Αρχική σελίδαΠαράποναJackbit Casino - Ο παίκτης επανήλθε μετά τη λήψη διαφημιστικών μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
Jackbit Casino - Ο παίκτης επανήλθε μετά τη λήψη διαφημιστικών μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
Αυτόματη μετάφραση:
Ποσό:
£500
Jackbit Casino
Δείκτης ασφάλειας:Υψηλός
Δείκτης ασφάλειας
Τα καζίνο με υψηλό Δείκτη Ασφάλειας συνήθως έχουν μεγάλο αριθμό επισκεπτών και μικρό αριθμό ανεπίλυτων παραπόνων. Οι παίκτες μπορούν να περιμένουν ότι θα παίξουν με ασφάλεια και ότι θα λάβουν καλή μεταχείριση στα καζίνο με υψηλό Δείκτη Ασφάλειας.
Υποβλήθηκε:
14/03/2024
|
Το περιστατικό έκλεισε : 15/04/2024
Το περιστατικό έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Μη δικαιολογημένο παράπονο
ΑΠΟΡΡΙΦΘΗΚΕ
Σύνοψη περιστατικού
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
The player from the United Kingdom had self-excluded due to a gambling addiction in December, but promotional emails from the casino in March had led to account creation and relapse. The player had claimed that he had self-excluded from several casinos owned by the same company, using the same credentials each time. Despite this, he had continued to receive promotional emails, which he believed had led to his relapse. The casino had confirmed that his account was permanently blocked and no new account had been created with the same credentials. They had also denied any connection with the other casinos mentioned by the player. We had concluded that while it was unfortunate the player had received promotional emails, it was not grounds for compensation. The complaint had been closed as rejected.
Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε αυτο-αποκλειστεί λόγω εθισμού στον τζόγο τον Δεκέμβριο, αλλά τα διαφημιστικά email από το καζίνο τον Μάρτιο είχαν οδηγήσει σε δημιουργία λογαριασμού και υποτροπή. Ο παίκτης είχε ισχυριστεί ότι είχε αυτοαποκλειστεί από πολλά καζίνο που ανήκουν στην ίδια εταιρεία, χρησιμοποιώντας τα ίδια διαπιστευτήρια κάθε φορά. Παρόλα αυτά, συνέχισε να λαμβάνει διαφημιστικά email, τα οποία πίστευε ότι τον οδήγησαν στην υποτροπή. Το καζίνο είχε επιβεβαιώσει ότι ο λογαριασμός του ήταν οριστικά αποκλεισμένος και δεν είχε δημιουργηθεί νέος λογαριασμός με τα ίδια διαπιστευτήρια. Είχαν επίσης αρνηθεί οποιαδήποτε σχέση με τα άλλα καζίνο που ανέφερε ο παίκτης. Καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι ενώ ήταν ατυχές ότι ο παίκτης είχε λάβει διαφημιστικά email, δεν ήταν λόγος για αποζημίωση. Η καταγγελία είχε κλείσει ως απορρίφθηκε.
Αποκλείστηκα από αυτόν τον ιστότοπο γύρω στο Δεκέμβριο (τους ενημέρωσα ότι είχα εθισμό στον τζόγο). Τον Μάρτιο αποφάσισαν να αρχίσουν να μου στέλνουν διαφημιστικά email που με οδήγησαν στο να δημιουργήσω νέο λογαριασμό και να επανέλθω.
I excluded from this site around December (informed them I had a gambling addiction). In March they decided to start emailing me promotional emails which led to me making a new account and relapsing.
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Jackbit Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
Το καζίνο έχει στείλει το προωθητικό υλικό στη διεύθυνση email που χρησιμοποιούσατε προηγουμένως στο καζίνο;
Θα μπορούσατε να παράσχετε αποδείξεις ότι αυτός ο λογαριασμός είχε αποκλειστεί προηγουμένως λόγω αυτο-αποκλεισμού;
Έχετε επικοινωνήσει με το καζίνο σχετικά με το θέμα; Έχετε λάβει κάποια απάντηση;
Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση tomas@casino.guru , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Dear Lucasg,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Jackbit Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Has the casino sent the promotional material to the email address you previously used in the casino?
Could you please provide evidence that this account was previously blocked due to self-exclusion?
Have you contacted the casino regarding the issue? Have you received any response?
