Ο παίκτης από τη Γερμανία έχει ξεκινήσει τη διαδικασία επαλήθευσης πριν από πέντε ημέρες. Δυστυχώς, εκκρεμεί ακόμη από τότε. Το παράπονο επιλύθηκε με επιτυχία. Ο παίκτης έλαβε τα κέρδη του.
The player from Germany has started the verification process five days ago. Unfortunately, it is still pending since. The complaint was successfully resolved. The player received his winnings.
Ο παίκτης από τη Γερμανία έχει ξεκινήσει τη διαδικασία επαλήθευσης πριν από πέντε ημέρες. Δυστυχώς, εκκρεμεί ακόμη από τότε. Το παράπονο επιλύθηκε με επιτυχία. Ο παίκτης έλαβε τα κέρδη του.
Κατάθεσα περίπου 800 € στο Dreamz στις 29 Μαΐου και κέρδισα στο μεσαίο τετραψήφιο εύρος. Στις 29 Μαΐου στις 11:00 π.μ. ανέβασα τα έγγραφα για επαλήθευση, αλλά δυστυχώς δεν έχω επαληθευτεί ακόμη. Το email υποστήριξης είπε ότι μπορεί να χρειαστούν έως 72 ώρες. Αλλά αυτά έχουν πλέον ξεπεραστεί σημαντικά και δεν ξέρω τίποτα από κανένα άλλο καζίνο. Απογοητεύομαι μόνο από την υποστήριξη και νομίζω ότι θα σταματήσω εκεί για να μπορέσω να χάσω τα πάντα ξανά.
I deposited about € 800 at Dreamz on May 29th and made a profit in the middle four-digit range. On May 29th at 11:00 am I uploaded the documents for verification, but unfortunately I haven't been verified yet. The support email said that it could take a maximum of 72 hours. But these have now been exceeded significantly and I don't know anything from any other casino. I am only put off by the support and I think that I will stop there so that I can lose everything again.
ich habe am 29.05 etwa 800€ bei Dreamz eingezahlt und einen Gewinn im mittleren vierstelligen Bereich erzielt. Am 29.05 Um 11 Uhr habe ich dann die Dokumente zur Verifizierung hochgeladen, leider wurde ich aber bis heute nicht verifiziert. In der Email vom Support stand, dass es maximal 72 Stunden dauern kann. Diese wurden jetzt aber deutlich überschritten und ich kenne sowas auch von keinem anderen Casino. Vom Support werde ich auch nur vertröstet und ich denke, dass ich da hingehalten werde, damit ich alles wieder verspiele.
Αγαπητέ Λόλο,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Λάβετε υπόψη ότι η επαλήθευση λογαριασμού KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο κάτοχο. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει ελαφρώς το KYC και μπορεί να χρειαστούν λίγες εργάσιμες ημέρες για την ολοκλήρωση αυτής της λεπτομερούς διαδικασίας. Εάν όλα τα δεδομένα είναι σωστά, δεν πρέπει να υπάρχει λόγος να καθυστερήσει το καζίνο την απόσυρσή σας.
Στη συνέχεια, είναι πολύ συνηθισμένο για μια ανάληψη, να χρειαστούν μερικές ημέρες ή ακόμα και εβδομάδες για να υποβληθεί σε πλήρη επεξεργασία. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στο λογαριασμό σας.
Ενημερώστε μας εάν αυτές οι πληροφορίες ήταν χρήσιμες. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear Lolo,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that KYC account verification is a very important and essential process, during which casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take few working days completing this thorough procedure. If all the data is correct, there should be no reason for the casino to delay your withdrawal.
Afterwards, it’s quite usual for a withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account.
Please let us know if this information was helpful. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Αγαπητή Πετρονέλα,
Σας ευχαριστούμε για τη χρήσιμη απάντησή σας. Τα δεδομένα μου στο λογαριασμό παίκτη και στην ταυτότητά μου κ.λπ. είναι 100% σωστά και ταυτόσημα μεταξύ τους. Θα περιμένω τώρα μερικές ακόμη μέρες και μετά θα επικοινωνήσω ξανά μαζί σας.
Σ 'ευχαριστώ και τις καλύτερες ευχές,
Λόλο777
Dear Petronela,
Thank you for your helpful answer. My data in the player account and on my ID card etc. are 100% correct and identical to each other. I will now wait a few more days and then contact you again.
Thank you and best regards,
Lolo777
Liebe Petronela,
vielen Dank für Ihre hilfreiche Antwort. Meine Daten im Spielerkonto sowie auf meinem Ausweis etc. sind zu 100% Korrekt und miteinander identisch. Ich werde jetzt aber noch ein paar Tage abwarten und mich dann nochmal melden.
Vielen Dank und viele Grüße,
Lolo777
Ας μείνουμε θετικοί και περιμένουμε καλά νέα. Θα ρυθμίσω το χρονόμετρο για 7 ημέρες και αναμένω την ενημέρωσή σας τις επόμενες ημέρες. Ευχαριστώ πολύ.
Let’s stay positive and wait for good news. I will set the timer for 7 days and expect your update in the following days. Thank you very much.
Αυτή η ανάρτηση έγινε ιδιωτική από την Casino Guru. Περιέχει ευαίσθητα δεδομένα που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.
Σας ευχαριστώ πολύ Lolo για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημά σας θα επιλυθεί στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Πιστεύω πραγματικά ότι είναι μόνο θέμα χρόνου πριν ολοκληρωθεί η επαλήθευση του λογαριασμού σας και θα λάβετε την καθυστέρηση ανάληψης.
