Η απόσυρση του παίκτη καθυστερεί για μια εβδομάδα.
Το καζίνο Levelup λέει ότι η πληρωμή έχει ήδη γίνει και είπαν ότι πληρώθηκε στις 24 Μαΐου και την περασμένη Δευτέρα έλαβα ένα email που έλεγε ότι η πληρωμή είναι καθ' οδόν αλλά δεν θα κάνουν τίποτα γι 'αυτό συνεχίζουν να λένε ότι έχει πληρωθεί στις το τέλος μας και προσπαθούν να το αγνοήσουν όταν τους λέω ότι έχω στιγμιότυπα από τα email που λένε ότι το πλήρωσαν στις 24 Μαΐου που μου λένε να ελέγξω την τράπεζά μου ect και όταν ελέγξω με gigadat την κατάσταση etransfer με εκεί τον αριθμό αναφοράς λέει άκυρο
Levelup casino says that the payment has been made already and they said it was paid on the 24th of may and last Monday I got an email saying payment is on the way but they won't do anything about it they keep saying it's been paid on our end and they try to ignore it when I tell them I have screenshots of the emails saying they paid it on the 24th of may telling me to check my bank ect and when I check with gigadat etransfer status with there reference number it says invalid
Γεια σου Juliap1987,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το LevelUp Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε από πότε επαληθεύεται πλήρως ο λογαριασμός σας; Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με πραγματικά χρήματα ή χρησιμοποιήσατε ένα μπόνους; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Hello Juliap1987,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with LevelUp Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when is your account fully verified? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Έχω επαληθευτεί πλήρως εδώ και πολύ καιρό, δεν νομίζω ότι τα χρήματα ήταν μπόνους, αλλά είχα κάνει ανάληψη στο παρελθόν από τα ίδια μετρητά. Είναι σε επαφή μαζί μου και απλώς λένε ότι το πλήρωσαν. Αλλά έχω email από τις 24 και τη Δευτέρα λίγο πριν από τις 24 που αναφέρουν ότι η πληρωμή μου ήταν καθ' οδόν και μετά η εξυπηρέτηση πελατών είπε ότι την πλήρωσαν στις 24. Θέλουν να τους δείξω οικονομικά πράγματα αλλά δεν μου δίνουν ούτε αριθμό επιβεβαίωσης για τη συναλλαγή από τις 24.
I've been fully verified for a long time i dont think the money was bonus but I had made a withdraw before from the same cash. They are in contact with me and they just say they paid it. But I have emails from the 24th and the Monday just before the 24th stating my payment was on the way and then customer service said they paid it on the 24th. They want me to show them financial things but they won't even give me a confirmation number for the transaction from the 24th
Αγαπητή ομάδα Juliap1987 και Γκουρού του Καζίνο,
Σας ευχαριστούμε που αφιερώσατε χρόνο και δημοσιεύσατε μια κριτική για το LevelUp Casino.
Κάθε σχόλιο που λαμβάνουμε εκτιμάται ιδιαίτερα, καθώς μας βοηθά να κατανοήσουμε καλύτερα τα προβλήματα που αντιμετωπίζουν οι παίκτες, ώστε να μπορούμε να αναλάβουμε δράση και να αποτρέψουμε την επανεμφάνιση αυτών των προβληματικών ζητημάτων.
Ας ξεκινήσουμε συγχαρητήρια για τα κέρδη σας. Επιπλέον, είμαστε στην ευχάριστη θέση να σας ενημερώσουμε ότι η ομάδα μας διεκπεραίωσε με επιτυχία το αίτημα εξαργύρωσής σας.
Ωστόσο, θα θέλαμε να ρίξουμε φως στην κατάσταση που συνέβη. Αρχικά, θέλουμε να ενημερώσουμε ότι επικοινωνήσαμε με τον πάροχο πληρωμών και μας επιβεβαίωσαν ότι ο χρόνος διεκπεραίωσης της συναλλαγής ενδέχεται να διαφέρει και μερικές φορές υπάρχει καθυστέρηση.