Could you please share your communication with the casino? Send emails or chat transcripts to my email at tomas@casino.guru, or post screenshots here
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Ναι ήταν το ίδιο email. Απέκλεισα τη χρήση ζωντανής συνομιλίας, επομένως δεν έχω αποδείξεις ότι απέκλεισα. Επικοινώνησα με το καζίνο και μου είπαν ότι αυτό συνέβη επειδή "οι προσφορές ενδέχεται να αποστέλλονται αυτόματα λόγω της συνδρομής"
Yes it was the same email. I excluded using live chat so I don’t have evidence that I excluded. I did contact the casino and they said this happened because ‘promotions may be sent automatically due to the subscription’
Δεν έχετε λάβει καμία επιβεβαίωση σχετικά με μόνιμο αυτο-αποκλεισμό από το καζίνο;
Ο αρχικός λογαριασμός σας εξακολουθεί να είναι αποκλεισμένος;
Θα μπορούσατε να επικοινωνήσετε με το καζίνο και να ζητήσετε την επιβεβαίωση ότι η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στην οποία αναφέρεστε αποκλείστηκε από τον εαυτό σας λόγω εθισμού στον τζόγο στο παρελθόν;
Μπορείτε να το μοιραστείτε μαζί μου στο νήμα παραπόνων ή να το στείλετε στο email μου στη διεύθυνση tomas@casino.guru
Haven't you received any confirmation regarding a permanent self-exclusion from the casino?
Is your original account still blocked?
Could you please contact the casino and ask for their acknowledgment the email address you are referring to was self-excluded due to a gambling addiction in the past?
You can share it with me in the complaint thread or send it to my email at tomas@casino.guru
Δεν βοηθούν πολύ μέσω email, αλλά κατάφερα να ζητήσω από τον πράκτορα ζωντανής συνομιλίας να επιβεβαιώσει ότι ο λογαριασμός είχε αποκλειστεί την 1η Ιανουαρίου 2024
They are being very unhelpful over email but I managed to get the live chat agent to confirm that the account was excluded on the 1st January 2024
Ευχαριστώ πολύ, Lucasg, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Jozef ( jozef.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much, Lucasg, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef (jozef.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Δώστε μας το στιγμιότυπο οθόνης της προσφοράς που λάβατε από το Jackbit Casino μετά τον αυτο-αποκλεισμό, καθώς και το νέο όνομα χρήστη και το email του λογαριασμού, που ισχυρίζεστε ότι δημιουργήσατε μετά την επανάληψη.
Τις καλύτερες ευχές,
Dear Lucas,
Please provide us with the screenshot of the promotion you received from Jackbit Casino after self-excluding, as well as the new account username and email, which you claim to have created after relapsing.
Σας είχα στείλει ήδη το στιγμιότυπο οθόνης αλλά θα το δημοσιεύσω ξανά εδώ.
Ποτέ δεν ισχυρίστηκα ότι είχα δημιουργήσει νέο λογαριασμό στο Jackbit, είπα ότι είχα υποτροπιάσει λόγω του ότι μου στείλατε μέσω email διαφημιστικό περιεχόμενο.
Τις ημέρες που έλαβα αυτή την προσφορά έχασα χρήματα από την cosmobet (η οποία ανήκει στην εταιρεία σας) και επίσης το roobet.com μπορώ να παράσχω στοιχεία για αυτές τις απώλειες εάν το επιθυμείτε.
Εξακολουθείτε να μην έχετε δώσει καμία εξήγηση για το γιατί μου εστάλησαν προσφορές 3 μήνες αφότου είχα αποκλειστεί λόγω εθισμού στον τζόγο.
Hello,
I had already emailed you the screenshot but I will post it again here.
I never claimed I had made a new account on Jackbit, I said I was triggered into a relapsing as a result of you emailing me promotional content.
In the days after I received this promotion I lost money on cosmobet (which is owned by your company) and also roobet.com I can provide evidence of these losses if you wish.
You still have not provided any explanation of why I was sent promos 3 months after I had self excluded due to a gambling addiction.
Ο λογαριασμός του χρήστη έχει αποκλειστεί μόνιμα, σύμφωνα με το αίτημά του. Μετά από αυτήν την ενέργεια, δεν έχουν δημιουργηθεί μέχρι στιγμής συσχετισμένοι λογαριασμοί στο Jackbit Casino και τα διαφημιστικά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου έχουν ήδη καταργηθεί από την εγγεγραμμένη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου του χρήστη.
