Ο παίκτης από την Κίνα αντιμετώπιζε δυσκολίες κατά την ανάληψη χρημάτων από ένα καζίνο. Το καζίνο ισχυρίζεται ότι εγγράφηκε από μια περιορισμένη χώρα. Αργότερα, το καζίνο επανεξέτασε την απόφασή του και ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι τα αμφισβητούμενα χρήματα επιστράφηκαν επιτυχώς. Η καταγγελία επιλύθηκε.
Αγαπητέ hssx123,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε ποια χώρα επιλέξατε κατά την εγγραφή;
Καταλαβαίνω καλά ότι το καζίνο κατάσχεσε τα κέρδη σας που συγκεντρώθηκαν με ένα μπόνους; Πόσα χρήματα είχατε στον λογαριασμό σας στο καζίνο;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Γεια σου Kristina, επέλεξα την Κίνα κατά την εγγραφή μου και ο αριθμός τηλεφώνου μου είναι επίσης +86 από την Κίνα και δεν έλαβα καμία περιφερειακή παρακολούθηση. Το ποσό που μου κατασχέθηκε ήταν περίπου 9000+doge (εικονικό νόμισμα), που ισοδυναμεί με περίπου 500 δολάρια ΗΠΑ, αλλά η πλατφόρμα επέστρεψε μόνο το ποσό της κατάθεσής μου.
Αυτός είναι ο λόγος που άνοιξα αυτόν τον ιστότοπο. Αφού το άνοιξα, δεν με υποκλαπούν και δεν με προέτρεψαν και η χώρα εγγραφής ήταν η Κίνα και ο αριθμός του κινητού ήταν επίσης Κίνα. Έπειτα έγραψα με επιτυχία και έκανα κατάθεση. Πριν εγγραφώ, διάβασα επίσης τους όρους και τις προϋποθέσεις του ιστότοπου, αλλά δεν υπήρχε ρήτρα στη μετάφραση της Google ότι δεν επιτρέπεται στην Κίνα να επισκεφθεί αυτό το στοιχείο. Νομίζω ότι αυτό είναι λάθος. Θέλω πίσω το μπόνους μου. Δεν είναι πολλά για την πλατφόρμα, αλλά είναι πολύ σημαντικό για μένα.
Ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας, hssx123. Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ? Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Ευχαριστώ πολύ, hssx123, για τη συνεργασία. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Μπράνισλαβ ( branislav.b@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Ευχαριστώ Kristina και καλή επιτυχία και σε σένα.
Σας ευχαριστώ για τη βοήθεια της ομάδας σας
Θα απαντήσω θετικά στην απάντηση.
Γεια σας, hssx123,
Λυπάμαι που ακούω για τη δυσάρεστη εμπειρία σας. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Το ελεγξα και εγω πριν λιγο. Ο κανόνας 2.4 είναι ορατός εκεί κανονικά και η τελευταία ενημέρωση των Όρων και Προϋποθέσεων του καζίνο φέρεται να πραγματοποιήθηκε τον Φεβρουάριο του 2022, ωστόσο, φαίνεται ότι ο εν λόγω κανόνας έπρεπε να ενημερωθεί αργότερα, τους τελευταίους μήνες. Είναι πολύ πιθανό να ήταν εκεί κατά την εγγραφή σας. Επιπλέον, στα περισσότερα διαδικτυακά καζίνο, υπάρχει ένα σημείο στους Όρους και Προϋποθέσεις τους που λέει ότι υπερισχύει η αγγλική έκδοση των κανόνων.