Λάβετε υπόψη ότι το οικονομικό μας τμήμα ενέκρινε την εξαργύρωση στις 24 Μαΐου. Αυτές οι πληροφορίες βρίσκονται στην καρτέλα ΠΟΡΤΟΦΟΛΙ του λογαριασμού παιχνιδιού σας – ΙΣΤΟΡΙΚΟ ΣΥΝΑΛΛΑΓΩΝ.
Επιπλέον, ο πάροχος πληρωμών, η Interac, επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της συναλλαγής έγινε περισσότερο από το αναμενόμενο και χωρίστηκε σε τρεις πληρωμές. Μπορεί να επρόκειτο για καθυστερημένη αυτόματη κατάθεση και αναφορά καθυστερημένης ολοκλήρωσης μέσω της Interac, οπότε η συναλλαγή μπορεί να εμφανίστηκε στα τραπεζικά τους αρχεία ήδη από τις 2/3 Μαΐου (σε σχέση με τη ζώνη ώρας τους).
Επομένως, αγαπητέ Juliap1987, σας ζητάμε να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη της Gigadat για να λάβετε πληροφορίες σχετικά με την ανάληψη και να τους παρέχετε τους αριθμούς αναφοράς που σας στείλαμε. Μετά από αυτό, η ομάδα υποστήριξης του παρόχου πληρωμών μπορεί να ελέγξει εάν η πληρωμή σας ήταν επιτυχής, καθώς η επεξεργασία της έγινε σε τρεις ξεχωριστές συναλλαγές. Θα πρέπει να έχετε λάβει τρεις καταθέσεις e-Transfer των 500,00 CAD η καθεμία από τις 2 Μαΐου.
Η υπομονή και η κατανόησή σας εκτιμώνται πολύ.
Ανυπομονούμε να ακούσουμε σύντομα νέα σας!
Θερμούς χαιρετισμούς,
Ομάδα καζίνο LevelUp
Dear Juliap1987 and Casino Guru team,
We appreciate you taking the time and posting a review about LevelUp Casino.
Every comment we receive is highly appreciated as it helps us better understand the problems players face so that we may take action and prevent those problematic issues from reoccurring.
Let us begin by congratulating you on your winnings. Furthermore, we are delighted to inform you that our Team successfully processed your cashout request.
However, we would like to shed light on the situation that occurred. To start with, we want to inform that we have contacted the payment provider, and they have confirmed that transaction processing time may differ, and sometimes there is a delay.
Please be informed that our finance department approved the cashout on May 24. This information can be found in your playing account’s WALLET tab – TRANSACTION HISTORY.
Moreover, the payment provider, Interac, confirmed that the transaction was processed longer than expected and was divided into three payments. It may have been a delayed auto-deposit and late completion reporting through Interac, in which case the transaction may have appeared on their banking records as far back as May 2nd/3rd (relative to their timezone).
Therefore, dear Juliap1987, we ask you to contact Gigadat support to receive information about the withdrawal and provide them with the reference numbers we sent you. After that, the support team of the payment provider can check whether your payment was successful since it was processed in three separate transactions. You should have received three e-Transfer deposits of 500.00 CAD each since May 2.
Your patience and understanding are much appreciated.
Looking forward to hearing from you soon!
Kind regards,
LevelUp Casino Team
Τους έχω στείλει τραπεζικά αντίγραφα που δεν δείχνουν καμία συναλλαγή από τις 19 Μαΐου έως τις 30 Μαΐου για να αποδείξω ότι δεν έλαβα τίποτα από αυτούς ούτε 1 πληρωμή των 1500 ή 3 πληρωμές των 500 όπως προσπαθούν να διεκδικήσουν τώρα
I have sent them bank statements showing no transactions from the 19th of may till the 30th of May to prove I did not receive anything from them not 1 payment of 1500 or 3 payments of 500 like they are trying to claim now
Αγαπητέ LevelUp Casino,
Είναι δυνατή η παροχή οποιουδήποτε είδους απόδειξης ότι η πληρωμή έχει πραγματοποιηθεί;
Αγαπητέ Juliap1987,
Μπορείτε επίσης να προωθήσετε τα στοιχεία που αποδεικνύουν ότι τα χρήματα δεν έχουν φτάσει ακόμα στον λογαριασμό σας;
Προωθήστε το και τα δύο στη διεύθυνση nikolas.b@casino.guru.
