Ο παίκτης από τη Βραζιλία είχε αποκλειστεί ο λογαριασμός του χωρίς περαιτέρω εξηγήσεις. Μετά από μια πιο προσεκτική εξέταση, καταλήξαμε να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη.
The player from Brazil had his account blocked without further explanation. After a closer examination, we ended up rejecting this complaint as unjustified.
Ο παίκτης από τη Βραζιλία είχε αποκλειστεί ο λογαριασμός του χωρίς περαιτέρω εξηγήσεις. Μετά από μια πιο προσεκτική εξέταση, καταλήξαμε να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη.
Είχα αποκλειστεί αφού ζήτησα να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου.
Έκανα κατάθεση και έστειλα όλα μου τα έγγραφα.
I was blocked after requesting to withdraw my money.
I made a deposit and sent all my documents.
Fui bloqueado após solicitar o levantamento do meu dinheiro.
Fiz um depósito e mandei todos os meu documentos.
Αγαπητέ Jefferson 1999,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Θα μπορούσατε να ενημερώσετε πριν από πόσο καιρό καταχωρίσατε τον λογαριασμό σας και εάν ολοκληρώσατε με επιτυχία την επαλήθευση του λογαριασμού; Ποια παιχνίδια παίζετε (ζωντανά παιχνίδια, κουλοχέρηδες ή multiplayer); Συγκεντρώθηκαν τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους, παρακαλώ;
Εάν υπάρχει οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία, προωθήστε τη στο petronela.k@casino.guru .
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear Jefferson1999,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise how long ago you registered your account and if you’ve completed the account verification successfully? Which games you’ve been playing (live games, slots, or multiplayer)? Were your winnings accumulated with or without an active bonus, please?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Καλησπέρα σε όλους,
Απλά για να ξεκαθαρίσουμε την κατάσταση. Ο παίκτης άνοιξε τουλάχιστον 5 λογαριασμούς και ενεργοποίησε μπόνους χωρίς κατάθεση σε καθέναν από αυτούς, γεγονός που παραβιάζει τους Όρους και τις προϋποθέσεις.
Θερμούς χαιρετισμούς
Hello all,
Just to clarify the situation. The player opened up at least 5 accounts and activated no-deposit bonus at each of them, which breaches the T&Cs.
Kind regards
Στην οικογένειά μου έχω 4 παιδιά και τη γυναίκα...
Όλοι χρησιμοποιούσαν το κινητό μου για να παίξουν.
Όλοι έχουν εγγραφή ταυτότητας και είναι άνω των 18 ετών.
Μπορώ να στείλω τεκμηρίωση για όλους.
Τους άρεσε το παιχνίδι και ο γιος μου μου έδειξε πώς να παίζω και έφτιαξα τον λογαριασμό μου.
Μας ενθαρρύνετε να το προτείνουμε σε άλλους... έτσι δεν είναι;
Ο γιος μου συνέστησε αυτό το καζίνο στο κολέγιό του σε όλους... δεν μπορεί και αυτό;
Μπορώ να αποδείξω ότι αυτοί οι άλλοι λογαριασμοί είναι για τη γυναίκα και τα παιδιά μου.
In my family I have 4 children and the wife...
Everyone used my cell phone to play.
All have identity registration and are over 18 years old.
I can send documentation for everyone.
They liked the game and my son showed me how to play and I made my account.
You encourage us to recommend it to other people... isn't that right?
My son recommended this casino at his college to everyone... can't that too?
I can prove that these other accounts are for my wife and children.
Na minha família tenho 4 filhos e a esposa...
Todos usaram o meu celular para jogar.
Todos tem registro de identidade e são maiores de 18 anos.
Posso enviar a documentação de todos.
Eles gostaram do jogo e o meu filho me mostrou como joga e fiz minha conta.
Vocês incentivam a gente indicar para outras pessoas... isso não pode?
Meu filho indicou esse cassino na faculdade dele para todos... isso não pode também?
Posso comprovar que essas outras contas são da minha esposa e meus filhos.
Πουθενά δεν λέει ότι η οικογένειά μου μπορεί να ανοίξει λογαριασμό καζίνο.
Που είναι γραμμένο αυτό;
petronela.k@casino.guru , μπορώ να σας στείλω την τεκμηρίωση της οικογένειάς μου που αποδεικνύει ότι πρόκειται για ατομικούς και πρωτότυπους λογαριασμούς.
Nowhere does it say that my family can open a casino account.
Where is this written?
petronela.k@casino.guru , I can send you the documentation of my family that proves that they are individual and original accounts.
Em nenhum local fala que minha família pode abrir conta no cassino.
Onde está escrito isso?
petronela.k@casino.guru , posso te enviar a documentação da minha família q comprova que são contas individuais e originais.
Ο αποκλεισμός συνέβη μόνο μετά το αίτημα ανάληψης και χρειάστηκαν ακόμα 9 ημέρες για να δοθεί οποιαδήποτε επιστροφή.
The block only happened after the withdrawal request and it still took 9 days to give any return.
O bloqueio só aconteceu após a solicitação do saque e ainda demoraram 9 dias para dar algum retorno.
Βλέπω. Λοιπόν, μια πολύ περίπλοκη κατάσταση. Κατανοήστε, Jefferson1999, ότι η εξαργύρωση δωρεάν μπόνους από μία διεύθυνση IP, ένα νοικοκυριό και μία συσκευή απαγορεύεται αυστηρά στην πλειονότητα των διαδικτυακών καζίνο. Προσπαθούμε πάντα να βοηθήσουμε τους παίκτες εάν έχουν εγγράψει περισσότερους από έναν λογαριασμούς με τη σύζυγό τους ή μέλος της οικογένειάς τους, αλλά συνιστούμε επίσης να ενημερώσετε το καζίνο εκ των προτέρων. Κατανοήστε ότι είναι πολύ δύσκολο για το καζίνο να ξεχωρίσει ποιος παίζει εάν όλα τα μέλη της οικογένειας έχουν συνδεθεί από μία συσκευή. Εάν επενδύσατε πραγματικά χρήματα στον λογαριασμό σας στο καζίνο και τα χρήματα θα παρακρατούνταν από το καζίνο, θα προσπαθήσουμε να σας βοηθήσουμε να λάβετε τουλάχιστον τις καταθέσεις σας πίσω, αλλά σε αυτήν την περίπτωση, δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε.
Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτήν την υπόθεση, αλλά μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Για τους προαναφερθέντες λόγους, θα απορρίψω τώρα αυτήν την καταγγελία. Ευχαριστώ για την κατανόηση.
I see. Well, quite a complicated situation. Please understand, Jefferson1999, that redeeming free bonuses from one IP address, one household, and one device is strongly forbidden in the majority of online casinos. We always try to help players if they registered more than one account with their spouse or family member, but we also recommend informing the casino beforehand. Please understand that it is very difficult for the casino to distinguish who is playing if all the family members all logged in from one device. If you invested real money into your casino account and the funds would be withheld by the casino, we would try to help you to get at least your deposits back, but in this case, we are unable to help you.
I’m sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. For the abovementioned reasons, I will now reject this complaint. Thank you for your understanding.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.