Ωστόσο, αν και τόσο η Κίνα όσο και το Χονγκ Κονγκ περιορίζονται σύμφωνα με τους Ts&C του καζίνο, δεν είναι απολύτως σαφές πώς είναι δυνατόν να σας επιτρεπόταν να εγγραφείτε με τον τρόπο που περιγράψατε και γιατί τα κέρδη θα έπρεπε να είχαν κατασχεθεί αφού δεν επιβλήθηκε το σύστημα του καζίνο. Ως εκ τούτου, θα ήθελα να καλέσω τον εκπρόσωπο του Joo Casino να συμμετάσχει σε αυτή τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητή ομάδα του Joo Casino ,
Θα μπορούσατε να μας δώσετε μια εξήγηση για την κατάσταση του παίκτη με περισσότερες λεπτομέρειες;
Εάν ο παίκτης από μια περιορισμένη χώρα είχε τη δυνατότητα να εγγραφεί, να καταθέσει και να παίξει στο καζίνο και εάν τα κέρδη του συγκεντρώθηκαν νόμιμα - δεν παραβίασε άλλους Όρους και Προϋποθέσεις, υπάρχει η δυνατότητα για το καζίνο να επανεξετάσει την απόφασή του και επαναφέρει/εξοφλήσει τα αμφισβητούμενα κέρδη του;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Αγαπητέ Branislav,
Σας ευχαριστούμε για την ερώτησή σας σχετικά με την κατάσταση του παίκτη. Εκτιμούμε την άμεση προσοχή σας σε αυτό το θέμα.
Μετά την εξέταση της υπόθεσης, με λύπη σας ενημερώνουμε ότι δεν μπορούμε να επανεξετάσουμε την απόφασή μας να επιστρέψουμε τα κέρδη του παίκτη (έχουμε ήδη επιστρέψει ολόκληρο το ποσό της κατάθεσης). Μια τεχνική δυσλειτουργία στο άκρο μας επέτρεψε στον παίκτη να εγγραφεί, να καταθέσει και να παίξει από μια περιορισμένη χώρα. Δυστυχώς, λόγω αυτού του απρόβλεπτου ζητήματος, δεν μπορούμε να εγγυηθούμε την επιτυχή επεξεργασία των αναλήψεων ή των επιστροφών χρημάτων, ειδικά σε περιπτώσεις που συνεπάγεται παραβίαση της τρέχουσας Πολιτικής Περιορισμών Χρήσης.
Κατανοούμε τις ανησυχίες και τις απογοητεύσεις του παίκτη και ζητούμε ειλικρινά συγγνώμη για την όποια ταλαιπωρία προκληθεί.
Αλλά είδα μια περίπτωση επιστροφής χρημάτων στην ίδια κατάσταση με εμένα. 
Επίσης, μπήκα στην ιστοσελίδα από το φόρουμ. Πριν μπω, έγραψα ότι επιτρέπονταν οι παίκτες της Κίνας, οπότε έκανα εγγραφή και οι επιλογές εγγραφής περιελάμβαναν τους αριθμούς κινητών τηλεφώνων της Κίνας και της Κίνας.
Εάν υπάρχουν προβλήματα με την περιγραφή του φόρουμ και την τεχνολογία του καζίνο, γιατί πρέπει να τα αντέξω όλα;
Πάντα εμπιστευόμουν τα ξένα καζίνο και πάντα έπαιζα χωρίς περιφερειακό αποκλεισμό.
Δεν θα παίξω στο καζίνο σας στο μέλλον. Σε παρακαλώ βοήθησέ με.
Αγαπητέ hssx123,
Σας ευχαριστούμε για τις πρόσθετες λεπτομέρειες σχετικά με την κατάστασή σας. Κατανοούμε τις ανησυχίες σας και σας ευχαριστούμε που αφιερώσατε χρόνο για να μοιραστείτε την άποψή σας.
Αν και αναγνωρίζουμε την αναφορά σας σε προηγούμενη περίπτωση επιστροφής χρημάτων, κάθε περίπτωση είναι μοναδική και οι αποφάσεις λαμβάνονται με βάση τις συγκεκριμένες συνθήκες εκείνης της εποχής. Η απόφαση που ελήφθη πριν από δύο χρόνια σε διαφορετική περίπτωση δεν σχετίζεται άμεσα με την τρέχουσα κατάστασή σας.
Όσον αφορά το πρόβλημα με την περιγραφή του φόρουμ και τη διαδικασία εγγραφής, ζητούμε ειλικρινά συγγνώμη για οποιαδήποτε σύγχυση μπορεί να προκάλεσε. Ωστόσο, είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι οι Όροι Χρήσης μας αναφέρουν ξεκάθαρα ότι το καζίνο δεν μπορεί να εγγυηθεί την επιτυχή επεξεργασία των αναλήψεων ή των επιστροφών χρημάτων σε περίπτωση παραβίασης της τρέχουσας Πολιτικής Περιορισμών Χρήσης με την οποία συμφωνήσατε κατά την εγγραφή σας.
