Η παίκτρια από το Ηνωμένο Βασίλειο αναφέρει ότι καταθέσεις £100 και £50 χρεώθηκαν από τον τραπεζικό της λογαριασμό αλλά δεν πιστώθηκαν στον λογαριασμό της στην Cosmobet, με αποτέλεσμα να χαθούν χρήματα. Επιπλέον, αντιμετώπισε προβλήματα με μια απόσυρση £511, η οποία μπλοκαρίστηκε μέχρι την ολοκλήρωση ενός απαιτούμενου στοιχήματος και τώρα η επακόλουθη ανάληψη των £565 καθυστερεί πέρα από τον αναμενόμενο χρόνο.
Έχω καταθέσει μερικές φορές, για 100 £ και άλλη για 50 £. Τα χρήματα βγήκαν από τον τραπεζικό μου λογαριασμό αλλά δεν πιστώθηκαν στον λογαριασμό μου στην cosmobet, επίσης δεν μου επιστράφηκαν τα χρήματα. Τα χρήματα φαίνεται να έχουν εξαφανιστεί.
Επίσης, πρόσφατα άρχισα να αντιμετωπίζω προβλήματα με την ανάληψη χρημάτων. Τράβηξα 511 £ την Παρασκευή και μου είπαν το Σάββατο ότι δεν θα μπορούσα να το κάνω μέχρι να στοιχηματίσω τα 300 £ που είχα καταθέσει. Προφανώς είχα έκπτωση 30,20 £ από το να το πετύχω.
Έπαιξα το επιπλέον σύνολο και έβγαλα λίγο μεγαλύτερο κέρδος. Αυτή τη φορά έβγαλα 565 £ από τον λογαριασμό μου. Χρειάστηκε αισθητά περισσότερος χρόνος από τις άλλες φορές που αποσύρθηκα και το αέριο αποδείχτηκε επιτυχία για περισσότερες από 24 ώρες τώρα.
Δεν νομίζω ότι εμπιστεύομαι αυτόν τον ιστότοπο. Συμβαίνουν πάρα πολλά περίεργα πράγματα για μένα.
Αγαπητέ Mortdike,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Εάν η κατάθεσή σας δεν έχει πιστωθεί ποτέ στον λογαριασμό σας στο καζίνο, το μόνο πράγμα που θα συνιστούσα είναι να επικοινωνήσετε με τον πάροχο πληρωμών σας. Πρέπει να διερευνήσουν, αλλά να έχετε κατά νου, ότι είναι μια περίπλοκη διαδικασία που διαρκεί περίπου ένα μήνα. Σε αυτές τις περιπτώσεις, το καζίνο έχει συνήθως τα χέρια του δεμένα.
Όσον αφορά την καθυστέρηση στην επεξεργασία του αιτήματος ανάληψης, λάβετε υπόψη ότι είναι πολύ συνηθισμένο για τις αναλήψεις να χρειαστούν μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση KYC ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αποσύρσεις τους προτού υποβάλουν καταγγελία.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η απόσυρσή σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, ενημερώστε μας και θα παρέμβουμε και θα προσπαθήσουμε να βοηθήσουμε εσείς.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Λόγω του αυξημένου όγκου των καταγγελιών αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 παράπονα.
Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές διακοπές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
