High Country Casino - Τα κέρδη του παίκτη περιορίστηκαν.

Στις 2 Ιανουαρίου 2023 κατέθεσε 50 $ και έλαβε 500% μπόνους καλωσορίσματος. Πολλή τύχη όταν παίζω και ανέβασα τον λογαριασμό μου στα $2500 μέχρι τις 5 Ιανουαρίου. Ενώ έπαιζα, έκανα κλικ σε ένα εικονίδιο και οι πληροφορίες έλεγαν Ιστορικό, οπότε έκανα κλικ και στην επικεφαλίδα, είπε, κάντε κλικ στο "Ανάληψη" για να δω εάν δικαιούμαι να αποσύρω κάποιο από τα κέρδη μου. Επέστρεψα στο παιχνίδι και λίγες στιγμές αργότερα ο λογαριασμός μου μειώθηκε στα 940 $ χωρίς καμία ειδοποίηση ή χωρίς να ζητήσω ανάληψη. Επικοινώνησε με έναν εκπρόσωπο στο Chat και εξήγησε τι είχε συμβεί. Μετά από λίγο απάντησε ότι επέλεξα το Bonus Bigwin και ότι μπορούσα να κάνω ανάληψη μόνο 1000 $ που ήταν 20 x την κατάθεσή μου. Όταν ρωτήθηκε γιατί αφαιρέθηκαν 1450 $ από τον λογαριασμό μου και η απάντησή του ήταν ότι επέλεξα το Bigwin Bonus και μπορούσα να κάνω ανάληψη μόνο έως και $1000. Μετά από προσπάθειες να μάθω γιατί αφαιρέθηκαν 1450 $ και απάντησα το ίδιο, επέστρεψα στο παιχνίδι. Αυτό πραγματικά με ενοχλούσε, οπότε πήγα ξανά στο Chat και απάντησε ένας άλλος εκπρόσωπος. Εξήγησα τι ήταν αυτό που ρωτούσα και η απάντησή του ήταν ακριβώς η ίδια. Εξακολουθούσα να ψάχνω να μάθω αν χάθηκαν τα $1450 ή αν είχα ακόμα πρόσβαση στα χρήματα για να παίξω. Και πάλι μου είπαν ότι διάλεξα το Bigwin Bonus και μπορούσα να κάνω ανάληψη μόνο $1000. Απογοητευμένος επέστρεψα στο παιχνίδι. Σκέφτηκα ότι αν μου επιτρεπόταν να κάνω ανάληψη $1000, θα έπρεπε να ζητήσω να κάνω ανάληψη ορισμένων από τα κέρδη μου. Πήγα στο Ταμείο και εκεί θα μπορούσα να κάνω ανάληψη. Ζήτησα να μου σταλούν 375 $ και ότι δεν υπήρχε χρέωση για τη χρήση αυτής της υπηρεσίας. Τρεις μέρες αργότερα επέστρεψα στον ιστότοπο και μείωσε το πλεόνασμα μου στα 388 $ και έτσι ζήτησα να αποσυρθούν 350 $ και να μου σταλούν ταχυδρομικώς. Και τα δύο αιτήματα έγιναν δεκτά και τα δύο ήταν δωρεάν. Στις 10 Ιανουαρίου έλαβα έξι e-mail, δύο έδειχναν ότι το αίτημά μου για 375 $ και 350 $ απορρίφθηκαν. Δύο άλλα e-mail ανέφεραν ότι εγκρίθηκα να λάβω 150 $ από τα 375 $ που ζητήθηκαν και 325 $ από τα 350 $ που ζητήθηκαν. Δύο ακόμη μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ανέφεραν ότι ζητήθηκε Έκπτωση 250$ (δεν είμαι σίγουρος τι είναι αυτή) και εγκρίθηκε η Έκπτωση 250$ (ΟΧΙ ΑΠΟ ΕΜΕΝΑ). Σε αυτό το σημείο ένιωσα ότι οποιαδήποτε συζήτηση θα ήταν μάταιη. Το High Country Casino κάλεσε και άφησε ένα φωνητικό ταχυδρομείο, αλλά δεν μπορούσα να καταλάβω το μήνυμα που έμεινε αφού το έπαιξα πολλές φορές (λόγω σπασμένης γλώσσας, ακουγόταν ισπανικός). Προσπάθησα να καλέσω τον αριθμό, αλλά μου είπαν ότι δεν ήταν δυνατή η πρόσβαση στον αριθμό και να κλείσω το τηλέφωνο και να προσπαθήσω ξανά, έτσι το έκανα, αλλά χωρίς επιτυχία. Εάν η Έκπτωση 250 $ ήταν να επαναφέρει το μπόνους καλωσορίσματος, αυτό δεν θα έπρεπε να έχει καμία σχέση με τα κέρδη μου. Επίσης, αφαιρώντας 1450 $ από τον λογαριασμό μου χωρίς προειδοποίηση είναι 5,5 φορές το μπόνους καλωσορίσματος. Και γιατί αφαιρέθηκαν 1450 $ στην πρώτη θέση χωρίς προειδοποίηση.

Υποβλήθηκε από τον Gary P**** 208-488-2****

3772 E. Wor***d Ct.

Bo**e, Αϊντάχο 8**6

E-mail gary.p****Xlo@yahoo.com

Σας ευχαριστώ

Γεια σου garypaporello,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το High Country Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.

Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει ήδη επαληθευτεί και είναι ναι, από πότε ακριβώς; Ήταν αυτό το πρώτο σας αίτημα ανάληψης από το καζίνο; Πόσο είναι το τρέχον υπόλοιπό σας και πόσο είναι σε εκκρεμότητα η ανάληψη; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;

Λάβετε υπόψη ότι εφόσον το μπόνους είχε ένα μέγιστο όριο κέρδους, το καζίνο είχε κάθε δικαίωμα να ακυρώσει οποιοδήποτε υπόλοιπο από εσάς, καθώς δεν θα μπορούσατε να το εξαργυρώσετε ούτως ή άλλως.

Ανυπομονώ για την απάντησή σου.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Δεν είμαι σίγουρος τι σημαίνει εάν ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί, αλλά κάνοντας κλικ στο Ταμείο υπάρχει επιβεβαίωση 2 πληρωμών που εκκρεμούν συνολικού ύψους 475 $ από την 1/10/23. Δεν υπάρχει ένδειξη για το πότε θα διεκπεραιωθούν οι πληρωμές. Ναι, αυτό είναι το πρώτο μου αίτημα ανάληψης από το High Country Casino. Έχω μειώσει το υπόλοιπό μου στα 0,00 $. Τελευταία επικοινωνία, ήμουν στο Chat με δύο ξεχωριστούς εκπροσώπους την 1/05/23, συζητήσαμε την αφαίρεση των 1475 $ και η μέγιστη ανάληψη ήταν 1000 $. Είχα ένα φωνητικό μήνυμα στις 1/11/23, αλλά δεν μπορούσα να κατανοήσω τις πληροφορίες, καθώς ο καλών ήταν από το High Country Casino Security. Προσπάθησα να καλέσω τον αριθμό αλλά μου είπαν ότι δεν ήταν δυνατή η πρόσβαση στο # και κλείστε το τηλέφωνο και δοκιμάστε ξανά. Έκανα άλλες δύο φορές, αλλά να μάθω αποτέλεσμα. Αν μπορούσα να πάρω πίσω την έκπτωση προσφοράς 250 $ για μια συνολική πληρωμή 725 $. Θα πίστευα ότι θα ήταν δίκαιο.

Σας ευχαριστώ

Γεια σου garypaporello,

Η επαλήθευση σημαίνει εάν έχετε προωθήσει στο καζίνο τα έγγραφά σας για να επαληθεύσετε την ταυτότητά σας προκειμένου να αποσυρθείτε από εκεί. Είναι συνήθως κάποια προσωπική επαλήθευση όπως ταυτότητα, διαβατήριο και πάροχος πληρωμής (κατάθεση, αντίγραφο κίνησης).

Προωθήστε την επικοινωνία σας με το καζίνο στο nikolas.b@casino.guru.

Νίκος

Συγγνώμη που δεν απάντησα πρόσφατα καθώς ήμουν εκτός πόλης και δεν είχα υπολογιστή. Πήρα μια κλήση από την High Country Security και θα τους στείλω επαλήθευση για να μου στείλουν 475 $. Σας ευχαριστώ για την άμεση ανταπόκρισή σας στην ανησυχία μου. Εξακολουθώ να πιστεύω ότι μια ειδοποίηση θα έπρεπε να μου είχε πει ότι θα αφαιρούσαν 1450 $ από τον λογαριασμό μου. Δεν είχα την ευκαιρία να παίξω με αυτά τα κέρδη, αλλά καταλαβαίνω τη διαδικασία τώρα. Επίσης, πιστεύω ότι η έκπτωση προσφοράς των 250 $ ήταν λάθος. Γιατί να δώσετε ένα μπόνους καλωσορίσματος εάν πρόκειται να το πάρουν πίσω. Έτσι, αν μου επιτρεπόταν να εξαργυρώσω 1000 $, θα μπορούσα πραγματικά να κερδίσω μόνο 750 $ - Και πάλι σας ευχαριστώ για την προσοχή σας στο πρόβλημά μου.

Γεια σου garypaporello,

Πολλά μπόνους έχουν περιορισμένο μέγιστο κέρδος και μόλις έχετε υψηλότερο υπόλοιπο ως το επιτρεπόμενο, ακυρώνουν τα πάντα πάνω από αυτό το όριο.

Επίσης, υπάρχουν ορισμένα μπόνους που ονομάζονται "κολλώδη μπόνους" - σε αυτήν την περίπτωση το καζίνο αφαιρεί επίσης το ποσό μπόνους που λάβατε από το τελικό υπόλοιπό σας. Για παράδειγμα, εάν καταθέσατε 100 € και λάβατε μπόνους 100 € και αφού ολοκληρώσετε το ποντάρισμα και καταλήξετε σε υπόλοιπο 1000 €, αφαιρούν 100 € και το τελικό υπόλοιπό σας θα είναι 900 €.

Υπάρχει κάτι άλλο με το οποίο μπορούμε να σας βοηθήσουμε; Εάν όχι, η καταγγελία θα κλείσει.

Αγαπητέ/-ή garypaporello,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Έλυσα τα προβλήματά μου με το High Country Casino και έλαβα 475 $. Σας ευχαριστώ για την άμεση ανταπόκρισή σας στο παράπονό μου. Μέσα από τη διαδικασία έμαθα πώς χειρίζονται τα μπόνους. Και πάλι ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.

Γκάρι Π*******

Σας ευχαριστούμε garypaporello που μας ενημερώσατε ότι το ζήτημα έχει επιλυθεί. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε ξανά οποιοδήποτε πρόβλημα στο μέλλον, θα προσπαθήσουμε ευχαρίστως να σας βοηθήσουμε.

Χαιρετισμοί,

Νίκος