Ο παίκτης από τη Μανιτόμπα είχε υποβάλει αίτημα απόσυρσης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Τα κέρδη δεν είχαν ληφθεί μέχρι εκείνη την ημέρα. Μετά από πολλές προσπάθειες ανάληψης των κερδών του και λήψη μηνυμάτων σφάλματος, ο παίκτης μας ανέφερε το πρόβλημα. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι τελικά έλαβε τα χρήματά του χειροκίνητα μετά από μερικές εβδομάδες προσπαθειών. Η καταγγελία επιλύθηκε.
Κέρδισα 50 $ από ένα κουπόνι χωρίς κατάθεση. Ολοκλήρωσα το παιχνίδι. Έλαβα πλήρη επαλήθευση του λογαριασμού μου. Έκανα μια κατάθεση επαλήθευσης ($10). Λαμβάνω ένα σφάλμα όταν προσπαθώ να κάνω ανάληψη. Συνεχίζουν να μου λένε ότι το τμήμα πληροφορικής τους το εξετάζει, αλλά μετά από 5 ημέρες που δεν μπόρεσαν να κάνουν ανάληψη, φαίνεται λίγο πρόχειρο. Ρώτησα αν το πρόβλημα αφορά εμένα ή όλους όσους χρησιμοποιούν τον ιστότοπο και δεν μου δίνουν τίποτα να συνεχίσω.
Ευχαριστώ για την απάντησή σας. Το KYC μου ολοκληρώθηκε. Δεν είναι ότι τα χρήματα δεν έχουν εμφανιστεί στον λογαριασμό μου. Λαμβάνω συνέχεια ένα μήνυμα σφάλματος όταν προσπαθώ να κάνω ανάληψη. Δοκίμασα να καθαρίσω την προσωρινή μνήμη μου, χρησιμοποιώντας διαφορετικές συσκευές, πορτοφόλια κ.λπ. Μου λένε συνέχεια να κάνω τα ίδια βήματα και μετά μου λένε ότι ο επεξεργαστής ανάληψης είναι εκτός λειτουργίας. Αλλά δεν το έχω ακούσει από κανέναν άλλον που παίζει στο site. Είναι όλα καλά από την πλευρά τους και είπαν ότι πρέπει να μπορώ να αποσυρθώ, αλλά δεν συμβαίνει τίποτα.
Γειά σου. Δεν μπορώ ακόμα να κάνω ανάληψη των κερδών μου και δεν φαίνεται να λαμβάνω βοήθεια. Απλώς δίνονται συνεχώς δικαιολογίες. Δεν κατηγορώ την υποστήριξη που δεν γνωρίζει πώς να διορθώσει το πρόβλημα, αλλά γίνεται αρκετά απογοητευτικό. Σας ευχαριστώ
Σας ευχαριστούμε xpolynate για όλες τις πληροφορίες που έχετε δώσει μέχρι στιγμής. Θα διαβιβάσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Branislav ( branislav.b@casino.guru ) που θα σας βοηθούν από εδώ και στο εξής.
Σας εύχομαι καλή τύχη να το λύσετε.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Τελικά μου έστειλαν τα χρήματά μου χειροκίνητα μετά από μερικές εβδομάδες που προσπαθούσα να κάνω ανάληψη. Σας ευχαριστώ.
Γεια σου, xpolynate,
Τι υπέροχα νέα!
Σας ευχαριστούμε για την επιβεβαίωση και τη χρήση του κέντρου επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Καθώς το ζήτημα επιλύθηκε επιτυχώς, θα επισημάνω τώρα το παράπονό σας ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε πολύ εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με οποιεσδήποτε προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Branislav, Casino.guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