Αγαπητέ joo Casino
δεν το ήξερα. Δεν είχα σκοπό να παραβιάσω τους όρους σου, αλλά είμαι πραγματικά αθώος.
Από την άποψή μου, πραγματικά δεν βλέπω ρήτρες που να με απαγορεύουν, όπως λέει τώρα η σελίδα του φόρουμ ότι οι χρήστες της Κίνας επιτρέπονται στον ιστότοπό σας.
Αυτά τα χρήματα είναι πραγματικά σημαντικά για μένα. Σας ζητώ να επανεξετάσετε την περίπτωσή μου, ακόμα κι αν μου επιστρέψετε κάποια από αυτήν, θα μου επιτρέψει επίσης να συνεχίσω τη ζωή μου.
Καταρχάς, ευχαριστώ το joo Casino που μου απάντησε. Το εκτιμώ.
Θέλω να πω ότι έχω επιλέξει πολλά καζίνο μεταξύ των γκουρού του καζίνο εδώ και πολύ καιρό και τελικά επέλεξα το joo. Υπέβαλα το πιστοποιητικό kyc μου, το οποίο δεν είναι εύκολο στην Κίνα. Πέρασα πολύ χρόνο και σκέφτηκα ότι θα μπορούσα να κάνω ανάληψη χρημάτων. Είμαι πραγματικά λυπημένος, Όχι μόνο επειδή κατασχέθηκε το μπόνους, αλλά και επειδή σε τόσα πολλά καζίνο, σε εμπιστεύομαι περισσότερο.😭
Μπορώ να καταλάβω τι είπε το καζίνο: "Μια τεχνική δυσλειτουργία στο άκρο μας επέτρεψε στον παίκτη να εγγραφεί".Ωστόσο, πιστεύω ότι είναι πολύ απλό να αφαιρέσετε τις περιορισμένες χώρες από τη λίστα εγγραφής, επομένως νομίζω ότι πρόκειται για μια προκαλούμενη εγγραφή.
Το καζίνο παραδέχτηκε επίσης ότι κάτι δεν πήγαινε καλά με την τεχνολογία τους, οπότε γιατί να τα αντέξω όλα; Εάν χάσω την κατάθεσή μου, πιστεύω ότι το καζίνο δεν θα μου επιστρέψει τα χρήματα λόγω τεχνικών προβλημάτων.
Εξάλλου, δεν νομίζω ότι διαφέρω σε τίποτα από την προηγούμενη περίπτωση. Παρακολούθησα την περίπτωσή του ξανά και ξανά. Στην πραγματικότητα, αυτό είναι ένα πράγμα.
Συνδυάζοντας αυτά τα δύο σημεία, δεν θα διαπιστώσω ότι δεν μου επιτρέπεται
Σας ευχαριστώ τόσο για τις απαντήσεις σας όσο και για τις πρόσθετες πληροφορίες.
Τώρα θα ήθελα να συνοψίσω τα στοιχεία που συγκεντρώθηκαν και να σας δώσω μια εξήγηση:
Αγαπητέ Joo Casino Team ,
Κατανοούμε ότι κάθε περίπτωση είναι μοναδική και προσπαθούμε να τις εξετάζουμε ξεχωριστά κατά περίπτωση. Ωστόσο, σε αυτή την κατάσταση, πρέπει να σταθούμε στο πλευρό του παίκτη και να συμφωνήσουμε μαζί του ότι δεν διαφέρει πολύ από ένα άλλο παράπονο στο οποίο αναφέρθηκε.
Ανεξάρτητα από τις πληροφορίες που βρήκε στον ιστότοπό μας πριν από την ενημέρωση των περιορισμένων χωρών, βασικά δεν αλλάζει το γεγονός ότι θα έπρεπε να είχε αποτραπεί από την εγγραφή του στο καζίνο.