Όσον αφορά τα άλλα αναφερόμενα καζίνο, μπορούμε να διευκρινίσουμε ότι δεν διεκδικούμε καμία σχέση με αυτά. Κατά συνέπεια, δεν μπορούμε να αναλάβουμε την ευθύνη για τυχόν ενέργειες που μπορεί να έχουν συμβεί μαζί τους.
Με εκτιμιση,
Dear Casino Guru,
The user's account has been self-excluded permanently, per their request. Following this action, no associated accounts have been created on Jackbit Casino as of now, and promotional emails are already unsubscribed from the user's registered email address.
Regarding the other mentioned casinos, we can clarify that we do not claim any connection with them. Consequently, we cannot take responsibility for any actions that may have occurred with them.
Ευχαριστώ για την συνεργασία. Παρακαλώ, μπορείτε να διευκρινίσετε πώς ο παίκτης κατάφερε να δημιουργήσει έναν λογαριασμό χρησιμοποιώντας την ίδια διεύθυνση email; Έχετε λάβει μέτρα για να αποτρέψετε τους εθισμένους παίκτες να επιστρέψουν αργά και να δημιουργήσουν έναν νέο λογαριασμό με τα ίδια διαπιστευτήρια;
Dear Jackbit Casino team,
Thank you for your cooperation. Please, can you clarify how the player managed to create an account using the same email address? Do you have any measures in place to prevent addicted players from returning late and creating a new account with the same credentials?
Όπως αναφέρθηκε προηγουμένως, ο υπάρχων λογαριασμός του χρήστη έχει αποκλειστεί οριστικά, κατόπιν αιτήματός του. Προς το παρόν, δεν έχει δημιουργηθεί κανένας λογαριασμός στο καζίνο μας με την ίδια διεύθυνση email ή διαπιστευτήρια. Η πληροφορία επιβεβαιώθηκε παραπάνω και από τον παίκτη.
Όσον αφορά τα μέτρα για την αποτροπή δημιουργίας νέων λογαριασμών από εθισμένους στον τζόγο, διαθέτουμε συγκεκριμένα εργαλεία για να χειριστούμε ανάλογα την κάθε περίπτωση.
Με εκτιμιση,
Dear Jozef,
As previously mentioned, the user's existing account has been permanently blocked, per their request. As of now, no account has been created at our casino with the same email address or credentials. The information has been confirmed above by the player as well.
Regarding the measures to prevent gambling addicts from creating new accounts, we have specific tools to handle each case accordingly.
Φαίνεται ότι το παράπονό μου έχει παρεξηγηθεί, οπότε θα μπω σε περισσότερες λεπτομέρειες.
Αυτό μπορεί να είναι λίγο μακροχρόνιο συγγνώμη, αλλά πρέπει να αποκαλύψω τις αηδιαστικές τακτικές που έχει χρησιμοποιήσει αυτή η εταιρεία για να με ληστέψει. Τους έχω αποκλείσει και τους έχω ενημερώσει ότι έχω εθισμό στον τζόγο 5 φορές και όμως συνεχίζουν να με κυνηγούν.
Στις 14 Αυγούστου 2023 δημιούργησα έναν λογαριασμό στο καζίνο MyStake.com. Χρησιμοποίησα το όνομα χρήστη lucasgunatilleke και το email lucasgunatilleke1500@gmail.com και συμπλήρωσα το KYC χρησιμοποιώντας το διαβατήριό μου και την άδεια οδήγησης.
Το MyStake.com ανήκει και λειτουργεί από την SANTEDA INTERNATIONAL BV και ελέγχεται από την κυβέρνηση του Κουρασάο με την άδεια τυχερών παιχνιδιών NO 1668/JAZ
Αφού τους εξέθεσα, η εταιρεία αφαίρεσε ή άλλαξε αυτές τις πληροφορίες σε όλους τους ιστότοπούς της (μου φαίνεται σαν παραδοχή ενοχής) αλλά έχω στιγμιότυπα οθόνης που θα συμπεριλάβω
Αφού έπαιξα στο MyStake συνειδητοποίησα ότι ήμουν εθισμένος στον τζόγο και ότι είχε πραγματικά αρνητικό αντίκτυπο στη ζωή μου, γι' αυτό τους ενημέρωσα για τον εθισμό μου στον τζόγο και τους έβαλα να κλείσουν τον λογαριασμό μου.