Thank you very much Lolo for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
I truly believe it’s only a matter of time before your account verification will be complete and you’ll receive your delayed withdrawal.
Γεια σας Petronela, σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και διαβιβάσατε το πρόβλημά μου στον συνάδελφό σας. Είμαι περίεργος αν κάτι θα συμβεί σύντομα.
Hello Petronela, thank you for your answer and forwarding my problem to your colleague. I'm curious if something will happen soon.
Hallo Petronela, vielen Dank für Ihre Antwort und die Weiterleitung meines Problems an Ihren Kollegen. Ich bin gespannt, ob sich jetzt bald etwas tut.
Σήμερα έλαβα μια ενημέρωση και νομίζω ότι είναι ένα καλό σημάδι.
"Γεια Lorenzo,
Τις τελευταίες δύο ημέρες είχαμε ένα τεχνικό ζήτημα που σχετίζεται με την επαλήθευση εγγράφων, το οποίο επιβραδύνει συνεχώς την εν λόγω διαδικασία επαλήθευσης. Λυπούμαστε πραγματικά που αυτό επηρέασε την εμπειρία σας μαζί μας και σας ευχαριστούμε για την υπομονή και την κατανόησή σας, ενώ συνεχίζουμε να προσπαθούμε να γίνουμε ηγέτης σε αυτόν τον χώρο.
Παρόλο που δεν μπορούμε να σας δώσουμε μια υπόσχεση σήμερα, πότε ακριβώς θα υποβληθούν σε επεξεργασία τα έγγραφά σας. Να είστε βέβαιοι ότι κάνουμε ό, τι μπορούμε για να επιλύσουμε το τεχνικό ζήτημα και να επεξεργαστούμε τα έγγραφά σας το συντομότερο δυνατό.
Σας εύχομαι μια υπέροχη μέρα!
Ευγενικά / Med vänliga hälsningar / Vennlig hilsen / Ystävällisin terveisin / Mit freundlichen Grüßen,
Πύλα
Γεια Dreamz "
Today i got an update and i think it's a good sign.
"Hi Lorenzo,
The past couple of days we have had a technical issue related to the verification of documents, which continuously is slowing down said verification process. We are truly sorry that this have effected your experience with us and we thank you for your patience and understanding, while we continue to strive towards being a leader in this space.
Although we can't give you a promise today, when exactly your documents will be processed. Rest assure we're doing our utmost to resolve the technical issue and have your documents processed as soon as possible.
Wish you a great day!
Kind regards / Med vänliga hälsningar / Vennlig hilsen / Ystävällisin terveisin / Mit freundlichen Grüßen,
Pihla
Hey Dreamz"
Γεια,
Μόλις έλαβα ένα φιλικό μήνυμα από τον υπεύθυνο υποστήριξης ζητώντας συγγνώμη. Μου είπαν επίσης ότι έπρεπε να ανεβάσω ξανά τα έγγραφα και τότε θα έπρεπε να λειτουργεί. Υπήρχε επίσης αποζημίωση για μένα, την οποία θεωρώ πολύ αξιέπαινη! Θα επικοινωνήσω ξανά μαζί σας όταν επαληθευτώ. Αλλά τώρα νομίζω ότι τίποτα δεν πρέπει να πάει στραβά :)
Hi,
I just received a friendly message from the support manager apologizing. I was also told that I had to upload the documents again and then it should work. There was also compensation for me, which I find very commendable! I will contact you again when I am verified. But now I think nothing should go wrong :)
Hallo,
ich habe eben eine freundliche Nachricht von der Managerin des Supports erhalten in der Sie sich höfflich entschuldigt hat. Mir wurde außerdem mitgeteilt, dass ich nochmal die Dokumente hochladen müsse und dann sollte es klappen. Es gab zudem eine Entschädigung für mich, das finde ich sehr Lobenswert! Ich melde mich nochmal, wenn ich verifiziert bin. Jetzt sollte aber denke ich nichts mehr schiefgehen :)
Το καζίνο μετέφερε πολύ γρήγορα τα κέρδη μου! Η υποστήριξη μου έδωσε επίσης επαγγελματική βοήθεια και μπορώ να προτείνω μόνο αυτό το καζίνο! Υπήρχε μόνο πρόβλημα με τις επαληθεύσεις και επηρεάστηκε κάθε χρήστης. Ευχαριστώ επίσης στο Casino Guru για τη μεγάλη υποστήριξη! Η θήκη μπορεί τώρα να κλείσει 🙂
The casino transferred my winnings very quickly! The support also gave me professional help and I can only recommend this casino! There was just a glitch in the verification process and every user was affected. Thanks also to Casino Guru for the great support! The case can be hereby closed 🙂
Das Casino hat mir meinen Gewinn sehr schnell überweisen! Der Support hat mir auch professionelle Hilfe geboten und ich kann dieses Casino nur empfehlen! Es gab einfach eine Panne bei den Verifizierungen und jeder User ist betroffen gewesen. Danke auch an Casino Guru für die super Unterstützung! Der Fall kann hiermit geschlossen werden 🙂
Γεια Lorenzo,
Χαίρομαι που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Τώρα θα επισημάνω την καταγγελία ως «επιλυθεί» στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε που χρησιμοποιήσατε το κέντρο επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε τυχόν προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
Τις καλύτερες ευχές,
Πέτρος
Hi Lorenzo,
I'm glad to hear that your issue got resolved. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Peter
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.