Ο παίκτης από την Πολωνία έκλεισε τον λογαριασμό του και τα κέρδη του χάθηκαν από το καζίνο.
The player from Poland had his account closed and his winnings forfeited by the casino. We have determined that the casino's actions are against fair gambling codex. We have reopened the complaint as per casino's request. The issue has been resolved successfully.
Ο παίκτης από την Πολωνία έκλεισε τον λογαριασμό του και τα κέρδη του χάθηκαν από το καζίνο.
Η Librabet έκλεισε τον λογαριασμό μου χωρίς λόγο και έκλεψε σχεδόν όλα τα χρήματα. Ο λογαριασμός έχει κλείσει χωρίς λόγο και δεν με νοιάζει γιατί, αλλά τα χρήματα πρέπει να επιστραφούν στον πελάτη και όχι να κλαπούν. Δεν θέλουν να παίζω μαζί τους πια.. εντάξει, αλλά τα χρήματα πληρώνονται, δεν κλέβονται. Μάλλον ο λογαριασμός έκλεισε γιατί είμαι παίκτης που τους φέρνω ζημιές και όχι κέρδη. Είχα σχεδόν 1.000 PLN στο λογαριασμό μου και μετά από ένα μήνα που τους βασάνιζα με e-mail, κάνουν ανάληψη μόνο... 60 PLN (!!!). Δεν έχω πάρει ποτέ κανένα μπόνους από αυτούς. Παίζω μόνο για τα λεφτά μου. Έπαιξα αθλητικά στοιχήματα και ρουλέτα σε ένα ζωντανό καζίνο. Νομίζω 50/50 αθλητικά στοιχήματα σε ζωντανό καζίνο.
Θα σας το μεταφράσει:
«Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε με την Εξυπηρέτηση Πελατών της Librabet.
Σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις (9.4) ένα συγκεκριμένο ποσό χρημάτων έχει χρεωθεί στο καζίνο και τα υπόλοιπα διαθέσιμα χρήματα έχουν καταβληθεί σε εσάς.
"9.4 Εάν υποψιαζόμαστε εύλογα ότι έχετε εμπλακεί σε απάτη, οποιαδήποτε παράνομη ή ακατάλληλη δραστηριότητα ή έχετε παραβιάσει με άλλον τρόπο τους Όρους, διατηρούμε το δικαίωμα να προβούμε σε οποιονδήποτε αριθμό από τις ακόλουθες ενέργειες κατά την απόλυτη κρίση μας, με ή χωρίς προειδοποίηση:
- ... ακύρωση τυχόν κερδών που λάβατε, ακύρωση τυχόν εκκρεμών αναλήψεων και κατάσχεση του υπολοίπου των κεφαλαίων στον λογαριασμό σας,..."
Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις, επικοινωνήστε μαζί μας μέσω email support@Librabet.com ή Ζωντανής συνομιλίας.
Θερμοί χαιρετισμοί,
Η ομάδα της Librabet.com"
Librabet closed my account for no reason and stole almost all the money. Account have been closed for no reason and I don't care why but the money must be returned to the customer not stolen. They don't want me to play with them anymore.. ok, but money is paid out, not stolen. Probably the account were closed because I am a player who brings them losses and not profits. I had almost PLN 1,000 in my account and after a month of tormenting them with e-mails, they only withdraw... PLN 60 (!!!). I have never taken any bonus from them. I only play for my money. I played sports betting and roulette in a live casino. I think 50/50 sports betting to live casino.
Will translate it for you:
"Thank you for contacting Librabet Customer Service.
In accordance with the terms and conditions (9.4) a certain amount of funds has been debited to the casino and the rest of the available funds have been paid to you.
"9.4 If we reasonably suspect that you have engaged in fraud, any illegal or improper activity, or have otherwise breached the Terms, we reserve the right to take any number of the following actions at our sole discretion, with or without notice:
- ... voiding any winnings received, canceling any pending withdrawals and confiscating the balance of funds in your account;..."
