ClubRiches Casino - Ο παίκτης επικρίνει τη λανθασμένη προσφορά μπόνους.

Γεια σας και σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.

Όταν παίρνω μπόνους πρώτης κατάθεσης, έχω εγγραφεί και σε ένα άλλο μπόνους - αυτό ισχυρίζεται ότι παρέχει 10 δωρεάν περιστροφές για κάθε 20€ που στοιχηματίζεται έως και 100 περιστροφές. (Έκανα διπλό έλεγχο με υποστήριξη που μου είπε

είναι απολύτως νόμιμο να ωφεληθούν και τα δύο ταυτόχρονα).

Έπαιξα πολύ καιρό, στοιχηματίστηκα πολύ περισσότερα από 200 ευρώ - είχα δικαίωμα να λάβω και τις 100 δωρεάν περιστροφές. Ωστόσο, έλαβα μόνο 10 δωρεάν περιστροφές.

Ήμουν σίγουρος ότι αυτό θα λυθεί εύκολα - αλλά δεν ήταν. Μου είπαν να περιμένω, γιατί το θέμα μεταφέρεται στο τμήμα μπόνους και ότι θα επικοινωνήσουν μαζί μου μέσω email.

Περίμενα, δύο μέρες. Ήταν εργάσιμη εβδομάδα εκείνη τη στιγμή, ήμουν σίγουρος ότι πρέπει να το είχαν ξεχάσει, έτσι επικοινώνησα ξανά μαζί τους και έλαβα την ίδια απάντηση.

Ξανά και ξανά ...μετά από μια εβδομάδα συνειδητοποίησα, ότι αυτό το καζίνο είναι "Πλούσιο" μόνο από το όνομά του.

Ωστόσο, σήμερα ήμουν ακαταμάχητη και τελικά πήρα αυτή την απάντηση:

«...Η αρμόδια ομάδα επιβεβαίωσε ότι δεν μπορείτε να λάβετε το μπόνους καθώς οι δωρεάν περιστροφές πιστώνονται αυτόματα με βάση τις απαιτήσεις στοιχηματισμού και τις συνεισφορές στοιχηματισμού διαφορετικών παιχνιδιών.

Σε αυτή την περίπτωση, μπορούμε να σας δώσουμε ένα μπόνους κατάθεσης 100% για οποιαδήποτε ταλαιπωρία λόγω του ζητήματος της λήψης του μπόνους."

(είναι κρίμα που οι παίκτες πρέπει να διδάξουν τα καζίνο, ότι είναι χαμηλή συμπεριφορά, προσφέροντας μπόνους κατάθεσης ενώ αφαιρούν τα κερδισμένα δωρεάν μπόνους. Διάβασα ολόκληρους όρους και προϋποθέσεις και δεν υπάρχει ούτε λέξη για τυχόν μείωση της συνεισφοράς στο ποντάρισμα για το παιχνίδια που έπαιξα, όπως και 10 κουλοχέρηδες που δεν έχω παίξει ποτέ)

Έτσι, μετά από περισσότερο από μια εβδομάδα που ζητούσα επανειλημμένα λύση, το έλαβα. Είμαι βέβαιος ότι όλοι όσοι έχουν έρθει σε επαφή με ζωντανή συνομιλία τουλάχιστον λίγες φορές γνωρίζουν ότι αυτή η απάντηση είναι απλώς διπλωματική ασυναρτησία - απλές κενές λέξεις που κρύβουν τον σκρουτζ του καζίνο.

TLDR: Όχι, αυτό δεν είναι άλλο ένα παράπονο που απορρίφθηκε πολλές χιλιάδες.

Παρόλα αυτά, πιστεύω ότι το μήνυμα είναι ξεκάθαρο - θέλετε να ρισκάρετε τα χρήματά σας σε τέτοιο καζίνο, αποδεικνύοντας ότι είστε άδικοι και αρνούμενοι να αναλάβετε την ευθύνη για την απώλεια που προκάλεσαν, ακόμα και όταν πρόκειται για τόσο ΜΙΚΡΟ ΠΟΣΟ; Επιπλέον, αυτές οι 90 δωρεάν περιστροφές ήταν άξιες, ούτε καν κοντά στο δωρεάν μπόνους εγγραφής ή παρόμοια 🙂

Σας ευχαριστώ που διαβάσατε αυτό το μυθιστόρημα και σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την προσπάθειά σας που ακολουθεί.

Αγαπητή Αλένη,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Ποιος ήταν ο ακριβής λόγος για τον οποίο μια προωθητική προσφορά δεν μπορούσε να εφαρμοστεί στον λογαριασμό σας; Ήταν ένα τεχνικό σφάλμα ή το γεγονός ότι διαφορετικά παιχνίδια είχαν διαφορετικές συνεισφορές στοιχηματισμού μπόνους;

Εν τω μεταξύ, καταλάβετε, ότι δεν μπορούμε να τιμωρήσουμε το καζίνο επειδή δεν σας δίνει μπόνους αυτόματα.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας και ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε το συντομότερο δυνατό.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Γεια σου Πετρονέλα,

Σας ευχαριστούμε για το μήνυμά σας.

