Ο παίκτης από την Ολλανδία ανέφερε ότι το συσσωρευμένο cashback του στο Heybets.io είχε εξαντληθεί άδικα πολλές φορές. Παρά τις υποσχέσεις από το καζίνο για διόρθωση του προβλήματος, ο παίκτης ισχυρίστηκε ότι αυτές οι υποσχέσεις δεν τηρήθηκαν. Ο παίκτης είχε παίξει τόσο με τα καθημερινά όσο και με τα εβδομαδιαία rakebacks και είχε παρατηρήσει ασυνέπειες στα ποσά που απονεμήθηκαν. Το καζίνο αναγνώρισε τα αρχικά προβλήματα με τη λειτουργία μηνιαίου μπόνους, αλλά ισχυρίστηκε ότι τα τρέχοντα ποσά ήταν σωστά. Ο παίκτης το αμφισβήτησε, επικαλούμενος σημαντικές μειώσεις στο ποσό επιστροφής μετρητών. Παρά τις προσπάθειές μας να μεσολαβήσουμε, το καζίνο δεν παρείχε περαιτέρω διευκρίνιση ή επίλυση. Ως εκ τούτου, επισημάναμε το παράπονο ως "ανεπίλυτο", το οποίο ενδέχεται να έχει επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο. Συνιστήσαμε στον παίκτη να επικοινωνήσει με την Αρχή Παιγνίων του Κουρασάο για περαιτέρω βοήθεια. Μετά από αυτό, λάβαμε πληροφορίες από το καζίνο ότι ο παίκτης αντιμετώπισε τεχνικό σφάλμα το οποίο δεν είχε καμία επίδραση στο υπόλοιπο του μπόνους, αλλά μόνο στην οπτική εμφάνιση του. Ως εκ τούτου, απορρίψαμε την καταγγελία, βασίζοντας την απόφαση στο γεγονός ότι κανένα κεφάλαιο δεν είχε επηρεαστεί από το σφάλμα.
