Club Player Casino - Ο παίκτης δυσκολεύεται να ολοκληρώσει την επαλήθευση λογαριασμού.

Στις 15 Νοεμβρίου πληρούσα τις προϋποθέσεις για εξαργύρωση, οπότε προσπάθησα να κάνω ανάληψη. Στη συνέχεια, ο ιστότοπος είπε ότι πρέπει να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου προτού μπορέσω να κάνω ανάληψη. Έτσι έστειλα μια φωτογραφία της ταυτότητάς μου και ένα μήνυμα που έλαβα τους τελευταίους 3 μήνες (όπως απαιτείται) στο documents@clubplayercasino.com. Έλαβα ένα email αμέσως από ένα bot που έλεγε ότι στάλθηκαν τα έγγραφα, αλλά θα χρειαζόταν 2-3 ημέρες για να επαληθεύσει τον λογαριασμό μου ένα πραγματικό άτομο. Μετά από 4 ημέρες χωρίς απάντηση στέλνω το ίδιο email και το help@clubplayercasino.com με τα ίδια έγγραφα. Τώρα είναι 5 Δεκεμβρίου και δεν έχω λάβει ακόμη μήνυμα από τα δύο μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για την επαλήθευση του λογαριασμού μου.

Αγαπητοί jasminelyons1423,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη δώσει δίπλα στην ταυτότητα και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο; Έχετε λάβει κάποια απάντηση από το καζίνο;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας

Αγαπητέ/-ή jasminelyons1423,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.

Λάβαμε αυτό το μήνυμα από τον παίκτη και αποφασίσαμε να ανοίξουμε ξανά την υπόθεση:

"Στις 15 και 22 Νοεμβρίου έστειλα μια φωτογραφία τόσο του μπροστινού όσο και του πίσω μέρους της ταυτότητάς μου, καθώς και μια φωτογραφία ενός ταχυδρομείου για επιβεβαίωση της διεύθυνσής μου στην ταυτότητά μου στο documents@clubplayercasino.com . Έλαβα ένα email αμέσως από ένα ρομπότ που λέει ότι θα χρειαστούν έως και 72 ώρες για να επιβεβαιωθεί ο λογαριασμός μου. Αλλά δεν έχω λάβει ακόμη απάντηση από ένα πραγματικό άτομο και ο λογαριασμός μου δεν έχει ακόμη επαληθευτεί. Σήμερα στις 8:15 π.μ. έστειλα ξανά όλα τα έγγραφα και δεν έχω καν λάβετε μια απάντηση από ένα bot λέγοντας ότι έλαβαν το email μου."

Ζητώ συγγνώμη που δεν απάντησα νωρίτερα, jasminelyons1423.

Θα μπορούσατε να μου επιβεβαιώσετε ότι η επαλήθευση με το καζίνο δεν έχει ακόμη ολοκληρωθεί, από το τελευταίο σας μήνυμα;

Κανένα πρόβλημα Τόμας, σε ευχαριστώ που ήρθες ξανά σε εμένα και άνοιξες ξανά την υπόθεσή μου. Ακόμα δεν έχω λάβει κανένα email πίσω από το καζίνο. Επίσης, μόλις έλεγξα τον λογαριασμό μου στο Club Player και ακόμα δεν έχει επαληθευτεί.

Αγαπητοί jasminelyons1423,

Θα μπορούσατε να εξηγήσετε ποιο ακριβώς έγγραφο υποβάλατε ως απόδειξη διεύθυνσης στο καζίνο;

"μια φωτογραφία ενός ταχυδρομείου για επιβεβαίωση της διεύθυνσής μου στην ταυτότητά μου"

Συνήθως, το έγγραφο που απαιτείται είναι ένα pdf ή μια φωτογραφία ενός λογαριασμού κοινής ωφέλειας, τηλεφώνου ή διαδικτύου με το όνομα και τη διεύθυνσή σας.

Θα περιμένω με ανυπομονησία την απάντησή σας.

Έστειλα μια φωτογραφία τόσο του μπροστινού όσο και του πίσω μέρους της ταυτότητάς μου και έστειλα μια φωτογραφία του λογαριασμού ενέργειας North Western. Και τα δύο έγγραφα έχουν την τρέχουσα διεύθυνσή μου

Ευχαριστώ, jasminelyons1423.

Κατανοήστε ότι το καζίνο πρέπει να συμπεράνει ότι το έγγραφο είναι έγκυρο. Σας ενθαρρύνω να παρέχετε στο καζίνο ένα έγγραφο που είναι πλήρως ορατό στην εικόνα, με όλες τις πληροφορίες ευανάγνωστες. Φοβάμαι ότι τα έγγραφα όπως αυτό που παρείχατε για την απόδειξη της διεύθυνσής σας δεν θα γίνουν δεκτά από το καζίνο για αυτόν τον λόγο.

Παρακαλώ ενημερώστε με για οποιαδήποτε περαιτέρω εξέλιξη.

