Ο παίκτης από τις Ηνωμένες Πολιτείες έχει κατηγορηθεί για άνοιγμα πολλαπλών λογαριασμών. Ομολογουμένως, η γυναίκα του είχε λογαριασμό στο ίδιο καζίνο. Μετά από μια πιο προσεκτική εξέταση, καταλήξαμε να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη.
Πήρα το μπόνους καλωσορίσματος $325 και είχα κέρδη πάνω από $1.500 και προσπάθησα να κάνω ανάληψη μόνο $250, έκανα την ανάληψη και το σύστημα πέρασε χωρίς πρόβλημα. Περίμενα μερικές μέρες και έστειλα μήνυμα με ζωντανή συνομιλία και τώρα μου είπαν ότι θα επαναφέρω τον λογαριασμό μου στο μηδέν και θα χάσω όλα τα κέρδη επειδή η γυναίκα μου άνοιξε έναν νέο λογαριασμό στο τηλέφωνό της με το email της και το FunClub λέει ότι έχω δύο λογαριασμούς όταν έχω μόνο έναν
Αγαπητέ Mojofilter6,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Μοιράζεστε εσείς και η σύζυγός σας κάποιο από τα ακόλουθα: διεύθυνση νοικοκυριού ή email, αριθμός τηλεφώνου, ίδιος αριθμός λογαριασμού πληρωμής, IP ή συσκευή; Έχετε καταθέσει χρήματα στον λογαριασμό σας ή τα κέρδη έχουν συσσωρευτεί εξ ολοκλήρου από ένα δωρεάν μπόνους;
Εάν υπάρχει κάποια σχετική επικοινωνία, προωθήστε τη στη διεύθυνση petronela.k@casino.guru .
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Απλά ζήστε στο ίδιο νοικοκυριό. Είπαν ότι έχουμε την ίδια διεύθυνση IP. Έτσι δεν μπορεί να αποσυρθεί
Έχετε καταθέσει χρήματα στον λογαριασμό σας ή τα κέρδη έχουν συσσωρευτεί εξ ολοκλήρου από ένα δωρεάν μπόνους, παρακαλώ;
Ναί. Μπόνους χωρίς κατάθεση
Βλέπω. Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν περάσατε με επιτυχία την επαλήθευση λογαριασμού KYC στο παρελθόν;
Υποθέτω ότι είναι όχι γιατί δεν ξέρω τι είναι αυτό
Καταλαβαίνω. Επιπλέον, έχω ελέγξει τους γενικούς όρους και προϋποθέσεις μπόνους και βρήκα αυτό ( εδώ ):
"Το Καζίνο θα προσφέρει περιστασιακά προωθητικά κουπόνια ως δωρεάν μάρκες. Το μέγιστο ποσό ανάληψης για κάθε δωρεάν τσιπ που δίνεται είναι $100. Για παράδειγμα, εάν σας δοθεί μια δωρεάν μάρκα $100 και ζητήσετε ένα ποσό ανάληψης $500, θα εγκριθείτε μόνο για $100. "
"Εκτός και αν νωρίτερα δοθεί ρητά η διεύθυνση του Καζίνο, τα μπόνους καλωσορίσματος περιορίζονται σε μία προώθηση ανά παίκτη, ανά οικογένεια, ανά διεύθυνση, ανά υπολογιστή."
Εάν τα κέρδη σας συγκεντρώθηκαν αποκλειστικά από ένα Δωρεάν Chip, τότε η μέγιστη εξαργύρωση των κερδών σας θα περιοριστεί στα $100.
Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν η σύζυγός σας εξαργύρωσε το ίδιο δωρεάν μπόνους;
Ναι το ίδιο μπόνους. Λίγες μέρες μετά προσπάθησα να αποσυρθώ
Βλέπω. Μπορείτε να επιβεβαιώσετε τα παρακάτω;
Εν τω μεταξύ, διόρθωσα το αμφισβητούμενο ποσό από 1.500 $ σε 100 $ που είναι η μέγιστη εξαργύρωση για δωρεάν μπόνους.
Κατανοήστε ότι αν έγιναν περισσότερες από μία προσπάθειες εξαργύρωσης ενός δωρεάν μπόνους από την ίδια διεύθυνση IP, χωρίς να έχετε προηγουμένως επαληθεύσει τον λογαριασμό σας, είναι σχεδόν αδύνατο για το καζίνο να διακρίνει ποιος έπαιζε.
Σας συμβουλεύω ανεπιφύλακτα να μην ενεργοποιήσετε δωρεάν μπόνους από την ίδια διεύθυνση IP, εκτός εάν ο λογαριασμός σας έχει ήδη επαληθευτεί με επιτυχία.
Παρακαλώ ενημερώστε με εάν υπάρχουν πρόσθετες πληροφορίες που έχω παραβλέψει, αλλά φοβάμαι ότι θα αναγκαστώ να απορρίψω το παράπονό σας ως αδικαιολόγητο. Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντηση και την κατανόησή σας.
Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτήν την υπόθεση, αλλά μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Για τους προαναφερθέντες λόγους, θα απορρίψω τώρα αυτήν την καταγγελία. Ευχαριστώ για την κατανόηση.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