Προσπαθώ να το εξηγήσω πιο ξεκάθαρα και γρήγορα καθώς η προηγούμενη εξήγησή μου ήταν μάλλον πολύ περίπλοκη 🙂

Το καζίνο προσφέρει ένα μπόνους, όπου σας υποχρεώνει να σας πιστώσει 10 δωρεάν περιστροφές για κάθε 20 € που στοιχηματίζετε (ανεξάρτητα αν είναι πραγματικά χρήματα ή μπόνους), έως και 100 περιστροφές. Αυτό σημαίνει ότι, αν στοιχηματίσετε 60 €, δικαιούστε να λάβετε 30 περιστροφές, 100 € - 50 περιστροφές, και ούτω καθεξής.

Ρώτησα για αυτό το μπόνους και την καταλληλότητά μου και τα στοιχεία μου, επιβεβαιώθηκα ότι όλα είναι εντάξει.

Επίσης, δεν σχετίζεται καθόλου με τη συνεισφορά στοιχηματισμού, επειδή σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις τους, όλοι οι κουλοχέρηδες έχουν 100% συνεισφορά στοιχηματισμού με εξαίρεση μόνο μερικά φρουτάκια (που δεν έπαιξα).

Ωστόσο, αντί για 100 περιστροφές, έλαβα 10. Έτσι, ήμουν έτοιμος να το λύσω - αλλά τα μόνα πράγματα που έλαβα ήταν απρόθυμοι και αμελείς εκπρόσωποι υποστήριξης και μη ανταποκρινόμενοι "σχετικό τμήμα" για περίπου μια εβδομάδα.

Απλώς φοβάμαι αν καταλάβουμε και οι δύο ποιο είναι το πρόβλημα για μένα τώρα, οπότε επιτρέψτε μου να το συνοψίσω εν συντομία 🙂

Πρώτον, κατά τη γνώμη μου, αυτό το παράπονο δεν αφορά μόνο "κάποιο δωρεάν μπόνους δεν προστέθηκε". Στην πραγματικότητα, το μπόνους κέρδισα από τα χρήματα που είχα καταθέσει. Τίποτα σαν μια "δωρεάν ανταμοιβή καλής θέλησης", αυτή ήταν πολύτιμη προσφορά που δεν εκπληρώθηκε από το καζίνο, σε αντίθεση με εμένα..

Δεύτερον, η στάση του καζίνο κατά την επίλυση προβλημάτων μικρής αξίας, όπως αυτό, λίγο πολύ και συχνά καθορίζει επίσης όμορφα τη συμπεριφορά και την προσέγγισή τους σε ζητήματα και παράπονα υψηλότερης αξίας. 😉

Έτσι - κανένα τεχνολογικό πρόβλημα, κανένα σφάλμα, κανένας κανόνας στοιχηματισμού δεν παραβλέφθηκε και ο λογαριασμός μου είναι κατάλληλος, πήρα επίσης ένα μικρό μέρος του, μπόρεσαν να το προσθέσουν, είμαι επίσης καταθέτης, οπότε δεν υπάρχει άλλη εξήγηση εκτός από αυτό το καζίνο απλά αδικεί τους παίκτες της.

Ευχαριστώ πολύ, Alene, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Jozef ( jozef.k@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου Alene.

Εκτιμώ απόλυτα που μοιραστήκατε τις εμπειρίες σας με την ομάδα του Casino Guru. Τώρα θα προσπαθήσουμε να έρθουμε σε επαφή με το καζίνο.

Γεια σου Alene.

Έχετε δίκιο, η περίληψη έγινε στην αρχή της υπόθεσης, οπότε τη βασίζαμε στην πρώτη σας αναφορά. Θα το ενημερώσω το συντομότερο δυνατό.

Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη».

Δεδομένου ότι δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο σχετικά με το θέμα, αναγκαζόμαστε να κλείσουμε την καταγγελία ως 'ανεπίλυτη'. Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.

Αγαπητή Αλένη.

Λυπάμαι πολύ, αλλά επειδή η ομάδα του καζίνο δεν ανταποκρίνεται, δεν μπορούμε να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα. Μια άλλη επιλογή είναι να υποβάλετε επίσημη καταγγελία στην αρχή αδειοδότησης του καζίνο. Θα σας βοηθήσω ευχαρίστως, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μου στη διεύθυνση email που αναφέρεται παρακάτω.

Αν και θεωρούμε δικαιολογημένη την περίπτωσή σας, η ποινή θα είναι ελάχιστη, αφού το θέμα της υπόθεσης αφορά τη μη χορήγηση του μπόνους (έξτρα όφελος από το καζίνο). Ενημερώστε με εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια.

Με εκτίμηση, Jozef

jozef.k@casino.guru

Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία σύμφωνα με το αίτημα του καζίνο. Θα θέλαμε να δώσουμε σε αυτήν την υπόθεση μια ακόμη ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.

Γεια σου Alene.

Καθώς το παράπονο επιλύθηκε επιτυχώς, θα το κλείσουμε τώρα ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Με εκτίμηση, Jozef