Librabet Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε.

Η Librabet έκλεισε τον λογαριασμό μου χωρίς λόγο και έκλεψε σχεδόν όλα τα χρήματα. Ο λογαριασμός έχει κλείσει χωρίς λόγο και δεν με νοιάζει γιατί, αλλά τα χρήματα πρέπει να επιστραφούν στον πελάτη και όχι να κλαπούν. Δεν θέλουν να παίζω μαζί τους πια.. εντάξει, αλλά τα χρήματα πληρώνονται, δεν κλέβονται. Μάλλον ο λογαριασμός έκλεισε γιατί είμαι παίκτης που τους φέρνω ζημιές και όχι κέρδη. Είχα σχεδόν 1.000 PLN στο λογαριασμό μου και μετά από ένα μήνα που τους βασάνιζα με e-mail, κάνουν ανάληψη μόνο... 60 PLN (!!!). Δεν έχω πάρει ποτέ κανένα μπόνους από αυτούς. Παίζω μόνο για τα λεφτά μου. Έπαιξα αθλητικά στοιχήματα και ρουλέτα σε ένα ζωντανό καζίνο. Νομίζω 50/50 αθλητικά στοιχήματα σε ζωντανό καζίνο.

Θα σας το μεταφράσει:

«Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε με την Εξυπηρέτηση Πελατών της Librabet.

Σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις (9.4) ένα συγκεκριμένο ποσό χρημάτων έχει χρεωθεί στο καζίνο και τα υπόλοιπα διαθέσιμα χρήματα έχουν καταβληθεί σε εσάς.

"9.4 Εάν υποψιαζόμαστε εύλογα ότι έχετε εμπλακεί σε απάτη, οποιαδήποτε παράνομη ή ακατάλληλη δραστηριότητα ή έχετε παραβιάσει με άλλον τρόπο τους Όρους, διατηρούμε το δικαίωμα να προβούμε σε οποιονδήποτε αριθμό από τις ακόλουθες ενέργειες κατά την απόλυτη κρίση μας, με ή χωρίς προειδοποίηση:

- ... ακύρωση τυχόν κερδών που λάβατε, ακύρωση τυχόν εκκρεμών αναλήψεων και κατάσχεση του υπολοίπου των κεφαλαίων στον λογαριασμό σας,..."

Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις, επικοινωνήστε μαζί μας μέσω email support@Librabet.com ή Ζωντανής συνομιλίας.

Θερμοί χαιρετισμοί,

Η ομάδα της Librabet.com"

Αγαπητέ εναρκτήριο,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να βεβαιωθώ ότι κατανοώ σωστά την κατάσταση. Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν έχετε περάσει την επαλήθευση KYC; Επικοινωνήσατε με το καζίνο μετά το κλείσιμο του λογαριασμού σας; Σας έχει εξηγήσει το καζίνο με περισσότερες λεπτομέρειες γιατί έκλεισε ο λογαριασμός σας;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

τις καλύτερες ευχές

Βερόνικα

«Ο λογαριασμός έχει κλείσει με απόφαση της Διοίκησης». Δεν μου εξήγησαν τίποτα άλλο εκτός από κενά συνθήματα. Μου έκλεισαν τον λογαριασμό χωρίς λόγο και μου έκλεψαν τα λεφτά «γιατί μπορούν». Δεν μου ζήτησαν ποτέ να επαληθεύσω έγγραφα. Έχω λογαριασμό μαζί τους εδώ και αρκετά χρόνια και έχω κάνει ανάληψη πολλές φορές χωρίς κανένα πρόβλημα μέχρι τώρα.

Μεταφράζω:

«Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε με την Εξυπηρέτηση Πελατών της Librabet.

Ο λογαριασμός έχει κλείσει με απόφαση της Διοίκησης.

Δώστε τα δεδομένα που σας ζητήθηκαν στο προηγούμενο μήνυμα για να επιστραφεί το υπόλοιπο.

Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις, επικοινωνήστε μαζί μας μέσω email support@Librabet.com ή Ζωντανής συνομιλίας.

Θερμοί χαιρετισμοί,

Η ομάδα της Librabet.com"

Σας ευχαριστώ πολύ, έναρξη, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter ( peter.c@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να λύσουμε αυτό το ζήτημα μαζί.

Θα ήθελα τώρα να ζητήσω τη βοήθειά του από το Librabet Casino για την επίλυση αυτής της καταγγελίας. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί έχει αποκλειστεί ο λογαριασμός του παίκτη και τι χρειάζεται να παράσχει για την επίλυση αυτού του ζητήματος.

Ευχαριστώ!

Αγαπητέ Πέτρο,

Σας έχουμε στείλει ένα email στη διεύθυνση peter.c@casino.guru με τις λεπτομέρειες σχετικά με αυτήν την υπόθεση.

Ευχαριστούμε για την κατανόησή σας!

Με εκτιμιση,

Librabet

Γεια σας, Librabet Casino Team,

Παρόλο που συμφωνούμε ότι ο κανόνας σας είναι έγκυρος, δεν είναι κρυφός και είναι σαφώς ορατός για τους παίκτες που τον αποδέχονται κατά την εγγραφή τους, σε περιπτώσεις όπως αυτή, όταν ο κανόνας είναι ενάντια στον κώδικα δίκαιων τυχερών παιχνιδιών μας, κλίνουμε προς την πλευρά του παίκτη

Αγαπητή έναρξη ,

Διαφωνούμε κάθετα με την απόφαση του καζίνο να κατασχέσει τα κέρδη σας λόγω ενός κανόνα που θεωρούμε ότι είναι ληστρικός και ενάντια στον κώδικα δίκαιων τυχερών παιχνιδιών μας . Αναγκαζόμαστε να κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη», κάτι που θα επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο.

Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αλλάξει την άποψή του, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο.

Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.

Τις καλύτερες ευχές,

Πέτρος

Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του καζίνο Librabet Casino. Θα θέλαμε να επιτρέψουμε σε αυτήν την υπόθεση μια ακόμη ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.

Αγαπητέ πελάτη,

Μετά από προσεκτικό έλεγχο, αποφασίσαμε να πληρώσουμε τα κέρδη. Αναμένετε τα χρήματα να φτάσουν στον τραπεζικό σας λογαριασμό σύντομα.

Επιπλέον, ο λογαριασμός παιχνιδιών σας θα παραμείνει κλειστός λόγω παραβίασης των όρων και προϋποθέσεων μας.

Ευχαριστούμε για την κατανόησή σας!

Με εκτιμιση,

Librabet

Αγαπητέ Librabet Casino , Σας ευχαριστούμε πολύ για την ενημέρωση. Θα διατηρήσουμε αυτήν την καταγγελία ανοιχτή μέχρι να επιβεβαιωθεί η απόσυρσή τους με επιτυχία. Παρακαλώ κρατήστε με ενήμερο για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις.

Σας ευχαριστούμε πολύ για τη βοήθειά σας στο Casino Guru και εσάς Peter. Πήρα τα λεφτά :)

Αγαπητέ εναρκτήριο,

Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα εκτιμούσαμε αν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Μια ειλικρινής αξιολόγηση και τυχόν προτάσεις που μπορεί να έχετε για τη βελτίωση της διαδικασίας επίλυσης παραπόνων και διαμεσολάβησης θα εκτιμούσαμε ιδιαίτερα. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να αποδειχθούν χρήσιμα σε άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για τυχόν ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πέτρος