Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετωπίζει προβλήματα αφού κατηγορήθηκε ότι κατέγραψε περισσότερους από έναν λογαριασμούς.
Υποτίθεται ότι έχω διπλό λογαριασμό που δεν είναι αλήθεια. Είμαι πραγματικά απελπισμένος. Πώς μπορεί ένα καζίνο με τόσο μεγάλο τζίρο να λέει τέτοια πράγματα, βοηθήστε
τηλεφωνική γραμμή καζίνο
Αγαπητοί Realkings,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Το καζίνο απέκλεισε τον λογαριασμό σας ή κατάσχεσε τα κέρδη σας λόγω αυτού του ζητήματος;
Υπάρχει περίπτωση κάποιος από το ίδιο νοικοκυριό ή που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να έχει δημιουργήσει επίσης λογαριασμό σε αυτό το καζίνο; Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι περάσατε την επαλήθευση KYC;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Γεια σας, έτσι έμενα με την πρώην μου μέχρι πριν 4 μήνες, δεν ξέρω πια αν έκανε acc ή όχι αλλά δεν νομίζω😕 kyc δεν ζητήθηκε 😕
Ευχαριστώ για την απάντησή σας, Realkings. Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ; Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Δυστυχώς δεν υπήρξε επικοινωνία γιατί με μπλόκαραν κατευθείαν και δεν μου απάντησαν. Επικοινωνία με email😕
Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν έχετε ενεργοποιήσει κάποιο μπόνους;
Το μπόνους ενεργοποιήθηκε αλλά το εφαρμόστηκε με τις απαιτούμενες προϋποθέσεις και επομένως μπόρεσε να κάνει ανάληψη εύκολα χρημάτων
Σας ευχαριστούμε πολύ, Realkings, για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλ ( michal.k@casino.guru ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου Realkings,
Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξουμε περισσότερο φως σε αυτό.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Hotline Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.
Αγαπητέ Hotline Casino,
Μπορείτε να δώσετε πληροφορίες σχετικά με τους υποτιθέμενους πολλαπλούς λογαριασμούς του παίκτη;
Εάν οι πληροφορίες δεν μπορούν να κοινοποιηθούν δημόσια, στείλτε τις στη διεύθυνση michal.k@casino.guru
Μετά την προώθηση των αποδεικτικών στοιχείων στην ομάδα του casino.guru για έλεγχο, ο παίκτης έχει επιστραφεί τα χρήματα που κατατέθηκαν.
Τις καλύτερες ευχές,
Καζίνο Hotline
Ποτέ δεν έχω λάβει τα κέρδη μου πόσο μάλλον που έχω δει κανένα από τα κατατεθειμένα κεφάλαιά μου
Ειδικά επειδή κατηγορούμαι ότι έχω διπλούς λογαριασμούς δεν είμαι αλήθεια και μπορεί να έχω το κέρδος
Ευχαριστώ για την απάντηση και τα αποδεικτικά στοιχεία, Hotline Casino.
Αγαπητοί Realkings,
Λάβαμε στοιχεία ότι δημιουργήθηκαν πολλοί λογαριασμοί στο καζίνο με το ίδιο ή πολύ παρόμοιο όνομα, διεύθυνση, email, ημερομηνία γέννησης και άλλα δεδομένα με τα δικά σας. Το καζίνο παρείχε απόδειξη ότι η κατάθεσή σας επιστράφηκε σε εσάς στις 25.03.2023. Εάν πραγματικά δεν το έχετε λάβει ακόμη, θα πρέπει να μας δώσετε το αντίγραφο κίνησης από το πορτοφόλι σας ezee στο michal.k@casino.guru
Αγαπητοί Realkings,
Απάντησα στο email σας, ελέγξτε τα εισερχόμενά σας.
Γεια σας, αυτή τη στιγμή είμαι σε εργασίες συναρμολόγησης, πρέπει να επιβεβαιώσω τον λογαριασμό μου εκεί για να λάβω το αντίγραφο κίνησης, θα το κάνω μόλις επιστρέψω σπίτι
Αγαπητοί Realkings,
Ακόμα περιμένω τη δήλωση από το eZeeWallet σας.
Αγαπητοί Realkings,
Απάντησα στο email σας, ελέγξτε τα εισερχόμενά σας.
Αγαπητοί,
Καθώς είμαι σε επικοινωνία και με όλα τα εμπλεκόμενα μέρη εκτός αυτού του φόρουμ, θα ενημερώσω μόλις «κλείσει» η κατάσταση και για τα δύο εμπλεκόμενα μέρη. Προς το παρόν θα παρατείνω το χρονόμετρο για επιπλέον 7 ημέρες.
Αγαπητοί,
Ενημερώθηκα από το καζίνο ότι η τελευταία κατάθεση επιστράφηκε πίσω στον παίκτη. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι η επιστροφή χρημάτων έλαβε επιτυχώς από την πλευρά του, επομένως θεωρούμε ότι αυτή η υπόθεση έχει κλείσει.
Όπως αναφέρθηκε προηγουμένως, έχουμε λάβει στοιχεία ότι δημιουργήθηκαν πολλοί λογαριασμοί στο καζίνο με το ίδιο ή πολύ παρόμοιο όνομα, διεύθυνση, email, ημερομηνία γέννησης και άλλα δεδομένα. Υπό αυτές τις συνθήκες, δεν θα μπορώ να σας βοηθήσω σε αυτό και αυτή η καταγγελία θα απορριφθεί τώρα. Τα καζίνο έχουν μια πολύ αυστηρή πολιτική σχετικά με περιπτώσεις πολλαπλών λογαριασμών που έχουν χρησιμοποιηθεί με αυτόν τον τρόπο. Κατανοήστε ότι είναι δική σας ευθύνη να διασφαλίσετε ότι δεν έχετε δημιουργήσει πολλούς λογαριασμούς.
Θα ήθελα να ευχαριστήσω και τα δύο μέρη για τη συνεργασία τους. Εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.
Τις καλύτερες ευχές,
Μιχαλ