Kats Casino - Η απόσυρση του παίκτη καθυστερεί.

Κέρδισα 100 σε ένα μπόνους που μου έδωσε ο οικοδεσπότης του καζίνο μου μέσω προσωπικής τηλεφωνικής κλήσης. Έπαιξα σύμφωνα με τους κανόνες και υπέβαλα αίτημα ανάληψης για 100. Μου είπαν μέσω email στις 28/5/24 ότι εγκρίθηκε μείον $30 χρέωση για κατάθεση κρυπτογράφησης. Μου είπαν ότι θα κατατεθεί 7 έως 10 εργάσιμες ημέρες από την ημερομηνία του email. Ζήτησαν τη διεύθυνση του κρυπτογραφικού πορτοφολιού μου το όνομα χρήστη μου, το καζίνο στο οποίο έπαιζα και τον αριθμό τηλεφώνου μου και τη διεύθυνση email που τους παρείχα. Όταν δεν έλαβα την κατάθεσή μου εντός των 10 εργάσιμων ημερών που άρχισα να επικοινωνώ μαζί τους, μου είπαν να στείλω ξανά τις πληροφορίες, έστειλα ξανά τις πληροφορίες που ζητήθηκαν και από τότε δεν έχω ακούσει κανέναν από το καζίνο ή το τραπεζικό τμήμα. Αυτό συνέβη την τελευταία φορά που έπαιξα με μια απευθείας κατάθεση χρημάτων και χρειάστηκαν σχεδόν 3 μήνες για να πάρω τα χρήματά μου.

Αγαπητέ ryandurkey,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να βεβαιωθώ ότι κατανοώ πλήρως την κατάστασή σας.

Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε πότε στείλατε τα έγγραφα ταυτότητάς σας στο καζίνο για τελευταία φορά; Έχετε λάβει κάποια απάντηση στο email σας με τα έγγραφα που ζητήσατε;

Έχει εγκριθεί κάποιο από τα έγγραφά σας;

Πότε ήταν η τελευταία φορά που επικοινωνήσατε με την υποστήριξη πελατών του καζίνο;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

τις καλύτερες ευχές

Βερόνικα

Τα έγγραφα My Know Your Customer εγκρίθηκαν τον Ιανουάριο και ολοκληρώθηκε μία ανάληψη τον Φεβρουάριο, αν και χρειάστηκε πάνω από 6 εβδομάδες. Δεν ζητήθηκαν έγγραφα εκτός από το όνομα του παίκτη μου, το email, τον αριθμό τηλεφώνου και τη διεύθυνση του πορτοφολιού bitcoin, που υποβλήθηκαν στις 28/5 και ξανά στις 10/6 ανά κατεύθυνση υποστήριξης συνομιλίας στην εφαρμογή.

Ευχαριστώ πολύ, ryandurkey, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφο Dominika ( dominika.l@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου ryandurkey,

Αυτή είναι η Ντομίνικα και από εδώ και πέρα θα φροντίζω για το παράπονό σας. Εξέτασα την υπόθεσή σας και θα ήθελα να προσκαλέσω το Kats Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Δομίνικα

Casino.Guru

Γεια σου Παίκτη,

Ο οικοδεσπότης σας προσπάθησε να επικοινωνήσει μαζί σας, αλλά δεν τα κατάφερε. Στη συνέχεια, σας έστειλε ένα μήνυμα για να συνδεθείτε ξανά μαζί του. Συνδεθείτε μαζί μας μέσω μιας ζωντανής συνομιλίας ή καλέστε για να σας βοηθήσουμε περαιτέρω.

Αγαπητέ/-ή ryandurkey,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Επικοινώνησα με τον οικοδεσπότη μου Πέτρο στις 23/6 και μίλησα μαζί του. Μου είπε ότι επρόκειτο να μιλήσει με το τραπεζικό τμήμα και να επικοινωνήσει μαζί μου εντός 24 ωρών με ημερομηνία κατάθεσης των κεφαλαίων μου. Τώρα είναι 26 και ο Peter δεν έχει απαντήσει ακόμα στην κλήση μου, παρόλο που του τηλεφώνησα ξανά και ζήτησα να μιλήσω μαζί του στις 24 και 25

γεια

Σύμφωνα με την ενημέρωση που κοινοποιήθηκε από τον οικοδεσπότη σας, προσπάθησε να έρθει σε επαφή μαζί σας, αλλά δεν μπόρεσε να συνδεθεί. Σύμφωνα με τον ίδιο, το τηλέφωνό σας δεν χτυπούσε και δεν είχε την επιλογή να αφήσει φωνητικό μήνυμα. Θα σας παρακαλούσα να συνδεθείτε μαζί μας μέσω μιας ζωντανής συνομιλίας ή μιας κλήσης.

Έχω δοκιμάσει ζωντανή συνομιλία και τηλεφωνήματα σε σχεδόν 20 περιπτώσεις και συνεχίζω να μου λένε να περιμένω λίγο ακόμα. Ο Peter μίλησε μαζί μου μέσω συνομιλίας και ζωντανής κλήσης και δεν απάντησε με την παρακολούθηση ή την ενημέρωση που υποσχέθηκε ότι θα έφτανε σε 24 ώρες.