Αυτό είναι ένα μέρος της εισαγωγικής ενότητας του Fair Gambling Codex μας:
« Ο ορισμός των δίκαιων καζίνο
Ένα «δίκαιο καζίνο» είναι ένα διαδικτυακό καζίνο που:
Μη διστάσετε να διαβάσετε περισσότερα για τη στάση μας σχετικά με τις περιορισμένες χώρες και τα μπόνους στις ενότητες 6 και 7 του ίδιου άρθρου.
Με βάση τα παραπάνω, και ότι το λάθος έγινε από την πλευρά του καζίνο, θα θέλαμε να συστήσουμε στο καζίνο να επανεξετάσει την απόφασή του για το θέμα και να πληρώσει τα νόμιμα κέρδη του παίκτη.
Ωστόσο, σε περίπτωση που υπάρχει κάτι που παρέβλεψα και θα μπορούσε να αλλάξει την κατάσταση, μη διστάσετε να με διορθώσετε. Η αναφερόμενη τεχνική δυσλειτουργία επέτρεψε σε παίκτες και από τις δύο απαγορευμένες τοποθεσίες (Κίνα/Χονγκ Κονγκ) να εγγραφούν/καταθέσουν/ παίξουν στο καζίνο ή επέτρεψε σε παίκτες μόνο από μία από τις εν λόγω τοποθεσίες να το κάνουν;
Μπορώ να δω ότι ο παίκτης μας παρείχε τα στιγμιότυπα οθόνης με πληροφορίες "Η Κίνα αποδεκτή" μόνο από τον ιστότοπό μας και ότι ήταν σε θέση να επιλέξει αυτήν τη χώρα κατά την εγγραφή. Αλλά, στην πρώτη του ανάρτηση, ανέφερε επίσης ότι έπρεπε να χρησιμοποιήσει ένα VPN του Χονγκ Κονγκ για να αποκτήσει πρόσβαση στον ιστότοπο. Διαμένει απευθείας στο Χονγκ Κονγκ σύμφωνα με τα προσωπικά δεδομένα που συμπληρώθηκαν κατά την εγγραφή; Εάν όχι, η τεχνική δυσλειτουργία σχετιζόταν μόνο με το Χονγκ Κονγκ, επομένως δεν θα είχε επιτραπεί στον παίκτη να εγγραφεί εάν χρησιμοποιούσε την αρχική του IP (Κίνα) για πρόσβαση στον ιστότοπο του καζίνο; Χρησιμοποίησε IP του Χονγκ Κονγκ για να παρακάμψει τον περιορισμό του καζίνο; Εάν ναι, μπορείτε να το αποδείξετε με κάποιο τρόπο; Εάν όχι, και δεν είχε σημασία από ποια τοποθεσία είχε πρόσβαση στον ιστότοπο και θα του επιτρεπόταν να εγγραφεί ούτως ή άλλως από την Κίνα, μπορεί το καζίνο να επανεξετάσει την απόφασή του μετά τη σύστασή μας;
Θέλω να πω ότι χρησιμοποιώ το Hong Kong VPN μόνο για μετάφραση Google και δεν είναι απαραίτητο. Μπορώ επίσης να χρησιμοποιήσω το δίκτυο της Κίνας για να επισκεφτώ τον ιστότοπο, ακόμη και τώρα. Όταν εγγραφώ, θα αναγνωρίσει αυτόματα ότι είμαι χρήστης της Κίνας, όπως στην εικόνα, και δεν χρειάζεται καν να επιλέξω χώρα.
Εντάξει, hssx123, καταλαβαίνω. Ευχαριστώ για την εξήγηση και τη διευκρίνιση. Παρακαλώ σημειώστε ότι επεξεργάστηκα την προηγούμενη ανάρτησή μου λίγο μετά τη δημοσίευσή της και πριν απαντήσετε.
Τέλος πάντων, ας περιμένουμε τώρα την απάντηση του καζίνο.
Γειά σου,
Θα εξετάσουμε λεπτομερώς τις απαντήσεις σας και θα επικοινωνήσουμε ξανά με τον χρήστη μέσω email σύντομα.
Γεια, Joo Casino.
Εάν δεν έχω απαντήσει έγκαιρα στο email μου, μπορείτε να μου το υπενθυμίσετε εδώ. Ευχαριστώ
Γεια σου Joo Casino, λυπάμαι που σε ενοχλώ, αλλά δεν έχω λάβει το email σου μέχρι στιγμής. Έχεις κανένα νέο, μπορώ να κάνω κάτι;
Αγαπητέ Branislav, Γεια σου.
