Ο παίκτης παλεύει να επαληθεύσει τον λογαριασμό του για πάνω από 2 μήνες. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης απέτυχε να συμμορφωθεί με τους Όρους και τους όρους μπόνους του καζίνο, συγκεκριμένα τα δωρεάν μπόνους, και παραβίασε την "αναλογία μπόνους προς κατάθεση".
Ο Captain Jack δεν θα επαληθεύσει τα έγγραφα του kyc μου ούτε θα μου στείλει email για αυτά. Χρησιμοποίησα έναν κωδικό μπόνους για δωρεάν περιστροφές και ολοκλήρωσα τις απαιτήσεις στοιχήματος με το μέγιστο εξαργύρωση -100. Όταν προσπαθώ να το αποσύρω ισχυρίζεται ότι δεν έχω επαληθευτεί και να στείλω έγγραφα. Έχω στείλει τα έγγραφα πολλές φορές καθώς και τους έχω στείλει email σχετικά με αυτήν την κατάσταση χωρίς καμία απάντηση. Εξακολουθώ να λαμβάνω προωθητικά email από τον Captain Jack, απλώς τίποτα από υποστήριξη ή οτιδήποτε έχει να κάνει με τα έγγραφά μου. Τα λεφτά μου κάθονται εκεί για σχεδόν 2 μήνες!
Γεια σου clifordgoodman028,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Captain Jack Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε από πότε ακριβώς βρίσκεται σε εξέλιξη η διαδικασία επαλήθευσης; Ποια έγγραφα έχουν ήδη εγκριθεί και ποια όχι; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Έστειλα τα έγγραφά μου στις 11 Σεπτεμβρίου και άλλες δύο φορές μετά. Καμία απάντηση από τον Captain Jack. Κανένα από τα έγγραφα που έστειλα δεν έχει εγκριθεί από όσο γνωρίζω
Το καζίνο δεν έχει απαντήσει ποτέ στα email μου.
Ευχαριστούμε clifordgoodman028 για όλες τις πληροφορίες που παρείχατε. Θα προωθήσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Tomas ( tomas.k@casino.guru ) ο οποίος θα σας βοηθά από εδώ και στο εξής.
Σας εύχομαι καλή τύχη να το λύσετε.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Γεια σου clifordgoodman028,
Αυτός είναι ο Τόμας και από εδώ και στο εξής θα σας βοηθώ σε αυτήν την υπόθεση. Για να σας βοηθήσω να επιλύσετε το πρόβλημα, θα επικοινωνήσω τώρα με το καζίνο.
Θα ήθελα να προσκαλέσω τον Captain Jack Casino να συμμετάσχει σε αυτή τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην έρευνα.
Μπορείτε να μας δώσετε τυχόν λόγους για την καθυστέρηση στην ολοκλήρωση της διαδικασίας KYC που προκαλεί το πρόβλημα με το αίτημα απόσυρσης για τον παίκτη;
Ευχαριστώ.
Τις καλύτερες ευχές μου,
Τόμας
Από όσο μπορώ να πω ο Captain Jack ισχυρίζεται ότι έχει έναν αριθμό τηλεφώνου, αλλά εμφανίζει ένα μήνυμα και δεν σας αφήνει να συνεχίσετε. Ισχυρίζεται ότι έχει ζωντανή συνομιλία, αλλά αυτό δεν υπάρχει. Δεν απαντούν στα email. Ωστόσο, έβαλαν νέες προσφορές προσελκύοντας νέους παίκτες σαν εμένα. Νομίζω ότι απλώς ελπίζουν ότι θα το ξεχάσω. Δεν έχουν καμία δικαιολογία σε αυτό το σημείο.
Χαιρετισμούς σε όλους,
Εξέτασα τα έγγραφα που υποβλήθηκαν και είναι αρκετά θολά.
Ξέρω ότι είναι λίγο απογοητευτικό, αλλά αν μπορούσατε να τραβήξετε ξανά τις ίδιες εικόνες καθαρά και επίσης να βεβαιωθείτε ότι δεν είναι αναποδογυρισμένες (όλες αυτές είναι εικόνες αντίστροφου καθρέφτη) θα εκτιμούσαμε πολύ. Ενημερώστε με όταν τα υποβάλετε, θα ρίξω μια ματιά και στη συνέχεια θα βεβαιωθώ ότι έχουν ελεγχθεί αμέσως, ώστε να μπορέσουμε να κυκλοφορήσουμε αυτήν την παράσταση για εσάς.
Τις καλύτερες ευχές μου,
Ο Νικ και ο Λοχαγός Τζακ
Εντάξει, θα στείλω ένα αντίγραφο του διαβατηρίου μου. Τι άλλο χρειάζεστε? Ήταν εντάξει η επαλήθευση της διεύθυνσής μου;
Αγαπητοί, σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.
cliffordgoodman028, θα μπορούσατε να μας κρατάτε ενήμερους για τυχόν εξελίξεις;
Ενημερώστε μας μόλις επαληθευτούν τα έγγραφά σας.
Ευχαριστώ.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Τόμας
Εντάξει, έστειλα ξανά αντίγραφο του διαβατηρίου μου. Απλώς περιμένω τον Captain Jack να το επαληθεύσει.
Ευχαριστώ, cliffordgoodman028, για την επιβεβαίωση.
Συνεχίστε να μας ενημερώνετε για τυχόν εξελίξεις.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Τόμας
Ακόμα δεν έχουν επαληθεύσει. Έχω επίσης αυτό το πρόβλημα με ένα καζίνο που σχετίζεται με το inclave που ονομάζεται Slot Madness. Έχω να κάνω ανάληψη και καμία απάντηση σε email, αποσυνδεδεμένο τηλέφωνο και καμία ζωντανή συνομιλία.
Αγαπητέ clifordgoodman028,
Παρακαλώ δώστε στο καζίνο λίγο περισσότερο χρόνο. Ας ελπίσουμε ότι η επαλήθευση είναι σε εξέλιξη τώρα.
Θα παρατείνω το χρονόμετρο για το καζίνο για επιπλέον 7 ημέρες. Πιστεύω ότι θα έχουμε νέα τους σύντομα.
Τις καλύτερες ευχές μου,
Τόμας
Αγαπητέ clifordgoodman028,
Το καζίνο έχει παράσχει αποδεικτικά στοιχεία που επιβεβαιώνουν ότι έχετε παραβιάσει τους όρους και τις προϋποθέσεις του μπόνους διεκδικώντας επανειλημμένα δωρεάν μπόνους χωρίς να έχετε κάνει καμία κατάθεση.
Είναι πολύ συνηθισμένο για τα καζίνο να θέτουν τέτοιους περιορισμούς στα δωρεάν μπόνους, και ενώ πιστεύουμε ότι θα ήταν καλύτερο να επιβληθούν αυτοί οι περιορισμοί από το λογισμικό του καζίνο, αυτό δεν είναι επί του παρόντος το πρότυπο του κλάδου.
Ο κανόνας μπορεί να έχει παραβιαστεί κατά λάθος, αλλά το καζίνο έχει ενεργήσει σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του σε αυτήν την περίπτωση και γι' αυτό φοβάμαι ότι δεν υπάρχει τίποτα περισσότερο που μπορεί να επιτευχθεί.
Η καταγγελία θα απορριφθεί τώρα.
Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε με αυτό, αλλά μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να βοηθήσουμε.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Τόμας
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
