Αγαπητέ CasinoSecret,
Σας ευχαριστούμε για την ανταπόκρισή σας και για τη μερική συνεργασία σας. Δυστυχώς, όπως σας έχω ενημερώσει ιδιωτικά, θα αναγκαστώ να κλείσω αυτήν την καταγγελία ως ανεπίλυτη.
Αγαπητέ jtwmT745,
Έχω συμμετάσχει σε αρκετές συζητήσεις με την ομάδα του καζίνο σχετικά με την κατάστασή σας και ζήτησα ουσιαστικά στοιχεία για να υποστηρίξουν τους ισχυρισμούς τους. Δυστυχώς, οι προσπάθειές μου δεν απέδωσαν τις απαραίτητες αποδείξεις. Ενώ οι πληροφορίες που παρέχονται υποδεικνύουν ότι ο λογαριασμός σας ήταν μεταξύ αυτών που επισημάνθηκαν για κατάχρηση μπόνους και πιθανή δόλια δραστηριότητα, η έλλειψη συγκεκριμένων αποδεικτικών στοιχείων από την ομάδα του καζίνο μας εμποδίζει να υποστηρίξουμε πλήρως τη δήμευση των κερδών σας. Στη δέσμευσή μας να προωθήσουμε ένα ασφαλές και δίκαιο περιβάλλον τζόγου τόσο για τους παίκτες όσο και για τα καζίνο, τυχόν παραβιάσεις των όρων πρέπει να τεκμηριώνονται επαρκώς, κάτι που δυστυχώς δεν συνέβη στη συγκεκριμένη περίπτωση.
Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να επιλύσει αυτήν την υπόθεση ή να παράσχει τα απαιτούμενα στοιχεία, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Στο μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή Gaming Curaçao ( complaints@gaming-curacao.com ) και να τους υποβάλουν καταγγελία. Η Αρχή Παιγνίων μπορεί να έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Παρακαλώ ενημερώστε με πώς απάντησαν ( michal.k@casino.guru ). Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μπορώ μόνο να προτείνω να ελέγχετε τις κριτικές για κάθε καζίνο πριν εγγραφείτε και να παίζετε μόνο σε καζίνο με άδεια και καλή βαθμολογία για να αποφύγετε απογοητεύσεις όπως αυτή στο μέλλον.
Τις καλύτερες ευχές,
Μιχάλη
Γκουρού του καζίνο
Dear CasinoSecret,
Thank you for your response and for your partial cooperation. Sadly as I have informed you privately I will be forced to close this complaint as unresolved.
Dear jtwmT745,
I have engaged in several discussions with the casino team regarding your situation and have requested substantial evidence to support their allegations. Unfortunately, my efforts have not yielded the necessary proof. While the information provided indicates that your account was among those flagged for bonus abuse and potential fraudulent activity, the lack of concrete evidence from the casino team prevents us from fully supporting the confiscation of your winnings. In our commitment to promoting a safe and equitable gambling environment for both players and casinos, any violations of terms must be adequately substantiated, which regrettably was not the case in this particular instance.
I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help change the casino's approach. If the casino decides to resolve this case or provide the required evidence, we will reopen the complaint, and you will be notified by email. In the meantime, I recommend you contact the Gaming Curaçao Authority (complaints@gaming-curacao.com) and submit a complaint to them. The Gaming Authority might have more options and tools to help players. Please let me know how they responded (michal.k@casino.guru). I am sorry I could not be of more help on this occasion. I can only recommend checking the reviews of each casino before you sign up and only playing in licensed and good-rated casinos to avoid disappointments like this in the future.
Best regards,
Michal
Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