Dear LevelUp Casino,
Is it possible to provide any kind of evidence that the payment has been made?
Dear Juliap1987,
Can you please also forward the evidence that the money did not arrive to your account yet?
Please both forward it to nikolas.b@casino.guru.
Θα προτιμούσα να μην σας στείλω το αντίγραφο του τραπεζικού μου λογαριασμού. Μου ζητάνε δήλωση τώρα από τις 3 Μαΐου μέχρι σήμερα και δεν είμαι διατεθειμένος να το κάνω γιατί απαιτούν να είναι pdf και δεν θα το κάνω. Τους είπα ότι θα έστελνα ένα στιγμιότυπο οθόνης της δήλωσης και είπαν ότι δεν ήταν αρκετά καλό
I would rather not send my bank statement to you guys. They are asking me for a statement now from the 3rd of May till today and I'm not willing to do this because they are demanding it be pdf and I won't do that. I've told them I would send a screen shot of the statement and they said not good enough
Γεια σου Juliap1987,
Λάβαμε ξεκάθαρα στοιχεία από το καζίνο ότι η απόσυρση έχει διεκπεραιωθεί. Καθώς δεν παρείχατε το αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού (φυσικά είναι δική σας απόφαση αν θέλετε να το μοιραστείτε ή όχι), πιστεύουμε ότι το καζίνο επεξεργάστηκε την πληρωμή. Κατανοήστε ότι χωρίς πραγματικές αποδείξεις από εσάς πρέπει να πιστέψουμε το καζίνο όπως το παρείχαν.
Μπορείτε παρακαλώ να ενημερώσετε εάν υπήρξε κάποια κίνηση σχετικά με την πληρωμή σας; Υπάρχει κάτι άλλο με το οποίο θα μπορούσαμε να σας υποστηρίξουμε γιατί διαφορετικά θα αναγκαστούμε να κλείσουμε την καταγγελία καθώς το καζίνο απέδειξε την πληρωμή.
Hello Juliap1987,
We have received a clear evidence from the casino that the withdrawal has been processed. As you did not provide the bank statement (it is of course your decision whether you want to share it or not), we believe that the casino processed the payout. Please understand that without an actual evidence from you we must believe the casino as they did provide it.
Can you please advise if there's been any movement regarding your payout? Is there anything else we could support you with as otherwise we will be forced to close the complaint as the casino proved the payout.
Δεν έχει γίνει καμία κίνηση. Θα στείλω το αντίγραφο κίνησης του τραπεζικού μου λογαριασμού από την τρίτη έως το τέλος του μήνα, αλλά σκουπίζω την 1η και 2η Μαΐου και όλες οι πληροφορίες δεν χρειάζεται να κοινοποιηθούν εάν λειτουργούν
There hasn't been any movement I'll send my bank statement from the third to then end of the month but I'm blacking out the 1st and 2nd of May and all the information not need to be shared if that works
Γεια σου Juliap1987,
Μη διστάσετε να σκουπίσετε οποιοδήποτε μέρος δεν θέλετε να μοιραστείτε, αλλά πρέπει να δούμε αποδεικτικά στοιχεία για την πληρωμή που λείπει, διαφορετικά θα πρέπει να υποθέσουμε ότι το καζίνο πλήρωσε τα χρήματα. Παρακαλώ προωθήστε το σε nikolas.b@casino.guru .
Hello Juliap1987,
Feel free to black out any part you do not wish to share but we need to see an evidence of the missing payment otherwise we have to assume that the casino paid out the money. Please forward it to nikolas.b@casino.guru.
