Η παίκτρια από την Αυστρία αντιμετωπίζει προβλήματα κατάθεσης στο Level Up Casino, όπου μια πρόσφατη κατάθεση 79 Ευρώ δεν εμφανίστηκε στον λογαριασμό της ούτε επιστράφηκε στην τράπεζά της. Επιπλέον, έχει σε εκκρεμότητα ανάληψη 1000 ευρώ στις 3/11/024, η οποία δεν έχει διεκπεραιωθεί παρά την υπομονή της.
Παίζω στο Level Up Casino για πολύ καιρό και δεν είχα ποτέ κανένα πρόβλημα. Ωστόσο, από τις 17/10/024 αντιμετωπίζω προβλήματα. Κατέθεσα 79 Ευρώ, αλλά δεν εμφανίστηκε ποτέ στον λογαριασμό παίκτη μου, ούτε επιστράφηκε στην τράπεζά μου. Κάθε μέρα ρωτάω για αυτό. Από 17/10/024 μου λένε συνέχεια να κάνω υπομονή. Μετά, κέρδισα 1000 ευρώ, και τώρα έχω άλλο πρόβλημα και εκεί. Πάντα χρησιμοποιούσα την ίδια μέθοδο για αναλήψεις και λίγες ώρες αργότερα, τα χρήματα ήταν στην τράπεζά μου. Ωστόσο, ζήτησα ανάληψη στις 3/11/024 και ακόμα δεν έχω λάβει τα χρήματά μου. Κάθε μέρα, επικοινωνώ με το καζίνο για το ζήτημα της ανάληψης. Μου λένε συνέχεια να κάνω υπομονή, ότι το έχουν εγκρίνει. Όταν όμως ελέγχω την κατάσταση ανάληψης, δείχνει -1000. Κανονικά, θα πρέπει να λέει εγκεκριμένο ή σε εξέλιξη.
Με εκτίμηση, Ίνγκριντ
Αγαπητέ Πούτζι,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα της απόσυρσής σας και κατανοούμε την ανησυχία σας.
Εάν η κατάθεσή σας δεν έχει πιστωθεί ποτέ στον λογαριασμό σας στο καζίνο, το μόνο πράγμα που θα συνιστούσα είναι να επικοινωνήσετε με τον πάροχο πληρωμών σας. Πρέπει να διερευνήσουν, αλλά να έχετε κατά νου, ότι είναι μια περίπλοκη διαδικασία που διαρκεί περίπου ένα μήνα. Σε αυτές τις περιπτώσεις, το καζίνο έχει συνήθως τα χέρια του δεμένα.
Λάβετε υπόψη ότι είναι πολύ συνηθισμένο για τις αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση KYC ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αποσύρσεις τους προτού υποβάλουν καταγγελία.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, ελεγχθεί το ιστορικό των παιχνιδιών σας, η απόσυρσή σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Δομίνικα
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
