Ο παίκτης από τη Μάλτα είχε ζητήσει απόσυρση πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δυστυχώς, τα κέρδη τους δεν είχαν ληφθεί ακόμα. Ακολουθώντας τις συμβουλές της Ομάδας Παραπόνων, ο παίκτης περίμενε 14 ημέρες μετά το αίτημα απόσυρσης. Στη συνέχεια, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το καζίνο είχε στείλει την απόσυρση.
Άνοιξα λογαριασμό στις 17.01.23 και κατέθεσα 3700 ευρώ μέσω τραπεζικού εμβάσματος της revolut και επικοινώνησα αμέσως με την υποστήριξη για να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου και ένας Luke Jackson με ενημέρωσε ότι η επαλήθευση δεν είναι απαραίτητη κάτι που προφανώς με αφορούσε.
Την ίδια μέρα διεκπεραίωσα με επιτυχία μια ανάληψη 1000 ευρώ στην κάρτα μου revolut, οπότε σκέφτηκα ότι όλα ήταν καλά.
στις 18.01.23 έκανα ανάληψη 3000 ευρώ και δεν έχει εγκριθεί.
στις 21.01.23 έκανα άλλη ανάληψη μόλις 1000 ευρώ και πάλι δεν έχει εγκριθεί.
Από τις 18.01.23 έχω επικοινωνήσει με τον Luke, τον Max Richter, τη Sarah, τη Selena και την Tenace μέσω email και ζωντανής συνομιλίας, αλλά έχουν αγνοήσει όλα τα μηνύματά μου και είναι αδύνατο να περιγράψω πόσο άγχος έχω αντιμετωπίσει αυτές τις τελευταίες 3-4 ημέρες και εγώ υποφέρουν από κρίσεις άγχους.
Έχω επίσης ένα άλλο εκκρεμές υπόλοιπο 4612,15 ευρώ στον λογαριασμό μου που μου οφείλεται.
Θα μπορούσατε να επικοινωνήσετε με αυτήν την εταιρεία και να με βοηθήσετε επειγόντως.
οι διευθύνσεις email που έχω είναι οι εξής.
luke.jackson@heybets.intercom-mail.com
sarah.araneta@heybets.intercom-mail.com
support@heybets.io
sarah@heybets.io
max.richter@heybets.io
partner@heybets.io
Ευχαριστώ πολύ
Γεια σου Κριστίνα,
Ευχαριστώ πολύ για την γρήγορη απάντησή σας.
Εκτιμώ την πρώτη σας απάντηση, αλλά δυστυχώς έχω περάσει από όλες τις πολλές καταγγελίες που υποβλήθηκαν κατά της HEYBETS στον ιστότοπό σας και είμαι σε πλήρη σοκ βλέποντας πώς τους επιτρέπεται να κάνουν αυτό που κάνουν και θα κάνω ό,τι είναι δυνατόν για να αποφύγω τυχόν άλλους παίκτες να έχουν να περάσει αυτόν τον απαίσιο εφιάλτη.
Ανυπομονώ να ακούσω νέα σας σε μερικές εβδομάδες
Ευχαριστώ
Γεια σου Kristina, χαίρομαι που σε ενημερώνω ότι η Heybets μου έστειλε τις αναλήψεις μου, ευχαριστώ
Αγαπητέ Μπάντζο,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
