CasinoSecret - Ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε λόγω υποτιθέμενης παραβίασης των Όρων Παροχής Υπηρεσιών.

Έχω βιώσει ένα κλείσιμο λογαριασμού στο Casino Secret και δεν μπορώ να κάνω ανάληψη των κερδών μου.

Μου είπαν μονομερώς ότι παραβίασα τους όρους παροχής υπηρεσιών, κάτι που δεν θυμάμαι να έχω κάνει.

Ζητώ διαιτησία.

Γεια σου jtwmT745,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το CasinoSacret. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.

Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει ήδη επαληθευτεί και εάν ναι, από πότε ακριβώς; Πόσα πραγματικά χρήματα έχετε στο λογαριασμό σας; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό; Τι εξήγηση έδωσαν.

Ανυπομονώ για την απάντησή σου.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Ο λογαριασμός δεν έχει επαληθευτεί ακόμη.

Το υπόλοιπό σας θα είναι 8113 $.

Η τελευταία φορά που μίλησα στο καζίνο ήταν στις 14/5.

Το τελευταίο μέρος του μηνύματος ανέφερε ότι είχα παραβιάσει τους όρους και τις προϋποθέσεις και έλαβα ένα email που έλεγε ότι δεν μπορούσαν να παράσχουν περαιτέρω βοήθεια.

Γεια σου jtwmT745,

Μπορείτε να προωθήσετε την επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο nikolas.b@casino.guru ?

Το έστειλα, ευχαριστώ.

Σας ευχαριστούμε jtwmT745 για όλες τις πληροφορίες που παρείχατε. Θα διαβιβάσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Michal ( michal.k@casino.guru ) που θα σας βοηθούν από εδώ και στο εξής.

Σας εύχομαι καλή τύχη να το λύσετε.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Γεια σου jtwmT745,

Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξουμε περισσότερο φως σε αυτό το θέμα.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το CasinoSecret να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητέ CasinoSecret,

Θα μπορούσατε να δώσετε λεπτομέρειες σχετικά με τον λόγο αποκλεισμού του λογαριασμού του παίκτη; Ποια συγκεκριμένη παραβίαση των κανόνων σας φέρεται να έχει διαπράξει ο παίκτης;

Εάν οι πληροφορίες δεν μπορούν να κοινοποιηθούν δημόσια, στείλτε τις σε μένα στη διεύθυνση michal.k@casino.guru

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Ευχαριστώ Μιχάλη. Ενημερώσαμε τον παίκτη ότι ο λογαριασμός του έχει κλείσει λόγω παραβίασης των γενικών μας όρων και προϋποθέσεων. Η απόφασή μας ισχύει. Ερευνήσαμε τα εμπλεκόμενα μέρη και αποφασίσαμε να επιστρέψουμε την κατάθεση καλή τη πίστει. Το CasinoSecret είναι ένα αδειοδοτημένο διαδικτυακό καζίνο και δεν ανέχεται καμία παραβίαση των όρων και προϋποθέσεων μας, συμπεριλαμβανομένων των οργανωμένων δικτύων που καταχρώνται τις προσφορές μας. Στόχος μας είναι πάντα να παρέχουμε στους πελάτες μας το καλύτερο, δίκαιο και ασφαλές περιβάλλον παιχνιδιού.

Αγαπητέ CasinoSecret,

Σας ευχαριστούμε για την ανταπόκρισή σας και για τη μερική συνεργασία σας. Δυστυχώς, όπως σας έχω ενημερώσει ιδιωτικά, θα αναγκαστώ να κλείσω αυτήν την καταγγελία ως ανεπίλυτη.

