Ignition Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη αποκλείστηκε.

Μπήκα στο καζίνο και χτύπησα μεγάλο ούτε πολύ μετά. Όταν προσπαθούσα να κάνω ανάληψη κερδών, μου έλεγαν συνεχώς ότι η λογιστική μου επαληθεύεται. Επιλύθηκε αυτό το ζήτημα και τελείωσε. Έπειτα μου είπαν ότι έκανα βράκα. Το Casino μου έδωσε μια προειδοποίηση και μου είπε ότι πρέπει να έχω πρόσβαση στα χρήματά μου. Όταν έβαλα για ανάληψη ο λογαριασμός μου απενεργοποιήθηκε. Δεν μπορώ να έχω πρόσβαση στη ζωντανή συνομιλία και τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου είναι πολύ βασικά με πολύ λίγες πληροφορίες και δεν με ενημερώνουν γιατί ο λογαριασμός μου βρίσκεται υπό διερεύνηση ή πότε θα μπορώ να έχω πρόσβαση στον λογαριασμό μου.

Έχω πολλά στοιχεία. Παραθέτω μερικά παραδείγματα. Υπάρχουν πολλά περισσότερα

Αγαπητέ hlcoleman1987,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.

Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε ποιους κανόνες συγκεκριμένα παραβιάσατε σύμφωνα με το καζίνο και ποιες ήταν οι συνέπειες για εσάς; Καταλαβαίνω καλά τα κέρδη σας προήλθαν από ένα μπόνους καλωσορίσματος κατάθεσης;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας

Είχα ένα μπόνους καλωσορίσματος συν έβαλα $100 δικά μου. Δεν είμαι σίγουρος πού τελείωσε το ένα και πού ξεκίνησε το άλλο. Ενώ η ταυτότητά μου εξακολουθούσε να επαληθεύεται ήταν όταν μου είπαν ότι είχα παραβιάσει ξεκινώντας έναν άλλο λογαριασμό. Μου είπαν ότι θα απαλλάξω μια προειδοποίηση. Μετά από αυτό, χρειάστηκαν αρκετές ημέρες (κατά τις 24-48 σκληρές) και συνομιλίες με την εξυπηρέτηση πελατών πριν επαληθευτεί τελικά. Έβαλα αίτημα για ανάληψη και όταν ανέβασα αργότερα ο λογαριασμός μου είχε απενεργοποιηθεί

hlcoleman1987,

Θα μπορούσατε να εξηγήσετε αν ανοίξατε άλλον λογαριασμό κατά λάθος; Θα μπορούσατε να εξηγήσετε ποια ήταν η δραστηριότητα στον προηγούμενο λογαριασμό; (καταθέσεις, μπόνους κ.λπ.)

Εάν υπάρχουν πρόσθετα στοιχεία, συμπεριλαμβανομένων μεταγραφών συνομιλίας ή μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από το καζίνο, προωθήστε τα στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου στη διεύθυνση tomas@casino.guru . Θα περιμένω με ανυπομονησία την απάντησή σας.

Σας ευχαριστούμε για τα email σας, hlcoleman1987.

Το καζίνο κατηγορεί για παραβίαση της πολιτικής παραπομπής σε φίλο. Θα μπορούσατε να εξηγήσετε εάν ανοίξατε πολλούς λογαριασμούς στο καζίνο; Μπορώ να ρωτήσω ποια είναι η σχέση ανάμεσα σε εσάς και το άτομο που αναφέρατε;

Θα περιμένω την απάντησή σας.

Δεν άνοιξα πολλούς λογαριασμούς. Το άτομο που ανέφερα είναι απλώς φίλος. Δεν είχε κανένα πρόβλημα με το παιχνίδι ή την απόσυρση.

Ευχαριστώ πολύ, hlcoleman1987, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter ( peter.m@casino.guru ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Ωστόσο, θα ήθελα να σας προειδοποιήσω ότι φαίνεται να είναι κοινή πρακτική του Ignition Casino να μας αγνοεί εντελώς στις προσπάθειές μας να μεσολαβήσουμε κάθε είδους θέμα. Ανεξάρτητα από πολλά ανεπίλυτα παράπονα με την ένδειξη "Καμία πολιτική αντίδρασης", συνεχίζουμε να προσπαθούμε.

Γεια σου hlcoleman1987,

Εξέτασα την περίπτωσή σας και καταλαβαίνω την κατάσταση. Επιτρέψτε μου να επικοινωνήσω με το καζίνο και θα κάνω ό,τι μπορώ για να βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το Ignition Casino στη συζήτηση για να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Γεια σου hlcoleman1987,

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Στο μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή τυχερών παιχνιδιών του Κουρασάο (https://verification.curacao-egaming.com/validateview.aspx?domain=ignitioncasino.eu) και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτήν. Το Gaming Authority έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για την υποβολή της καταγγελίας ή πώς απάντησαν εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας (peter.m@casino.guru). Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Τις καλύτερες ευχές,

Πέτρος