Ο παίκτης από τη Λετονία ζήτησε αυτοαποκλεισμό. Δυστυχώς, η έρευνα αγνοήθηκε. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
The player from Latvia has requested a self-exclusion. Unfortunately, the enquiry was ignored. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Ο παίκτης από τη Λετονία ζήτησε αυτοαποκλεισμό. Δυστυχώς, η έρευνα αγνοήθηκε. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Ως επαληθευμένος παίκτης, το καζίνο δεν πληρώνει την ανάληψη στο ποσό των 400 EUR. Επιπλέον, δεν απαντούν στα email μου και απενεργοποίησαν τη συνομιλία για μένα… Τόσο κρίμα.
Επιπλέον, πρέπει να ενημερώσω ότι είμαι εθισμένος στον τζόγο και έχω μπλοκαριστεί σε όλη την άδεια της Λετονίας + πρόσφατα αυτοεξαιρέθηκα από το cosmicslot μετά την υποβολή του αιτήματος ανάληψης. Πολύ σίγουρος ότι το καζίνο δεν θα έπρεπε να μου έχει παράσχει υπηρεσίες τζόγου. Μπορεί ένα καζίνο να προσφέρει υπηρεσίες τυχερών παιχνιδιών σε Λετονούς πολίτες που έχουν αποκλειστεί από την πρόσβαση σε δραστηριότητες τζόγου στο λετονικό μητρώο τυχερών παιχνιδιών; Το αμφιβάλλω. Η επιστολή επιστροφής χρημάτων επίσης δεν απαντήθηκε από το τέλος τους…
Γκουρού του Καζίνο, βοηθήστε με να επιλύσω αυτήν την υπόθεση. Το καζίνο με αγνοεί εντελώς.
Being a verified Player, the casino is not paying out the withdrawal in the amount of 400 EUR. Additionally, they are not responding to my emails and disabled the chat for me… Such a shame.
In addition, I must inform that I’m a gambling addict who are blocked all over the Latvian license + I recently self-excluded from cosmicslot after the withdrawal request has been made. Quite sure that the casino shouldn’t have provided any gambling services to me. Can a casino offer gambling services to Latvian citizens who have been blocked from accessing gambling activities in the Latvian gambling register? I’m doubting it. The refund letter also wasn’t answered from their end…
Casino Guru please help me to resolve this case. The casino is totally ignoring me.
Αγαπητέ somovaarina02,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Προτού επικοινωνήσουμε με το καζίνο και ζητήσουμε την άποψή του, μπορείτε να προωθήσετε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή στιγμιότυπα οθόνης που δείχνουν ότι έχετε στείλει αίτημα για αυτο-αποκλεισμό; Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι petronela.k@casino.guru . Διευκρινίσατε σε αυτό το αίτημα για πόσο χρονικό διάστημα επιθυμείτε να τεθεί σε αναστολή ο λογαριασμός σας και τον λόγο; Πριν από πόσες ημέρες ζητήθηκε η απόσυρσή σας;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear somovaarina02,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Before we’ll contact the casino and ask for their standpoint, could you please forward emails or screenshots showing that you have sent a request for self-exclusion? My email address is petronela.k@casino.guru. Did you specify in that request for how long you wish your account to be suspended and the reason why? How many days ago was your withdrawal requested?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Αγαπητή Πετρονέλα,
Τα email έχουν δοθεί. Το αίτημα αυτο-αποκλεισμού έγινε επίσης μέσω ζωντανής συνομιλίας, ο λόγος που προσδιορίστηκε ως εθισμός στον τζόγο. Μιλώντας για το αίτημα ανάληψης, έγινε την 1η Μαΐου από όσο θυμάμαι, όχι αργότερα.
Σύμφωνα με τους δικούς τους όρους, ρήτρα 9.2: "Όλα τα αιτήματα ανάληψης επεξεργάζονται από το οικονομικό τμήμα εντός 24 ωρών μετά την επιτυχή επαλήθευση ταυτότητας και λογαριασμού, κάθε ημέρες 9.00-18.00 (GMT+3)."
Dear Petronela,
The emails have been provided. The pernament self-exlusion request was also made via live chat, the reason was determined as gambling addiction. Speaking of the withdrawal request, it has been made on the 1st of may as far as I can recall, not later.
Per their own t&c, clause 9.2: "All withdrawal requests are processed by the financial department within 24 hours after the successful identity and account verification, every days 9.00-18.00 (GMT+3)."
Ευχαριστώ πολύ, somovaarina02, για το προωθημένο email. Καταλαβαίνω καλά ότι ενημερώσατε το καζίνο για πρώτη φορά για τον εθισμό σας στον τζόγο στις 4 Μαΐου 2023;
Thank you very much, somovaarina02, for the forwarded email. Do I understand correctly that you informed the casino for the first time about your gambling addiction on the 4th of May 2023?
Πράγματι, ωστόσο, είμαι στη Λετονική εγγραφή τυχερών παιχνιδιών για περισσότερους από 3 μήνες ως Παίκτης στον οποίο δεν μπορεί να παρασχεθεί καμία υπηρεσία τζόγου.
Παρεμπιπτόντως, πήρα την απόσυρσή μου τελικά.
Indeed, however, Im in Latvian gambling register for over than 3 months as a Player whom cant be provided any gambling services.
By the way, I got my withdrawal finally.
Αν και καταλαβαίνω την άποψή σας, φαίνεται ότι επιλέξατε να παίξετε σε ένα καζίνο που έχει άδεια από το Κουρασάο. Ο αυτο-αποκλεισμός της Λετονίας ισχύει μόνο για καζίνο που έχουν άδεια στη χώρα σας. Επομένως, φοβάμαι ότι δεν έχουμε ισχυρή βάση για μια υπόθεση.
Ωστόσο, χαίρομαι που λάβατε την πληρωμή σας και θα το εκτιμούσα εάν μπορούσατε να με κρατάτε ενήμερο για οποιαδήποτε πρόοδο σχετικά με το αίτημά σας για αυτο-αποκλεισμό. Ανυπομονώ να ακούσω από εσάς.
Although I comprehend your viewpoint, it appears that you chose to gamble at a casino that is licensed by Curaçao. Your Latvian self-exclusion is only applicable to casinos that are licensed in your own country. Therefore, I'm afraid we do not have a strong basis for a case.
However, I am pleased to hear that you have received your payment, and I would appreciate it if you could keep me updated on any progress regarding your request for self-exclusion. I look forward to hearing from you.
Dear somovaarina02,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Με λύπη σας ενημερώνουμε ότι πρέπει να απορρίψουμε τη συγκεκριμένη περίπτωση λόγω της έλλειψης απάντησης από τον παίκτη σχετικά με τα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Ως αποτέλεσμα, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να παρέχουμε πιθανές λύσεις για την αντιμετώπιση του προβλήματος. Ωστόσο, θέλουμε να τονίσουμε ότι ο παίκτης διατηρεί την επιλογή να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, εάν το αποφασίσει. Παραμένουμε ανοιχτοί και πρόθυμοι να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος εάν ο παίκτης επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία.
We regret to inform you that we must reject this particular case due to the lack of response from the player regarding our messages and questions. As a result, we are unable to proceed with any further investigation or provide potential solutions to address the issue at hand. However, we want to emphasize that the player retains the option to reopen this complaint at any time in the future should they decide to do so. We remain open and willing to assist with resolving the matter should the player choose to resume communication.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.