Heybets Casino - Η επαλήθευση του λογαριασμού του παίκτη έχει καθυστερήσει.

Στις αρχές Ιανουαρίου έγραψα στο Heybets.io και στις 10 Ιανουαρίου 2024 ζήτησα ανάληψη για $300 και στις 15 Ιανουαρίου ζήτησα επιπλέον ανάληψη για $94,79

Στη συνέχεια (15 Ιανουαρίου) μου ζήτησαν αντίγραφο ταυτότητας και αποδεικτικό διεύθυνσης για επαλήθευση, κάτι που είναι εντάξει και έστειλα αμέσως.

Μετά από μια εβδομάδα σιωπής έγραφα email μέχρι να λάβω απάντηση "Παρακαλώ υποβάλετε μια αυτοπιστοποιημένη ταυτότητα: σημαίνει μια φωτογραφία σας να κρατάτε την ταυτότητά σας με την τρέχουσα Ημερομηνία και το όνομα χρήστη σας Heybets."

Το υπέβαλε αμέσως. (23 Ιανουαρίου)

Σιγή ξανά, γιατί πάντα λένε ότι είναι έως και 7 ημέρες, αλλά κάθε έγγραφο ελέγχουν τουλάχιστον 7 ημέρες ή περισσότερες.

Συνέχισε να ρωτά, την 1η Φεβρουαρίου έλαβε email που πρέπει να παρέχει επαλήθευση Πηγής Πλούτου. Έστειλε τραπεζικό αντίγραφο με τον μισθό μου από την εταιρεία.

Σήμερα είναι 7 Φεβρουαρίου και ακόμα τίποτα, απλώς απόλυτη σιωπή.

Έστειλα όλα τα έγγραφα που ζήτησαν αμέσως, αλλά ό,τι κάνουν - ρωτήστε κάθε έγγραφο ξεχωριστά απλώς καθυστερώντας την επαλήθευση.

Παρακαλώ, βοηθήστε με να επιλύσω αυτήν την υπόθεση, γιατί πήραν περισσότερα έγγραφα από όσα χρειάζονται και πρόσφερα επίσης βιντεοκλήση για επαλήθευση για να επιταχύνω αυτήν τη διαδικασία, αλλά έχει περάσει σχεδόν 1 μήνας από την έναρξη της διαδικασίας επαλήθευσης, όλα τα έγγραφα που έχω στείλει, η απόσυρσή μου έως ότου εκκρεμεί.

Αγαπητέ xwz6,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

• Θα μπορούσατε παρακαλώ να αναφέρετε ποια έγγραφα έχετε ήδη προσκομίσει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο;
• Έχετε δώσει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα στη σωστή μορφή;
• Στείλτε μου την πρόσφατη αλληλογραφία σας με το καζίνο, συμπεριλαμβανομένων των απαντήσεών σας και του καζίνο στο email μου στο tomas@casino.guru

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας

Ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σου Tomas,

Ναι, παρείχα όλα τα απαιτούμενα έγγραφα στη σωστή μορφή.

παρείχα:

• Ταυτότητα εμπρός και πίσω (15 Ιανουαρίου)
• Τραπεζικό αντίγραφο με όνομα, επώνυμο, διεύθυνση, τηλέφωνο και ταχυδρομικό κώδικα (15 Ιανουαρίου)
• Αυτοπιστοποιημένο αναγνωριστικό: μια φωτογραφία με την ταυτότητά μου με την τρέχουσα ημερομηνία και το όνομα χρήστη μου Heybets (23 Ιανουαρίου)
• Τραπεζικό αντίγραφο με μισθό από εταιρεία, δήλωση αναφέρει σαφώς: τραπεζικός λογαριασμός, όνομα, επώνυμο, διεύθυνση και επωνυμία εταιρείας και χρηματικό ποσό που έλαβα (1 Φεβρουαρίου)

Τελευταίο έγγραφο που στάλθηκε την 1η Φεβρουαρίου, η απόσυρση εκκρεμεί ακόμη.

Ελέγξτε το email σας, σας έστειλα όλες τις αναλυτικές πληροφορίες και πώς όλα πήγαν χρονολογικά για σχεδόν ένα μήνα.

Σήμερα μετά από 9 ημέρες σιωπής, από την 1η Φεβρουαρίου, έγραψαν «Για να προχωρήσουμε στη διαδικασία επαλήθευσης, απαιτούμε αντίγραφο της σύμβασης εργασίας σας που να αναγράφει σαφώς τον τίτλο εργασίας σας».

Τους έστειλα συμβόλαιο, αλλά φαίνεται ότι κάθε 8-9 ημέρες ζητά νέο έγγραφο και δεν τελειώνει ποτέ, γιατί τα ζητούν όλα ταυτόχρονα και επαληθεύουν πιο γρήγορα, αλλά δεν ενδιαφέρονται να επαληθεύσουν την ταυτότητα και να κάνουν πληρωμή.

Θα χρησιμοποιούσα ευχαρίστως τη βοήθειά σας, Τόμας.

Ευχαριστώ πολύ, xwz6, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( michal.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου xwz6,

Είμαι ο Μιχάλης και έχω αναλάβει αυτό το παράπονο. Εξέτασα αυτήν την περίπτωση και, όπως ο συνάδελφός μου, ο Tomas δήλωσε ότι το KYC καθώς και η AML είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία.

Κατανοώ ότι η διαδικασία KYC μπορεί μερικές φορές να είναι απογοητευτική και χρονοβόρα, αλλά τα καζίνο πρέπει επίσης να ακολουθούν κανόνες και κανονισμούς, επομένως, παρόλο που μπορώ να συμπάσχω μαζί σας ότι η όλη διαδικασία μπορεί να γίνει πιο φιλική προς τον χρήστη ή πιο γρήγορη, είναι μια τυπική διαδικασία που δικαιούνται τα καζίνο.

Με αυτά τα λόγια, θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξω περισσότερο φως σε αυτό το θέμα.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Heybets Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητέ Heybets Casino,

Ενώ είναι κατανοητό ότι τα καζίνο ενδέχεται να απαιτούν διάφορα έγγραφα για διαδικασίες KYC και AML, είναι η σύμβαση εργασίας ο μοναδικός παράγοντας που εμποδίζει την επιτυχή ολοκλήρωση της επαλήθευσης του παίκτη;

Πάλι πάνω από 1 εβδομάδα από τότε που έστειλα (9 Φεβρουαρίου) το τελευταίο έγγραφο (σύμβαση εργασίας), αλλά η απόσυρσή μου εξακολουθεί να εκκρεμεί και δεν απαντούν στα email μου.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Ενημέρωση: σήμερα η απόσυρση επιβεβαιώθηκε με επιτυχία και ελήφθησαν χρήματα.

Παρακαλώ κλείστε την υπόθεση όπως επιλύθηκε. Ευχαριστώ.

Υπέροχα νέα, xwz6. Χαίρομαι που λάβατε με επιτυχία τα κέρδη σας. Αν και αναγνωρίζω ότι η εμπειρία χρήστη σας σε αυτήν την περίπτωση μπορεί να μην ήταν ιδανική, είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι τα καζίνο πρέπει να συμμορφώνονται με κανόνες και κανονισμούς και περιστασιακά, η διαδικασία Γνωρίστε τον Πελάτη σας (KYC) μπορεί να διαρκέσει περισσότερο από το συνηθισμένο.

Τέλος πάντων, χαίρομαι που μπόρεσε να λυθεί η κατάσταση. 🙂

Καθώς ο καταγγέλλων επιβεβαίωσε ότι η κατάσταση έχει επιλυθεί και ότι έχει λάβει τα κεφάλαια, θεωρούμε ότι αυτή η καταγγελία έχει επιλυθεί επιτυχώς. Τώρα θα το κλείσουμε ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Θα ήθελα να ευχαριστήσω και τα δύο μέρη για τη συνεργασία τους. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής αξιολόγηση και τυχόν προτάσεις που μπορεί να έχετε για τη βελτίωση της διαδικασίας επίλυσης παραπόνων και διαμεσολάβησης θα εκτιμούσαμε ιδιαίτερα. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να αποδειχθούν χρήσιμα σε άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για τυχόν ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Μιχάλη

Casino.Guru