Ο παίκτης από την Ουκρανία είχε κλείσει τον λογαριασμό του λόγω της απόφασης του παρόχου. Κλείσαμε την καταγγελία ως «άλυτο» επειδή το καζίνο απέτυχε να απαντήσει. Στη συνέχεια, ο εκπρόσωπος του καζίνο παρείχε στοιχεία που δείχνουν ότι ο παίκτης δημιούργησε πολλούς λογαριασμούς χρησιμοποιώντας την ίδια διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, επομένως απορρίψαμε αυτό το παράπονο.
Καλή μέρα. Άνοιξα έναν λογαριασμό σε νόμισμα Bitcoin (έκανα όλες τις καταθέσεις από το πορτοφόλι μου Bitcoin, έκανα επίσης ένα συμπέρασμα σε αυτό) σε ένα καζίνο cryptowild, πήρα ένα μπόνους στην πρώτη μου κατάθεση (το έχασα). Έκανα τις ακόλουθες καταθέσεις χωρίς μπόνους. Όλα τα στοιχήματα χάθηκαν στα 0,8-3 δολάρια και στοιχηματίζω τα τελευταία 10 δολάρια και έπιασα το x180. Στη συνέχεια συνέχισε το παιχνίδι φτάνοντας στο υπόλοιπο των 0,25 BTC. Και ορίστε την έξοδο στα 0,03 btc. Και έφυγε από το καζίνο.
Την επόμενη μέρα, 4 Ιουνίου, διάβασα μια επιστολή που πρέπει να συμπληρώσετε τα δεδομένα, να στείλετε το διαβατήριό σας και να κάνετε selfie με την ημερομηνία και το όνομα του καζίνο. Τους έστειλα 2 selfies και ένα διαβατήριο, όπως ζήτησαν. Και συνέχισε το παιχνίδι αφού έχασε στα 0,18 BTC
Την επόμενη μέρα, 05.06 έλεγξα το ταχυδρομείο, δεν υπήρχαν γράμματα από το καζίνο. Προσπάθησε να συνδεθεί στον λογαριασμό δίνει ένα σφάλμα ότι ο λογαριασμός έχει αποκλειστεί. Έγραψα σε μια συζήτηση που μου είπαν ότι ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε λόγω διπλού λογαριασμού. Δεν δημιούργησα άλλους λογαριασμούς μαζί τους και κέρδισα τα κέρδη από τα τελευταία χρήματα στον λογαριασμό, παίζοντας χωρίς μπόνους σε bitcoin. Μου είπαν να περιμένω ενώ το κεφάλι μου στέλνει ένα γράμμα, με εξηγήσεις και εξηγήσεις για την απαγόρευση μου.
06.06 Έλεγξα το ταχυδρομείο, δεν υπάρχουν γράμματα από το καζίνο. Γύρισα ξανά στη συνομιλία για να μάθω πόσο καιρό να περιμένω, μου είπαν ότι υπέβαλαν ξανά αίτημα στο κεφάλι. Και έτσι μπορώ να αντιγράψω το αίτημα μέσω email. Έστειλα ένα email στο e-mail, αλλά η αλληλογραφία μου έδωσε ένα σφάλμα ότι αυτό το γραμματοκιβώτιο δεν είναι διαθέσιμο. Έγραψα για αυτό το σφάλμα στη συνομιλία, είπαν ευχαριστώ, θα λύσουμε το πρόβλημα της μη προσβασιμότητας αλληλογραφίας.
07.06 Το ταχυδρομείο μου είναι άδειο ξανά, σε μια συνομιλία μου είπαν ότι έστειλαν ένα άλλο αίτημα στο κεφάλι για να απαντήσουν για ποιο λόγο και για αυτό που μου απαγόρευσαν. Είπαν να περιμένουν, αυτό οφείλεται στο Σαββατοκύριακο.
