Αρχική σελίδαΠαράποναBrillx Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Brillx Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: 198.376,31 руб

Brillx Casino
Δείκτης ασφάλειας:Χαμηλός
Υποβλήθηκε: 07/06/2023 | Το περιστατικό έκλεισε : 08/09/2023
Το περιστατικό έκλεισε Η ετυμηγορία μας

Μη δικαιολογημένο παράπονο

ΑΠΟΡΡΙΦΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Ο παίκτης από τη Ρουμανία έχει κατηγορηθεί για παραβίαση των Όρων. Αφού συγκεντρώσαμε και εξετάσαμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες, αποφασίσαμε να κλείσουμε την καταγγελία ως αδικαιολόγητη. Παρόλο που ο εφαρμοσμένος κανόνας στον οποίο αναφέρθηκε το καζίνο δεν χρησιμοποιήθηκε σωστά και δεν λέει ξεκάθαρα τι ισχυρίστηκε το καζίνο (συσσώρευση μπόνους), υπάρχει ένας άλλος κανόνας που δηλώνει εάν υπάρχουν κέρδη από μπόνους χωρίς κατάθεση, είναι διαθέσιμα σε έναν παίκτη μόνο μετά από επιτυχή κατάθεση ενός συγκεκριμένου ελάχιστου ποσού (βιομηχανικό πρότυπο). Αυτό δεν έγινε προτού η χρήστης συνεχίσει να παίζει με τα κέρδη που κέρδισε από ένα μπόνους χωρίς κατάθεση και βασικά συγκέντρωσε τα αμφισβητούμενα χρήματα από αυτά τα κέρδη. Μάλιστα δεν έκανε καμία κατάθεση για περισσότερο από ένα χρόνο και έπαιζε τακτικά μόνο με μπόνους χωρίς κατάθεση. Το καζίνο ενήργησε σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

filefilefilefile

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Αγαπητέ mb1757142,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Καταλαβαίνω καλά ότι έχετε δύο ενεργά μπόνους ταυτόχρονα; Θα μπορούσατε να δημοσιεύσετε εδώ ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού μπόνους σας;

Επιπλέον, εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο, προωθήστε την στο kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

file

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

filefile

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Ευχαριστώ για την απάντησή σας, mb1757142. Ζητώ συγγνώμη, αλλά δεν έχω ιδέα τι προσπάθησες να πεις. Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να διευκρινίσετε;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

filefilefile

Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Ευχαριστώ πολύ mb1757142 για τη συνεργασία. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Μπράνισλαβ ( branislav.b@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

file

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Γεια σας, mb1757142,

Λυπάμαι που μαθαίνω για τη δυσάρεστη εμπειρία σας και λυπάμαι για την καθυστέρηση. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του Brillx Casino να συμμετάσχει σε αυτή τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Αγαπητή ομάδα του Brillx Casino,

Μπορείτε να μας δώσετε μια εξήγηση για την κατάσταση του παίκτη με περισσότερες λεπτομέρειες; Αν μιλάμε για παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων του καζίνο, μπορεί το καζίνο να τεκμηριώσει την απόφασή του με σχετικά στοιχεία;

Είναι δυνατό να μοιραστείτε τα δεδομένα απευθείας εδώ, με την απάντησή σας ή στέλνοντάς τα στη διεύθυνση email μου ( branislav.b@casino.guru ).

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Αγαπητέ mb1757142,

Απλώς σας ενημερώνω ότι είμαι σε επαφή με τον εκπρόσωπο του καζίνο εκτός του νήματος και ενημερώθηκα ότι αντιμετωπίζουν κάποια τεχνικά προβλήματα με τον λογαριασμό τους στο σύστημά μας.

Ως εκ τούτου, παρατείνω το χρονόμετρο για άλλη μια φορά για το καζίνο, μέχρι το τέλος της επόμενης εβδομάδας (Παρασκευή), και τους παρείχα με μη αυτόματο τρόπο έναν σύνδεσμο εξουσιοδότησης για σύνδεση στον λογαριασμό τους σε περίπτωση που το πρόβλημα επιμένει, οπότε θα πρέπει να μπορούν να απαντήσουν εδώ κατευθείαν χωρίς προβλήματα.