Δυστυχώς, στη συνέχεια οδηγήθηκα στη δημιουργία ενός νέου λογαριασμού στο καζίνο Goldenbet.com. Χρησιμοποίησα ξανά το όνομα χρήστη lucasgunatilleke και το email lucasgunatilleke1500@gmail.com και ολοκλήρωσε το kyc χρησιμοποιώντας το διαβατήριό μου και την άδεια οδήγησης.
Η Goldenbet.com λειτουργεί από την ίδια ακριβώς εταιρεία SANTEDA INTERNATIONAL BV και ελέγχεται από την κυβέρνηση του Κουρασάο με την άδεια τυχερών παιχνιδιών NO 1668/JAZ. Η Goldenbet είναι ένα πανομοιότυπο καζίνο με το MyStake, αυτό που κάνει αυτή η εταιρεία είναι ότι φιλοξενεί το καζίνο της σε 7 διαφορετικούς τομείς ιστού με 7 διαφορετικά ονόματα, καθιστώντας αδύνατο για τους εθισμένους στον τζόγο να αποκλειστούν αποτελεσματικά.
Έτσι, αφού έχασα ένα σημαντικό χρηματικό ποσό στη Goldenbet.com, τους ενημέρωσα ότι είχα εθισμό στον τζόγο και τους έβαλα να αποκλείσουν τον λογαριασμό μου. Δυστυχώς, στη συνέχεια οδηγήθηκα στη δημιουργία ενός λογαριασμού στο Velobet.com που είναι ακριβές αντίγραφο των δύο προηγούμενων ιστοσελίδων και πάλι ανήκει και λειτουργεί από την SANTEDA INTERNATIONAL BV και ελέγχεται από την κυβέρνηση του Κουρασάο με την άδεια τυχερών παιχνιδιών NO 1668/JAZ.
Χρησιμοποίησα ξανά το όνομα χρήστη lucasgunatilleke και email lucasgunatilleke1500@gmail.com και ολοκλήρωσε το kyc χρησιμοποιώντας το διαβατήριό μου και την άδεια οδήγησης. Και πάλι μετά από μεγάλες απώλειες τους ενημέρωσα για τον εθισμό μου στον τζόγο και τους έβαλα να αποκλείσουν τον λογαριασμό μου.
Στη συνέχεια, δυστυχώς δημιούργησα έναν λογαριασμό στο Rolletto.com, ο οποίος είναι άλλο ένα αντίγραφο του ίδιου ιστότοπου καζίνο, ο οποίος ανήκει και λειτουργεί από την SANTEDA INTERNATIONAL BV και ελέγχεται από την κυβέρνηση του Κουρασάο με την άδεια τυχερών παιχνιδιών NO 1668/JAZ. Για άλλη μια φορά χρησιμοποίησα το ίδιο όνομα χρήστη, Lucasgunatilleke και το ίδιο email lucasgunatilleke1500@gmail.com , ολοκλήρωσα το KYC με το διαβατήριό μου και την άδεια οδήγησής μου έχασα έναν τόνο χρημάτων και στη συνέχεια ο λογαριασμός εξαιρέθηκε.
Κατόπιν ήρθα να δημιουργήσω έναν λογαριασμό στο Jackbit.com που για άλλη μια φορά ήταν το απόλυτο αντίγραφο όλων των προηγούμενων ιστότοπων καζίνο. Τώρα είναι ενδιαφέρον το Jackbit.com να ισχυρίζεται ότι ανήκει σε μια διαφορετική εταιρεία Ryker BV, ωστόσο εξακολουθεί να ελέγχεται από την κυβέρνηση του Κουρασάο με την άδεια τυχερών παιχνιδιών NO 1668/JAZ. Είναι πολύ περίεργο πώς δύο διαφορετικές εταιρείες μοιράζονται την ίδια άδεια τυχερών παιχνιδιών και με οδήγησε να υποψιαστώ ότι το Jackbit.com ανήκε στην πραγματικότητα στην ίδια εταιρεία με όλους τους άλλους ιστότοπους.