Εντάξει τι χρειάζεται να δεις ως απόδειξη έχω email κλπ από αυτούς που λένε ότι το πλήρωσαν στις 24 Μαΐου. Αλλά δεν πήρα τίποτα από αυτούς επίσης τη Δευτέρα πριν από τις 24, έλαβα ένα email που έλεγε ότι η πληρωμή μου είναι καθ' οδόν και ακόμα δεν ήρθε τίποτα και δεν είπαν ότι έπρεπε να έχω πληρωμές 3 500$. Νομίζω ότι προσπαθούν να πουν οτιδήποτε για να μην πληρώσουν. Επίσης γιατί θα έπρεπε να τους δείξω τις συναλλαγές πριν από εκείνη την ημέρα, αν δεν τις πλήρωσαν μέχρι τις 24, δεν μου είχε νόημα
Ok what do you need to see as proof I have emails etc from them saying they paid it out on the 24th of May. But I didn't get anything from them also the Monday before the 24th I got an email saying my payment is on the way and still nothing came And didn't they say I should have 3 500$ payments. I think they are trying to say anything to not pay. Also why would I need to show them transactions before that day if they didn't pay it till the 24th didn't really make sense to me
Γεια σου Juliap1987,
Το καζίνο ισχυρίστηκε ότι θα έπρεπε να έχετε λάβει 3x 500€ από τις 3 Μαΐου, γι' αυτό είναι σημαντικό να δείτε ολόκληρη την ιστορία.
Παρακαλώ προωθήστε το σε nikolas.b@casino.guru .
Hello Juliap1987,
The casino claimed that you should have received 3x 500€ since May 3rd that's why it is important to see the whole history.
Please forward it to nikolas.b@casino.guru.
Εντάξει, στέλνω τον Ιούνιο. Αυτή η διαδικασία έχει αρχίσει να καθυστερεί πολύ, οπότε δεν πρόκειται να μαυρίσω πράγματα, ελπίζω να μπορώ να εμπιστευτώ ότι οι πληροφορίες μου είναι ασφαλείς μαζί σας.
Ok I'm sending June. This process is starting to get long winded so I'm not going to black stuff out I hope I can trust my information is safe with you.
Γεια σου Juliap1987,
Καταλαβαίνω ότι μπορεί να φαίνεται μακρύ, αλλά πρέπει να ελέγξουμε τις σχετικές αποδείξεις και από τα δύο μέρη και καθώς το καζίνο έχει επιβεβαιώσει την πληρωμή, πρέπει να είμαστε σίγουροι ότι δεν έφτασε σε εσάς τέτοιο ποσό. Ακόμα δεν λάβαμε τη φόρμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με τις πληρωμές από τον Ιούνιο.
Φροντίστε να το προωθήσετε το συντομότερο δυνατό, καθώς η καταγγελία θα κλείσει εάν δεν υπάρξει διαδικασία εντός μιας εβδομάδας.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Hello Juliap1987,
I can understand that it might seem long but we have to check the relevant proofs form both parties and as the casino has confirmed the payout, we need to be sure that no such amount arrived to you. We still did not receive the e-mail form you with the payments from June.
Please be sure to forward it as soon as possible as the complaint will be closed if there won't be any process within a week.
Regards,
Nick
Αυτήν τη στιγμή έχουμε αποδείξεις και από τα δύο μέρη και αυτό - επιβεβαίωση πληρωμής από το καζίνο και την τραπεζική κίνηση του παίκτη που δείχνει ότι δεν έφτασε τέτοιο ποσό από το καζίνο.
Θα ήθελα να ρωτήσω το LevelUp Casino εάν θα μπορούσε να ελέγξει στον πάροχο πληρωμών εάν η πληρωμή ολοκληρώθηκε με βεβαιότητα και εάν θα μπορούσε να δώσει έναν αριθμό αναφοράς μέσω του οποίου ο παίκτης θα μπορούσε επίσης να επικοινωνήσει με τον πάροχο πληρωμών του για να μάθει τι μπορεί να είχε συμβεί στην πληρωμή, καθώς φαίνεται ότι τα προβλήματα παρουσιάστηκαν στους παρόχους πληρωμών.
We are currently having proof from both parties and that - payment confirmation from the casino and the bank statement of the player showing that no such amount arrived from the casino.
I would like to ask LevelUp Casino if they could check at their payment provider if the payment went through for sure and if they could provide a reference number by which the player could also contact his payment provider to find out what might have happen to the payment as it currently seems that the issues occurred at the payment providers.
Αγαπητή ομάδα Juliap1987 και Γκουρού του Καζίνο,
Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας σχετικά με το θέμα! Το καζίνο μας εκτιμά τα σχόλια κάθε παίκτη γιατί μας βοηθά να βελτιώσουμε τις υπηρεσίες μας.