If you have any questions, please contact us via email support@Librabet.com or Live Chat.
Warm greetings,
Librabet.com team"
Αγαπητέ εναρκτήριο,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να βεβαιωθώ ότι κατανοώ σωστά την κατάσταση. Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν έχετε περάσει την επαλήθευση KYC; Επικοινωνήσατε με το καζίνο μετά το κλείσιμο του λογαριασμού σας; Σας έχει εξηγήσει το καζίνο με περισσότερες λεπτομέρειες γιατί έκλεισε ο λογαριασμός σας;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
τις καλύτερες ευχές
Βερόνικα
Dear kickoff,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand the situation properly. Could you please advise if you have passed the KYC verification? Have you contacted the casino after your account was closed? Has the casino explained to you in more detail why your account was closed?
I hope we will be able to help you resolve this problem as soon as possible. Thank you in advance for your response.
Best regards
Veronika
«Ο λογαριασμός έχει κλείσει με απόφαση της Διοίκησης». Δεν μου εξήγησαν τίποτα άλλο εκτός από κενά συνθήματα. Μου έκλεισαν τον λογαριασμό χωρίς λόγο και μου έκλεψαν τα λεφτά «γιατί μπορούν». Δεν μου ζήτησαν ποτέ να επαληθεύσω έγγραφα. Έχω λογαριασμό μαζί τους εδώ και αρκετά χρόνια και έχω κάνει ανάληψη πολλές φορές χωρίς κανένα πρόβλημα μέχρι τώρα.
Μεταφράζω:
«Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε με την Εξυπηρέτηση Πελατών της Librabet.
Ο λογαριασμός έχει κλείσει με απόφαση της Διοίκησης.
Δώστε τα δεδομένα που σας ζητήθηκαν στο προηγούμενο μήνυμα για να επιστραφεί το υπόλοιπο.
Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις, επικοινωνήστε μαζί μας μέσω email support@Librabet.com ή Ζωντανής συνομιλίας.
Θερμοί χαιρετισμοί,
Η ομάδα της Librabet.com"
"The account has been closed by the decision of the Administration." They didn't explain anything to me other than empty slogans. They closed my account for no reason and stole my money "because they can". They never asked me to verify documents. I have had an account with them for several years and have withdrawn many times without any problems until now.
Translate:
"Thank you for contacting Librabet Customer Service.
The account has been closed by the decision of the Administration.
Please provide the data you were asked for in the previous message in order to return the remaining balance.
If you have any questions, please contact us via email support@Librabet.com or Live Chat.
Warm greetings,
Librabet.com team"
Σας ευχαριστώ πολύ, έναρξη, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter ( peter.c@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much, kickoff, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem resolved to your satisfaction in the near future.
Γειά σου,
Σας ευχαριστούμε που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να λύσουμε αυτό το ζήτημα μαζί.
Θα ήθελα τώρα να ζητήσω τη βοήθειά του από το Librabet Casino για την επίλυση αυτής της καταγγελίας. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί έχει αποκλειστεί ο λογαριασμός του παίκτη και τι χρειάζεται να παράσχει για την επίλυση αυτού του ζητήματος.
Ευχαριστώ!
Hello there,
Thank you kickoff for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask Librabet Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know why is player's account blocked and what do they need to provide to resolve this issue.
Thank you!
Αγαπητέ Πέτρο,
Σας έχουμε στείλει ένα email στη διεύθυνση peter.c@casino.guru με τις λεπτομέρειες σχετικά με αυτήν την υπόθεση.
Ευχαριστούμε για την κατανόησή σας!
Με εκτιμιση,
Librabet
Dear Peter,
We have sent you an email at peter.c@casino.guru with the details about this case.
Thank you for your understanding!
