Αρχική σελίδαΠαράποναCoinBets777 Casino - Η απόσυρση του παίκτη έχει καθυστερήσει και έχει περιοριστεί.
CoinBets777 Casino - Η απόσυρση του παίκτη έχει καθυστερήσει και έχει περιοριστεί.
Αυτόματη μετάφραση:
Ποσό:
2.655 $
CoinBets777 Casino
Δείκτης ασφάλειας:Χαμηλός
Δείκτης ασφάλειας
Σύμφωνα με τη μεθοδολογία αξιολογήσεών μας, υπολογίσαμε τον Δείκτη ασφάλειας του καζίνο με βάση περισσότερους από 20 παράγοντες, όπως τα οικονομικά του στοιχεία, τη δικαιοσύνη των όρων και προϋποθέσεων, τα παράπονα παικτών, και άλλα. Όσο υψηλότερος ο Δείκτης ασφάλειας, τόσο πιο πιθανό είναι να λάβετε τα κέρδη σας χωρίς πρόβλημα.
4.1
Το CoinBets777 Casino έχει Δείκτη ασφάλειας ίσο με 4,1, που σημαίνει ότι κάποιοι από τους παράγοντες που έχουν ληφθεί υπόψη δείχνουν ένα χαμηλό επίπεδο ασφάλειας. Εξερευνήστε τον Δείκτη ασφάλειας αυτού του καζίνο
Υποβλήθηκε:
09/10/2024
|
Επιλύθηκε : 04/11/2024
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
ΕΠΙΛΥΘΗΚΕ
Σύνοψη περιστατικού
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
The player from Arizona faced issues withdrawing winnings from Coinbets777 after fully completing the KYC check. Despite adhering to bonus rules and terms, the casino only allowed a cashout of $250 from a $2400 balance, demanding that the entire balance be lost for further withdrawals, which deviated from expected payout limits. The issue was resolved outside of the complaint thread, with the player confirming satisfaction with the outcome. The Complaints Team marked the complaint as resolved in their system.
Ο παίκτης από την Αριζόνα αντιμετώπισε προβλήματα με την απόσυρση κερδών από το Coinbets777 μετά την πλήρη ολοκλήρωση του ελέγχου KYC. Παρά την τήρηση των κανόνων και των όρων μπόνους, το καζίνο επέτρεψε μόνο μια εξαργύρωση 250 $ από ένα υπόλοιπο 2400 $, απαιτώντας να χαθεί ολόκληρο το υπόλοιπο για περαιτέρω αναλήψεις, οι οποίες παρέκκλιναν από τα αναμενόμενα όρια πληρωμών. Το ζήτημα επιλύθηκε εκτός του νήματος των παραπόνων, με τον παίκτη να επιβεβαιώνει ότι είναι ικανοποιημένος με το αποτέλεσμα. Η Ομάδα Παραπόνων επισήμανε την καταγγελία ως επιλυμένη στο σύστημά της.
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Έχετε παίξει με μπόνους σε αυτό το καζίνο στο παρελθόν;
Πότε κάνατε την τελευταία επιτυχημένη ανάληψη και συσσωρεύτηκαν αυτά τα κέρδη με μπόνους;
Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ? Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Dear joshlaurie10,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Have you played with bonuses in this casino before?
When did you make the last successful withdrawal and were these winnings accumulated with a bonus?
Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Αρχικά, θέλω να σας ευχαριστήσω πολύ που με βοηθήσατε δωρεάν με αυτό το ζήτημα. Πρόσθεσα επίσης περισσότερες λεπτομέρειες για την κατάσταση.
Πριν από αυτό το περιστατικό, έχω παίξει με μπόνους πολλές φορές και η Coinbets777 ακολουθούσε πάντα τους κανόνες των μπόνους. Στην τελευταία μου κατάθεση, "David Jackson" και καταλήξαμε στη συμφωνία ότι αν καταθέσω $175, θα μου δώσει μια μάρκα $500. Τώρα οι κανόνες της μάρκας των $500 είναι: Πρέπει να στοιχηματίσω 35 φορές τη μάρκα και μέγιστο μετρητά από $500 δολάρια. Αφού τελείωσα τις απαιτήσεις στοιχηματισμού, ήμουν πολύ πάνω από τα 500 $. Ωστόσο, με άφησαν να κάνω ανάληψη μόνο 500 $. Αυτό είναι εντάξει γιατί λέει ότι η μέγιστη εξαργύρωση είναι $500 στους κανόνες του μπόνους. Αργότερα έλαβα δύο πληρωμές από την Coinbets777. $175 (από την κατάθεσή μου) και μετά $500. Αυτό, μαζί με άλλες πληρωμές που έλαβα, με έκανε να εμπιστευτώ το Coinbets777.
