The player from Turkey cancels her bonus at CasinoOrca after increasing her balance to $300 without using it. Despite fulfilling the wagering requirements through French roulette, the casino confiscates her winnings, claiming she played a prohibited game, even though the bonus had already been canceled and the game was available for play.
Η παίκτρια από την Τουρκία ακυρώνει το μπόνους της στο CasinoOrca αφού αύξησε το υπόλοιπό της στα $300 χωρίς να το χρησιμοποιήσει. Παρά το γεγονός ότι πληροί τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού μέσω της γαλλικής ρουλέτας, το καζίνο κατάσχει τα κέρδη της, ισχυριζόμενη ότι έπαιξε ένα απαγορευμένο παιχνίδι, παρόλο που το μπόνους είχε ήδη ακυρωθεί και το παιχνίδι ήταν διαθέσιμο για παιχνίδι.
Έπαιξα στο CasinoOrca χρησιμοποιώντας το μπόνους τους, αλλά κατάφερα να αυξήσω το υπόλοιπό μου σε περίπου $300 πριν καν αγγίξω τα κεφάλαια μπόνους. Επειδή δεν είχα χρησιμοποιήσει ακόμα το μπόνους, αποφάσισα να το ακυρώσω και προχώρησα στην απόσυρσή μου.
Αργότερα, το καζίνο επέστρεψε τα κέρδη μου στο υπόλοιπό μου και με ενημέρωσε ότι έπρεπε να στοιχηματίσω την κατάθεσή μου πέντε φορές προτού δικαιούμαι ανάληψη. Συμμορφώθηκα με αυτήν την απαίτηση παίζοντας γαλλική ρουλέτα και ολοκλήρωσα με επιτυχία το απαραίτητο ποντάρισμα.
Ωστόσο, το καζίνο έχει πλέον κατασχέσει τα κέρδη μου, υποστηρίζοντας ότι έπαιξα ένα απαγορευμένο παιχνίδι—τη γαλλική ρουλέτα—το οποίο περιορίζεται όταν παίζω με μπόνους. Αλλά το μπόνους είχε ήδη ακυρωθεί πολύ πριν αρχίσω να παίζω τη γαλλική ρουλέτα. Ένα ακόμη σημείο: τα παιχνίδια με περιορισμούς δεν είναι διαθέσιμα για παιχνίδι όσο το μπόνους είναι ενεργό στον λογαριασμό. Η γαλλική ρουλέτα που έπαιξα μετά την ακύρωση του μπόνους ήταν τέλεια διαθέσιμη για παιχνίδι. Είναι εντελώς απαράδεκτο για το καζίνο να εφαρμόζει περιορισμούς μπόνους σε παιχνίδια χωρίς μπόνους.
Αυτό φαίνεται σαν μια άδικη και παραπλανητική πρακτική. Θα εκτιμούσα κάθε βοήθεια για την αντιμετώπιση αυτού του ζητήματος.
I played at CasinoOrca using their bonus but managed to increase my balance to around $300 before even touching the bonus funds. Since I hadn’t used the bonus yet, I decided to cancel it and proceeded with my withdrawal.
Later, the casino returned my winnings to my balance and informed me that I needed to wager my deposit five times before being eligible to withdraw. I complied with this requirement by playing French roulette and successfully completed the necessary wagering.
However, the casino has now confiscated my winnings, claiming that I played a prohibited game—French roulette—which is restricted when playing with a bonus. But the bonus had already been canceled long before I started playing the French roulette. One more point : the restricted games are not available for playing while the bonus is active on the account. The French roulette which I played after cancelling the bonus was perfectly available for play. It is completely unacceptable for the casino to apply bonus restrictions to non-bonus play.
This feels like an unfair and misleading practice. I would appreciate any assistance in addressing this issue.
Αγαπητέ A8flashK3,
Σας ευχαριστούμε που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σας. Για να κατανοήσω καλύτερα την κατάστασή σας, θα ήθελα να κάνω μερικές ερωτήσεις:
Επιπλέον, προωθήστε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.
Ελπίζω ότι μπορούμε να σας βοηθήσουμε στην επίλυση αυτού του ζητήματος το συντομότερο δυνατό. Εκτιμώ την απάντησή σας εκ των προτέρων.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Dear A8flashK3,
Thank you for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your issue. To better understand your situation, I’d like to ask a few questions:
Additionally, please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
I hope we can assist you in resolving this matter as soon as possible. I appreciate your response in advance.
Best regards,
Kristina
Ήταν προσφορά πρώτης κατάθεσης.
Όπως θυμάμαι έπαιξα γύρω στις 19.02… και ακύρωσα το μπόνους στις 20.02 ή 21.02… Δεν θυμάμαι ακριβείς ημερομηνίες και ώρα.
It was First deposit match offer.
As I remember I played around 19.02… and I canceled the bonus on 20.02 or 21.02… I do not remember exact dates and time.
Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας, A8flashK3. Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ? Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Thank you very much for your reply, A8flashK3. Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Σας διαβίβασα την πρόσφατη αλληλογραφία μου.
I have forwarded you my recent correspondence.
Σας ευχαριστώ πολύ, A8flashK3, για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Μπράνισλαβ ( branislav.b@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much, A8flashK3, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Γεια σου, A8flashK3,
Λυπάμαι που μαθαίνω για τη δυσάρεστη εμπειρία σας και ζητώ συγγνώμη για την καθυστέρηση. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Τώρα, θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του καζίνο να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.
Αγαπητή ομάδα του Casino Orca ,
Θα μπορούσατε, παρακαλώ, να αναθεωρήσετε και να εξηγήσετε την κατάσταση του παίκτη με περισσότερες λεπτομέρειες και να βάλετε τα πράγματα στη διάθεσή σας;
Τι ακριβώς σημαίνει η περίοδος "ενεργό μπόνους" και γιατί ισχύουν οι κανόνες μπόνους για το υπόλοιπο και το παιχνίδι με πραγματικά χρήματα;
Αν μιλάμε για παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων του καζίνο, μπορεί το καζίνο να τεκμηριώσει τους ισχυρισμούς και την απόφασή του με σχετικά στοιχεία;
Μη διστάσετε να στείλετε τις απαραίτητες λεπτομέρειες και αποδεικτικά στοιχεία στη διεύθυνση email μου ( branislav.b@casino.guru ).
Σας ευχαριστώ.
Hello, A8flashK3,
I am sorry to hear about your unpleasant experience and apologize for the delay. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.
Now, I would like to invite the casino representative to join this conversation and participate in resolving this complaint.
Dear Casino Orca team,
Could you please review and explain the player's situation in more detail and put things into perspective?
What exactly does the "bonus active" period mean, and why do bonus rules apply to real money balance and play?
If we are talking about a breach of the casino's Terms and Conditions, is the casino able to substantiate its claims and decision with relevant evidence?
Feel free to send the necessary details and supporting evidence to my email address (branislav.b@casino.guru).
Thank you.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Αυτή η ανάρτηση είναι προς το παρόν ιδιωτική. Εκκρεμεί έγκριση από την Casino Guru. Δημοσιεύουμε τις νέες αναρτήσεις μόνο αφού τις ελέγξουμε για να βεβαιωθούμε ότι δεν περιέχουν ευαίσθητες πληροφορίες που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