Ωστόσο, πέρασαν 2 εβδομάδες και δεν μας έχουν παρασχεθεί καμία σχετική πληροφορία σχετικά με το θέμα, επομένως εάν κανένας από το καζίνο δεν απαντήσει ή δεν μας δώσει τις σχετικές λεπτομέρειες έως τη λήξη του τρέχοντος χρονοδιακόπτη, η καταγγελία θα κλείσει σύμφωνα με την πληροφορίες σε προηγούμενη ανάρτησή μου. Το καζίνο ενημερώθηκε για το ίδιο.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και την κατανόησή σας.


Αγαπητή ομάδα του Brillx Casino,

Παρακαλώ, δείτε την ανάρτησή μου που προστέθηκε στις 28 Ιουνίου 2023 και δώστε μας τις ζητούμενες λεπτομέρειες.

Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Γεια σας, σας απαντώ σχετικά με το αίτημά σας να επαναφέρετε το υπόλοιπό σας σύμφωνα με την παράγραφο 8.3 των κανόνων. Ο χειριστής σας έχει ενημερώσει σωστά για την κατάστασή σας. Επισυνάπτω ένα στιγμιότυπο οθόνης με επιβεβαίωση από τη βάση δεδομένων σχετικά με τη συσσώρευση μπόνους, η οποία απαγορεύεται αυστηρά. file

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

filefilefile

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

file

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

file

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Αγαπητή ομάδα του Brillx Casino ,

Θα μπορούσατε να μας δώσετε μια εξήγηση της κατάστασης του παίκτη με περισσότερες λεπτομέρειες ;

Ειλικρινά, από το παρεχόμενο στιγμιότυπο οθόνης, δεν είναι ακόμα σαφές τι συνέβη και τι πρέπει να γίνει από την πλευρά του παίκτη για να επιλυθεί η κατάσταση. Ακόμη και τα ονόματα στηλών λείπουν εκεί, επομένως δεν είναι σαφές τι αντιπροσωπεύουν οι τιμές.

Μπορείτε να της δώσετε σαφείς οδηγίες για περαιτέρω συνέχεια;

Σε περίπτωση που κατασχέθηκε κάποιο μέρος των κερδών της - παρακαλούμε να μας δώσετε έναν λόγο και σχετικά αποδεικτικά στοιχεία για να υποστηρίξετε τους ισχυρισμούς σας και την απόφαση του καζίνο. Τι ακριβώς εννοείτε με τον όρο "συσσώρευση μπόνους";

Μιλάμε για μπόνους χωρίς κατάθεση ή μπόνους κατάθεσης; Πρόκειται για τη χρήση περισσότερων του ενός μπόνους ταυτόχρονα ή για καθυστερημένους γύρους (συσσώρευση χαρακτηριστικών εντός του παιχνιδιού με μπόνους και στη συνέχεια συλλογή κερδών με πραγματικά χρήματα μετά την απώλεια κεφαλαίων μπόνους) ή οτιδήποτε άλλο;

Εάν το κύριο ζήτημα είναι η χρήση περισσότερων από 1 μπόνους ταυτόχρονα - εάν απαγορεύεται από τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο, γιατί επιτρέπεται στους παίκτες να το κάνουν όταν το καζίνο κατάσχει τα κέρδη τους για να το κάνουν;

Μη διστάσετε να στείλετε τις απαραίτητες πληροφορίες και λεπτομέρειες στο email μου ( branislav.b@casino.guru ), ή απλώς χρησιμοποιήστε το Skype εάν σας ταιριάζει καλύτερα.

Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

file

Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Αγαπητέ mb1757142,

Σας ευχαριστούμε για τα email σας και τα στιγμιότυπα οθόνης που παρέχονται.

Όπως μπορώ να δω, είστε ήδη σε επαφή με τη ρυθμιστική αρχή που σας ζήτησε πρόσθετα έγγραφα.