Δεν ξέρω γιατί το Joo Casino δεν επικοινώνησε μαζί μου. Δεν μπορώ να τους προσεγγίσω, χρειάζομαι ακόμα τη βοήθειά σας, και επίσης ανυπομονώ να ακούσω από το Joo Casino.
Εάν έχω νέα μηνύματα πριν μου απαντήσει ο Μπράνισλαβ, θα απαντήσω εδώ
Σας ευχαριστώ και τους δύο εκ των προτέρων.
Έλαβα αυτό το email
Αγαπητέ hssx123,
Σας ευχαριστώ για την ενημέρωση και λυπάμαι για την καθυστέρηση.
Χαίρομαι που ακούω τόσο υπέροχα νέα! Φαίνεται ότι τα πράγματα προχώρησαν σημαντικά.
Σε αυτό το σημείο, πιστεύω ειλικρινά ότι θα πρέπει να είναι μόνο θέμα χρόνου να έρθει σε εσάς η πληρωμή.
Θα διατηρήσω αυτήν την καταγγελία ανοιχτή εν αναμονή της επιβεβαίωσης μιας επιτυχημένης συναλλαγής που πιστώθηκε στον τρόπο πληρωμής σας ή μιας ενημέρωσης. Ωστόσο, δεν μπορώ να το κρατήσω ανοιχτό για αόριστο χρονικό διάστημα.
Αν και δεν είναι απολύτως σαφές πώς πρέπει να διεκπεραιωθεί η επιστροφή χρημάτων και πόσος χρόνος θα διαρκέσει, από την πλευρά μας, πριν υποβάλουν ένα παράπονο, συνήθως συνιστούμε στους παίκτες να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα ανάληψης, κάτι που είναι συγκρίσιμο με την τρέχουσα κατάστασή σας . Επομένως, για ευνόητους λόγους και με βάση τις πληροφορίες που λάβατε από το καζίνο, θα ρυθμίσω το χρονόμετρο για το καζίνο για περίπου 14 ημέρες, για να παρακολουθώ τον χρόνο διεκπεραίωσης και θα περιμένουμε την ενημέρωσή σας. Εάν η πληρωμή ληφθεί νωρίτερα, ενημερώστε μας σχετικά το συντομότερο δυνατό.
Εάν δεν αλλάξει τίποτα μέχρι να λήξει το τρέχον χρονόμετρο, θα ρωτήσω ξανά το καζίνο για ενημέρωση.
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και την κατανόησή σας. Ανυπομονώ να ακούσω καλά νέα από εσάς.
Δεν πειράζει, Μπράνισλαβ. Καταλαβαίνω ότι είσαι απασχολημένος με τη δουλειά σου. Θα απαντήσω εδώ μόλις λάβω τα χρήματα. Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας τόσο καιρό. Το εκτιμώ πραγματικά.
Ταυτόχρονα, θα ήθελα επίσης να ευχαριστήσω το joo Casino για τη διανομή του μπόνους μου. Η υψηλή βαθμολογία σας είναι λογική.
Έχω λάβει ένα μπόνους και μπορώ να κλείσω την υπόθεση, Μπράνισλαβ. Εκτιμώ ειλικρινά όλα όσα έκανε το φόρουμ. Είναι υπέροχο να σας έχουμε όλους!
Καλή μέρα,
Ωραία, ας περιμένουμε απάντηση από τον Μπράνισλαβ.
Σας ευχαριστούμε, hssx123, για την επιβεβαίωση και τη χρήση του κέντρου επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Χαίρομαι πολύ που λάβατε τα χρήματά σας. Καθώς το ζήτημα έχει επιλυθεί με επιτυχία, θα επισημάνω τώρα το παράπονό σας ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Αν και ειλικρινά ελπίζω ότι δεν θα συμβεί, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Ευχαριστώ πολύ επίσης, ομάδα Joo Casino, για τη βοήθεια και τη συνεργασία σας!
Τις καλύτερες ευχές,
Branislav, Casino.guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