06/08 Η αλληλογραφία είναι άδειο ξανά, καταργήθηκα εγγραφή σε μια συνομιλία, περιμένοντας 20 λεπτά για μια απάντηση. Είπαν ότι ο λογαριασμός σας έχει πλέον απαγορευτεί για απάτη, αν και πριν γράψει ότι υπήρχαν διπλοί λογαριασμοί. Ρώτησα για την επιστολή του κεφαλιού και γιατί τώρα είναι ένας άλλος λόγος. Έκλεισαν και εγκατέλειψαν τη συζήτηση εξαιτίας αυτού δεν ήταν δυνατή η δημιουργία στιγμιότυπων οθόνης του τελευταίου.
Η περίληψή μου:
Έπαιξε σε bitcoin, πήρε μόνο το μπόνους στην πρώτη κατάθεση που έχασε. Η επαλήθευση πέρασε. Δεν έχω άλλους λογαριασμούς σε αυτό το καζίνο. Κέρδη χωρίς ενεργά ή άλλα μπόνους. Δεν παραβίασα τους κανόνες του καζίνο.
Το καζίνο δεν έρχεται σε επαφή, αλλάζει τους λόγους της απαγόρευσης με την πάροδο του χρόνου, δεν θέλει να μου παράσχει αποδεικτικά στοιχεία ή οτιδήποτε και κλείνει τις συζητήσεις.
Σας ζητώ να εξετάσετε αυτό το παράπονο στο καζίνο cryptowild.com ή, αν είναι δυνατόν, να προτείνετε πού αλλού μπορείτε να πάτε (με άδεια ή πώς αλλιώς). Για μένα φαίνεται όσο πιο περίεργο γίνεται ότι όταν κερδίζετε, το καζίνο μπορεί να αποκλείσει οποιονδήποτε λογαριασμό χωρίς να γράψει συγκεκριμένους λόγους. Και απλώς αγνοώντας το. Ελπίζω πραγματικά για τη βοήθειά σας
Αγαπητέ Денис,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Έλεγξα τους γενικούς όρους και προϋποθέσεις και αυτό βρήκα:
«Κάθε παίκτης μπορεί να δημιουργήσει μόνο έναν (1) προσωπικό λογαριασμό.
Η δημιουργία πολλών λογαριασμών παικτών από έναν παίκτη μπορεί να οδηγήσει σε τερματισμό όλων αυτών των λογαριασμών. Ο παίκτης δεν θα παρέχει πρόσβαση στον Λογαριασμό Παίκτη του ή θα επιτρέπει τη χρήση της Ιστοσελίδας σε τρίτους, συμπεριλαμβανομένων, ενδεικτικά, των ανηλίκων. Οι διευθύνσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μιας χρήσης δεν γίνονται δεκτές.
Τυχόν επιστροφές, κέρδη ή μπόνους που ο παίκτης έχει κερδίσει ή συγκεντρώσει κατά τη διάρκεια του ενεργού λογαριασμού μπορεί να διεκδικήσει εκ νέου από εμάς και οι παίκτες αναλαμβάνουν να επιστρέψουν σε εμάς, κατόπιν αιτήματος, τυχόν χρήματα που έχουν αποσυρθεί από τον λογαριασμό διπλότυπου. "
Ο λογαριασμός σας μπορεί να επισημανθεί ως διπλός ακόμη και όταν κάποιος από το νοικοκυριό σας ή η ίδια διεύθυνση IP δημιουργεί λογαριασμό στο ίδιο καζίνο. Είστε βέβαιοι ότι είστε ο μόνος που έχει λογαριασμό εδώ;
Επιπλέον, εάν λάβατε άλλα μηνύματα από το καζίνο εκτός από συνημμένα στιγμιότυπα οθόνης, μην διστάσετε να τα προωθήσετε στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου kristina.s@casino.guru ή δημοσιεύστε το εδώ.
