Ο παίκτης από τη Λετονία ζήτησε αυτοαποκλεισμό. Δυστυχώς, η έρευνα αγνοήθηκε. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Αυτόματη μετάφραση:
CosmicSlot Casino - Η προσπάθεια του παίκτη να αυτο-αποκλειστεί από το καζίνο έχει παραβλεφθεί.
Αυτόματη μετάφραση:
Ποσό: 400 €
CosmicSlot Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΔείκτης ασφάλειας
Τα καζίνο με υψηλό Δείκτη Ασφάλειας συνήθως έχουν μεγάλο αριθμό επισκεπτών και μικρό αριθμό ανεπίλυτων παραπόνων. Οι παίκτες μπορούν να περιμένουν ότι θα παίξουν με ασφάλεια και ότι θα λάβουν καλή μεταχείριση στα καζίνο με υψηλό Δείκτη Ασφάλειας.
Το περιστατικό έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
ΑΠΟΡΡΙΦΘΗΚΕ
Σύνοψη περιστατικού
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Ως επαληθευμένος παίκτης, το καζίνο δεν πληρώνει την ανάληψη στο ποσό των 400 EUR. Επιπλέον, δεν απαντούν στα email μου και απενεργοποίησαν τη συνομιλία για μένα… Τόσο κρίμα.
Επιπλέον, πρέπει να ενημερώσω ότι είμαι εθισμένος στον τζόγο και έχω μπλοκαριστεί σε όλη την άδεια της Λετονίας + πρόσφατα αυτοεξαιρέθηκα από το cosmicslot μετά την υποβολή του αιτήματος ανάληψης. Πολύ σίγουρος ότι το καζίνο δεν θα έπρεπε να μου έχει παράσχει υπηρεσίες τζόγου. Μπορεί ένα καζίνο να προσφέρει υπηρεσίες τυχερών παιχνιδιών σε Λετονούς πολίτες που έχουν αποκλειστεί από την πρόσβαση σε δραστηριότητες τζόγου στο λετονικό μητρώο τυχερών παιχνιδιών; Το αμφιβάλλω. Η επιστολή επιστροφής χρημάτων επίσης δεν απαντήθηκε από το τέλος τους…
Γκουρού του Καζίνο, βοηθήστε με να επιλύσω αυτήν την υπόθεση. Το καζίνο με αγνοεί εντελώς.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Αγαπητέ somovaarina02,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Προτού επικοινωνήσουμε με το καζίνο και ζητήσουμε την άποψή του, μπορείτε να προωθήσετε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή στιγμιότυπα οθόνης που δείχνουν ότι έχετε στείλει αίτημα για αυτο-αποκλεισμό; Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι petronela.k@casino.guru . Διευκρινίσατε σε αυτό το αίτημα για πόσο χρονικό διάστημα επιθυμείτε να τεθεί σε αναστολή ο λογαριασμός σας και τον λόγο; Πριν από πόσες ημέρες ζητήθηκε η απόσυρσή σας;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Αγαπητή Πετρονέλα,
Τα email έχουν δοθεί. Το αίτημα αυτο-αποκλεισμού έγινε επίσης μέσω ζωντανής συνομιλίας, ο λόγος που προσδιορίστηκε ως εθισμός στον τζόγο. Μιλώντας για το αίτημα ανάληψης, έγινε την 1η Μαΐου από όσο θυμάμαι, όχι αργότερα.
Σύμφωνα με τους δικούς τους όρους, ρήτρα 9.2: "Όλα τα αιτήματα ανάληψης επεξεργάζονται από το οικονομικό τμήμα εντός 24 ωρών μετά την επιτυχή επαλήθευση ταυτότητας και λογαριασμού, κάθε ημέρες 9.00-18.00 (GMT+3)."
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Ευχαριστώ πολύ, somovaarina02, για το προωθημένο email. Καταλαβαίνω καλά ότι ενημερώσατε το καζίνο για πρώτη φορά για τον εθισμό σας στον τζόγο στις 4 Μαΐου 2023;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Πράγματι, ωστόσο, είμαι στη Λετονική εγγραφή τυχερών παιχνιδιών για περισσότερους από 3 μήνες ως Παίκτης στον οποίο δεν μπορεί να παρασχεθεί καμία υπηρεσία τζόγου.
Παρεμπιπτόντως, πήρα την απόσυρσή μου τελικά.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Αν και καταλαβαίνω την άποψή σας, φαίνεται ότι επιλέξατε να παίξετε σε ένα καζίνο που έχει άδεια από το Κουρασάο. Ο αυτο-αποκλεισμός της Λετονίας ισχύει μόνο για καζίνο που έχουν άδεια στη χώρα σας. Επομένως, φοβάμαι ότι δεν έχουμε ισχυρή βάση για μια υπόθεση.
Ωστόσο, χαίρομαι που λάβατε την πληρωμή σας και θα το εκτιμούσα εάν μπορούσατε να με κρατάτε ενήμερο για οποιαδήποτε πρόοδο σχετικά με το αίτημά σας για αυτο-αποκλεισμό. Ανυπομονώ να ακούσω από εσάς.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή somovaarina02,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Με λύπη σας ενημερώνουμε ότι πρέπει να απορρίψουμε τη συγκεκριμένη περίπτωση λόγω της έλλειψης απάντησης από τον παίκτη σχετικά με τα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Ως αποτέλεσμα, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να παρέχουμε πιθανές λύσεις για την αντιμετώπιση του προβλήματος. Ωστόσο, θέλουμε να τονίσουμε ότι ο παίκτης διατηρεί την επιλογή να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, εάν το αποφασίσει. Παραμένουμε ανοιχτοί και πρόθυμοι να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος εάν ο παίκτης επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία.
Αυτόματη μετάφραση:
