The player from Spain has requested three withdrawals of €500 each on February 9, 12, and 17, but has not received any funds yet. Additionally, they have €823 pending withdrawal, but cannot make further requests until the initial ones are processed.
Ο παίκτης από την Ισπανία έχει ζητήσει τρεις αναλήψεις των 500 ευρώ η καθεμία στις 9, 12 και 17 Φεβρουαρίου, αλλά δεν έχει λάβει ακόμη χρήματα. Επιπλέον, έχουν 823 € σε εκκρεμότητα, αλλά δεν μπορούν να υποβάλουν περαιτέρω αιτήματα μέχρι να διεκπεραιωθούν τα αρχικά.
Έχω ζητήσει 3 αναλήψεις των 500€, το μέγιστο ποσό που μπορώ να ζητήσω. Τα έφτιαξα στις 9, 12 και 17 Φεβρουαρίου. Δεν έχω λάβει ακόμη. Έχω ακόμη 823 € σε εκκρεμότητα αίτημα ανάληψης, αλλά μέχρι να διεκπεραιωθούν οι πρώτες αναλήψεις δεν μπορώ να ζητήσω περισσότερα.
I have requested 3 withdrawals of €500, the maximum amount I can request. I made them on February 9, 12, and 17. I have not received any yet. I still have €823 pending withdrawal request, but until the first withdrawals are processed I cannot request more.
He solicitado 3 retiros de 500€, la cantidad máxima que puedo solicitar. Los he realizado los días 09, 12, y 17 de febrero. Todavía no he recibido ninguno. Me quedan además 823€ pendientes de solicitar retirada, pero hasta que no se procesen los primeros retiros no puedo solicitar mas.
Αγαπητέ pedromartinez,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Dear pedromartinez,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Γειά σου,
Δεν έχω αποσύρει τίποτα ακόμα.
Δεν μου έχουν ζητηθεί KYC
Δεν έχω χρησιμοποιήσει κουπόνια.
Σας ευχαριστώ
Hello,
I haven't withdrawn anything yet.
I have not been asked for KYC
I have not used vouchers.
Thank you
Hola,
No he retirado aún nada.
No me han pedido KYC
No he usado bonos.
Gracias
Ευχαριστώ για την απάντησή σου, pedromartinez. Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σχετικά με την τρέχουσα κατάσταση του αιτήματος ανάληψης; Έχει επισημανθεί πλέον ως εκκρεμής ή υπό επεξεργασία στον λογαριασμό σας στο καζίνο; Εάν είναι δυνατόν, δημοσιεύστε ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού των αναλήψεών σας εδώ σε αυτό το νήμα.
Επίσης, δοκιμάσατε να επικοινωνήσετε με το καζίνο σχετικά με αυτό το ζήτημα; Παρακαλούμε προωθήστε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Thank you for your reply, pedromartinez. Could you please advise us on the current status of your withdrawal request? Is it now marked as pending or processed in your casino account? If possible, please post a screenshot of your withdrawal history here in this thread.
Also, have you tried contacting the casino regarding this issue? Please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Τίποτα, έχω ρωτήσει αρκετές φορές στο chat και πάντα λένε ότι είναι υπό επεξεργασία, δεν έχει υπάρξει πρόοδος, ούτε έχουν επικοινωνήσει μαζί μου.
Επισυνάπτω μερικά στιγμιότυπα οθόνης των εκκρεμών αναλήψεων
Nothing, I have asked several times in the chat and they always say that it is being processed, there has been no progress, nor have they contacted me.
I attach a couple of screenshots of the pending withdrawals
Nada, he preguntado varias veces en el chat y siempre dicen que está en procesamiento, no ha habido ningún avance, ni se han puesto en contacto conmigo.
Adjunto un par de capturas de los retiros pendientes
Ευχαριστώ πολύ, pedromartinez, για τη συνεργασία. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Romi ( romana.r@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much, pedromartinez, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Romi (romana.r@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Αγαπητέ pedromartinez,
Είμαι η Ρόμι και θα φροντίζω για το παράπονό σου από εδώ και πέρα. Εάν υπήρξαν οποιεσδήποτε νέες ενημερώσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση από τις τελευταίες πληροφορίες που παρασχέθηκαν, ενημερώστε με.
Θα ήθελα να καλέσω τους εκπροσώπους του Καζίνο της Bankonbet να συμμετάσχουν σε αυτή τη συζήτηση και να παράσχουν οποιαδήποτε διαθέσιμη πληροφορία για να βοηθήσουν στην επίλυση αυτού του ζητήματος.