Την επόμενη μέρα ο "Ντέιβιντ" μου έστειλε μήνυμα και σύντομα ξετυλίχθηκαν προβλήματα. Ο «Ντέιβιντ» με έπεισε να καταθέσω περισσότερα χρήματα. Αυτή τη φορά, καταλήξαμε στη συμφωνία ότι αν καταθέσω $495, θα μου δώσουν ένα τσιπ $1600. Νόμιζα ότι ο λόγος που μου πρόσφεραν ένα τόσο γενναιόδωρο μπόνους ήταν επειδή έχασα τόσα πολλά χρήματα στον ιστότοπο και θέλουν να με κρατήσουν να παίζω. Έτσι αποφάσισα να καταθέσω ξανά. Πριν από την κατάθεση, επέλεξα κατά λάθος ένα διαφορετικό μπόνους. Αυτή ήταν η ώθηση 600% για την οποία έχω μιλήσει προηγουμένως. Ήμουν αρκετά αναστατωμένος για αυτό γιατί το πιο πιθανό ήταν να χάσω τα πάντα. Παρόλο που έπρεπε να στοιχηματίσω πάνω από $114.000, ήμουν πραγματικά τυχερός και διατήρησα το μεγαλύτερο μέρος του μπόνους. Αυτή τη στιγμή μου περισσεύουν 2655,37 $. Το υπόλοιπό μου εμφανίζει αυτήν τη στιγμή 2405,37 $ επειδή έχω ζητήσει 250 $. Επίσης, το μπόνους που δέχτηκα έλεγε ότι θα λάβω επίσης 150 δωρεάν περιστροφές στο "Crown of Camelot". Δεν πήρα ποτέ αυτό το μπόνους. Ωστόσο, δεν θέλω αυτό το μπόνους να προστεθεί στον λογαριασμό μου. Θέλω απλώς να εξοφληθεί ολόκληρο το υπόλοιπό μου.
Έχω επισυνάψει στιγμιότυπα οθόνης με τους όρους και τις υπηρεσίες του καζίνο, τους κανόνες μπόνους και τη συνομιλία μου με τον "David Jackson". Έχω επίσης επισυνάψει ένα στιγμιότυπο οθόνης με το να λαμβάνω και να στέλνω χρήματα στο Coinbets777 (το πορτοφόλι που τελειώνει σε n4 είναι πληρωμές από το CoinBets777 και το πορτοφόλι που τελειώνει σε E4 πηγαίνει στο Coinbets777). Εάν απαιτούνται περισσότερες πληροφορίες, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μου. Θα σας στείλω με email τα υπόλοιπα στιγμιότυπα οθόνης.
First off, I want to thank you so much for helping me out with this issue for free. I have also added more details about the situation.
Before this incident, I have played with bonuses multiple times, and Coinbets777 have always followed the rules of the bonuses. On my latest deposit, "David Jackson" and I came up with the agreement that if I deposit $175, he will give me a $500 chip. Now the rules of the $500 chip are: I must wager 35x the chip, and a max cash out of $500 dollars. After I was done with the wagering requirements, I was well above $500. However, they only let me withdraw $500. This is fine because it says the max cashout is $500 in the rules of the bonus. I later received two payouts from Coinbets777. $175(from my deposit ) and then $500. This, along with other payouts I received, made me trust Coinbets777.
The next day "David" texted me, and trouble soon unfolded. "David" convinced me to deposit more money. This time, we came up with the agreement that if I deposit $495, they will give me a $1600 chip. I thought the reason they were offering me such a generous bonus was because I have lost so much money on the site, and they want to keep me playing. So I decided to deposit again. Before depositing, I accidentally selected a different bonus instead. This was the 600% boost I have previously talked about. I was pretty upset about this because I was most likely going to lose everything. Even though I had to wager over $114,000, I got really lucky and maintained most of the bonus. I currently have $2655.37 left over. My balance currently shows $2405.37 because I have $250 requested. Also, the bonus I accepted said I would also receive 150 free spins on "Crown of Camelot". I never got this bonus. However, I do not want this bonus added to my account. I just want my entire balance paid out.
I have attached screenshots of the casino's terms and service, bonus rules, and my conversation with "David Jackson". I have also attached a screenshot of me receiving and sending money to Coinbets777(wallet ending in n4 is payouts from CoinBets777 and wallet ending in E4 is going to Coinbets777). If more information is necessary, please don't hesitate to contact me. I will email you the rest of the screenshots.
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας, joshlaurie10. Καταλαβαίνω καλά ότι το καζίνο κατάσχεσε όλα τα κέρδη σας, συμπεριλαμβανομένων των 250 $; Λάβατε κάποια εξήγηση σχετικά με την επιστροφή της κατάθεσης;
Εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, προωθήστε την σε εμένα.
Thank you for your reply, joshlaurie10. Do I understand correctly that the casino confiscated all your winnings including $250? Did you receive any explanation regarding the deposit refund?
