Ο παίκτης από τις Ηνωμένες Πολιτείες ακυρώθηκε η απόσυρσή του χωρίς περαιτέρω εξήγηση. Η υπόθεση απορρίφθηκε, καθώς η ομάδα του καζίνο εξήγησε την όλη κατάσταση (υποστηριζόμενη από στοιχεία) και η απόσυρση στην πραγματικότητα δεν ακυρώθηκε.
Αυτήν τη στιγμή βρίσκομαι σε κέντρο αποτοξίνωσης, οπότε παίρνουμε τα τηλέφωνά μας μόνο κάθε δεύτερη μέρα για μία ώρα την Τρίτη και την Πέμπτη. Και 4 ώρες τα Σάββατα και τις Κυριακές. Και αυτό ήταν ένα Σάββατο.
Όπως οι περισσότερες από τις καταθέσεις μου, δεν εξαργύρωσα μπόνους σε αυτήν την κατάθεση $50 που ήταν το τελευταίο από τα διαθέσιμα $ στο cashapp μου. Λοιπόν, λίγο μετά το παιχνίδι καταλήγω να έχω κάτι που με βάζει στην ανάγκη των 35 $ και το υπόλοιπό μου είναι στα 84 $ σε αυτό το σημείο, οπότε υπολογίζω ότι θα αποσύρω τα 35 $ και θα μου αφήσω τα 50 $ με τα οποία ξεκίνησα. Ξεκινάω την πρόοδο ανάληψης των 35 $ μέσω bitcoin χρησιμοποιώντας το cashapp μου, έτσι θα έχω διαθέσιμα χρήματα για να χρησιμοποιήσω το συντομότερο. Εγκρίνεται μέσω των 1ων 2 βημάτων και στέλνεται ένα email για να επιβεβαιώσω τα πάντα. Απαντώ στο email που επιβεβαιώνει την ανάληψη και περιμένω ελπίζοντας ότι η ανάληψη θα γίνει εγκαίρως για να έχω πρόσβαση στα 35 $ εγκαίρως για να τα χρησιμοποιήσω προτού πρέπει να παραδώσω το τηλέφωνό μου. Τα χρήματα δεν φθάνουν στο cashapp μου εγκαίρως και βάλε τη φίλη μου να στείλει 35 $ σε ένα άτομο για μένα, οπότε μην χρειάζεται να περιμένεις την ανάληψη. Χωρίς να περιμένω πια το 35, αρχίζω να παίζω τα υπόλοιπα 49 $ και τα χάνω λίγο πριν ενεργοποιήσουμε τα τηλέφωνά μας για τη νύχτα. Έτσι, την επόμενη μέρα συνδέομαι στο προφίλ μου και πηγαίνω να δω για την κατάθεση των 35 $ και έρχομαι να μάθω ότι η ανάληψη αρνήθηκε από το καζίνο, λέγοντάς μου να κάνω ανάληψη ολόκληρου του υπολοίπου και ότι τα 35 είχαν επιστραφεί. Το οποίο ήταν bs. Σε καμία περίπτωση ενώ έπαιζα τα υπόλοιπα 49 $ την προηγούμενη μέρα, το υπόλοιπό μου ανέβηκε 35 $ από την επιστροφή χρημάτων.
Ζήτησα να μου δείξουν πότε επέστρεψαν τα χρήματα και μου είπαν ότι μπορώ να δω ένα ιστορικό των παιχνιδιών που έπαιξα στο ιστορικό λογαριασμού και ισχυρίζονται ότι επέστρεψαν τα χρήματα αλλά δεν το έκαναν ποτέ.
Εκτός αυτού, το καζίνο αρνείται ότι κάποιος έκανε ανάληψη ενός μέρους των χρημάτων του και του λέει να τα αποσύρει όλα. Τα καζίνο θέλουν να παίζετε όσο το δυνατόν περισσότερα χρήματα.
Αγαπητέ Ντάνιελ,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Μπορείτε να προωθήσετε ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού ταμείου σας στο petronela.k@casino.guru ; Ιδανικά, προωθήστε το μαζί με το ιστορικό του παιχνιδιού σας. Επαληθεύτηκε πλήρως ο λογαριασμός σας στο παρελθόν, παρακαλώ;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Ναι, έχω επαληθευτεί με το καζίνο για μερικούς μήνες σε αυτόν τον λογαριασμό. Και ο αρχικός λογαριασμός μου στον οποίο είχα δημιουργήσει και ξέχασα τα στοιχεία σύνδεσης πριν από περισσότερα από 3 χρόνια επαληθεύτηκε.
