IceCasino - Ο παίκτης ζητά επιστροφή των καταθέσεων του.

Τον Μάρτιο ζήτησα να κλείσω τον λογαριασμό μου σε αυτό το καζίνο. Ακολούθησα τις οδηγίες, τους έστειλα email, σκόπιμα δεν θέλουν να το κλείσουν καθώς ξέρουν ότι μπορεί να καταθέσω και να παίξω περισσότερα. Ζήτησα επιστροφή των καταθέσεων που έγιναν μετά την ημέρα που ζήτησα το κλείσιμο του λογαριασμού, αρνήθηκαν. Λατρεύω τη Γερμανία, δεν μπορώ να αλλάξω εδώ frkm puerto tico δεν ξέρω γιατί

Γεια σου Rafael123,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε ποιον λόγο δώσατε όταν ζητήσατε τον αποκλεισμό του λογαριασμού σας;

Παρακαλώ, επιτρέψτε μου να σας εξηγήσω ποια είναι η διαφορά μεταξύ του κλεισίματος του λογαριασμού και του αυτο-αποκλεισμού:

Ορισμένα καζίνο χρησιμοποιούν πολλά εργαλεία για υπεύθυνο τζόγο και δεν θα τα ανέφερα εδώ. Τι μπορούν να κάνουν οι παίκτες αν είναι δυσαρεστημένοι στο καζίνο: Κλείστε τον λογαριασμό ή αυτοαποκλειστείτε, αυτές είναι οι δύο βασικές επιλογές.

Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι απλό και δεν έχει σχεδόν κανένα αντίκτυπο - ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά λογαριασμό ανά πάσα στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία υποχρέωση προς τον παίκτη.

Από την άλλη, ο αυτοαποκλεισμός κάνει. Εάν ένας παίκτης κάνει επιτυχώς έναν αυτο-αποκλεισμό, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει αυτόν τον λογαριασμό ή αν ναι μόνο υπό συγκεκριμένες συνθήκες (μετά την περίοδο χαλάρωσης και αυτό δεν μπορεί να γίνει για παίκτες που είναι εθισμένοι/με προβλήματα τζόγου).

Σε περίπτωση αυτο-αποκλεισμού, εάν το καζίνο αποτύχει σε αυτό, ο παίκτης μπορεί να ζητήσει επιστροφή χρημάτων.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Νίκος

Αγαπητέ/-ή Rafael123,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Έκανα αυτο-αποκλεισμό και αργότερα ρώτησα πώς μπορώ να κλείσω οριστικά τον λογαριασμό μου. Μου έδωσαν οδηγίες πώς να το κάνω - μέσω αποστολής email.

Το καζίνο απέτυχε/δεν έκλεισε τον λογαριασμό μου

Γεια σου Rafael123,

Παρακαλούμε προωθήστε την πλήρη επικοινωνία με το καζίνο σχετικά με τον αυτο-αποκλεισμό στο nikolas.b@casino.guru.

Γεια σου Νικ

Σας έστειλα 3 αντίγραφα email:

Πρώτα από τον Μάρτιο όπου ζήτησα να κλείσω τον λογαριασμό. Δεύτερη από τον Μάιο με απορία γιατί εκτελέστηκε το αίτημά μου. Τρίτο email με αξίωση.

Χαιρετισμοί,

Ράφαλ

Γεια σου Rafael123,

Σας ευχαριστούμε για τα e-mail που μας παρείχατε. Δυστυχώς, κανένα από τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που στείλατε στο καζίνο δεν αποτελεί αίτημα αυτοαποκλεισμού, επομένως το καζίνο δεν είναι υποχρεωμένο να επιστρέψει χρήματα.

Διαβάστε προσεκτικά την πρώτη μου ανάρτηση, καθώς εξηγεί τη διαφορά μεταξύ αυτο-αποκλεισμού και αποκλεισμού του λογαριασμού σας.

Καθώς το αίτημα δεν περιείχε καμία από τις απαιτούμενες πληροφορίες σχετικά με τον αποκλεισμό, ουσιαστικά δεν μπορούμε να κάνουμε τίποτα για αυτό, καθώς το καζίνο ενήργησε σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του.

Υπάρχει κάτι άλλο με το οποίο θα μπορούσαμε να σας βοηθήσουμε;

Αγαπητέ/-ή Rafael123,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.