Θα περιμένω την απάντησή σας υπομονετικά και ελπίζω να σας βοηθήσω το συντομότερο δυνατό.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
"Ο λογαριασμός σας μπορεί να επισημανθεί ως διπλότυπος, ακόμα κι αν κάποιος από την οικογένειά σας ή με την ίδια διεύθυνση IP δημιουργήσει λογαριασμό στο ίδιο καζίνο. Είστε βέβαιοι ότι έχετε μόνο λογαριασμό εδώ;"
Έχω ένα ειδικό e-mail (αναφέρεται μαζί σας) για εγγραφή και παιχνίδι σε καζίνο. Για να μην παρεμβάλλονται ανεπιθύμητα μηνύματα από αυτά και οτιδήποτε άλλο με τις απαραίτητες επιστολές εκτός καζίνο
Άλλοι συγγενείς δεν παίζουν και δεν έχουν προπόνηση. Έχω έναν μόνο λογαριασμό εγγεγραμμένο στις 30 Μαΐου.
Σας έστειλα ένα στιγμιότυπο οθόνης εγγραφής στο καζίνο τους και ένα αίτημα για επαλήθευση από αυτούς μέσω e-mail.
Ευχαριστώ πολύ για την απάντηση και το email σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Juli, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σας Денис,
Κοίταξα το παράπονό σας και θα καταβάλω κάθε δυνατή προσπάθεια για να σας βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το CryptoWild Casino σε αυτήν τη συνομιλία. Θα ήθελα να ζητήσω αποδεικτικά στοιχεία που να αποδεικνύουν ότι αυτός ο παίκτης έχει πολλούς λογαριασμούς. Προωθήστε όλα τα σχετικά αποδεικτικά στοιχεία για αυτήν την υπόθεση στη διεύθυνση email μου: yuliia.k@guruadmins.com
Δυστυχώς, το καζίνο δεν έχει παράσχει καμία απάντηση σε αυτήν την περίπτωση. Θα ήθελα να ζητήσω από το CryptoWild Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «άλυτο».
Χαίρετε. Τι πρέπει να κάνω σε αυτήν την κατάσταση τώρα;
Μπορούν τα διαδικτυακά καζίνο να μπλοκάρουν τον παίκτη και να μην πληρώνουν τα κέρδη;
Γεια σας ,енис,
Σε περιπτώσεις όπου το καζίνο δεν είναι πρόθυμο να αντιδράσει στο αίτημά μας και δεν έχουμε πιο προσεκτική ματιά στην υπόθεση και από τις δύο πλευρές τα χέρια μας είναι δεμένα. Εάν δεν απαντήσουν με την επόμενη εβδομάδα, το παράπονο θα λυθεί και θα επηρεάσει αρνητικά την βαθμολογία του καζίνο και άλλοι παίκτες μπορούν να διαβάσουν για την εμπειρία σας στην κριτική μας.
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το CryptoWild Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «άλυτο» που μπορεί να επηρεάσει την αξιολόγησή του.
Γεια σας ,енис,
Ζητώ συγνώμη, αλλά επειδή δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε να επιλύουμε αυτό το παράπονο και αναγκαζόμαστε να το κλείσουμε ως «άλυτο».
Λυπάμαι πολύ που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο, αλλά τουλάχιστον το κλείσιμο αυτού του παραπόνου ως άλυτο θα επηρεάσει αρνητικά την βαθμολογία του καζίνο και άλλοι παίκτες μπορούν να διαβάσουν για την εμπειρία σας στην κριτική μας.
Ελπίζω να μην συναντήσετε ξανά ένα τέτοιο πρόβλημα.
Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Το CryptoWild Casino διαθέτει άδεια Curacao και μπορείτε να γράψετε ένα email στην αρχή αδειοδότησης Curacao δωρεάν.
Τις καλύτερες ευχές,
Τζούλι
Ανοίξαμε ξανά αυτό το παράπονο σύμφωνα με το αίτημα του καζίνο. Το καζίνο παρείχε τα απαραίτητα αποδεικτικά στοιχεία, δείχνοντας ότι ο παίκτης δημιούργησε πολλούς λογαριασμούς χρησιμοποιώντας την ίδια διεύθυνση email. Μετά τη συλλογή όλων των απαραίτητων πληροφοριών απορρίπτουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