Στην τελευταία σας ανάρτηση, μοιραστήκατε ένα στιγμιότυπο οθόνης που είναι άσχετο και το ελέγξατε σε ιστότοπο διαφορετικής ρυθμιστικής αρχής του Κουρασάο. Υπάρχουν περισσότερες άδειες Curacao και με βάση το email σας - επικοινωνήσατε με τη σωστή.

Αυτή είναι η επιβεβαίωση μιας έγκυρης άδειας Gaming Curacao, ελέγχοντας τον διαχειριστή του καζίνο και τον αριθμό άδειας που αναφέρονται δημόσια στον ιστότοπο του καζίνο:

Ενώ θα περιμένουμε την απάντηση του καζίνο, παρακαλώ, δώστε μου τις πληροφορίες σχετικά με το εάν έχετε ήδη στείλει τα ζητούμενα έγγραφα στο Gaming Curacao. Υπάρχει κάποια πρόοδος ή ενημέρωση;

Ωστόσο, χωρίς περαιτέρω λεπτομέρειες και εξηγήσεις από το καζίνο, δεν υπάρχει επιλογή για το πώς θα μπορούσαμε να προχωρήσουμε. Επομένως, ας μείνουμε υπομονετικοί και θετικοί και ας περιμένουμε την απάντηση και τις πληροφορίες του καζίνο. Όμως, εφόσον αποφασίσατε να επικοινωνήσετε με τη ρυθμιστική αρχή, πιθανότατα θα αναγκαστούμε να περιμένουμε την τελική της απόφαση.

Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Επισυνάπτω ένα στιγμιότυπο οθόνης που εξηγεί τις στήλες και τη σημασία τους:


Σε αυτήν την περίπτωση, ο παίκτης, όπως επισύναψα ένα στιγμιότυπο οθόνης στο προηγούμενο μήνυμα, παρατηρήθηκε να συσσωρεύει μπόνους ιστότοπου, 2 ενέργειες στη σειρά (στήλη "λειτουργίες"). Αυτές οι ενέργειες απαγορεύονται στον ιστότοπο, εάν παρατηρηθούν - τα χρήματα θα αποσυρθούν και το υπόλοιπο θα μηδενιστεί σύμφωνα με την παράγραφο 8.3 των κανόνων.


8.3. Η αναπλήρωση με ενεργοποίηση κωδικών προσφοράς / περιστροφή του τροχού / διανομή νομισμάτων και άλλων τύπων μπόνους είναι δυνατή μόνο εάν το προηγούμενο μπόνους χρησιμοποιηθεί πλήρως (απόσυρση κερδών / απώλεια του ποσού προσφοράς).


Η συσσώρευση μπόνους απαγορεύεται από τους κανόνες του ιστότοπού μας.


"Αν το κύριο πρόβλημα είναι η χρήση περισσότερων από 1 μπόνους ταυτόχρονα - εάν αυτό απαγορεύεται από τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο, γιατί επιτρέπεται στους παίκτες να το κάνουν αυτό όταν το καζίνο κατάσχει τα κέρδη τους για αυτό;" - Δεν έχουμε δικαίωμα να περιορίσουμε οποιεσδήποτε ενέργειες χρηστών στον ιστότοπο, οποιοσδήποτε χρήστης μπορεί να εκτελέσει απολύτως οποιεσδήποτε ενέργειες στον ιστότοπο. Απλώς δεν είναι δυνατό να τους απαγορεύσετε να χρησιμοποιούν προωθήσεις ή άλλες προσφορές/μπόνους.


Αν πάλι αναφερθείτε στην κατάχρηση κεφαλαίων μπόνους, εδώ είναι μια επιβεβαίωση από την ίδια ημέρα της περιόδου παιχνιδιού του παίκτη, η οποία δείχνει συστηματική παραβίαση των κανόνων.


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

file

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

file

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

filefilefile

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Σας ευχαριστώ και τους δύο για τις απαντήσεις σας.


