωτερικό πρόβλημα με την επικύρωση ανάληψης. Τότε τώρα έχω επιταγή και στα εγγεγραμμένα κέρδη του λογαριασμού μου τα 7000 πλούσια κέρδη εξαφανίστηκαν ως δια μαγείας όταν μια εβδομάδα εμφανίστηκαν. Σήμερα, ημέρα 18, μου έδωσαν πίσω τα αρχικά 50e και ακύρωσαν την ανάληψη των 3500 χωρίς καμία εξήγηση μέσω email ή κάτι που μου λέει τι συμβαίνει με τα χρήματά μου. Επίσης, ακόμη και την πρώτη φορά από τότε που ξεκίνησα σε αυτήν τη σελίδα τώρα δεν με παρακολουθούν στο chat λένε ότι δεν υπάρχουν πράκτορες και υποτίθεται ότι είναι υποστήριξη 247. Δεν καταλαβαίνω τίποτα. Δόξα τω Θεώ έχω βίντεο και αποδείξεις για όλα. Τα ανεβάζω. Έχω επίσης βίντεο από όλα τα στοιχήματα που έκανα παίζοντας επίσης εκείνη την ημέρα κερδίζοντας το 7000 και πώς τώρα δεν εμφανίζεται στα αρχεία καταγραφής (δεν ξέρω τώρα πώς να ανεβάσω βίντεο, αλλά δείξε μου και ανεβάζω περισσότερα αν χρειαστεί). Είμαι πολύ τρελός ελπίζω να με βοηθήσεις σε παρακαλώ.

Αγαπητέ AngelDiaz,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν;
• Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι περάσατε την επαλήθευση KYC;
• Θα μπορούσατε να μοιραστείτε το ιστορικό μπόνους σας;
• Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με τα ακυρωμένα κέρδη; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση dominika.l@casino.guru , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.

Μόλις έλεγξα τη ζωντανή συνομιλία και διαπίστωσα ότι οι πράκτορες είναι διαθέσιμοι αυτήν τη στιγμή. Ωστόσο, σημειώστε ότι η υπηρεσία συνομιλίας δεν είναι διαθέσιμη 24 ώρες το 24ωρο, 7 ώρες το 24ωρο, επομένως ίσως θελήσετε να δοκιμάσετε να αποκτήσετε πρόσβαση σε αυτήν σε διαφορετική ώρα.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Δομίνικα

• Όχι δεν έκανε ποτέ ανάληψη πριν
• Η επαλήθευση KYC πέρασε
• Ανεβάζω το ιστορικό μπόνους
• Έχω ήδη τα screencaptures όπου τα 3500 ακυρώνονται, δεν έχω επικοινωνίες από αυτό

Νομίζω ότι είναι επειδή το μέγιστο στοίχημα των 4 € του μπόνους καλωσορίσματος… αλλά δεν ήθελα το αρχικό μπόνους, αναγκάστηκα αυτόματα να το κάνω… αυτό είναι καταπληκτικό

Έλεγξα τους όρους μπόνους και βρήκα αυτό:

"1.11. Δεν μπορείτε να τοποθετήσετε στοιχήματα που υπερβαίνουν το μέγιστο μέγεθος στοιχήματος μπόνους όταν χρησιμοποιείτε χρήματα μπόνους. Το μέγιστο μέγεθος στοιχήματος μπόνους είναι 4 EUR (ή το ισοδύναμο σε οποιοδήποτε άλλο νόμισμα) ανά στοίχημα/περιστροφή ή ισοδύναμο, εκτός εάν αναφέρεται διαφορετικά στο Οι συγκεκριμένοι όροι και προϋποθέσεις που προσαρμόζονται σε κάθε καμπάνια μπόνους Λάβετε υπόψη ότι είναι δική σας ευθύνη να βεβαιωθείτε ότι γνωρίζετε το μέγιστο μέγεθος στοιχήματος μπόνους επανεξεταστεί και τα κεφάλαια μπόνους κατασχέθηκαν στη διαδικασία."

