The player from Sweden had requested a withdrawal prior to submitting this complaint. Unfortunately, their winnings had not been received yet. The issue was resolved as the complaint was rejected at the player's request after he had expressed dissatisfaction with the casino's strict rules regarding bonuses and account closure. We acknowledged the player's decision and were available for future assistance if needed.
Ο παίκτης από τη Σουηδία είχε ζητήσει απόσυρση πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δυστυχώς, τα κέρδη τους δεν είχαν ληφθεί ακόμη. Το ζήτημα επιλύθηκε καθώς η καταγγελία απορρίφθηκε μετά από αίτημα του παίκτη, αφού είχε εκφράσει τη δυσαρέσκειά του για τους αυστηρούς κανόνες του καζίνο σχετικά με τα μπόνους και το κλείσιμο λογαριασμού. Αναγνωρίσαμε την απόφαση του παίκτη και ήμασταν διαθέσιμοι για μελλοντική βοήθεια εάν χρειαζόταν.
Γεια σας, πήρα ένα μπόνους 200% και κατέθεσα 25 ευρώ. Μετά την κάλυψη του τζίρου, ο λογαριασμός από 235 Ευρώ έπεσε αμέσως σε μόλις 100 Ευρώ!
Δεν μπορώ να βρω όρους που να λένε ότι τα χρήματα μπόνους σε σχέση με την κατάθεση πρέπει να πληρώνονται μόνο 4 φορές, αλλά 15 φορές θα πρέπει να είναι αληθινά!
Επικοινώνησε με το chat σήμερα και απάντησαν ότι θα γίνουν περαιτέρω συνομιλίες μέσω email, αλλά εξακολουθούν να είναι σιωπηλοί!
Hello, I have taken a bonus of 200% and deposited 25 Euro. After the turnover was met, the account from 235 Euro dropped immediately to only 100 Euro!
I can't find any conditions that say that bonus money in connection with the deposit should only be paid 4 times, but 15 times should be true!
Contacted the chat today and they replied that further conversations will take place via email, but they are still silent!
Hej, jag har tagit bonus med 200% och satt in 25 Euro. Efter att omsättningen uppfylldes, konto från 235 euro sjönk direkt till bara 100 Euro!
Hittar inte villkor som säger att bonus pengar i samband med insättningen ska betalas bara 4 gånger, utan 15 gånger ska vara sant!
Kontaktade chatten idag och dom svarade att vidare samtal kommer att ske via e-mail, men fortfarande är dom tysta!
Dear BorisO,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
PS: Our initial response was generated based on the information you provided when submitting your complaint. If there has been any misunderstanding and the issue is different or more than just a delayed payment, please rest assured—we will review the details thoroughly and get back to you as soon as possible. Thank you for your patience.
Ρε, μπορείς να κλείσεις την υπόθεση, δεν αξίζει να μαλώσεις άλλο, βρήκαν όρους ότι αν πάρεις 200% μπόνους, το μέγιστο κέρδος είναι 4 (τέσσερις) φορές μετά τον τζίρο!
Τέλος πάντων, ο λογαριασμός έκλεισε και δεν θα ανοίξει ποτέ ξανά, το καζίνο έχει έναν από τους πιο αυστηρούς κανόνες στον κλάδο!
Hey, you can close the case, it's not worth arguing anymore, they found conditions that if you take a 200% bonus, the maximum profit is 4 (four) times after the turnover!
Anyway, the account was closed and will never be opened again, the casino has one of the strictest rules in the industry!
Hej, ni kan avsluta ärende, inte värt att bråka mer, dom hittade villkor om att man tar 200% bonus är max vinst 4 (fyra) gånger efter omsättningen!
Hur som helst konto avslutades och kommer aldrig mer att öppnas, casino har en av det hårdaste regler i branscen!
Απορρίψαμε αυτό το παράπονο σύμφωνα με το ρητό αίτημα του παίκτη. Λυπούμαστε που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
We’ve rejected this complaint as per the player’s explicit request. We are sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us in the future if you run into issues with this or any other casino. We are here to help.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