Αγαπητέ Καζίνο Bankonbet,
Μπορείτε να δώσετε αναλυτικές πληροφορίες για αυτήν την υπόθεση;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Ρόμι
Dear pedromartinez,
I'm Romi, and I will be taking care of your complaint from now on. If there have been any new updates regarding this case since the last information provided, please let me know.
I would like to invite the Bankonbet Casino's representatives to join this discussion and provide any available information to help resolve this issue.
Dear Bankonbet Casino,
Could you please provide detailed information about this case?
Thank you in advance for your response.
Best regards,
Romi
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Όπως μπορείτε να δείτε, η Bankonbet δεν ανταποκρίνεται στο αίτημα.
Έχει σημειωθεί πρόοδος. Ο λογαριασμός μου είναι ακόμα υπό έλεγχο από το καζίνο, αλλά τουλάχιστον έχουν αποδεσμεύσει τις τρεις αναλήψεις που εκκρεμούν. Το δεσμευμένο ποσό είναι πλέον 823€.
Αλλά φαίνεται ότι η Bankonbet δεν ενδιαφέρεται για την πτώση των αξιολογήσεων... γιατί δεν ανταποκρίνονται...
Χαιρετίσματα
As you can see, Bankonbet does not respond to the request.
There has been progress. My account is still under review by the casino, but at least they've released the three pending withdrawals. The blocked amount is now €823.
But it seems Bankonbet doesn't care about the drop in ratings... because they don't respond...
Greetings
Como podéis ver, Bankonbet no responde a la petición.
Ha habido avances, mi cuenta sigue en revisión por parte del casino, pero por lo menos me han liberado los 3 retiros que tenía pendientes. La cantidad de dinero bloqueda es ahora de 823€.
Pero parece que a Bankonbet les da igual la bajada de rating.... porque no responden...
Saludos
Αγαπητέ pedromartinez,
Θα θέλαμε να ζητήσουμε συγγνώμη για την καθυστέρηση.
Επιπλέον, είμαστε στην ευχάριστη θέση να σας ενημερώσουμε ότι τα αιτήματα ανάληψης σας έχουν ολοκληρωθεί.
Με εκτίμηση,
Η ομάδα του καζίνο της Bankonbet
Dear pedromartinez,
We would like to kindly apologize for the delay.
Furthermore, we are pleased to inform you that your withdrawal requests have been completed.
Kind Regards,
Bankonbet Casino Team
Γειά σου,
Ναι, οι τρεις αναλήψεις που εκκρεμούν έχουν ληφθεί σωστά.
Αλλά παραδόξως, ενώ δεν υπάρχει όριο κατάθεσης, το καζίνο τους έχει ένα όριο τριών αναλήψεων των 500 €. Είναι περίεργο, τουλάχιστον, να έχεις τέτοια όρια ανάληψης...
Όπως ανέφερα προηγουμένως, πώς μπορώ να κάνω ανάληψη των 823€ που παραμένουν μπλοκαρισμένα;
Σας ευχαριστώ
Hello,
Yes, the three pending withdrawals have been correctly received.
But surprisingly, while there's no deposit limit, their casino has a three-withdrawal limit of €500. It's curious, to say the least, that you have such withdrawal limits...
As I mentioned earlier, how can I withdraw the €823 that remains blocked?
Thank you
Hola,
Afirmativo, los tres retiros pendientes han sido correctamente recibidos.
Pero, sorprendentemente, mientras que no hay ningún límite de ingresos, su casino tiene un límite de tres retiradas de 500€. Es cuanto menos curioso, que tengas esos límites de retiradas...
Como decía anteriormente, ¿como puedo hacer para proceder a la retirada de los 823€ que permanecen bloqueados?
Gracias
Αγαπητέ pedromartinez,
Μπορούμε να κατανοήσουμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, θα θέλαμε να ενημερώσουμε, σύμφωνα με το σημείο Όρων και Προϋποθέσεων:-
6.11:- Όλες οι αναλήψεις υποβάλλονται σε επεξεργασία σύμφωνα με τα μηνιαία όρια αναλήψεών μας και λαμβάνοντας υπόψη την κατάσταση VIP του πελάτη που ζητά την ανάληψη.
Στην περίπτωσή σας ισχύουν τα ακόλουθα όρια:
(ΕΠΕΔΟ 1) 500 EUR ανά συναλλαγή, κάθε 24 ώρες / 7.000 EUR ανά μήνα.
Λάβετε υπόψη ότι μπορείτε να έχετε το πολύ 3 (τρία) ενεργά αιτήματα ανάληψης το καθένα με διάστημα 24 ωρών και για το τέταρτο πρέπει να περιμένετε να διεκπεραιωθεί οποιοδήποτε από τα προηγούμενα 3 αιτήματα ανάληψης.