Έτσι, εάν παρέχω στο καζίνο και το μπροστινό και το πίσω μέρος της ταυτότητάς μου (οι ίδιες 2 φωτογραφίες που σας έστειλα νωρίτερα) και αυτό το νέο ταχυδρομείο (με ημερομηνία 29/12/22). Θα ήταν αρκετά αυτά τα έγγραφα για να επιβεβαιώσω την ταυτότητά μου μέσω του καζίνο;

Αγαπητοί jasminelyons1423,

Υπήρξε κάποια πρόοδος με την επαλήθευση σας στο καζίνο; Τα έγγραφα που υποβάλατε έγιναν δεκτά την τελευταία φορά; Έγινε επεξεργασία της απόσυρσής σας; Παρακαλώ ενημέρωσέ με. Εκτιμώ πολύ!

Υπέβαλα όλα τα έγγραφα στο club player casino στις 12 Ιανουαρίου και ακόμα δεν έχω νέα από το καζίνο. Ο λογαριασμός παίκτη του συλλόγου μου εξακολουθεί να λέει ότι πρέπει να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου πριν κάνω ανάληψη χρημάτων.

Ευχαριστώ πολύ, jasminelyons1423, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Ναταλία ( natalia.b@casino.guru ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Σας ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας στην προσπάθεια επίλυσης του προβλήματός μου. Πρέπει να ψάχνω για ένα email από το natalia.b@casino.guru ή να συνεχίσω να ψάχνω εδώ για ενημερώσεις;

Γεια σου jasminelyons1423,

Μόλις εξέτασα την περίπτωσή σας και κατανοώ πλήρως τις ανησυχίες σας σχετικά με τη διαδικασία επαλήθευσης. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα δούμε τι μπορεί να γίνει για να σας βοηθήσουμε όταν απαντήσει.

Αγαπητέ Club Player Casino, θα ήθελα να σας προσκαλέσω να συμμετάσχετε σε αυτήν τη συζήτηση και να λάβετε μέρος στην επίλυση της καταγγελίας. Θα μπορούσατε να μοιραστείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την περίπτωση του παίκτη; Είναι κάτι λάθος με τα έγγραφα που έχει δώσει ο παίκτης για την επαλήθευση; Λείπουν έγγραφα;

Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Τις καλύτερες ευχές μου,

Ναταλία

Χαιρετισμούς σε όλους,

Εξέτασα την κατάσταση και μπόρεσα να εντοπίσω την τεκμηρίωσή σας που υποβάλατε στο σύστημα email μας jasminelyons1423. Υπέβαλα τις πληροφορίες για έλεγχο, αλλά ο λογαριασμός κοινής ωφέλειας που παρέχεται ως απόδειξη της διεύθυνσης είναι διπλωμένος και δεν μπορεί να σαρωθεί από το σύστημά μας. Το έχω εγκρίνει προσωρινά, αλλά αν μπορείτε, παρακαλώ υποβάλετε ξανά ένα πλήρες αντίγραφο ενός πρόσφατου λογαριασμού κοινής ωφελείας και ενημερώστε με εδώ, θα σας το ελέγξω το συντομότερο δυνατό. Θα είναι απαραίτητο για να μπορέσουμε να προχωρήσουμε με την πληρωμή.

Θα πρέπει τώρα να μπορείτε να ζητήσετε ανάληψη, η μέγιστη αξία εξαργύρωσης για τη δωρεάν μάρκα που παίζει τη στιγμή της νίκης είναι $100. Θα απαιτήσουμε επίσης μια έγκυρη μέθοδο πληρωμής στο αρχείο προτού το αίτημα μπορεί να ελεγχθεί και ενδεχομένως να εγκριθεί. Για λόγους απλότητας θα πρότεινα να δημοσιεύσετε τη διεύθυνσή σας Bitcoin εδώ, η Ναταλία μπορεί να κλειδώσει το σχόλιο ώστε να είναι ιδιωτικό ή μπορείτε να το συμπεριλάβετε στο email με την ενημερωμένη τεκμηρίωση.

Τις καλύτερες ευχές μου,

Nick and Club Player

Γεια σου Νίκο, σε ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σου.

Αγαπητέ jasminelyons1423, ελπίζω να έχετε δει μια απάντηση από τον εκπρόσωπο του καζίνο. Θα μπορούσατε παρακαλώ να δώσετε στο καζίνο τον λογαριασμό κοινής ωφελείας σας σε κατάλληλη ποιότητα;

Τις καλύτερες ευχές,

Ναταλία

Γεια σου jasminelyons1423, ευχαριστώ για την παροχή των απαιτούμενων πληροφοριών. Ελπίζω να καταλαβαίνετε ότι μπορείτε να χρησιμοποιήσετε μόνο αυτούς τους τρόπους πληρωμής που σας ανήκουν.