Αγαπητέ mb1757142,

Καταλαβαίνω καλά ότι παίξατε μόνο με μπόνους χωρίς καταθέσεις και ότι τα χρησιμοποιήσατε διαδοχικά ένα προς ένα χωρίς καμία κατάθεση στο ενδιάμεσο; Έχετε καταθέσει ποτέ πραγματικά χρήματα στο καζίνο;

Και θα ήθελα να επαναλάβω την ερώτησή μου που δεν έχετε απαντήσει ακόμα.

"... παρακαλώ, δώστε μου τις πληροφορίες σχετικά με το εάν έχετε ήδη στείλει τα έγγραφα που ζητήσατε στο Gaming Curacao. Υπάρχει κάποια πρόοδος ή ενημέρωση;"


Αγαπητή ομάδα του Brillx Casino ,

Αλλά η αναφερόμενη παράγραφος δεν εξηγεί σαφώς τη συσσώρευση μπόνους ή, όπως ισχυρίστηκες, 2 ενέργειες στη σειρά.

Ποιο είναι το ελάχιστο δυνατό ποσό στοιχήματος στο καζίνο (κουλοχέρηδες) και πώς ορίζει το καζίνο την απώλεια του ποσού της προσφοράς ("πλήρης χρήση");

Για ποια ακριβή μπόνους μιλάμε και πού μπορούμε να βρούμε συγκεκριμένους όρους και προϋποθέσεις για αυτά τα μπόνους εάν υπάρχουν; Αυτά ήταν μόνο μπόνους χωρίς κατάθεση ή χρησιμοποιήθηκαν και μπόνους κατάθεσης;

Ωστόσο, θα χρειαστούμε περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με τα στοιχήματα που έγιναν. Μπορούμε να δούμε μια σειρά από λειτουργίες στα στιγμιότυπα οθόνης, αλλά δεν έχουμε καθόλου πληροφορίες για τα στοιχήματα και τις αξίες τους.

Μπορείτε παρακαλώ να μου στείλετε το πλήρες ιστορικό παιχνιδιών/καταγραφές παιχνιδιών του παίκτη;

Είναι δυνατό να μοιραστείτε τα δεδομένα απευθείας εδώ, με την απάντησή σας ή στέλνοντάς τα στη διεύθυνση email μου ( branislav.b@casino.guru ).


"Δεν έχουμε το δικαίωμα να περιορίσουμε οποιεσδήποτε ενέργειες χρηστών στον ιστότοπο, οποιοσδήποτε χρήστης μπορεί να εκτελέσει απολύτως οποιεσδήποτε ενέργειες στον ιστότοπο. Η απαγόρευση χρήσης προωθήσεων ή άλλων προωθήσεων/μπόνους απλά δεν είναι δυνατή."

Τολμώ να διαφωνήσω - ναι, έχετε, και θα πρέπει να είναι δυνατό να τους απαγορεύσετε να χρησιμοποιούν προσφορές σε ορισμένες περιπτώσεις, ειδικά εάν αυτό θα μπορούσε να σημαίνει παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων του καζίνο, κάτι που μπορεί να μην είναι απολύτως σαφές και κατανοητό για τους Παίκτες. Θα μπορούσε να επιβληθεί από το σύστημα/λογισμικό του καζίνο. Εναλλακτικά, εάν επιτρέπεται στους παίκτες να εκτελούν απολύτως οποιεσδήποτε ενέργειες στον ιστότοπο του καζίνο, το καζίνο θα πρέπει να προσφέρει υπηρεσίες που δεν προκαλούν αυτόματα παραβίαση των κανόνων (αφού επιτρέπεται).

Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

file

Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Γεια σας, εξηγώ ξανά τα στιγμιότυπα οθόνης:

Το στιγμιότυπο οθόνης δείχνει τα αρχεία καταγραφής των ενεργειών του παίκτη για την περίοδο χειρισμού του προβλήματος. Αυτό το στιγμιότυπο οθόνης δείχνει 2 λειτουργίες με διαστήματα από 29/05/2023 00:40:09 έως 29/05/2023 02:24:01 όπου 2 λειτουργίες CAPTURE του μπόνους τροχού διαδέχονται η μία, κάτι που απαγορεύεται από τους κανόνες του τοποθεσία, η οποία υποδεικνύεται κατά την εγγραφή ενός λογαριασμού παιχνιδιού. Με αυτούς τους κανόνες, μετά την ολοκλήρωση της εγγραφής, ο παίκτης, με τη σειρά του, συμφωνεί, υποχρεώνοντας να εκπληρώσει και τους λαμβάνει υπόψη.

Ο ίδιος ο παίκτης μπορεί να παρέχει αυτές τις ενέργειες από τα αρχεία καταγραφής, ώστε οι συντονιστές του φόρουμ να μπορούν να τον ελέγξουν για απάτη και να ελέγξουν εμένα ως εκπρόσωπο ότι παρέχω τα δεδομένα του συγκεκριμένου παίκτη και όχι του "κληρωμένου".

Ο σύνδεσμος προς τους κανόνες μπορεί να κάνει κλικ, είναι υπερσύνδεσμος.


Το ελάχιστο ποσό στοιχήματος στον πάροχο novomatic είναι 1 καπίκι, δεν είναι δύσκολο για τους παίκτες να τους στοιχηματίσουν 1k1, προκειμένου να στοιχηματίσουν το μπόνους, το οποίο πήρε και θέλει να χρησιμοποιήσει για τους δικούς του σκοπούς.


Αυτός ο παίκτης δεν κάνει καταθέσεις, ιδού το απόσπασμά του από το πάνελ, όπου είναι ορατές οι «απόπειρες» πληρωμών, αλλά δεν κατέληξαν θετικά.

Το "Σφάλμα" στο στιγμιότυπο οθόνης υποδεικνύει ότι ο παίκτης προσπάθησε να πληρώσει τον λογαριασμό, αλλά σε κάποιο στάδιο, απέρριψε ή έκλεισε τη σελίδα πληρωμής.

"Αναμονή" - σημαίνει ότι ο παίκτης άνοιξε τη σελίδα πληρωμής και μόλις την έκλεισε.

"Επιτυχία" - επιτυχής και πιστώνεται στην πληρωμή του λογαριασμού του παίκτη.


Στο επάνω μέρος του στιγμιότυπου οθόνης, υποδεικνύεται το αναγνωριστικό παίκτη, ως απόδειξη ότι το στιγμιότυπο οθόνης δείχνει το ιστορικό πληρωμών του συγκεκριμένου προγράμματος αναπαραγωγής και όχι κάποιου άλλου. Ο παίκτης μπορεί να παρέχει ένα στιγμιότυπο οθόνης από την καρτέλα "συνεργάτες", ώστε ο γκουρού του καζίνο να μπορεί να βεβαιωθεί ότι μιλάω για αυτόν τον συγκεκριμένο παίκτη. Εάν ο παίκτης αρνηθεί να το κάνει αυτό, τότε δεν θα ήταν σκόπιμο να εξετάσετε κάτι άλλο.


Αυτό το στιγμιότυπο οθόνης δείχνει ένα παράδειγμα όπου υποδεικνύεται το αναγνωριστικό του προγράμματος αναπαραγωγής. Αυτό είναι ένα στιγμιότυπο οθόνης από το LC μου.


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Χαιρετισμούς σε όλους,

Απλώς σας ενημερώνω ότι η υπόθεση θα συζητηθεί εσωτερικά με την ομάδα μου στην τακτική μας συνάντηση.

Θα σας ενημερώσω για το αποτέλεσμα της συζήτησης μέχρι το τέλος αυτής της εβδομάδας.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Χαιρετισμούς σε όλους,

Συγγνωμη για την καθυστερηση.


