Dogsfortune Casino - Τα κέρδη του παίκτη εξαφανίστηκαν μετά από προβλήματα επαλήθευσης λογαριασμού.

Εγγράφηκα σε αυτό το καζίνο και έκανα αρκετές καταθέσεις συνολικού ύψους 350 £. Κέρδισα ένα καλό ποσό (£1.200) και προσπάθησα να κάνω ανάληψη. Μου είπαν να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου, αλλά δεν μπορούσα να το κάνω μέσω του ιστότοπου. Έτσι, το Live Chat πρότεινε να τους στείλω με email τα έγγραφά μου. Οι ιστότοποί τους αναφέρουν ότι η επαλήθευση είναι άμεση, αλλά η ζωντανή συνομιλία είπε ότι θα διαρκέσει 72 ώρες. Από τότε δεν έχω ακούσει τίποτα από αυτούς. Έστειλα email αλλά δεν πήρα απάντηση. Το Live Chat έχει επίσης απενεργοποιηθεί για μένα. Τώρα όταν κάνω login έχω 0 στον λογαριασμό μου. Είναι απατεώνες και θέλω τουλάχιστον τις καταθέσεις μου πίσω. Το έχω υποβάλει ως αντιστροφή χρέωσης στην τράπεζά μου, αλλά δεν είμαι σίγουρος τι μπορούν να κάνουν.

Αγαπητέ Frank_Sidebottom,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Dogsfortune Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να βεβαιωθώ ότι κατανοώ πλήρως την κατάστασή σας.

Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε πότε ακριβώς στείλατε τα έγγραφα ταυτότητάς σας στο καζίνο; Έχετε στείλει όλα τα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;

Καταλαβαίνω καλά ότι μπορείτε να συνδεθείτε στον λογαριασμό σας αλλά το υπόλοιπό σας εξαφανίστηκε; Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

τις καλύτερες ευχές

Βερόνικα

Γεια σου Βερόνικα,

Ευχαριστώ για την ανταπόκριση. Έστειλα τα έγγραφα στις 31 Ιανουαρίου 2024 και έκτοτε δεν έχω ακούσει τίποτα από αυτά. Έχω στείλει πολλά email και δεν έχω ποτέ απάντηση από αυτούς.

Μπορώ να συνδεθώ στον λογαριασμό μου, αλλά τώρα το υπόλοιπό μου είναι 0 €. Μπορώ να επιβεβαιώσω ότι τα κέρδη μου συγκεντρώθηκαν χωρίς ενεργό μπόνους.

Ευχαριστώ, ενημερώστε με εάν χρειάζεστε περισσότερες πληροφορίες.

Ειλικρινής

Αγαπητέ Frank_Sidebottom,

Δυστυχώς, ενημερωθήκαμε ότι το καζίνο δεν θέλει να κάνει τίποτα μαζί μας και δεν θα απαντήσει. Φοβάμαι, δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να γίνουν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα σημειώσω την καταγγελία «ανεπίλυτη» στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση του δείκτη ασφάλειας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει να αλλάξει η προσέγγιση του καζίνο στο μέλλον.

Εάν το καζίνο αλλάξει θέση, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Δεδομένου ότι το καζίνο λειτουργεί χωρίς επίσημη άδεια, δεν υπάρχουν περαιτέρω βήματα που θα μπορούσα να προτείνω.

Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο.

Τις καλύτερες ευχές,

Βερόνικα