Sincerely,
Librabet
Γεια σας, Librabet Casino Team,
Παρόλο που συμφωνούμε ότι ο κανόνας σας είναι έγκυρος, δεν είναι κρυφός και είναι σαφώς ορατός για τους παίκτες που τον αποδέχονται κατά την εγγραφή τους, σε περιπτώσεις όπως αυτή, όταν ο κανόνας είναι ενάντια στον κώδικα δίκαιων τυχερών παιχνιδιών μας, κλίνουμε προς την πλευρά του παίκτη
Αγαπητή έναρξη ,
Διαφωνούμε κάθετα με την απόφαση του καζίνο να κατασχέσει τα κέρδη σας λόγω ενός κανόνα που θεωρούμε ότι είναι ληστρικός και ενάντια στον κώδικα δίκαιων τυχερών παιχνιδιών μας . Αναγκαζόμαστε να κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη», κάτι που θα επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο.
Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αλλάξει την άποψή του, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο.
Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.
Τις καλύτερες ευχές,
Πέτρος
Hello, Librabet Casino Team,
Although we agree that your rule is valid, not hidden and is clearly visible for players that accept it on signing up, in cases like this one, when the rule is against our Fair gambling codex, we lean to the player's side
Dear kickoff,
We strongly disagree with the casino's decision to confiscate your winnings due to a rule that we consider to be predatory and against our Fair gambling codex. We are forced to close the complaint as ‘unresolved’, which will influence the casino’s rating in a negative way.
I understand this is not a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to change its standpoint, we will reopen the complaint and you will be notified by email. I wish I could be of more help.
The casino can reopen this complaint anytime.
Best regards,
Peter
Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του καζίνο Librabet Casino. Θα θέλαμε να επιτρέψουμε σε αυτήν την υπόθεση μια ακόμη ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.
We’ve reopened this complaint at the request of Librabet Casino casino. We would like to allow this case one more chance to be resolved and help both parties involved to reach a satisfactory conclusion.
Αγαπητέ πελάτη,
Μετά από προσεκτικό έλεγχο, αποφασίσαμε να πληρώσουμε τα κέρδη. Αναμένετε τα χρήματα να φτάσουν στον τραπεζικό σας λογαριασμό σύντομα.
Επιπλέον, ο λογαριασμός παιχνιδιών σας θα παραμείνει κλειστός λόγω παραβίασης των όρων και προϋποθέσεων μας.
Ευχαριστούμε για την κατανόησή σας!
Με εκτιμιση,
Librabet
Dear Customer,
After a careful review, we have decided to pay out the winnings. Please expect the funds to arrive at your bank account shortly.
Furthermore, your gaming account will remain closed due to the breach of our terms and conditions.
Thank you for your understanding!
Sincerely,
Librabet
Αγαπητέ Librabet Casino , Σας ευχαριστούμε πολύ για την ενημέρωση. Θα διατηρήσουμε αυτήν την καταγγελία ανοιχτή μέχρι να επιβεβαιωθεί η απόσυρσή τους με επιτυχία. Παρακαλώ κρατήστε με ενήμερο για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις.
Dear Librabet Casino, Thank you very much for the update. We will keep this complaint open until kickoff confirms their withdrawal has been successful. Please keep me informed about any further developments.
Αγαπητέ εναρκτήριο,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα εκτιμούσαμε αν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Μια ειλικρινής αξιολόγηση και τυχόν προτάσεις που μπορεί να έχετε για τη βελτίωση της διαδικασίας επίλυσης παραπόνων και διαμεσολάβησης θα εκτιμούσαμε ιδιαίτερα. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να αποδειχθούν χρήσιμα σε άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για τυχόν ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πέτρος
Dear kickoff,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would appreciate if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review and any suggestions you may have to improve our complaint resolution and mediation process would be greatly appreciated. Your feedback could prove helpful to others who are considering contacting us about any online casino-related issues. Thank you in advance for your time.
Best regards,
Peter
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.