Αυτές οι υποψίες επιβεβαιώθηκαν όταν κατά την επικοινωνία με τη ζωντανή συνομιλία με κατεύθυναν να στείλω email support@mystake.com και, στη συνέχεια, όταν επεσήμανα ότι αυτός ήταν ο λάθος ιστότοπος, ο εκπρόσωπος υποστήριξης απάντησε "συγγνώμη δεν έγινε κλικ" (περιλαμβάνεται στιγμιότυπο οθόνης).
Έτσι ούτως ή άλλως στην αρχή του νέου έτους αποφάσισα ότι θα προσπαθούσα πραγματικά να σταματήσω τον τζόγο και απέκλεισα τον λογαριασμό μου στο Jackbit.com.
Μετά από αυτό, απείχα από τον τζόγο για 3 μήνες. Σαφώς, η SANTEDA ήταν πολύ δυσαρεστημένη που έχασε έναν από τους πελάτες της, επειδή στη συνέχεια ΑΡΧΙΣΑΝ ΝΑ ΜΟΥ ΣΤΕΛΝΟΥΝ ΠΡΟΩΘΗΤΙΚΑ EMAIL ΣΤΟ EMAIL ΠΟΥ ΟΛΟΙ ΟΙ ΕΞΑΙΡΕΜΕΝΟΙ ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟΙ ΜΟΥ ΣΥΝΔΕΘΗΚΑΝ ΕΠΙΣΗΣ.
Από όταν αποκλείστηκα από το Jackbit.com και τους ενημέρωσα για τον εθισμό στον τζόγο που ήταν από την 1η Ιανουαρίου έως τις 15 Μαρτίου, δεν έλαβα ούτε ένα προωθητικό email από το Jackbit, τόσο ξεκάθαρα ότι με είχαν αφαιρέσει από τη λίστα αλληλογραφίας. Και στη συνέχεια, στις 15 Μαρτίου άρχισα να λαμβάνω ξανά τα προωθητικά email. Αυτό σημαίνει ότι κάποιος είχε πάρει την απόφαση να πάει και να με ξαναβάλει στη λίστα αλληλογραφίας.
Στη συνέχεια, επανήλθα χρησιμοποιώντας τον ιστότοπο Cosmobet.com που πιστεύετε ότι ή όχι είναι ακριβές αντίγραφο όλων των προηγούμενων ιστότοπων και ανήκει και λειτουργεί από την SANTEDA INTERNATIONAL BV με άδεια τυχερού παιχνιδιού NO 1668/JAZ
It seems my complaint has been misunderstood so I will go into more detail.
This might be a bit long winded sorry but I have to expose the disgusting tactics this company has used to prey on me. I have excluded and informed them I have a gambling addiction 5 times and yet they continue to prey on me.
On the 14th August 2023 I created an account on the casino MyStake.com. I used the username lucasgunatilleke and the email lucasgunatilleke1500@gmail.com and completed KYC using my passport and driving license.
MyStake.com is owned and operated by SANTEDA INTERNATIONAL B.V and regulated by the government of Curacao under gaming license NO 1668/JAZ
After I exposed them the company removed or altered this information on all of their websites (seems like an admission of guilt to me) but I have screenshots which I will include
After playing on MyStake I realised that I was addicted to gambling and that it was having a really negative impact on my life so I informed them of my gambling addiction and had them close my account.
Unfortunately I was then led to create a new account on the casino Goldenbet.com. I again used the username lucasgunatilleke and the email lucasgunatilleke1500@gmail.com and completed kyc using my passport and driving license.
Goldenbet.com is operated by the exact same company SANTEDA INTERNATIONAL B.V and regulated by the government of Curacao under gaming license NO 1668/JAZ. Goldenbet is an identical casino to MyStake, what this company does is they host their casino on 7 different web domains under 7 different names making it impossible for gambling addicts to effectively exclude themselves.
So after losing a substantial amount of money on Goldenbet.com I informed them I had a gambling addiction and had them exclude my account. Unfortunately I was then led to create an account on Velobet.com which is an exact replica of the previous two websites and again is owned and operated by SANTEDA INTERNATIONAL B.V and regulated by the government of Curacao under gaming license NO 1668/JAZ.
I again used the username lucasgunatilleke and email lucasgunatilleke1500@gmail.com and completed kyc using my passport and driving license. Again after big losses I informed them of my gambling addiction and had them exclude my account.