Αγαπητή ομάδα του Brillx Casino,

Πιστεύουμε ότι τα δεδομένα προέρχονται από τον λογαριασμό καζίνο του καταγγέλλοντα. Ωστόσο, το στιγμιότυπο οθόνης δεν δείχνει τις σημαντικές λεπτομέρειες που θα θέλαμε να ελέγξουμε. Σε μια τέτοια μορφή, θα μπορούσε να σημαίνει ότι υπήρχαν 2 πράξεις, από τις οποίες η πρώτη θα μπορούσε να είχε προκαλέσει απώλεια των κεφαλαίων μπόνους και ο παίκτης θα μπορούσε να είχε κερδίσει από τη δεύτερη, ενώ τα χρήματα μπόνους θα μπορούσαν να είχαν χαθεί εκτελώντας το πρώτη επέμβαση. Σε μια τέτοια περίπτωση, θα σήμαινε ότι ο κανόνας 8.3. δεν παραβιάστηκε. Όμως, δεν είναι ξεκάθαρο στο στιγμιότυπο οθόνης που παρέχεται. Ως εκ τούτου, σας ρώτησα επίσης για ειδικούς Όρους και Προϋποθέσεις για τα εν λόγω μπόνους. Επιπλέον, ο κανόνας 8.3. δεν λέει τίποτα για 2 ή περισσότερα συνεχόμενα μπόνους χωρίς κατάθεση απευθείας. Εξηγεί μια κατάσταση στην οποία είναι δυνατό να διεκδικήσετε ένα άλλο μπόνους, αλλά είναι γραμμένο με διατύπωση που θα μπορούσε να είναι δύσκολο να γίνει κατανοητό για έναν κανονικό παίκτη και δεν εξηγεί πλήρως μια κατάσταση με ένα πιθανό υπόλοιπο μπόνους. Τελευταίο αλλά εξίσου σημαντικό, το καζίνο το επιτρέπει.


Αγαπητέ mb1757142 ,

Εν τω μεταξύ, πέρασα ξανά όλη την υπόθεση και τους κανόνες του καζίνο, και αυτή τη στιγμή, βλέπουμε την κατάσταση διαφορετικά. Επιτρέψτε μου να σας εξηγήσω μερικά πράγματα.

Αν και το καζίνο αναφέρεται στον κανόνα 8.3. που είναι γραμμένο λίγο μη φιλικό προς το χρήστη και πιθανότατα δεν εφαρμόστηκε με τον σωστό τρόπο, βρήκα έναν άλλο κανόνα στους Όρους και Προϋποθέσεις του καζίνο (διαθέσιμος ΕΔΩ ):

" 8.3.1. Δεν επιβάλλουμε στοίχημα σε κεφάλαια χωρίς κατάθεση. Εκτός εάν ορίζεται διαφορετικά στην προσφορά, το ποσό του μπόνους δεν χρειάζεται να στοιχηματιστεί. Επίσης, τυχόν κέρδη που λαμβάνονται όταν παίζετε με μπόνους εγγραφής και δωρεάν μπόνους που ΔΕΝ απαιτούν μια κατάθεση θα είναι διαθέσιμη μόνο μετά την κατάθεση 300 RUB ή το ισόποσο ποσό σε άλλο νόμισμα. "

Είναι σαφής αυτός ο κανόνας για εσάς, παρακαλώ; Βασικά, δηλώθηκε και σε ένα από τα στιγμιότυπα οθόνης σας παραπάνω.

Κανόνας 8.3.1. είναι σαφές και λέει ότι πρέπει να κάνετε μια κατάθεση σε περίπτωση που υπάρχουν κέρδη που κερδίσατε από ένα μπόνους χωρίς κατάθεση. Στο ιστορικό του παιχνιδιού σας, μπορώ να δω ότι υπήρχε ένα υπόλοιπο μπόνους 3,67 RUB πριν κερδίσετε το σημαντικό ποσό. Σε αυτό το σημείο, έπρεπε να κάνετε μια κατάθεση τουλάχιστον 300 RUB για να συνεχίσετε να παίζετε με τα κεφάλαια μπόνους ή να τα αποσύρετε. Έτσι, αυτός ο κανόνας παραβιάστηκε επειδή συνεχίσατε να παίζετε με 3,67 RUB.

