Ο παίκτης δυσκολεύεται να επαληθεύσει τον λογαριασμό του καθώς το καζίνο δεν ανταποκρίνεται σχεδόν καθόλου. Η καταγγελία έχει κλείσει ως «ανεπίλυτη» επειδή το καζίνο απέτυχε να απαντήσει και να συνεργαστεί για την επίλυση της καταγγελίας. Δεν υπήρξε καμία πρόοδος ακόμη και δύο εβδομάδες μετά την ειδοποίηση του καζίνο για το παράπονο του παίκτη.
Κανένα πρόβλημα με άλλα καζίνο, αλλά αυτός ο ιστότοπος...Ζητάνε συνεχώς επαλήθευση, λογαριασμούς, άδεια οδήγησης... κ.λπ. Έχω στείλει email στην τεχνική υποστήριξη πολλές φορές. Θα απαντούν περίπου μια φορά το μήνα, με την ίδια απάντηση. ( Παρακαλώ επαληθεύστε με τους τρέχοντες λογαριασμούς και την άδεια οδήγησης. Τους έχω στείλει τόσα πολλά, θα πρέπει να ξέρουν τα πάντα για μένα μέχρι τώρα, Συνεχίζουν να χάνουν χρόνο, απλά δεν θα πληρώσουν. ΜΗΝ ΞΕΧΝΕΤΕ τα χρήματά σας εκεί.
Γεια σου swarmin1,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Funclub Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε από πότε ακριβώς βρίσκεται σε εξέλιξη η διαδικασία επαλήθευσης; Ποια έγγραφα έχουν ήδη εγκριθεί και ποια όχι; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;
Λάβετε υπόψη ότι η διαδικασία επαλήθευσης ενδέχεται να διαρκέσει έως και 14 ημέρες μετά την αποστολή όλων των απαιτούμενων εγγράφων.
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Γεια σου Νικ. Αυτό συμβαίνει εδώ και περίπου 5 μήνες. Έχω στείλει τρέχοντες λογαριασμούς και ένα φωτοαντίγραφο της άδειας οδήγησής μου, μια φωτογραφία μου που κρατάω την άδεια μου. Όλα όσα έχουν ζητήσει. (Περίπου 5 φορές!) Έπαιρνα πολλές κλήσεις από αυτό το καζίνο, δίνοντας προσφορές. Ρώτησα έναν χειριστή για το cashout μου και μου είπε να κάνω αυτό που έκανα ήδη. Είπε ότι θα το εξετάσει. Αυτό έγινε πριν από περίπου 2 μήνες. Έκανα είσοδο για να δω αν υπήρχαν τα χρήματά μου για να μπορώ τουλάχιστον να τα παίξω αλλά όχι. Χρησιμοποίησα ΟΧΙ μπόνους, οπότε δεν μπορούν να πουν ότι δεν πληρούσα καμία απαίτηση.
Ευχαριστώ swarmin1 για όλες τις πληροφορίες που παρείχατε. Θα διαβιβάσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Michal, ο οποίος θα σας βοηθά από εδώ και στο εξής.
Σας εύχομαι καλή τύχη να το λύσετε.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Γεια σου swarmin1
Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω. Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Funclub Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.
Αγαπητέ Funclub Casino,
Μπορείτε να δώσετε κάποιες πληροφορίες σχετικά με τη μακρά επαλήθευση του παίκτη; Τι άλλο, εάν απαιτούνται έγγραφα για την ολοκλήρωση της επαλήθευσης και τη διεκπεραίωση της ανάληψης;
Αγαπητέ swarmin1
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε το αναγνωριστικό/σύνδεση του καζίνο (παίχτη) και το email που χρησιμοποιήσατε για την εγγραφή σας στο καζίνο;
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο» γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγησή του.
Αγαπητέ Swarmin1
Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Δεδομένου ότι το καζίνο λειτουργεί χωρίς έγκυρη άδεια και δεν αναφέρεται σε καμία υπηρεσία ADR, δεν υπάρχει αρχή τυχερών παιχνιδιών στην οποία μπορείτε να απευθυνθείτε.
Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.
Μπορώ να προτείνω μόνο να επιλέξετε καζίνο με βάση τις κριτικές και τις αξιολογήσεις τους στο μέλλον για να αποφύγετε καταστάσεις όπως αυτή. Λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.
Τις καλύτερες ευχές,
Μιχάλη
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