Αγαπητέ jtwmT745,

Έχω συμμετάσχει σε αρκετές συζητήσεις με την ομάδα του καζίνο σχετικά με την κατάστασή σας και ζήτησα ουσιαστικά στοιχεία για να υποστηρίξουν τους ισχυρισμούς τους. Δυστυχώς, οι προσπάθειές μου δεν απέδωσαν τις απαραίτητες αποδείξεις. Ενώ οι πληροφορίες που παρέχονται υποδεικνύουν ότι ο λογαριασμός σας ήταν μεταξύ αυτών που επισημάνθηκαν για κατάχρηση μπόνους και πιθανή δόλια δραστηριότητα, η έλλειψη συγκεκριμένων αποδεικτικών στοιχείων από την ομάδα του καζίνο μας εμποδίζει να υποστηρίξουμε πλήρως τη δήμευση των κερδών σας. Στη δέσμευσή μας να προωθήσουμε ένα ασφαλές και δίκαιο περιβάλλον τζόγου τόσο για τους παίκτες όσο και για τα καζίνο, τυχόν παραβιάσεις των όρων πρέπει να τεκμηριώνονται επαρκώς, κάτι που δυστυχώς δεν συνέβη στη συγκεκριμένη περίπτωση.

Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να επιλύσει αυτήν την υπόθεση ή να παράσχει τα απαιτούμενα στοιχεία, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Στο μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή Gaming Curaçao ( complaints@gaming-curacao.com ) και να τους υποβάλουν καταγγελία. Η Αρχή Παιγνίων μπορεί να έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Παρακαλώ ενημερώστε με πώς απάντησαν ( michal.k@casino.guru ). Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μπορώ μόνο να προτείνω να ελέγχετε τις κριτικές για κάθε καζίνο πριν εγγραφείτε και να παίζετε μόνο σε καζίνο με άδεια και καλή βαθμολογία για να αποφύγετε απογοητεύσεις όπως αυτή στο μέλλον.

Τις καλύτερες ευχές,

Μιχάλη

Γκουρού του καζίνο

Αγαπητέ jtwmT745,

Αφού εξετάσαμε όλες τις διαθέσιμες πληροφορίες, αποφασίσαμε να επανεξετάσουμε την υπόθεσή σας υπό το φως νέων στοιχείων από άλλες καταγγελίες που λάβαμε πρόσφατα. Αυτές οι υποθέσεις έδωσαν πρόσθετο πλαίσιο και έριξαν περισσότερο φως στην ευρύτερη κατάσταση, ωθώντας μας να επανεξετάσουμε το παράπονό σας ενδελεχώς.

Τα ευρήματά μας δείχνουν ότι το καζίνο ενήργησε σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του, με τους οποίους συμφωνήσατε κατά την εγγραφή. Ενώ τα νέα στοιχεία υπογραμμίζουν πιθανά ζητήματα σε παρόμοιες περιπτώσεις, υποδηλώνουν επίσης έντονα ότι το σύστημα του καζίνο μπορεί να έχει γίνει σκόπιμα. Λαμβάνοντας αυτό υπόψη, κλείνουμε την καταγγελία σας ως αδικαιολόγητη .

Σας παρακαλούμε να γνωρίζετε ότι προσπαθούμε να αξιολογούμε τις περιπτώσεις όσο το δυνατόν πιο δίκαια. Εάν προκύψουν παρόμοια ζητήματα στο μέλλον, θα λάβουμε υπόψη όλα τα διαθέσιμα στοιχεία, συμπεριλαμβανομένων ευρημάτων από προηγούμενες υποθέσεις, για να διασφαλίσουμε ότι οι αποφάσεις μας αντικατοπτρίζουν το πλήρες εύρος της κατάστασης.

Εκτιμούμε την κατανόηση και τη συνεργασία σας. Εάν έχετε πρόσθετα στοιχεία ή αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας. Η ομάδα μας είναι εδώ για να σας βοηθήσει και να εργαστεί για τη δημιουργία ενός δίκαιου και ασφαλούς περιβάλλοντος τζόγου.

Εάν παραμένετε δυσαρεστημένοι με την απόφασή μας, σας προτείνουμε να απευθυνθείτε στην αρχή τυχερών παιχνιδιών που ρυθμίζει το καζίνο για περαιτέρω βοήθεια.

Σας ευχαριστούμε που μας εμπιστεύεστε τις ανησυχίες σας.

Με εκτίμηση,

Μιχαλ

Casino.Guru

Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων