Ο παίκτης από τις Ηνωμένες Πολιτείες ζήτησε απόσυρση πριν από τρεις εβδομάδες, με μία έγκριση για $2500 στις 29/8. Παρόλο που μας είπαν ότι επισημάνθηκε ως προτεραιότητα και θα χρειαστούν 3-7 ημέρες, δεν υπήρξε ενημέρωση ή απάντηση από το καζίνο μετά από πολλαπλές έρευνες.
Υποβλήθηκαν 3 αναλήψεις στις 19/8/24 η μία εγκρίθηκε για 2500 $ στις 29/8. Απευθύνθηκα στη χρηματοδότηση και μου είπαν ότι είχε επισημανθεί ως "προτεραιότητα και μπορεί να χρειαστούν 3-7 ημέρες" και ακόμα δεν έχουν λάβει οτιδήποτε ακόμα προσπάθησα να επικοινωνήσω μερικές φορές μόνο για μια ενημέρωση και δεν έχω λάβει καμία απάντηση επίσης απευθυνθήκατε στη ζωντανή υποστήριξη του καζίνο και απλά συνεχίστε να σας λένε ότι κλιμάκωσαν το ζήτημα και θα λάμβανα μια ενημέρωση σε 24- 48 ώρες που δεν έχω λάβει καμία ενημέρωση. Ελπίζω ότι μπορείτε να με βοηθήσετε και να λάβω κάποιου είδους απαντήσεις, πραγματικά δεν θέλω να περιμένω μήνες για να λάβω τα χρήματα.
Αγαπητέ Tfraley123,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν;
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι περάσατε την επαλήθευση KYC;
Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Γεια Βερόνικα, πέρασα με επιτυχία το KYC ναι.
Δεν είχα άλλες αναλήψεις στο παρελθόν από αυτό ακριβώς το καζίνο. Είχα όμως μερικές επιτυχημένες αναλήψεις από αδελφά καζίνο (silver oak και royal ace) και έχω επίσης άλλες αναλήψεις σε εξέλιξη με άλλα σχετικά καζίνο (coolcat, άγριο Βέγκας και το παλάτι της τύχης) και δεν έχω λάβει ακόμη κανένα από τα κέρδη μου από αυτά.
Έπαιξα με ένα μπόνους κατάθεσης, αλλά ολοκλήρωσα όλο το παιχνίδι μέσω απαιτήσεων.
Ευχαριστώ πολύ, Tfraley123, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Μίρκα ( miroslava.d@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Αγαπητέ Tfraley123,
Με λένε Μίρκα και θα σας βοηθήσω στην επίλυση αυτής της υπόθεσης. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του Captain Jack Casino να συμμετάσχει σε αυτή τη συζήτηση.
Αγαπητέ Captain Jack Casino,
Θα μπορούσατε να δώσετε διευκρινίσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων,
Μίρκα
Ο/Η Mirka βρίσκεται εκτός γραφείου ή σε διακοπές. Είναι πιθανόν να μην μπορέσει να απαντήσει σε αυτό το παράπονο τόσο γρήγορα όσο συνήθως. Ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