Μπορούμε να δεχτούμε μια τέτοια κατάσταση σε συγκεκριμένες περιστάσεις, αλλά επειδή μιλάμε για μπόνους χωρίς κατάθεση και κέρδη από αυτούς (και φαίνεται ότι χρησιμοποιήσατε πολλά μπόνους χωρίς κατάθεση πριν κερδίσετε), και είναι πρότυπο του κλάδου ότι στο διαδίκτυο Τα καζίνο απαιτούν κατάθεση μεταξύ των μπόνους χωρίς κατάθεση ή πριν ζητήσουν ανάληψη, αποδεχόμαστε τέτοιους κανόνες και το ιστορικό του παιχνιδιού σας δείχνει ότι παραβιάστηκε. Κάθε παίκτης είναι υποχρεωμένος να διαβάσει τους Όρους και τις Προϋποθέσεις και τους αποδέχτηκες τουλάχιστον κατά την εγγραφή. Εάν δεν καταλάβατε πλήρως τους κανόνες, ήταν απαραίτητο να ρωτήσετε σχετικά την εξυπηρέτηση πελατών του καζίνο πριν την αποδοχή τους.

Συσσωρεύσατε τα αμφισβητούμενα κεφάλαια με μπόνους χωρίς κατάθεση, ενώ δεν κάνατε κατάθεση για σχεδόν 1 χρόνο. Εάν όλοι οι παίκτες έπαιζαν με τέτοιο τρόπο, με μόνο δωρεάν χρήματα που δίνονται από το καζίνο, ενώ μπορούσαν μόνο να κερδίσουν και να αποσύρουν κέρδη (χωρίς πιθανότητα να χάσουν), δεν θα είχε νόημα τα διαδικτυακά καζίνο να παρέχουν τις υπηρεσίες τους καθόλου.

Σε περίπτωση που παρέβλεψα κάτι, παρακαλώ, μη διστάσετε να με ενημερώσετε. Διαφορετικά, φοβάμαι αν όλα τα παραπάνω είναι σωστά, δεν θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε με το θέμα και η καταγγελία θα κλείσει/απορρίψει.

Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

filefile

Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Αγαπητέ mb1757142,

Δεν είναι απολύτως σωστό πώς το περιέγραψες. Οι όροι και οι προϋποθέσεις τους λένε ότι ένας παίκτης πρέπει να κάνει μια κατάθεση για να κάνει διαθέσιμα τα πιθανά κέρδη από ένα μπόνους χωρίς κατάθεση (για ανάληψη ή περαιτέρω παιχνίδι). Αν και δεν είναι ξεκάθαρο πώς θα συμπεριφερόταν το καζίνο αν είχατε κάνει την απαιτούμενη κατάθεση πριν συνεχίσετε να παίζετε με αυτά τα πρώτα μικρά κέρδη από το προηγούμενο μπόνους χωρίς κατάθεση, δεν υπάρχει τίποτα άλλο να διερευνηθεί, καθώς η κατάθεση δεν έγινε όταν ήταν απαραίτητο σύμφωνα με τους κανόνες του καζίνο.

Επομένως, δυστυχώς, κλείνουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη λόγω παραβίασης των όρων και προϋποθέσεων μπόνους του καζίνο, όπως εξηγήθηκε παραπάνω. Το καζίνο ενήργησε σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του.

Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε με αυτό, αλλά παρακαλούμε, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Εάν δεν είστε ικανοποιημένοι με τη λύση παραπόνων, σας συνιστούμε να συμβουλευτείτε την αρχή τυχερών παιχνιδιών από την οποία ελέγχεται το καζίνο, κάτι που ήδη κάνατε. Θα πρέπει να ακολουθείτε μόνο τις οδηγίες του ρυθμιστή για περαιτέρω συνέχεια. Για οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή νέα, μη διστάσετε να μου γράψετε στο branislav.b@casino.guru .

Τις καλύτερες ευχές,

Branislav, Casino.Guru

Αυτόματη μετάφραση:
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα