Librabet Casino - Τα αιτήματα ανάληψης του παίκτη ακυρώνονται.
Αυτόματη μετάφραση:
Ποσό:
437 €
Librabet Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ υψηλός
Δείκτης ασφάλειας
Τα καζίνο με πολύ υψηλό Δείκτη Ασφάλειας έχουν αποδειχθεί από εκατοντάδες χιλιάδες παίκτες και δεν έχουν καθόλου ή έχουν πολύ λίγα σχετικά παράπονα. Θεωρούμε ότι το παιχνίδι σε καζίνο με πολύ υψηλό Δείκτη Ασφάλειας είναι αρκετά ασφαλές, καθώς έχουν αποδείξει ότι μεταχειρίζονται τους παίκτες τους με δίκαιο τρόπο.
Υποβλήθηκε:
10/08/2024
|
Επιλύθηκε : 21/08/2024
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
ΕΠΙΛΥΘΗΚΕ
Σύνοψη περιστατικού
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
The player from Colombia faced issues withdrawing his winnings after four canceled attempts since July 24, despite having previously made successful withdrawals to NETELLER. The casino suggested that the problem lay with the payment provider and proposed using a different method, but he sought clarity and insisted on receiving his funds directly to NETELLER without making additional deposits or wagers. The Complaints Team intervened, communicating with the casino, which ultimately processed the withdrawal. The player confirmed receipt of the funds, and the issue was resolved satisfactorily.
Ο παίκτης από την Κολομβία αντιμετώπισε προβλήματα με την απόσυρση των κερδών του μετά από τέσσερις ακυρωμένες προσπάθειες από τις 24 Ιουλίου, παρόλο που προηγουμένως είχε κάνει επιτυχημένες αναλήψεις στη NETELLER. Το καζίνο πρότεινε ότι το πρόβλημα βρισκόταν στον πάροχο πληρωμών και πρότεινε τη χρήση διαφορετικής μεθόδου, αλλά αυτός αναζήτησε σαφήνεια και επέμεινε να λαμβάνει τα χρήματά του απευθείας στη NETELLER χωρίς να κάνει επιπλέον καταθέσεις ή στοιχήματα. Η Ομάδα Παραπόνων παρενέβη, επικοινωνώντας με το καζίνο, το οποίο τελικά διεκπεραίωσε την απόσυρση. Ο παίκτης επιβεβαίωσε τη λήψη των χρημάτων και το ζήτημα επιλύθηκε ικανοποιητικά.
Καλημέρα. Υπήρξα παίκτης και αντιμετωπίζω προβλήματα όταν προσπαθώ να αποσύρω τα κέρδη μου. Έχω κάνει τέσσερις προσπάθειες από τις 24 Ιουλίου, οι οποίες έχουν ακυρωθεί. Όταν επικοινωνώ μέσω συνομιλίας, λαμβάνω συγγνώμη και μου λένε να ζητήσω ξανά την απόσυρση, για να αντιμετωπίσω το ίδιο πρόβλημα.
Προηγουμένως, είχα επιτυχείς αναλήψεις στη NETELLER.
Σήμερα, μου είπαν ότι το πρόβλημα έγκειται στον πάροχο πληρωμών και ότι πρέπει να επικοινωνήσω μαζί του για περισσότερες πληροφορίες. Αυτό είναι δύσκολο για μένα να το πιστέψω, καθώς είναι το NETELLER, ένα πορτοφόλι που χρησιμοποιώ συχνά χωρίς προβλήματα. Εκτός αν το πρόβλημα είναι μεταξύ LIBRABET και NETELLER, για το οποίο πιστεύω ότι το καζίνο πρέπει να με ενημερώσει απευθείας.
Τα εν λόγω κέρδη δεν προέρχονται από μπόνους. προέρχονται από αθλητικά στοιχήματα.
Σήμερα, μου πρότειναν επίσης να χρησιμοποιήσω έναν διαφορετικό τρόπο πληρωμής, ο οποίος απαιτεί να κάνω μια ελάχιστη κατάθεση 10 ευρώ και να το στοιχηματίσω (κινδυνεύοντας έτσι περισσότερα χρήματα). Δεν θα το κάνω αυτό μέχρι να ενημερωθώ πλήρως για το εάν αυτό είναι δίκαιο και εντός των δικαιωμάτων του καζίνο.