Ο πάροχος πληρωμών, η Interac, επιβεβαίωσε ότι η συναλλαγή καθυστέρησε και χωρίστηκε σε τρεις πληρωμές επειδή υποβλήθηκε σε επεξεργασία περισσότερο από το αναμενόμενο. Ως αποτέλεσμα, Juliap1987, θα θέλαμε να σας ζητήσουμε να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη της Gigadat, ώστε να σας παράσχουν πληροφορίες σχετικά με την απόσυρσή σας, μαζί με τους αριθμούς αναφοράς που έχουμε ήδη δώσει.
Σε αυτήν την περίπτωση, η συναλλαγή μπορεί να εμφανιστεί στα τραπεζικά τους αρχεία ήδη από τις 2/3 Μαΐου (σε σχέση με τις ζώνες ώρας τους) λόγω καθυστερημένης αυτόματης κατάθεσης και καθυστερημένης ολοκλήρωσης αναφοράς.
Σε αυτό το σημείο, η ομάδα υποστήριξης του παρόχου πληρωμών μπορεί να επαληθεύσει εάν η πληρωμή σας ήταν επιτυχής, καθώς χωρίστηκε σε τρεις συναλλαγές. Θα πρέπει να έχετε λάβει τρεις καταθέσεις e-Transfer των 500,00 CAD η καθεμία από τις 2 Μαΐου.
Επιπλέον, εάν έχετε χάσει τους αριθμούς αναφοράς που σας έχουμε ήδη στείλει, επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξής μας.
Παρακαλούμε δεχθείτε τις ειλικρινείς ευχαριστίες μας για την υπομονή και την κατανόησή σας. Σας ευχαριστούμε για τον χρόνο σας και ανυπομονούμε να ακούσουμε νέα σας!
Θερμούς χαιρετισμούς,
Ομάδα καζίνο LevelUp
Dear Juliap1987 and Casino Guru team,
Thank you for contacting us regarding the matter! Our casino values every player’s feedback because it helps us improve our service.
The payment provider, Interac, confirmed the transaction was delayed and divided into three payments because it was processed longer than expected. As a result, Juliap1987, we would like to ask you to contact Gigadat support so that they may provide you with information about your withdrawal, along with the reference numbers we have already provided.
In this case, the transaction may appear on their banking records as far back as May 2nd/3rd (relative to their time zones) due to a late auto-deposit and late completion reporting.
At this point, the payment provider’s support team can verify whether your payment was successful since it was divided into three transactions. You should have received three e-Transfer deposits of 500.00 CAD each since May 2.
Further, if you have lost the reference numbers we have already sent you, please get in touch with our support team.
Please accept our sincere thanks for your patience and understanding. Thank you for your time, and we look forward to hearing from you!
Kind regards,
LevelUp Casino Team
Έστειλα το αντίγραφο κίνησης του τραπεζικού μου λογαριασμού στον γκουρού του καζίνο δείχνοντας ότι δεν έλαβα 3 πληρωμές των 500, οπότε δεν είμαι σίγουρος τι συνέβη, αλλά θα ήθελα να πάρω τα χρήματά μου
I sent my bank statement to casino guru showing I did not receive 3 payments of 500 so not sure what happened but I still would like to get my money
Αγαπητέ Juliap1987,
Πρόσθετο αίτημα προωθήθηκε στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας. Προσπαθήστε να το στείλετε το συντομότερο δυνατό για να διευκρινίσετε τις πληρωμές.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Dear Juliap1987,
Additional request was forwarded to your e-mail address. Please try to send it as soon as possible to clarify the payments.
Regards,
Nick
Dear Juliap1987,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Με βάση την επικοινωνία μέσω e-mail μεταξύ του casino.guru και του παίκτη, η καταγγελία θα κλείσει τώρα καθώς απορρίφθηκε, καθώς ο παίκτης δεν παρείχε τα αποδεικτικά στοιχεία που ζητήθηκαν και δεν συνεργάστηκε για την επίλυση της καταγγελίας.
Τις καλύτερες ευχές,
Νίκος
Based on the e-mail communication between casino.guru and the player, the complaint will be now closed as rejected as the player failed to provide the requested evidence and cooperate in order to resolve the complaint.
Best regards,
Nick
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.