If there is any other communication between you and the casino, please forward it to me.
Έτσι, το καζίνο αρχικά μου επέτρεψε να ζητήσω μόνο 250 $. Ο "Ντέιβιντ Τζάκσον" είπε ότι τα εξαργυρώνει μόνο αν χάσω ολόκληρο το υπόλοιπο μου. Αρνήθηκα να χάσω την ισορροπία μου. Παραπονιόμουν στην υποστήριξη πελατών γι' αυτό κάθε μέρα και δεν είχα τύχη. Τέλος, τους είπα αν μου εξαργυρώσουν 500$, θα καταθέσω 2000$. Το καζίνο με άφησε αμέσως να ζητήσω άλλα $250. Στη συνέχεια μου έστειλαν αμέσως 500 $ στη διεύθυνσή μου BTC. Φυσικά αρνήθηκα να καταθέσω 2000$. Με έλεγαν ψεύτη. Αυτό είναι το πιο ειρωνικό πράγμα που έχω ακούσει ποτέ. Έχουν περάσει 2 εβδομάδες από αυτό το περιστατικό και εξακολουθώ να στέλνω μηνύματα υποστήριξης κάθε μέρα. Επιμένουν ότι πρέπει να χάσω ολόκληρο το υπόλοιπο ή να καταθέσω περισσότερα χρήματα στον αδερφό τους ιστότοπο, το eurobets. Αρνούνται ότι οι εταιρείες συνδέονται. Ωστόσο, και οι δύο ανήκουν στην Epefil limited. Πριν από μια εβδομάδα περίπου, με άφησαν να ζητήσω άλλα 250 $ εάν συμφωνήσω να το ακυρώσω και να κάνω μια συμφωνία αντιστροφής. Εδώ ακυρώνω την απόσυρσή μου. Φυσικά δεν το ακύρωσα ποτέ. Εξακολουθούν να αρνούνται να εξαργυρώσουν αυτά τα 250 $ που ζήτησα. Το καζίνο μου χρωστάει ακόμα πάνω από $2000. Δεν έχω όλα τα στιγμιότυπα οθόνης των συνομιλιών, επειδή οι ζωντανές συνομιλίες εξαφανίζονται στο Snapchat και στον ιστότοπο. Εάν χρειάζεστε περισσότερες πληροφορίες, μη διστάσετε να κάνετε περισσότερες ερωτήσεις. Σας έστειλα ένα email με περισσότερα στιγμιότυπα οθόνης της συνομιλίας.
So the casino initially only let me request $250. "David Jackson" said he only cash it out if I lose my entire balance. I refused to lose my balance. I complained to customer support about it every day and had no luck. Finally, I told them if they cash me out $500, I will deposit $2000. The casino immediately let me request another $250. They then immediately sent me $500 to my BTC adress. Of course I refused to deposit $2000. They called me a liar. This is the most ironic thing I have ever heard. It has been 2 weeks since that incident, and I still message support every day. They insist that I must lose entire balance, or deposit more money on their sister site, eurobets. They deny that the companies are related. However, they are both owned by Epefil limited. About a week ago, they let me request another $250 if I agree to cancel it and do a reversal deal. This is where I cancel my withdraw. I of course never canceled it. They are still refusing to cash out that $250 I requested. The casino still owes me over $2000. I don't have all the screenshots of over conversations because the live chats disappear on Snapchat and the website. If more information is needed, please don't hesitate to ask more questions. I sent you an email with more screenshots of the conversation.
Σας ευχαριστώ πολύ, joshlaurie10, για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Adam ( adam.m@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much, joshlaurie10, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Adam (adam.m@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Coinbets777 Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητέ Coinbets777 Casino,
Μπορείτε να δώσετε περαιτέρω πληροφορίες για την κατάσταση; Γιατί ο παίκτης πρέπει να χάσει ολόκληρο το υπόλοιπό του για να μπορέσει να αποσύρει τα κέρδη του;
Με εκτίμηση,
Αδάμ
Hello joshlaurie10,
I have reviewed your case and will contact the casino to see if I can help.
We would like to invite Coinbets777 Casino to join the conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Coinbets777 Casino,
Can you please provide further insight into the situation? Why does the player have to lose their entire balance in order to be able to withdraw their winnings?
Έλαβα ένα email από τον παίκτη που αναφέρει ότι αυτό το παράπονο έχει επιλυθεί εκτός αυτού του νήματος.
Αγαπητέ joshlaurie10,
Χαιρόμαστε που μαθαίνουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε πολύ εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με οποιεσδήποτε προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Αδάμ
I have received an email from the player stating that this complaint has been resolved outside of this thread.
Dear joshlaurie10,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Adam
Αυτόματη μετάφραση:
Σας στείλαμε ένα email
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