Αγαπητέ Club Player Casino, μπορείτε να ελέγξετε εάν η ποιότητα του παρεχόμενου εγγράφου είναι επαρκής για την επαλήθευση του λογαριασμού; Και παρακαλούμε, ενημερώστε μας για την κατάσταση του αιτήματος απόσυρσης του παίκτη. Ευχαριστώ.

Τις καλύτερες ευχές μου,

Ναταλία

Ακύρωσα την απόσυρσή μου επειδή ήταν ο λογαριασμός Bitcoin των φίλων μου και όχι δικός μου. Τώρα, όταν πάω να κάνω μια ανάληψη, υπάρχει μόνο μία μέθοδος ανάληψης διαθέσιμη για επιλογή και λέει ότι πρέπει να κάνω μια κατάθεση $30 για να επιβεβαιώσω τον λογαριασμό μου , ,

Χαιρετισμούς jasminelyons1423,

Τα έγγραφα είναι πλέον πλήρη και έχουν αναρτηθεί στον λογαριασμό σας.

Όσον αφορά την κατάθεση επαλήθευσης, αυτό είναι στην πραγματικότητα σωστό. Έχουμε θεσπίσει μια νέα διαδικασία που (όπως το Netflix, η Amazon ή άλλοι προμηθευτές) απαιτεί επιβεβαίωση της μεθόδου κατάθεσης για την επαλήθευση λογαριασμού. Το ελάχιστο ποσό κατάθεσης για συναλλαγή με πιστωτική κάρτα μέσω τρίτων παρόχων πληρωμών μας είναι 30 $, επομένως το όριο ορίστηκε στα 30 $, καθώς αυτό είναι το χαμηλότερο ποσό που μπορούμε να επεξεργαστούμε.

Αυτά τα χρήματα προορίζονται μόνο για επαλήθευση και μπορούν να συμπεριληφθούν στο αίτημα ανάληψης και να αποσυρθούν μόλις ολοκληρωθεί η επαλήθευση. Ή μπορούν να παιχτούν, όπως εσείς προτιμάτε.

Δεν είναι αυτή μια επιλογή για εσάς;

Τις καλύτερες ευχές μου,

Nick and Club Player

Ήθελα απλώς να βεβαιωθώ ότι θα μπορώ να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου μόλις καταθέσω χρήματα στον λογαριασμό μου

Μόλις προσπάθησα να καταθέσω τα $30 και συνεχίζει να λέει ότι απορρίπτεται, αλλά δεν λαμβάνω καν μια ειδοποίηση που να λέει ότι κάτι προσπαθούσε να χρεώσει τον λογαριασμό μου ή ότι κάτι απορρίφθηκε. Έκανα ακριβώς το ίδιο με το καζίνο Crypto Loko και δεν είχα κανένα πρόβλημα. Επιπλέον, χρειάστηκε να κάνω μόνο μια κατάθεση 10$ σε Bitcoin για να επιβεβαιώσω τον λογαριασμό μου, οπότε δεν καταλαβαίνω γιατί αντιμετωπίζω τόσα προβλήματα με τη λήψη των χρημάτων μου από το Club Player Casino

Επομένως, δεν μπορώ ακόμα να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου και δεν αποδέχεται τον τρόπο πληρωμής μου για να επιβεβαιώσει το πορτοφόλι μου.

Αγαπητοί jasminelyons1423, σας ευχαριστούμε που μας κρατάτε ενήμερους.

Αγαπητέ Nick and Club Player Casino, μπορείτε να ελέγξετε γιατί ο παίκτης δεν μπορεί να κάνει μια επιτυχημένη κατάθεση και απορρίπτεται; Ευχαριστώ.

Γεια σε όλους,

Χμμμμμ, θα μπορούσατε να δοκιμάσετε μια κατάθεση 10 $ σε Bitcoin αντί για το jasminelyons1423; Αυτό πρέπει να το κάνει.

Τις καλύτερες ευχές μου,

Nick and Club Player

Ναι, θα ήταν τέλειο, έτσι το έκανα με το άλλο διαδικτυακό καζίνο και λειτούργησε μια χαρά. Αλλά δεν έχω καν την επιλογή να καταθέσω σε Bitcoin, μόνο τα 30 $ με μια πιστωτική κάρτα.

Αγαπητοί jasminelyons1423, λυπάμαι που ακούω ότι εξακολουθείτε να έχετε τέτοια προβλήματα.

Αγαπητέ Nick, μπορείτε να ελέγξετε ξανά ποιοι μπορεί να είναι οι λόγοι που ο παίκτης δεν έχει ενεργοποιήσει την κατάθεση επαλήθευσης με bitcoin; Ευχαριστώ.

Μπόρεσα να κάνω ανάληψη και να λάβω τα κέρδη μου από το Club Player Casino. Ευχαριστώ Ναταλία για όλη τη βοήθειά σου 😊

Αγαπητοί jasminelyons1423,

Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Τις καλύτερες ευχές,

Ναταλία