Γεια σου Πέτρο,
Γεια σου alanfore,
Ελπίζω να είσαι καλά και ασφαλής.
Λάβετε υπόψη ότι έχουμε εξετάσει λεπτομερώς τον λογαριασμό και το παράπονο του παίκτη. Επίσης, επικοινωνήσαμε με το Τραπεζικό μας Τμήμα για να παρέχουμε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το ακριβές ζήτημα που εμπόδισε τον χρήστη να αποσύρει τα κέρδη του.
Δηλαδή, κατά την επαλήθευση λογαριασμού, η παίκτρια απέτυχε να αποδείξει ότι στην πραγματικότητα ζει στην Ιρλανδία. Αντίθετα, το Τραπεζικό Τμήμα έλαβε στοιχεία ότι ο χρήστης είναι από την Πολωνία, η οποία βρίσκεται στη λίστα χωρών με περιορισμούς μπόνους στο Casino Extreme. Δείτε τους παρακάτω όρους.
https://casinoextreme.eu/terms-and-conditions
7.ΜΠΟΝΟΥΣ ΚΑΙ ΠΡΟΣΦΟΡΕΣ
7.1. Γενικοί κανόνες μπόνους και προώθησης
μικρό. " Οι παίκτες από τις ακόλουθες χώρες ΔΕΝ επιτρέπεται να εξαργυρώνουν ή/και να κάνουν αναλήψεις σε ΜΠΟΝΟΥΣ ΚΑΛΩΣΟΡΙΣΗΣ, ΔΩΡΕΑΝ ΧΡΗΜΑΤΑ ΧΩΡΙΣ ΚΑΤΑΘΕΣΗ ΜΠΟΝΟΥΣ ή ΜΠΟΝΟΥΣ ΑΓΩΝΑ: Αυστραλία, Εσθονία, Λετονία, Κιργιζία, Καζακστάν, Λιθουανία, Λευκορωσία, Ουκρανία, Ρωσία, Ουζμπεκιστάν, Πολωνία , Μολδαβία, Τατζικιστάν, Ολλανδία, Ολλανδικές Αντίλλες.
Λάβετε υπόψη ότι όπως ισχυρίστηκε η χρήστης, όντως προσκόμισε μια ταυτότητα από την Πολωνία και ένα αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού και έναν τηλεφωνικό λογαριασμό από την Ιρλανδία.
Αν και τα έγγραφα είναι έγκυρα, δυστυχώς δεν επαρκούν για να επιβεβαιώσουν ότι ο χρήστης είναι πράγματι από την Ιρλανδία.
Προκειμένου να επιβεβαιωθεί αυτό, το Τραπεζικό μας Τμήμα ζήτησε από τον χρήστη να παράσχει κρατική ταυτότητα, άδεια οδήγησης ή οποιοδήποτε άλλο επίσημο έγγραφο που μπορεί να δείξει ότι ο χρήστης είναι κάτοικος Ιρλανδίας. Επίσης, ζητήσαμε να παράσχει η χρήστης μια selfie (φωτογραφία της) κρατώντας το εν λόγω έγγραφο.
Ο χρήστης παρείχε μια σάρωση άδειας οδήγησης από την Ιρλανδία, ωστόσο, όταν του ζητήθηκε να παράσχει μια selfie που κατέχει την άδεια οδήγησης, ο χρήστης δεν συμμορφώθηκε.
@ Peter, εάν χρειάζεται, και με έγκριση από το @alanfore, μπορούμε να κοινοποιήσουμε τα έγγραφα στην προσωπική σας διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, ώστε να μπορείτε επίσης να τα ελέγξετε.
Με όλα όσα αναφέρθηκαν παραπάνω, η τραπεζική μας ομάδα δεν μπόρεσε να επαληθεύσει ότι ο χρήστης είναι όντως από την Ιρλανδία και ως εκ τούτου η Διοίκηση αποφάσισε να ακυρώσει τα κέρδη και να επιστρέψει την κατάθεση του χρήστη. Η επιστροφή χρημάτων ολοκληρώθηκε στις 2/8/2024 07:31:09, EST.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και ενημερώστε μας εάν απαιτούνται πρόσθετες πληροφορίες.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Λουκ Νιούμαν
Καζίνο Extreme Management
Hello Peter,
Hello alanfore,
I hope you're well and safe.
Please note that we have reviewed the account and the player's grievance in detail. Also, we have reached out to our Banking Department to provide more insight into what is the exact issue that prevented the user from withdrawing their winnings.
Namely, upon Account Verification, the player failed to prove that she is, in fact, living in Ireland. Instead, the Banking Department received evidence that the user is from Poland, which is on the bonus-restricted countries list at Casino Extreme. Please see the terms below.
https://casinoextreme.eu/terms-and-conditions
7.BONUSES AND PROMOTIONS
7.1. General Bonus and Promotion Rules
s. "Players from the following countries are NOT allowed to redeem and/or make withdrawals on WELCOME BONUSES, FREE MONEY NO DEPOSIT BONUSES or MATCH BONUSES: Australia, Estonia, Latvia, Kyrgyzstan, Kazakhstan, Lithuania, Belarus, Ukraine, Russia, Uzbekistan, Poland, Moldova, Tajikistan, Netherlands, Netherlands Antilles."
Please note that as the user claimed, she indeed provided an ID from Poland and a bank statement and a phone bill from Ireland.
Although the documents are valid, they are, unfortunately, not sufficient to confirm that the user is actually from Ireland.
In order to confirm this, our Banking Department asked the user to provide a government-issued ID, Driver's License, or any other official document that can show that the user is a resident of Ireland. Also, we made a request that the user also provides a selfie (photograph of herself) holding said document.
The user provided a scan of a Driver's License from Ireland, however, when asked to provide a selfie holding the Driver's License, the user failed to comply.
@ Peter, if needed, and with approval from @alanfore, we can share the documents to your personal e-mail address so you can also review them.
With everything stated above, our Banking Team could not verify that the user is indeed from Ireland and the Management has therefore decided to void the winnings and to refund the user's deposit. The refund was completed on 2/8/2024 07:31:09, EST.
Thank you for your understanding and please let us know if any additional information is required.
Kind Regards,
Luke Newman
Casino Extreme Management
Αυτόματη μετάφραση:
