Ο παίκτης από τη Γερμανία κέρδισε ένα σημαντικό χρηματικό ποσό το οποίο αργότερα εξαφανίστηκε από τον λογαριασμό του. Αργότερα τα κέρδη πιστώθηκαν σωστά, επομένως, επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.
The player from Germany won a significant amount of money which later disappeared from his account. Later the winnings were credited correctly, therefore, we marked this complaint as resolved.
Ο παίκτης από τη Γερμανία κέρδισε ένα σημαντικό χρηματικό ποσό το οποίο αργότερα εξαφανίστηκε από τον λογαριασμό του. Αργότερα τα κέρδη πιστώθηκαν σωστά, επομένως, επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.
Γεια σας,
Στις 15 Απριλίου 2022 κέρδισα το τζακ ποτ των 107.000 ευρώ!!!
Τα χρήματα ήταν στον λογαριασμό μου, αλλά είχαν φύγει μετά από 30 δευτερόλεπτα.
Παρακαλώ βοηθήστε
Hello,
On April 15th, 2022 I won the jackpot of 107,000 euros!!!
The money was on my account but it was gone after 30 seconds.
Please help
Hallo,
Habe am 15.04.22 den jackpot gewonnen von 107000 euro!!!
Das geld war auf mein konto drauf aber nach 30 sekunden war das wieder weg.
Bitte um hilfe
Αγαπητέ cahittin,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Τυχαίνει να έχετε στιγμιότυπα οθόνης ή εγγραφές βίντεο που δείχνουν τι συνέβη; Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Προσπαθήσατε να επικοινωνήσετε με το καζίνο σχετικά με αυτό το ζήτημα; Εάν υπάρχει οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, προωθήστε την στο kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Dear cahittin,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem. Do you happen to have any screenshots or video recordings showing what happened? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Have you tried contacting the casino regarding this issue? If there is any relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Γεια σου cahittin
Λυπούμαστε, χρειάστηκαν μερικές ημέρες για να επιβεβαιωθεί με το EGT το ζήτημα του τζάκποτ.
Είμαστε στην ευχάριστη θέση να επιβεβαιώσουμε ότι το ποσό των 107.200,61 EUR πιστώθηκε στον λογαριασμό σας.
Συγχαρητήρια!
Τις καλύτερες ευχές,
IceCasino
Hello cahittin
Sorry it's taken a couple of days to confirm with EGT the jackpot issue.
We are happy to confirm, that the amount 107,200.61 EUR was credited onto your account.
Congratulations!
Best regards,
IceCasino
Γεια σε όλους,
Σας ευχαριστούμε το IceCasino για τη βοήθειά σας με αυτό το παράπονο.
Αγαπητέ cahittin,
Μπορούμε τώρα να θεωρήσουμε ότι αυτή η καταγγελία έχει επιλυθεί; Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου, θα απορρίψουμε το παράπονό σας.
Hello everyone,
Thank you IceCasino for your help with this complaint.
Dear cahittin,
Can we now consider this complaint resolved? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply in the given time frame, we will reject your complaint.
Ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας, η υπόθεση λύθηκε, τα χρήματα είναι στον λογαριασμό μου.
Έχω μόνο μια ερώτηση ακόμα, δηλαδή έχω μηνιαίο όριο 5000 ευρώ για αναλήψεις. Χρειάζονται 21 μήνες για να πληρώσετε τα 107000 ευρώ! Μπορείτε να το επιταχύνετε με κάποιο τρόπο και να αφαιρέσετε ή να αυξήσετε το όριο ανάληψης;
Με εκτίμηση b*** cahittin
Thank you very much for your help, the case has been solved, the money is on my account.
I only have one more question, namely I have a monthly limit of 5000 euros for withdrawals. It takes 21 months to pay out the 107000 euros! Can you speed it up somehow and remove or raise the withdrawal limit?
Regards b*** cahittin
Vielen dank erstmal für ihre hilfe der fall hat sich gelöst,das geld ist auf mein konto.
Ich habe nur noch eine frage und zwar ich habe eine monatliche limit von 5000 euro für auszahlung um die 107000 euro auszuzahlen duert es 21 monate!kann mann es irgendwie beschleunigen und den auszahlungslimit aufheben oder anheben?
Mfg b*** cahittin
Φοβερά νέα, καχιτίν. Καθώς το κύριο ζήτημα αυτής της καταγγελίας έχει επιλυθεί επιτυχώς, θα το κλείσουμε τώρα ως «επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Awesome news, cahittin. As the main issue of this complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Λάβαμε αυτό το μήνυμα από τον cahittin:
"Αγαπητές κυρίες και κύριοι,
Έχω ήδη υποβάλει καταγγελία.
Το θέμα είναι ότι οι πληρωμές μου ακυρώνονται σταδιακά για τεχνικούς λόγους, μετά μου ζητείται να κάνω μια πληρωμή στο μέλλον, μετά από λίγες μέρες θα ακυρωθεί ξανά.
Έκανα την πρώτη μου ανάληψη στις 23/04/22 για 5000 ευρώ,
Έχουν μεταφερθεί 2000 ευρώ από τότε δεν λειτουργεί ξανά τίποτα.
Παρακαλώ βοηθήστε
Με εκτίμηση, cahittin"
We received this message from cahittin:
"Dear Ladies and Gentlemen,
I have already submitted a complaint.
The point is that my payments are gradually being canceled for technical reasons, I am then asked to make a payment in the future, after a few days it will be canceled again.
I made my first withdrawal on 04/23/22 for 5000 euros,
2000 euros have been transferred since then nothing works again.
Please help
Regards, cahittin"
We received this message from cahittin:
"Sehr geehrte damen und herren,
Ich habe schon mal eine beschwerde eingereicht.
Und zwar geht es darum das meine auszahlungen nach und nach aus technischen gründen storniert werden,drauf hin werde ich gebeten novh mal eine auszahlung zu machen,nach ein paar tagen werden wieder storniert.
Ich habe meine erste auszahlung am 23.04.22 getätigt über 5000 euro,
2000 euro sind überwiesen seit dem geht wieder nichts.
Bitte um hilfe
Mfg cahittin"
Γεια σας, έχω όριο ανάληψης 5000 ευρώ το μήνα, άρα πάντα ζητούσα 5000 ευρώ, αλλά μέχρι στιγμής έχω λάβει μόνο 2000 ευρώ. Συνολικά πλέον έχω 10 αναλήψεις των 1000 ευρώ η κάθε μία.
3x1000 ευρώ έχουν απορριφθεί, 5x1000 ευρώ είναι ακόμη υπό επεξεργασία. Η πρώτη προσπάθεια πληρωμής ήταν στις 23/04/22.
Hello, I have a withdrawal limit of 5000 euros per month, so I have always requested 5000 euros, but so far I have only received 2000 euros. In total, I now have 10 withdrawals of 1000 euros each.
3x1000 euros have been rejected, 5x1000 euros are still being processed. The first payment attempt was on 04/23/22.
Hallo,Ich habe eine auszahlungslimit von 5000 euro im monat,deswegen habe ich immer 5000 euro beantragt,aber bis jetzt habe ich nur 2000 euro erhalten.insgesamt habe ich jetzt 10 auszahlungen von jeweils 1000 euro.
3x1000 euro sind abgelehnt,5x1000 euro sind noch in bearbeitung.erste auzahlungsversuch war am 23.04.22.
Ευχαριστώ πολύ cahittin για την απάντησή σου. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Jozef ( jozef.k@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση σύντομα.
Thank you very much cahittin for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef (jozef.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Γεια σου Cahittin.
Εκτιμώ απόλυτα που μοιραστήκατε τις εμπειρίες σας με την ομάδα του Γκουρού του Καζίνο και συγχαρητήρια για τη μεγάλη σας νίκη.
Hello Cahittin.
I absolutely appreciate that you shared your experiences with the Casino Guru team, and congratulations on your great winning.
Αυτή η ανάρτηση είναι προς το παρόν ιδιωτική. Εκκρεμεί έγκριση από την Casino Guru. Δημοσιεύουμε τις νέες αναρτήσεις μόνο αφού τις ελέγξουμε για να βεβαιωθούμε ότι δεν περιέχουν ευαίσθητες πληροφορίες που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.
Αγαπητέ Cahittin,
Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε στο παράπονό σας εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου ή δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα το απορρίψουμε.
Dear Cahittin,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond to your complaint in the given time frame, or don’t require any further assistance, we will reject it.
Αυτή η ανάρτηση είναι προς το παρόν ιδιωτική. Εκκρεμεί έγκριση από την Casino Guru. Δημοσιεύουμε τις νέες αναρτήσεις μόνο αφού τις ελέγξουμε για να βεβαιωθούμε ότι δεν περιέχουν ευαίσθητες πληροφορίες που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.
Αυτή η ανάρτηση είναι προς το παρόν ιδιωτική. Εκκρεμεί έγκριση από την Casino Guru. Δημοσιεύουμε τις νέες αναρτήσεις μόνο αφού τις ελέγξουμε για να βεβαιωθούμε ότι δεν περιέχουν ευαίσθητες πληροφορίες που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.
Αυτή η ανάρτηση είναι προς το παρόν ιδιωτική. Εκκρεμεί έγκριση από την Casino Guru. Δημοσιεύουμε τις νέες αναρτήσεις μόνο αφού τις ελέγξουμε για να βεβαιωθούμε ότι δεν περιέχουν ευαίσθητες πληροφορίες που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.
Αυτή η ανάρτηση είναι προς το παρόν ιδιωτική. Εκκρεμεί έγκριση από την Casino Guru. Δημοσιεύουμε τις νέες αναρτήσεις μόνο αφού τις ελέγξουμε για να βεβαιωθούμε ότι δεν περιέχουν ευαίσθητες πληροφορίες που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.
Γεια σου Cahittin,
Σας ευχαριστούμε που χρησιμοποιείτε το κέντρο επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Χαιρόμαστε που μαθαίνουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα το επισημάνουμε τώρα ως «επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Παρακαλούμε, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε, αλλά ελπίζω να μην συναντήσετε ξανά τέτοιο πρόβλημα.
Με εκτίμηση, Jozef
Hi Cahittin,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards, Jozef
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.