Hotline Casino - Ο παίκτης κατηγορήθηκε ότι άνοιξε πολλούς λογαριασμούς.

Γεια σας, έπαιξα στο καζίνο HotLine και ήθελα να επαληθευτώ. Στις 7 Οκτωβρίου, έλαβα μια επιστολή που ανέφερε ότι ο λογαριασμός μου αποκλείστηκε. Τα $ 422 μου χρήματα έχουν επίσης αποκλειστεί.

Στην επιστολή, ο υπάλληλος του καζίνο αναφέρεται στον κανόνα:

Παράγραφος 2.2 των Όρων και Προϋποθέσεων: 2.2 Μπορεί να έχετε μόνο έναν λογαριασμό. Επιτρέπεται μόνο ένας λογαριασμός σε μία διεύθυνση, IP, από έναν υπολογιστή. Εάν προσπαθήσετε να δημιουργήσετε περισσότερους από έναν λογαριασμούς, όλοι οι λογαριασμοί που ανοίγετε θα αποκλειστούν ή θα κλείσουν και οι τιμές θα ακυρωθούν.

Έχω διαβάσει προσεκτικά τους όρους και τις προϋποθέσεις του Hot Line Casino. Κατανοώ ότι μπορούν να αποκλείσουν λογαριασμούς για διάφορες παραβιάσεις. Το Hot Line Casino ανέφερε ότι παραβίασα τη ρήτρα 2.2. Δεν παραβίασα αυτόν τον κανόνα. Δεν έχω δεύτερο λογαριασμό, κανείς δεν χρησιμοποίησε το IP μου. Επίσης, το καζίνο πρέπει να παρέχει στοιχεία παραβίασης των κανόνων. Οι χρεώσεις χωρίς λόγους είναι παράνομες σε οποιαδήποτε χώρα. Δεν θέλω να δημιουργήσω μια μεγάλη σύγκρουση, ζητώ από το καζίνο να επιστρέψει τα 422 $ μου και να αφήσω τον λογαριασμό μου κοντά. Ακόμα δεν θέλω να παίζω σε αυτό το καζίνο, γιατί είμαι απογοητευμένος με τις πράξεις τους.

Αγαπητέ SlavSplav,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για την αρνητική σας εμπειρία. Υπάρχει πιθανότητα κάποιος από το νοικοκυριό σας να έχει δημιουργήσει επίσης λογαριασμό; Θα μπορούσατε, παρακαλώ, να διευκρινίσετε εάν ενεργοποιήσατε και παίξατε με μπόνους (για παράδειγμα Καλώς ή μπόνους χωρίς κατάθεση);

Επιπλέον, εάν υπάρχει άλλη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, προωθήστε το στη διεύθυνση kristina.s@casino.guru .

Ανυπομονώ να σας ακούσω και σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

Ζω μόνος μου στο διαμέρισμά μου. Είμαι ο μόνος που χρησιμοποιεί το Wi-Fi μου. Κανένα άτομο δεν μπορεί να χρησιμοποιήσει το δίκτυό μου. Δεν είναι δυνατή η αναπαραγωγή της IP μου. Αυτό αποκλείεται. Μπορώ να το αποδείξω. Στέλνω μηνύματα στο kristina.s@casino.guru στιγμιότυπα οθόνης από το προσωπικό γραφείο του ISP μου. Η IP μου είναι στατική. Πληρώνω επιπλέον χρήματα στον ISP, ώστε κανείς να μην μπορεί να χρησιμοποιήσει το IP μου. Έτσι, οι χρεώσεις του καζίνο είναι ψευδείς. Δεν είναι αλήθεια.

Χρησιμοποίησα το μπόνους για να παίξω. Εδώ είναι ο σύνδεσμος. https://hotlinecasino4.com/promotions/first-deposit-bonus

Έκανα κατάθεση 200 $ και έλαβα μπόνους 200 $.

Επισυνάπτω επίσης στιγμιότυπα οθόνης αλληλογραφίας καζίνο.

Ζητώ από το καζίνο να επιστρέψει τη νίκη μου στα 422 $ το συντομότερο δυνατό.

Ευχαριστώ πολύ το SlavSplav για την απάντηση και το email σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Juli, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί σύντομα το πρόβλημά σας.

Αγαπητέ SlavSplav,

Κοίταξα το παράπονό σας και θα καταβάλω κάθε δυνατή προσπάθεια για να σας βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το Hotline Casino σε αυτήν τη συνομιλία. Μπορείτε να προωθήσετε τυχόν σχετικά αποδεικτικά στοιχεία που να αποδεικνύουν ότι ο παίκτης έχει ανοίξει πολλούς λογαριασμούς στο email μου: yuliia.k@guruadmins.com Ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Hotline Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «άλυτο» που μπορεί να επηρεάσει την αξιολόγησή του.

Θα θέλαμε να δώσουμε σε αυτήν την υπόθεση μια ακόμη ευκαιρία να επιλυθούν και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα. Θα ήθελα να προσκαλέσω το Hotline Casino σε αυτήν τη συνομιλία. Μπορείτε να προωθήσετε τυχόν σχετικά αποδεικτικά στοιχεία που να αποδεικνύουν ότι ο παίκτης έχει ανοίξει πολλούς λογαριασμούς στο email μου: yuliia.k@guruadmins.com . Ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Ζητώ συγνώμη, αλλά επειδή δεν έχουμε λάβει απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε να επιλύουμε αυτό το παράπονο και αναγκαζόμαστε να το κλείσουμε ως «άλυτο».

Λυπάμαι πολύ που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο, αλλά τουλάχιστον το κλείσιμο αυτού του παραπόνου ως άλυτο θα επηρεάσει αρνητικά την βαθμολογία του καζίνο και άλλοι παίκτες μπορούν να διαβάσουν για την εμπειρία σας στην κριτική μας.

Ελπίζω να μην συναντήσετε ξανά ένα τέτοιο πρόβλημα.

Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.

Τις καλύτερες ευχές,

Τζούλι

Αγαπητέ SlavPlav.

Έχουμε ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο σύμφωνα με το αίτημα του καζίνο.

Μπορώ να επιβεβαιώσω ότι έχουμε λάβει σχετικές αποδείξεις από το καζίνο που αποδεικνύουν την κατηγορία πολλών λογαριασμών. Λυπάμαι πολύ, αλλά πιστεύουμε ότι δεν δικαιούστε να λάβετε τα κέρδη σας. Δυστυχώς, είμαστε αναγκασμένοι να απορρίψουμε την υπόθεσή σας, καθώς παραβιάσατε σαφώς τους Όρους και προϋποθέσεις του καζίνο.

Ωστόσο, εάν δεν συμφωνείτε με την απόφασή μας, μπορείτε πάντα να υποβάλετε μια επίσημη καταγγελία στο ADR ή / και στην αρχή αδειοδότησης του καζίνο. Παρακαλώ, επικοινωνήστε μαζί μου εάν χρειάζεστε βοήθεια με αυτό.

Τώρα θα το επισημάνουμε ως "απορριφθέν". στο σύστημά μας.

Με εκτίμηση, Jozef

jozef.k@casino.guru