Η θέση μας επεξηγείται προσεκτικά στον Κώδικα Δίκαιου Τυχερού Παιχνιδιού https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Ο κανόνας μέγιστου στοιχήματος είναι, στην πραγματικότητα, ένας βιομηχανικός κανόνας, όπως και το γεγονός ότι ένα καζίνο έχει το δικαίωμα να αδράξει τα κέρδη του παίκτη από το παιχνίδι μπόνους αφού παραβιάσει αυτόν τον κανόνα. Προτιμούμε να μην πάμε ενάντια στα πρότυπα του κλάδου τιμωρώντας τα καζίνο που χρησιμοποιούν τον κανόνα μέγιστου πονταρίσματος κατά των παικτών κατά καιρούς.

Ωστόσο, εάν αισθάνεστε ότι σας έχουν κατηγορήσει κατά λάθος, μη διστάσετε να μου προωθήσετε το ιστορικό του παιχνιδιού σας μαζί με έναν σύνδεσμο για το συγκεκριμένο μπόνους που εξαργυρώσετε και παίξατε. Η διεύθυνση email μου είναι dominika.l@casino.guru .

Λάβετε υπόψη ότι έχετε πάντα την επιλογή να ακυρώσετε ένα μπόνους εάν δεν θέλετε να το χρησιμοποιήσετε ή εάν πιστώθηκε αυτόματα στον λογαριασμό σας.

Εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, στείλτε την επίσης.

Αγαπητέ/-ή AngelDiaz,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.

Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος της AngelDiaz. Θα θέλαμε να επιτρέψουμε σε αυτήν την υπόθεση μια ακόμη ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.

Εντάξει, και τι άλλο χρειάζεσαι; Εκεί έχεις τα πάντα.

Αγαπητέ AngelDiaz,

Δυστυχώς, έχουμε φτάσει σε ένα σημείο που δεν μπορούμε να προχωρήσουμε με αυτό το παράπονο. Γενικά, τώρα θα προσπαθούσαμε να έρθουμε σε επαφή με το καζίνο και να ζητήσουμε την εξήγησή τους, ωστόσο, αυτό έχει κλείσει 15+ υποθέσεις ως "Πολιτική Καμίας αντίδρασης", κάτι που δείχνει ξεκάθαρα ότι το καζίνο δεν ενδιαφέρεται να συνεργαστεί μαζί μας.

Δυστυχώς, αναγκαζόμαστε να κλείσουμε την καταγγελία σας ως "ανεπίλυτη". Αυτό θα επηρεάσει τη συνολική βαθμολογία του καζίνο. Κατανοώ ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας, ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να αλλάξει την προσέγγιση του καζίνο.

Δυστυχώς, δεν έχουμε άλλη επιλογή, καθώς φαίνεται να είναι κοινή πρακτική για το Locowin Casino να μας αγνοεί εντελώς στις προσπάθειές μας να μεσολαβήσουμε για οποιοδήποτε θέμα.

Έχουμε στείλει πολλά email και προσπαθήσαμε να επικοινωνήσουμε με εκπροσώπους ζωντανής συνομιλίας καθώς και με μέλη της ομάδας συνεργατών. Δυστυχώς, όλες οι προσπάθειες για την επίλυση οποιουδήποτε είδους ζητήματος απέτυχαν καθώς οι καταγγελίες αυξάνονταν σε αριθμούς. Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο.

Θα σας συνιστούσα να υποβληθείτε στη διαδικασία διαφωνίας του καζίνο, μπορείτε να διαβάσετε σχετικά εδώ πρώτα:

https://www.locowin.com/terms-and-conditions (σημείο 10. QUEJAS)

Εάν καταλήξετε να επικοινωνήσετε με τη ρυθμιστική αρχή του καζίνο, μη διστάσετε να επωφεληθείτε από το άρθρο μας σχετικά με το πώς να το κάνετε εδώ: https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators

Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.