Ο παίκτης από τις Ηνωμένες Πολιτείες είναι απογοητευμένος με την καθυστερημένη επαλήθευση λογαριασμού και την μη ανταπόκριση στην εξυπηρέτηση πελατών στο καζίνο. Απορρίψαμε αυτήν την καταγγελία, καθώς τα κεφάλαια έχουν μειωθεί πριν μπορέσουμε να παρέμβουμε.
Δεν επαληθεύουν τον λογαριασμό σας εγκαίρως ούτε έχουν χρήσιμους αντιπροσώπους εξυπηρέτησης πελατών. Επίσης, μην απαντάτε σε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σχετικά με την επαλήθευση του λογαριασμού σας.
Αγαπητέ συμμαθητές87 ,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Έχετε ενημερωθεί τι ακριβώς φαίνεται να είναι πρόβλημα κατά την επαλήθευση του λογαριασμού σας; Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε πριν από πόσες ημέρες ζητήσατε ανάληψη και ξεκινήσατε την επαλήθευση λογαριασμού;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Εγώ και η σύζυγός μου παίξαμε και οι δύο στον ιστότοπο, ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε, αλλά αυτό έγινε αφού δεν υπέβαλα το παράπονό μου εδώ και μέχρι τότε προσπάθησα να το αντιμετωπίσω και έπαιξα όλα τα κέρδη μου. Η σύζυγός μου Quinneshia Terry (QuinnTerry) έκανε ένα παράπονο εδώ για να ήταν 600 και μετά 900 δολάρια περίμενε για την επαλήθευση λογαριασμού, ενώ η άλλη όταν επέστρεψα στο σπίτι μου είπε ότι προχώρησε και έπαιξε όλα τα κέρδη της και τους είπε να κλείσουν τον λογαριασμό της επειδή ήταν πάνω από 2 εβδομάδες που περίμενε για επαλήθευση λογαριασμού. Απλώς προσπαθήσαμε και οι δύο να τους δώσουμε τα χρήματα που κερδίσαμε με κόπο και δεν επαλήθευσαν ποτέ τους λογαριασμούς μας για ανάληψη, αλλά δεν είχαμε κανένα πρόβλημα να μας αφήσουν να καταθέσουμε τα χρήματά μας. Μου είπαν χρησιμοποιώντας κρυπτονομίσματα όπως το Bitcoin ότι χρησιμοποιήσαμε ότι δεν χρειαζόταν να κάνετε τη διαδικασία επαλήθευσης, αλλά όλα ήταν ψέματα ξανά και ξανά
Δυστυχώς, αφού έχετε παίξει τα κέρδη σας, φοβάμαι ότι δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά για εσάς. Κατανοήστε, ο παίκτης είναι ο μόνος υπεύθυνος για τον λογαριασμό του, το ενεργό υπόλοιπό του και όλα τα στοιχήματα που πραγματοποιούνται. Για μελλοντικές αναφορές, επικοινωνήστε μαζί μας μόλις εξελιχθεί το ζήτημα, ώστε να μπορέσουμε να παρέμβουμε πριν να είναι πολύ αργά.
Υπάρχει κάτι άλλο που θα μπορούσαμε να προσπαθήσουμε να σας βοηθήσουμε;
Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Λυπούμαστε πολύ που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτήν την υπόθεση, αλλά μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Θα κλείσω τώρα αυτήν την καταγγελία. Ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
