Ο παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε απόσυρση 2 εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δεν έχει υποβληθεί ακόμη σε επεξεργασία. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.
Γεια.
Πριν ακριβώς 14 μέρες έκανα αίτηση για 2 αιτήματα ανάληψης, το καθένα με 499€. Είχα ήδη ολοκληρώσει με επιτυχία την επαλήθευση KYC. Δυστυχώς, λαμβάνω πάντα την ίδια απάντηση από την υποστήριξη ότι η πληρωμή θα διεκπεραιωθεί από τον πάροχο πληρωμών και χρειάζομαι υπομονή. Σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις, ωστόσο, θα ήταν το πολύ 5 εργάσιμες ημέρες.
Δυστυχώς, δεν μπορώ να προχωρήσω περισσότερο, γι' αυτό ζητώ τη βοήθειά σας.
Πρόκειται για αυτές τις πληρωμές:
76c3dd10-9f1f-4196-b5ac-35359eca1c85
e2f72a89-37dc-4866-8c8c-a8a8c939c549
Αγαπητέ onkel1986,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν; Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Ποια είναι η τρέχουσα κατάσταση και των δύο αιτημάτων ανάληψης; Επισημάνθηκαν ως εκκρεμείς ή υπό επεξεργασία στον λογαριασμό σας;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Χαίρετε,
Ναι, έχω λάβει μια πληρωμή στο παρελθόν. Είχα παίξει με μπόνους αλλά παίχτηκε σωστά με στοίχημα 1€ ανά περιστροφή. Έπαιξα επίσης πλήρως αυτό το μπόνους μέχρι να ολοκληρωθεί αυτόματα.
Σας στέλνω την τρέχουσα κατάσταση των πληρωμών στο συνημμένο.
Γεια σου onkel1986
Συγγνώμη που αντιμετωπίσατε προβλήματα. Επικοινωνούμε με το PSP σχετικά με αυτές τις «κολλημένες» συναλλαγές.
Θερμούς χαιρετισμούς
Αγαπητέ onkel1986
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι ελήφθησαν τα χρήματα;
Ευχαριστώ εκ των προτέρων!
Θερμούς χαιρετισμούς
Γεια. ναι τα χρήματα έχουν ληφθεί. Ευχαριστώ για τη γρήγορη βοήθεια. Αλλά παρ' όλα αυτά, είναι κρίμα που πήρε τόσο πολύ. Και ότι δεν υπάρχει καν μια συγγνώμη από το καζίνο για την ταλαιπωρία όπως ένα μπόνους χωρίς κατάθεση ή δωρεάν περιστροφές.
Καλό βράδυ σε όλους
Αγαπητή ομάδα του IceCasino,
Σας ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας.
Χαίρομαι που ακούω ότι λάβατε τα κέρδη σας, onkel1986. Καθώς το παράπονο επιλύθηκε επιτυχώς, θα το κλείσουμε τώρα ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