Ζητώ να σταλούν τα χρήματα στο πορτοφόλι μου NETELLER και το καζίνο να παρέχει μια σαφή εξήγηση για το πραγματικό ζήτημα.
.
.
,
Good day. I have been a player and I am experiencing issues when trying to withdraw my winnings. I have made four attempts since July 24, all of which have been canceled. When I reach out via chat, I receive apologies and am told to request the withdrawal again, only to face the same issue.
Previously, I had successful withdrawals to NETELLER.
Today, I was told that the problem lies with the payment provider and that I should contact them for more information. This is hard for me to believe since it is NETELLER, a wallet I frequently use without any issues. Unless the problem is between LIBRABET and NETELLER, which I believe the casino should inform me about directly.
The winnings in question are not from any bonuses; they were obtained from sports betting.
Today, they also suggested that I use a different payment method, which requires me to make a minimum deposit of 10 Euros and wager it (thus risking more money). I will not do this until I am fully informed about whether this is fair and within the casino’s rights.
I request that the funds be sent to my NETELLER wallet and that the casino provides a clear explanation of the actual issue.
Buen día. He sido jugador tengo problemas al hacer retiro de mis ganancias, llevo 4 intentos desde el 24 de julio todos han sido cancelados, al comunicarme vía chat, me piden disculpas y me dicen que vuelva y solicite el retiro nuevamente, y bueno vuelve a pasar lo mismo.
Ya previamente había tenido retiros exitosos a NETELLER.
El día de hoy me dijieron que el problemas era con el proveedor de pagos y que debía comunicar con este, para obtener más información, (situación que me resulta difícil de creer porque es la billetera NETELLER, la cual usó con mucha frecuencia y no ha habido ningún problema), a no ser que sea el problema entre LIBRABET y NETELLER, pero eso me lo podría informar directamente el casino.
Las ganancias obtenidas no hacen parte de ningún bono, y han sido en apuestas deportivas.
El día de hoy me dicen que utilice otro método de pago y que para ello debo hacer un depósito mínimo de 10 euros y jugarlos (es decir, poner en riesgo mas dinero), esto no lo haré hasta tener pleno conocimiento si esto es justo, y el
Casino se puede tomar estas atribuciones.
Solicito que el dinero sea enviado a la billetera NETELLER, y me explique el casino cuál es el inconveniente real.
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το ζήτημα της απόσυρσής σας.
Κατανοήστε ότι η ποικιλία και η προσβασιμότητα των μεθόδων πληρωμής δεν διαχειρίζεται αποκλειστικά το καζίνο. Διάφοροι παράγοντες, όπως η Αρχή Αδειοδότησης, η γεωγραφική τοποθεσία, οι συμβάσεις με τους παρόχους πληρωμών και οι τραπεζικοί περιορισμοί, έχουν όλα σημαντική επιρροή. Εάν ένας τρόπος πληρωμής ήταν διαθέσιμος για καταθέσεις, δεν σημαίνει απαραίτητα ότι θα προσφέρεται και για αναλήψεις, επίσης μπορεί να διακοπεί ανά πάσα στιγμή. Δυστυχώς, τα καζίνο είναι μερικές φορές ανίσχυρα και περιορισμένα στην προσφορά τρόπων πληρωμής στους πελάτες τους.
Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν έχετε ενημερωθεί για οποιαδήποτε εναλλακτική μέθοδο ανάληψης των κερδών σας;
Ο λογαριασμός σας επαληθεύτηκε με επιτυχία στο παρελθόν;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Πετρονέλα
Dear Cesitar1989,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal issue.
Please understand, that the variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, contracts with the payment providers, and bank restrictions, all have a major influence. If a payment method was available for deposits, it doesn’t mean necessarily, that it will be offered for withdrawals too, also it can be discontinued at any time. Unfortunately, casinos are sometimes powerless and limited in offering payment methods to their customers.
Could you please advise if you have been informed about any alternative method to withdraw your winnings?
Was your account verified successfully in the past?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Όπως είπα και πριν, πάντα μου έλεγαν ότι δεν υπάρχει πρόβλημα, να το επεξεργαστώ ξανά, μόνο μέχρι την τελευταία κουβέντα μου είπαν να χρησιμοποιήσω άλλο τρόπο πληρωμής, αλλά για αυτό πρέπει να κάνω την επαναφόρτιση (10 ευρώ) και παίξτε τα.