Υπάρχει ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού μου στο ταμείο τις τελευταίες δύο εβδομάδες. Το οποίο δεν το είχε δει μέχρι που μου ζήτησε να το τραβήξω ένα στιγμιότυπο οθόνης. Και δεν έχω ιδέα τι είναι αυτή η απόσυρση του promo 19.03. Αν υποτεθεί ότι ήταν μια ανάληψη, δεν έλαβα ποτέ τα χρήματα από αυτό.
Και δεν μπορούσα να βρω το ιστορικό των παιχνιδιών μου.
Αγαπητέ Ντάνιελ,
Από το ιστορικό του ταμείου, είναι σαφές ότι το αίτημα ανάληψης 35 $ έχει απορριφθεί. Το άλλο ποσό των 19,03 $ είναι μια προωθητική προσφορά που εξαργυρώθηκε και προστέθηκε επιτυχώς στον λογαριασμό σας.
Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε;
Αυτό σκέφτηκα και το CasinoExtreme αρνείται. Είπαν ότι ήταν κάτι που έκαναν για να μην παραβιάζουν τους όρους τα χρήματά μου. Επίσης, το αίτημα ανάληψης 35 $ εγκρίθηκε σε κάθε βήμα μέχρι το τέλος, αφού είχα χάσει το άλλο μέρος των χρημάτων μου. Εδώ είναι ένα στιγμιότυπο οθόνης της δραστηριότητάς μου στο cashapp bitcoin για τις 27 Μαρτίου. Την ημέρα που έγινε η ανάληψη του υπολοίπου της προσφοράς. Όπως μπορείτε να δείτε καμία κατάθεση εκείνη την ημέρα εκτός από το κορίτσι μου.
Αν μου δώσετε μια διεύθυνση email, μπορώ να προωθήσω τα email που έχω μεταξύ της Υποστήριξης CasinoExtreme και εμένα μαζί με μερικά αρχεία καταγραφής συνομιλιών που έχω αποθηκεύσει. Ή αν υπάρχει τρόπος να σας στείλω pm εδώ, μπορώ να δοκιμάσω να το στείλω σε ένα pm.
Και ξέρω ότι η απόσυρση απορρίφθηκε. Το πρόβλημά μου είναι ότι δεν μου έδωσαν ποτέ πίσω τα 35 $ αφού αρνήθηκαν την ανάληψη.
Μπορείτε να προωθήσετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία και αποδεικτικά στοιχεία στη διεύθυνση petronela.k@casino.guru . Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Ευχαριστώ πολύ, Daniel, για την επικοινωνία που προωθήθηκε. Θα μπορούσατε να σας συμβουλεύσετε εάν μπορούσατε να αποκτήσετε πρόσβαση στο ιστορικό των παιχνιδιών σας;
Όχι, δεν μπόρεσα ποτέ να έχω πρόσβαση στο ιστορικό παιχνιδιών μου. Συνεχίζω να τους ζητώ να δώσουν ένα αρχείο του παιχνιδιού μου από τη στιγμή που έκανα το αίτημα ανάληψης των 35 $ έως ότου έφτασα στο υπόλοιπο 0,00 $. Ξέρω ότι αν μου έδιναν αυτές οι πληροφορίες θα μπορούσα να αποδείξω ότι τα 35 $ στην πραγματικότητα δεν επιστράφηκαν ποτέ. Και είμαι ακόμα μπερδεμένος ως προς τα 19,03 $. Θα έπρεπε να το έλαβα αυτό. Λένε ότι ήταν ένα promo και ότι δεν είναι διαθέσιμο για ανάληψη.
Ευχαριστώ πολύ, Daniel, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Jozef ( jozef.k@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου Ντάνιελ.
Εκτιμώ απόλυτα που μοιραστήκατε τις εμπειρίες σας με την ομάδα του Casino Guru. Τώρα θα προσπαθήσουμε να έρθουμε σε επαφή με το καζίνο.
Γειά σου!
Ελπίζω να είσαι καλά!
Σημειώστε ότι όλα έγιναν σύμφωνα με τα τυπικά πρωτόκολλα διαδικασίας που έχουν καθιερωθεί εδώ και πολύ καιρό. Θα αναφέρω παρακάτω τη σειρά των γεγονότων που συνέβησαν:
27/3/2022 20:45:00 - Ζητήθηκε ανάληψη BTC μετά το παιχνίδι του κουπονιού σας, το ποσό είναι 35 $, αφήνοντας άλλα 33,24 $ στο υπόλοιπό σας.