I then unfortunately created an account on Rolletto.com which is another replica of the exact same casino website which is owned and operated by SANTEDA INTERNATIONAL B.V and regulated by the government of Curacao under gaming license NO 1668/JAZ. Once again I used the same username, Lucasgunatilleke and the same email lucasgunatilleke1500@gmail.com, completed KYC with my passport and driving license lost a ton of money and then had the account excluded.
I then came to create an account on Jackbit.com which once again was an absolute replica of all the previous mentioned casino websites. Now interestingly Jackbit.com claims to be owned by a different company Ryker B.V however still regulated by the Curacao government under gaming license NO 1668/JAZ. It’s very strange how two different companies are sharing the same gaming license and led me to suspect that Jackbit.com was actually owned by the same company as all the other websites.
These suspicions were confirmed when while contacting live chat they directed me to email support@mystake.com and then when I pointed out this was the wrong website the support agent responded ‘sorry misclicked’ (screenshot of this is included).
So anyway at the start of the new year I decided that I would really try and quit gambling and I excluded my account on Jackbit.com.
After this I then abstained from gambling for 3 months. Clearly SANTEDA were very unhappy about losing one of their high roller clients because they then STARTED EMAILING ME PROMOTIONAL EMAILS TO THE EMAIL THAT ALL MY EXCLUDED ACCOUNTS WERE CONNECTED TOO.
From when I excluded from Jackbit.com and informed them of the gambling addiction which was on January 1st up until March 15th I did not receive a single promo email from Jackbit so clearly they had removed me from the mailing list. And then on March 15th I started receiving the promo emails again. This means someone had made the decision to go and put me back on the mailing list.
Subsequently I then relapsed using the site Cosmobet.com which believe it or not is an exact replica of all the previous mentioned websites and is owned and operated by SANTEDA INTERNATIONAL B.V under gaming license NO 1668/JAZ
Έφτασα τα μέγιστα συνημμένα για αυτήν την ανάρτηση, αλλά εδώ είναι το στιγμιότυπο οθόνης ενός πράκτορα ζωντανής συνομιλίας στο Jackbit.com που μου λέει να στείλω email support@mystake.com
I reached the maximum attachments for that post but here is the screenshot of a live chat agent on Jackbit.com telling me to email support@mystake.com
Μπορούμε να επιβεβαιώσουμε ότι ο λόγος για την καταγγελία έχει αντιμετωπιστεί κατάλληλα και ότι το ζήτημα δεν ισχύει πλέον. Η συνδρομή ηλεκτρονικού ταχυδρομείου του χρήστη έχει ήδη ακυρωθεί και προς το παρόν, κανένας λογαριασμός δεν έχει εγγραφεί στο Jackbit Casino χρησιμοποιώντας το ίδιο όνομα χρήστη, διεύθυνση email ή διαπιστευτήρια.
Παρακαλούμε να επισημανθεί η καταγγελία ως επιλυθείσα.
Σας ευχαριστώ για την προσοχή σας σε αυτό το θέμα.
Με εκτιμιση,
Dear Casino Guru,
We can confirm that the reason for the complaint has been addressed appropriately, and the issue is no longer applicable. The user's email subscription is already canceled, and as of present, no account has been registered at Jackbit Casino using the same username, email address, or credentials.
We kindly request the complaint to be marked as resolved.
Έτσι, οι ιδιοκτήτες του Jackbit κατέχουν επίσης ένα άλλο καζίνο που ονομάζεται Freshbet στο οποίο έπαιζα και το είχα αποκλείσει πριν από μήνες και τους ενημέρωσα για τον εθισμό μου στον τζόγο.
Και σήμερα μόλις έλαβα άλλο ένα προωθητικό email που μου προσφέρει 100 δωρεάν περιστροφές. Σκέφτηκα ότι αυτό μπορεί να ήταν μια απάτη ηλεκτρονικού ψαρέματος, αλλά επικοινώνησα με τη ζωντανή υποστήριξη και επαλήθευσαν ότι το email ήταν νόμιμο.
So the owners of Jackbit also own another casino called Freshbet which I used to play on and excluded from months ago and informed them of my gambling addiction.
And today I just received another promotional email offering me 100 free spins. I thought this might have been a phishing scam but I contacted the live support and they verified the email was legitimate.
Εάν διαβάσετε τους κανονισμούς υπεύθυνου τυχερών παιχνιδιών της επιτροπής τυχερών παιχνιδιών Curacao e, μπορείτε να βρείτε τα ακόλουθα:
«Απαγορεύεται αυστηρά η αποστολή στοχευμένων ταχυδρομικών μηνυμάτων, προωθητικών ενεργειών τηλεμάρκετινγκ, υλικού συλλόγων παικτών ή άλλου διαφημιστικού υλικού που σχετίζεται με δραστηριότητες τζόγου σε αυτοαποκλειόμενα ή ακούσια αποκλεισμένα άτομα. Επομένως, όλοι οι κάτοχοι άδειας πρέπει να θεσπίσουν σχετικές διαδικασίες και πολιτικές για να αποτρέψουν τέτοια άτομα από τη λήψη διαφημιστικού υλικού».
Δύο καζίνο που ανήκουν στην εταιρεία σας μου έστειλαν τώρα διαφημιστικό υλικό μήνες μετά τον αποκλεισμό μου. Εάν μεταφέρω αυτήν την καταγγελία στην επιτροπή, θα γίνει δεκτή, επομένως θα ήταν πολύ πιο εύκολο να το επιλύσετε εδώ
If you read the Curacao e gaming commissions responsible gaming regulations you can find the following,
‘It is strictly prohibited to send targeted mailings, telemarketing promotions, player club materials, or other promotional materials related to gambling activities to self excluded or involuntarily excluded persons. Therefore all licensees must set up relevant procedures and policies to prevent such persons from receiving promotional materials’
Two casinos owned by your company have now sent me promotional material months after I have excluded. If I take this complaint to the commission it’s going to be upheld so it would be much easier if you would just resolve it here
ευχαριστώ για την αναλυτική εξήγηση και όλες τις πληροφορίες. Λυπάμαι πολύ για την κατάσταση, αλλά με βάση τις δηλώσεις σας, φοβάμαι ότι δεν δικαιούστε να λάβετε επιστροφή χρημάτων.
Αν και δεν είναι εντάξει που αρχίσατε να λαμβάνετε ξανά διαφημιστικά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από την ομάδα του καζίνο και ελπίζω ότι ζήτησαν συγγνώμη για αυτήν την ταλαιπωρία, δεν είναι εύλογος λόγος για να λάβετε αποζημίωση. Ήταν ξεκάθαρα ένα τεχνικό ζήτημα και όχι ένα κίνητρο για να σας πάει στο καζίνο τους.
Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι ο αυτο-αποκλεισμός ισχύει μόνο για το καζίνο από το οποίο αποκλείσατε τον εαυτό σας, με την εξαίρεση όπου λαμβάνετε σαφώς πληροφορίες ότι ο αυτο-αποκλεισμός ισχύει για όλα τα καζίνο που ανήκουν ή λειτουργούν από την ίδια εταιρεία.
Επίσης, σημειώστε ότι το καζίνο JackBit δεν διαθέτει άδεια Κουρασάο, αλλά όλες οι ενδείξεις υποδηλώνουν ότι έχουν άδεια στις Κομόρες.
Ολοκληρώνοντας όλες τις παραπάνω πληροφορίες, αναγκάζομαι να κλείσω την υπόθεσή σας ως απορριφθείσα. Εάν χρειάζεστε συμβουλές σχετικά με τον τρόπο επικοινωνίας με τη ρυθμιστική αρχή ή έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μου στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου που αναφέρεται παρακάτω.
thank you for the detailed explanation and all the information. I am very sorry about the situation, but based on your statements, I am afraid you are not entitled to receive a refund.
Although it is not okay that you started to receive promotional emails from the casino team again, and I very hope that they apologized for this inconvenience, it is not a reasonable ground to receive compensation. It was clearly a technical issue and not a motivation to get you to their casino.
Additionally, please be aware that self-exclusion applies only to the casino you self-excluded from, with the exception where you clearly receive information that self-exclusion applies to all casinos owned or operated by the same company.
Also, please note that JackBit casino does not hold a Curacao license, but all indications suggest that they are licensed in Comoros.
Concluding all the information above, I am forced to close your case as rejected. If you need advice on how to contact their regulator or have any questions, feel free to reach me at my email address mentioned below.