Αυτή η κατάσταση δεν μου φαίνεται δίκαιη, αφού θα έθετε σε κίνδυνο περισσότερα χρήματα, γι' αυτό θα ήθελα τη συμβουλή σας.
Αυτές είναι οι μέθοδοι που εμφανίζονται διαθέσιμες.
Εφόσον χρησιμοποίησα κάποια πιστωτική κάρτα BBVA, υποθέτω ότι μπορώ να κάνω ανάληψη με διατραπεζικό έμβασμα στην ίδια τράπεζα BBVA, αλλά σε λογαριασμό ταμιευτηρίου. Μάλιστα μόλις το έκανα και περιμένω έγκριση. Θέλω να δηλώσω εκ των προτέρων ότι το καζίνο χρειάζεται πολύ χρόνο σε αυτή τη διαδικασία. Θα μπορούσατε να μου δώσετε περισσότερες πληροφορίες από την εμπειρία σας, παρακαλώ;
Ο λογαριασμός δεν έχει επαληθευτεί ακόμα, λέει ότι δεν χρειάζεται.
Hello Petronella
As I said before, they always told me that there was no problem, that I should process it again, only until the last conversation they told me to use another method to pay, but for that I must make the recharge (10 Euros) and play them.
This situation does not seem fair to me, since it would put more money at risk, which is why I would like your advice.
These are the methods that appear available.
Since I used a BBVA credit card at some point, I assume I can make a withdrawal by interbank transfer to the same BBVA bank, but to a savings account. In fact, I just did it and I am waiting for approval. I want to state in advance that the casino takes a long time in this process. Could you give me more information from your experience, please?
The account has not been verified yet, it says it doesn't need to be.
Hola Petronela
Como lo dije anteriormente, me ellos siempre me decían que no había problema, que volviera a procesarlo, solo hasta la última conversación me dijeron que utilizara otro método se pagó, pero para eso debo hacer la recarga (10 Euros) y jugarlos.
Está situación no me parece justa, ya que pondria más dinero en riesgo, por lo cual me gustaría la asesoría de ustedes.
Estos son los métodos que aparecen disponibles.
Cómo en algún momento utilicé una tarjeta de crédito del BBVA, supongo que puedo hacer retiro por tansferencia interbancaria al mismo banco BBVA, pero a cuenta de ahorro, de hecho la acabe de realizar, y estoy a la espera de aprobación, de antemano quiero manifestar, que el casino se toma mucho tiempo en este proceso; me podrian dar mas información desde su experincia, por favor
La cuanta aún no ha sido verificada, dice que no necesita.
Σας ευχαριστώ πολύ, Cesitar1989, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( peter.c@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much, Cesitar1989, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Σας ευχαριστούμε Cesitar1989 που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να λύσουμε αυτό το ζήτημα μαζί.
Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από το Librabet Casino τη βοήθειά του για την επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε πώς μπορούμε να βοηθήσουμε στην επίλυση αυτού του ζητήματος.
Σας ευχαριστώ!
Hello there,
Thank you Cesitar1989 for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask Librabet Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know how we can help resolve this issue.
Αγαπητέ Cesitar1989, θα κρατήσουμε ανοιχτό αυτό το παράπονο έως ότου επιβεβαιώσετε ότι η απόσυρσή σας ήταν επιτυχής. Παρακαλώ κρατήστε με ενήμερο για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις.
Thank you very much for the update Librabet Casino representative.
Dear Cesitar1989, we will keep this complaint open until you confirm your withdrawal has been successful. Please keep me informed about any further developments.
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα εκτιμούσαμε αν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής αξιολόγηση και τυχόν προτάσεις που μπορεί να έχετε για τη βελτίωση της διαδικασίας επίλυσης παραπόνων και διαμεσολάβησης θα εκτιμούσαμε ιδιαίτερα. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να αποδειχθούν χρήσιμα σε άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για τυχόν ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Πέτρος
Dear Cesitar1989,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would appreciate if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review and any suggestions you may have to improve our complaint resolution and mediation process would be greatly appreciated. Your feedback could prove helpful to others who are considering contacting us about any online casino-related issues. Thank you in advance for your time.
Best regards,
Peter
Αυτόματη μετάφραση:
Σας στείλαμε ένα email
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