3/27/2022 20:47:20 - Το ποσό του μπόνους σας για αυτό το κουπόνι αφαιρέθηκε, το ποσό της έκπτωσης είναι 19,03 $, αφήνοντας έτσι 14,21 $ υπόλοιπο στο λογαριασμό σας.
27/3/2022 20:47:43 - Η ανάληψή σας απορρίφθηκε και τα 35 $ επιστράφηκαν στο υπόλοιπό σας, αυξάνοντας το υπόλοιπο στον λογαριασμό σας στα 49,21 $.
Λάβετε υπόψη ότι οι διορθώσεις του υπολοίπου σας εφαρμόστηκαν αμέσως στον λογαριασμό σας και οδήγησαν σε μια εσφαλμένη αντίληψη ότι είχατε 49,21 $ στο υπόλοιπό σας όταν ζητήθηκε η ανάληψη. Δυστυχώς, συνεχίσατε να παίζετε το υπόλοιπο υπόλοιπο.
Επίσης, σας εστάλη ένα email ότι η πληρωμή απορρίφθηκε και σας δόθηκε εντολή να ζητήσετε ολόκληρο το υπόλοιπο. Ο λόγος που έγινε είναι ότι επιμένουμε στους παίκτες να αποσύρουν ολόκληρο το υπόλοιπο αντί να αφήνουν μικρά ποσά στον λογαριασμό τους. Όταν παίζεται ένα μπόνους κατάθεσης, οι κανόνες, σύμφωνα με τους Όρους και τις Προϋποθέσεις μας, παραμένουν σε ισχύ μέχρι να παιχτεί ή να αποσυρθεί ολόκληρο το υπόλοιπο από ένα κουπόνι. Απλώς καταλήγετε σε μια κατάσταση να θέσετε σε κίνδυνο τα κέρδη που ζητούνται με τον κίνδυνο να παίξετε απαγορευμένα παιχνίδια ή να παραβιάσετε άλλους κανόνες κουπονιών.
Λάβετε υπόψη ότι δεν υπήρξε δυσλειτουργία και οι αλλαγές του υπολοίπου σας αντικατοπτρίζουν όλα όσα κερδίσατε κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού σας.
Ελπίζω ότι αυτό ρίχνει λίγο φως στα γεγονότα που αναφέρθηκαν παραπάνω.
Τις καλύτερες ευχές,
Mikey
Καζίνο Extreme Management
Όχι, αυτό δεν είναι αλήθεια ή δυνατό. Πριν κάνω το αίτημα ανάληψης, είχα υπόλοιπο 84 $. Το αίτημα ανάληψης των $35 με έβαλε στη συνέχεια στα $49. Έτσι, όλα αυτά τα υποτιθέμενα πράγματα διόρθωσης ισορροπίας που υποτίθεται ότι συμβαίνουν ακαριαία και με την ταχύτητα του φωτός, πριν καν αρνηθεί η απόσυρση, δεν είναι αλήθεια.
Πώς θα συνέβαιναν όλα ακαριαία αν δεν μου αρνούνταν καν την απόσυρσή μου μέχρι το 3ο και τελευταίο βήμα; Και το υπόλοιπό μου ήταν 84 $ πριν από οποιαδήποτε προσπάθεια ανάληψης ήταν αυτό που είχα παραισθήσεις; Μετά τα βήματα 1 και 2 το υπόλοιπό μου δείχνει 49 $ πριν ξεκινήσω το 3ο βήμα της ανάληψης. Και παρόλα αυτά ήταν ένα μπόνους χωρίς κανόνες. Λοιπόν, πώς υπάρχει ο κανόνας της υποχρεωτικής ανάληψης ολόκληρου του υπολοίπου;
Χαίρετε,
Ελπίζω να είσαι καλά,
Πρώτον, όσον αφορά το μπόνους που είχατε παίξει, παρόλο που δεν τέθηκαν περιορισμοί στοιχηματισμού ή μέγιστου εξαργύρωσης, θα μπορούσατε να έχετε παραβιάσει τους κανόνες παίζοντας απαγορευμένα παιχνίδια ή υπερβαίνοντας το μέγιστο cashout. Γι' αυτό αντέδρασε η ομάδα πληρωμών.
Για να αναλογιστείτε το παράπονό σας σχετικά με την απόρριψη ανάληψης και το υπόλοιπο. Λυπάμαι που λέω ότι το υπόλοιπο που αναφέρετε δεν ήταν ενεργό σε κανένα σημείο της διαδικασίας ελέγχου ανάληψης. Επίσης, σημειώστε ότι δεν παίχτηκε ούτε ένα στοίχημα εντός του χρονικού πλαισίου και είναι εύκολο να προσδιοριστούν οι αλλαγές στο υπόλοιπο του λογαριασμού.
Το ένθετο με το στιγμιότυπο οθόνης από το ιστορικό του λογαριασμού σας θα σας δείξει μόνο τις τελευταίες ενέργειές σας και έχετε χρησιμοποιήσει πολλά δωρεάν μπόνους μετά το ζήτημα για το οποίο αφορά το παράπονό σας. Ωστόσο, μπορείτε να ορίσετε την ώρα από τις 27 έως τις 28 Μαρτίου για να δείτε τις αλλαγές υπολοίπου που εφαρμόστηκαν στον λογαριασμό σας.
Έχω επισυνάψει το στιγμιότυπο οθόνης από το ιστορικό του λογαριασμού σας για να δείξω ότι μέσα στα δύο λεπτά που αναφέρθηκαν στην προηγούμενη απάντησή μου, η απόσυρσή σας αφαίρεσε τα 35 $ που ζητήσατε και ότι το ίδιο ποσό επιστράφηκε αμέσως μόλις απορρίφθηκε το αίτημα ανάληψης. Έχετε λάβει επίσης το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σχετικά με την απόρριψη πληρωμής.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Mikey
Καζίνο Extreme Management
Παρατείνω το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες λόγω περαιτέρω εξέτασης της υπόθεσης.
Γεια σου Ντάνιελ.
Θεωρώ ότι η εξήγηση του καζίνο είναι επαρκής. Υπάρχει κάτι ασαφές ή μπορώ να κλείσω αυτήν την υπόθεση; Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν ενημερώσετε την κατάσταση της καταγγελίας σας εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου, θα την απορρίψουμε.
Αρκετά αλλά χάνω 35 $ γιατί η αλήθεια είναι ότι δεν μπορούν να παρέχουν το αρχείο περιστροφής που να μου δείχνει πού έπαιξα τα 35 $ γιατί δεν έπαιξα. Δεν είμαι παραισθηματικός και δεν προσπαθώ να εξαπατήσω για 35 $. Απλώς δεν θα παίξει άλλο σεντ στο καζίνο extreme και δεν θα χρησιμοποιήσει τον γκουρού του καζίνο για κριτικές ή οτιδήποτε σχετικά με τα διαδικτυακά καζίνο
Αγαπητή ομάδα του CasinoExtreme.
Σας ευχαριστούμε πολύ για τη συνεργασία σας. Μπορώ να σας ζητήσω ευγενικά να δώσετε σε εμάς ή στον παίκτη το ιστορικό του παιχνιδιού του; Επιπλέον, θα μπορούσατε να εξηγήσετε τι συνέβη με τα $35 μετά την επαναφορά τους;
Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη».
Δεδομένου ότι η ομάδα του καζίνο συνήθως συνεργάζεται πλήρως και προσπάθησα να προσεγγίσω την ομάδα μέσω των καναλιών επικοινωνίας μας, πρόκειται να τους παρέχω επιπλέον 7 ημέρες.
Γειά σου!
Πρώτα απ 'όλα, ζητώ ειλικρινά συγγνώμη καθώς μια αποτυχία σε μια πύλη επικοινωνίας οδήγησε στο να μην εξεταστεί η καταγγελία για τόσο μεγάλο χρονικό διάστημα. Ελπίζω ότι η δραστηριότητά μας όλα αυτά τα χρόνια μιλά από μόνη της όσον αφορά την άμεση και έγκαιρη αξιολόγηση τυχόν παραπόνων που μπορεί να έχουν οι πελάτες μας.
Τούτου λεχθέντος, μπορούμε να επιστρέψουμε στο σημαντικό ζήτημα εδώ. Έχουμε δείξει το ιστορικό του παίκτη από την οπτική γωνία του παίκτη, προκειμένου ο πελάτης να δει και να γνωρίζει για να μπορεί να ελέγξει τον εαυτό του.
Ωστόσο, εάν η αναφορά που παρέχεται δεν επαρκεί, μπορείτε να διαβάσετε την πλήρη αναφορά legder από τις 27 Μαρτίου έως τις 28 Μαρτίου, η οποία θα περιλαμβάνει στοιχήματα πριν από το αμφισβητούμενο αίτημα ανάληψης, ενέργειες με πράσινο χρώμα (Με χρονικές σημάνσεις) που αναφέρθηκαν στο Η προηγούμενη αναφορά και το αμφισβητούμενο υπόλοιπο επιστράφηκαν στον λογαριασμό των παικτών αμέσως μετά την απόρριψη της ανάληψης μόνο για να παιχτούν μαζί με το υπόλοιπο στο οποίο πιστώθηκε το ποσό.
Οι ενέργειες που αναφέρονται παρακάτω (από την πρώτη μας αξιολόγηση) βρίσκονται στις γραμμές 883 έως 886 και τις αναβοσβήνω με πράσινο χρώμα για να κατανοήσω τη σειρά των ενεργειών που εκτελέστηκαν και τις αλλαγές ισορροπίας που συνόδευαν τις ενέργειες που έγιναν:
"3/27/2022 20:45:00 - Ζητήθηκε ανάληψη BTC μετά το παιχνίδι με το κουπόνι σας, το ποσό είναι 35 $, αφήνοντας άλλα 33,24 $ στο υπόλοιπό σας.
3/27/2022 20:47:20 - Το ποσό του μπόνους σας για αυτό το κουπόνι αφαιρέθηκε, το ποσό της έκπτωσης είναι 19,03 $, αφήνοντας έτσι 14,21 $ υπόλοιπο στο λογαριασμό σας.
27/3/2022 20:47:43 - Η ανάληψή σας απορρίφθηκε και τα 35 $ επιστράφηκαν στο υπόλοιπό σας, αυξάνοντας το υπόλοιπο στον λογαριασμό σας στα 49,21 $."
Το μόνο πρόβλημα είναι ότι δεν μπορώ να επισυνάψω ένα αρχείο CSV σε αυτό το σχόλιο. Μπορώ να προτείνω την παροχή της αναφοράς μέσω ενός μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που περιλαμβάνει το email του παίκτη και του εκπροσώπου του Γκουρού του Καζίνο. Δώστε τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στα οποία θα σταλεί η αναφορά εάν θέλετε να συνεχίσετε με αυτόν τον τρόπο.
Λάβετε υπόψη ότι αυτό είναι το πιο ακριβές αρχείο καταγραφής συμβάντων που μπορεί να παρασχεθεί και θα βρείτε εδώ οτιδήποτε σημαντικό για το θέμα που συζητάμε. Ελπίζω ότι αυτό θα είναι χρήσιμο και ζητώ ειλικρινά συγγνώμη για την καθυστέρηση για άλλη μια φορά.
Τις καλύτερες ευχές,
Mikey
Καζίνο Extreme Management
Αυτό είναι άλλο πράγμα, εάν πρόκειται να αρνηθώ το αίτημα ανάληψης γιατί να αφαιρέσω το υπόλοιπο του μπόνους;
Γεια σου danielgolis1777.
Το ποσό του κουπονιού μπόνους συνήθως αφαιρείται όταν ζητάτε την ανάληψη, επομένως ήταν έγκυρο. Όμως, όταν η απόσυρσή σας απορρίφθηκε και επιστράφηκε, δεν ήταν πλέον κάτω από το μπόνους. Πιστεύω ότι είναι ξεκάθαρο. Χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια ή μπορώ να κλείσω την υπόθεση;
Καταλαβαίνω αν είχαν εγκρίνει την απόσυρσή μου ή έκανα αυτό που είπαν και έκανα νέο αίτημα αφού ζήτησα το πλήρες ποσό. Αλλά δεν το έκανα αυτό και δεν ενέκριναν την απόσυρσή μου, οπότε δεν βλέπω πώς θα έπρεπε να χάσω το μέρος του υπολοίπου μου που ήταν από το μπόνους.
Καταλαβαίνω και εγώ την άποψη σου. Αλλά δεν έχει σημασία αν εγκρίθηκε η απόσυρση ή όχι. Όταν το ζητήσετε, το κουπόνι μπόνους αφαιρείται αυτόματα από το σύστημα. Είναι αρκετά τυπικό με τους παρόχους των ΗΠΑ. Μακάρι να μπορούσα να σας βοηθήσω περισσότερο σε αυτό, αλλά οι ενέργειες του καζίνο ήταν πλήρως δικαιολογημένες.
Αναγκάζομαι να κλείσω την υπόθεσή σας ως «απορρίφθηκε» τώρα, αλλά αν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις, διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μου στη διεύθυνση email που αναφέρεται παρακάτω.
Με εκτίμηση, Jozef
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