Ως εκ τούτου, θα σας προτείνουμε να επιχειρήσετε το επόμενο αίτημα ανάληψης των 500 EUR και μετά από 24 ώρες κενό το υπόλοιπο ποσό των 323 EUR.
Θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να επεξεργαστούμε το αίτημα ανάληψης το συντομότερο δυνατό.
Ελπίζουμε ότι μπορέσαμε να απαντήσουμε στην ερώτησή σας.
Η υπομονή, η κατανόηση και η συνεργασία σας σε αυτήν την κατάσταση εκτιμώνται πραγματικά!
Με εκτίμηση,
Η ομάδα της Bankonbet.
Dear pedromartinez,
We can understand your concern. However, we would like to inform, as per our Terms and Conditions point :-
6.11:- All withdrawals are processed according to our monthly withdrawal limits and taking into consideration the VIP status of the customer requesting the withdrawal.
In your case the following limits apply:
(LEVEL 1) 500 EUR per transaction, every 24 hours / 7,000 EUR per month.
Kindly note that you can have a maximum of 3 (three) active withdrawal requests each having gap of 24 hours and for the forth one you have to wait for any one of the earlier 3 withdrawal request to be processed.
Therefore, we would kindly suggest you to please attempt your next withdrawal request of 500 EUR and after 24 hours gap the balance amount of 323 EUR.
We will try our best to process your withdrawal request as soon as possible.
We hope we were able to answer your question.
Your patience, understanding and co-operation in this situation are truly appreciated!
Best regards,
Bankonbet team.
Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας.
Αλλά πώς μπορώ να προχωρήσω στις υπόλοιπες αναλήψεις εάν δεν έχω πρόσβαση στον λογαριασμό επειδή είναι υπό εξέταση; Μπορείτε να παρέχετε πρόσβαση για να κάνετε τις αναλήψεις;
Σας ευχαριστώ
Thank you very much for your reply.
But how can I proceed with the rest of the withdrawals if I don't have access to the account because it's under review? Can you please provide access to make the withdrawals?
Thank you
Muchas gracias por su respuesta.
Pero como puedo proceder a hacer el resto de retiradas si no tengo acceso a la cuenta porque está en revisión??Podéis dar acceso para llevar a cabo las retiradas por favor.
Gracias
Αγαπητέ pedromartinez,
Παρακαλούμε να μας δώσετε τα τραπεζικά στοιχεία που ζητήθηκαν μέσω ταχυδρομείου, προκειμένου να προχωρήσουμε στην επιστροφή του υπολοίπου.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Με εκτίμηση,
Ομάδα καζίνο της Bankonbet
Dear pedromartinez,
We would kindly request to provide us the bank details requested via mail in order to proceed with the refund of the remaining balance.
Thank you in advance.
Kind Regards,
Bankonbet Casino Team
Γεια σε όλους.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας σχετικά με αυτό το θέμα.
Αγαπητέ pedromartinez,
Θα μπορούσατε να κάνετε όπως σας ζητήθηκε, παρακαλώ;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Με σεβασμό,
Ρόμι
Hello all.
Thank you for your cooperation regarding this matter.
Dear pedromartinez,
Could you do as requested, please?
Thank you in advance.
Respectfully,
Romi
Ναι, το έκανα ήδη. Μόλις έλαβα το email, τους έστειλα τα στοιχεία πληρωμής.
Χαιρετισμούς και ευχαριστίες
Yes, I already did. As soon as I received the email, I sent them the payment details.
Greetings and thanks
Si, ya lo hice, en cuanto recibí el correo les envié los datos para el pago.
Saludos y gracias
Είναι ωραίο να το ακούς, pedromartinez.
Ενημερώστε μας όποτε λαμβάνετε τα χρήματα.
Σας ευχαριστώ.
Χαιρετισμοί,
Ρόμι
That is nice to hear, pedromartinez.
Please update us whenever you receive the money.
Thank you.
Regards,
Romi
Ναι, θα σας ενημερώσω μόλις λάβω την ανάληψη. Μέχρι στιγμής το έχω ζητήσει πέντε μέρες και ακόμα δεν το έχω λάβει.
Σας ευχαριστώ για τη δουλειά σας
Yes, I'll let you know as soon as I receive the withdrawal. So far, I've requested it for five days, and I still haven't received it.
Thank you for your work
Si, os lo haré saber en cuanto me llegue la retirada. Por ahora, hace ya 5 días que lo solicité y todavía no me ha llegado.
Gracias por vuestro trabajo
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
