Ο παίκτης ζητά επιστροφή χρημάτων για τις καταθέσεις του καθώς ισχυρίζεται ότι το καζίνο απέτυχε να κλείσει τον λογαριασμό του. Η καταγγελία έκλεισε καθώς ο παίκτης σταμάτησε να ανταποκρίνεται.
The player's requesting a refund of his deposits as he claims the casino failed to close his account. The complaint was closed as the player stopped responding.
Ο παίκτης ζητά επιστροφή χρημάτων για τις καταθέσεις του καθώς ισχυρίζεται ότι το καζίνο απέτυχε να κλείσει τον λογαριασμό του. Η καταγγελία έκλεισε καθώς ο παίκτης σταμάτησε να ανταποκρίνεται.
Τον Μάρτιο ζήτησα να κλείσω τον λογαριασμό μου σε αυτό το καζίνο. Ακολούθησα τις οδηγίες, τους έστειλα email, σκόπιμα δεν θέλουν να το κλείσουν καθώς ξέρουν ότι μπορεί να καταθέσω και να παίξω περισσότερα. Ζήτησα επιστροφή των καταθέσεων που έγιναν μετά την ημέρα που ζήτησα το κλείσιμο του λογαριασμού, αρνήθηκαν. Λατρεύω τη Γερμανία, δεν μπορώ να αλλάξω εδώ frkm puerto tico δεν ξέρω γιατί
In march I reqested to close my account on this casino. I followed given instructions, send them email, they intentionally does not want to close it as they know I might deposit and play more. I reqested refund of deposits made after the day which I asked for account closure, they denied. I love in germany, i can not change here frkm puerto tico I dont know why
Γεια σου Rafael123,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε ποιον λόγο δώσατε όταν ζητήσατε τον αποκλεισμό του λογαριασμού σας;
Παρακαλώ, επιτρέψτε μου να σας εξηγήσω ποια είναι η διαφορά μεταξύ του κλεισίματος του λογαριασμού και του αυτο-αποκλεισμού:
Ορισμένα καζίνο χρησιμοποιούν πολλά εργαλεία για υπεύθυνο τζόγο και δεν θα τα ανέφερα εδώ. Τι μπορούν να κάνουν οι παίκτες αν είναι δυσαρεστημένοι στο καζίνο: Κλείστε τον λογαριασμό ή αυτοαποκλειστείτε, αυτές είναι οι δύο βασικές επιλογές.
Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι απλό και δεν έχει σχεδόν κανένα αντίκτυπο - ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά λογαριασμό ανά πάσα στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία υποχρέωση προς τον παίκτη.
Από την άλλη, ο αυτοαποκλεισμός κάνει. Εάν ένας παίκτης κάνει επιτυχώς έναν αυτο-αποκλεισμό, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει αυτόν τον λογαριασμό ή αν ναι μόνο υπό συγκεκριμένες συνθήκες (μετά την περίοδο χαλάρωσης και αυτό δεν μπορεί να γίνει για παίκτες που είναι εθισμένοι/με προβλήματα τζόγου).
Σε περίπτωση αυτο-αποκλεισμού, εάν το καζίνο αποτύχει σε αυτό, ο παίκτης μπορεί να ζητήσει επιστροφή χρημάτων.
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Νίκος
Hello Rafael123,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise what reason you have given when requesting to block your account?
Please, let me explain you what the difference between closing the account and self-exclusion is:
Some casinos use lots of tools for responsible gambling and I would not mention them here. What players can do if they’re unhappy in the casino: Close the account or self-exclude themselves, those are the two basic choices.
Closing an account is simple and has almost no impact - the player can reopen account anytime, and casino has no obligation to the player.
On the other hand, self-exclusion does. If a player successfully makes a self-exclusion, the casino agrees not to open this account or if yes only under particular circumstances (after cooling off period and this cannot be done for players who are addicted/with gambling problem).
In the case of self-exclusion, if casino failed in this, player may ask for a refund.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Nick
Dear Rafael123,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Έκανα αυτο-αποκλεισμό και αργότερα ρώτησα πώς μπορώ να κλείσω οριστικά τον λογαριασμό μου. Μου έδωσαν οδηγίες πώς να το κάνω - μέσω αποστολής email.
Το καζίνο απέτυχε/δεν έκλεισε τον λογαριασμό μου
I made self exclusion and later asked how can I permanently close my account. I was give instruction how to do it - via sending email.
Casino failed/did not close my account
Γεια σου Νικ
Σας έστειλα 3 αντίγραφα email:
Πρώτα από τον Μάρτιο όπου ζήτησα να κλείσω τον λογαριασμό. Δεύτερη από τον Μάιο με απορία γιατί εκτελέστηκε το αίτημά μου. Τρίτο email με αξίωση.
Χαιρετισμοί,
Ράφαλ
Hey Nick
I sent you 3 email copies:
First from March where I have reqested to close the account. Second from May with question why my request was performed. Third email with a claim.
regards,
Rafal
Γεια σου Rafael123,
Σας ευχαριστούμε για τα e-mail που μας παρείχατε. Δυστυχώς, κανένα από τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που στείλατε στο καζίνο δεν αποτελεί αίτημα αυτοαποκλεισμού, επομένως το καζίνο δεν είναι υποχρεωμένο να επιστρέψει χρήματα.
Διαβάστε προσεκτικά την πρώτη μου ανάρτηση, καθώς εξηγεί τη διαφορά μεταξύ αυτο-αποκλεισμού και αποκλεισμού του λογαριασμού σας.
Καθώς το αίτημα δεν περιείχε καμία από τις απαιτούμενες πληροφορίες σχετικά με τον αποκλεισμό, ουσιαστικά δεν μπορούμε να κάνουμε τίποτα για αυτό, καθώς το καζίνο ενήργησε σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του.
Υπάρχει κάτι άλλο με το οποίο θα μπορούσαμε να σας βοηθήσουμε;
Hello Rafael123,
Thank you for the provided e-mails. Unfortunately, non of the e-mails you sent to the casino is a self-exclusion request therefor the casino is not obligate to refund any money.
Please carefully read my first post as it explains the difference between self-exclusion and blocking your account.
As you request did not contain any of the required information regarding exclusion, there is basically nothing we can do about it as the casino acted according to their terms and conditions.
Is there anything else we could assist you with?
Dear Rafael123,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.