Brillx Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.
Αυτόματη μετάφραση:
Ποσό:
198.376,31 руб
Brillx Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ χαμηλός
Δείκτης ασφάλειας
Τα καζίνο με πολύ χαμηλό Δείκτη Ασφάλειας έχουν συνήθως πολλά σχετικά παράπονα από παίκτες ή άλλα σχετικά προβλήματα. Γενικώς, δεν προτείνουμε το παιχνίδι στα καζίνο με πολύ χαμηλό Δείκτη Ασφάλειας.
Υποβλήθηκε:
07/06/2023
|
Το περιστατικό έκλεισε : 08/09/2023
Το περιστατικό έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Μη δικαιολογημένο παράπονο
ΑΠΟΡΡΙΦΘΗΚΕ
Σύνοψη περιστατικού
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
The player from Romania has been accused of breaching the T&Cs. After gathering and reviewing all the necessary information, we decided to close the complaint as unjustified. Although the applied rule that the casino referred to was not used completely correctly, and it does not clearly say what the casino claimed (bonus accumulation), there is another rule that states if there are winnings from a no-deposit bonus, they are available to a player only after a successful deposit of a specific minimum amount (industry standard). This was not done before the user continued playing with the winnings won from a no-deposit bonus, and she basically accumulated the disputed funds from these winnings. She even did not make any deposit for more than a year and was regularly playing with only no-deposit bonuses. The casino acted in accordance with its terms and conditions.
Ο παίκτης από τη Ρουμανία έχει κατηγορηθεί για παραβίαση των Όρων. Αφού συγκεντρώσαμε και εξετάσαμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες, αποφασίσαμε να κλείσουμε την καταγγελία ως αδικαιολόγητη. Παρόλο που ο εφαρμοσμένος κανόνας στον οποίο αναφέρθηκε το καζίνο δεν χρησιμοποιήθηκε σωστά και δεν λέει ξεκάθαρα τι ισχυρίστηκε το καζίνο (συσσώρευση μπόνους), υπάρχει ένας άλλος κανόνας που δηλώνει εάν υπάρχουν κέρδη από μπόνους χωρίς κατάθεση, είναι διαθέσιμα σε έναν παίκτη μόνο μετά από επιτυχή κατάθεση ενός συγκεκριμένου ελάχιστου ποσού (βιομηχανικό πρότυπο). Αυτό δεν έγινε προτού η χρήστης συνεχίσει να παίζει με τα κέρδη που κέρδισε από ένα μπόνους χωρίς κατάθεση και βασικά συγκέντρωσε τα αμφισβητούμενα χρήματα από αυτά τα κέρδη. Μάλιστα δεν έκανε καμία κατάθεση για περισσότερο από ένα χρόνο και έπαιζε τακτικά μόνο με μπόνους χωρίς κατάθεση. Το καζίνο ενήργησε σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του.
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Καταλαβαίνω καλά ότι έχετε δύο ενεργά μπόνους ταυτόχρονα; Θα μπορούσατε να δημοσιεύσετε εδώ ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού μπόνους σας;
Επιπλέον, εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο, προωθήστε την στο kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Dear mb1757142,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Do I understand correctly that you have two active bonuses at the same time? Could you please post here a screenshot of your bonus history?
Additionally, if there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
Ευχαριστώ πολύ mb1757142 για τη συνεργασία. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Μπράνισλαβ ( branislav.b@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much, mb1757142, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Λυπάμαι που μαθαίνω για τη δυσάρεστη εμπειρία σας και λυπάμαι για την καθυστέρηση. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του Brillx Casino να συμμετάσχει σε αυτή τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητή ομάδα του Brillx Casino,
Μπορείτε να μας δώσετε μια εξήγηση για την κατάσταση του παίκτη με περισσότερες λεπτομέρειες; Αν μιλάμε για παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων του καζίνο, μπορεί το καζίνο να τεκμηριώσει την απόφασή του με σχετικά στοιχεία;
Είναι δυνατό να μοιραστείτε τα δεδομένα απευθείας εδώ, με την απάντησή σας ή στέλνοντάς τα στη διεύθυνση email μου ( branislav.b@casino.guru ).
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Hello, mb1757142,
I am sorry to hear about your unpleasant experience, and I am sorry for the delay. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite Brillx Casino's representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Brillx Casino team,
Could you please provide us with an explanation of the player's situation in more detail? If we are talking about a breach of the casino's Terms and Conditions, is the casino able to substantiate its decision with relevant evidence?
It is possible to share the data directly here, with your reply, or by sending them to my email address (branislav.b@casino.guru).
Thank you in advance for providing the information.
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Απλώς σας ενημερώνω ότι είμαι σε επαφή με τον εκπρόσωπο του καζίνο εκτός του νήματος και ενημερώθηκα ότι αντιμετωπίζουν κάποια τεχνικά προβλήματα με τον λογαριασμό τους στο σύστημά μας.
Ως εκ τούτου, παρατείνω το χρονόμετρο για άλλη μια φορά για το καζίνο, μέχρι το τέλος της επόμενης εβδομάδας (Παρασκευή), και τους παρείχα με μη αυτόματο τρόπο έναν σύνδεσμο εξουσιοδότησης για σύνδεση στον λογαριασμό τους σε περίπτωση που το πρόβλημα επιμένει, οπότε θα πρέπει να μπορούν να απαντήσουν εδώ κατευθείαν χωρίς προβλήματα.
Ωστόσο, πέρασαν 2 εβδομάδες και δεν μας έχουν παρασχεθεί καμία σχετική πληροφορία σχετικά με το θέμα, επομένως εάν κανένας από το καζίνο δεν απαντήσει ή δεν μας δώσει τις σχετικές λεπτομέρειες έως τη λήξη του τρέχοντος χρονοδιακόπτη, η καταγγελία θα κλείσει σύμφωνα με την πληροφορίες σε προηγούμενη ανάρτησή μου. Το καζίνο ενημερώθηκε για το ίδιο.
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Αγαπητή ομάδα του Brillx Casino,
Παρακαλώ, δείτε την ανάρτησή μου που προστέθηκε στις 28 Ιουνίου 2023 και δώστε μας τις ζητούμενες λεπτομέρειες.
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Dear mb1757142,
Just letting you know I am in contact with the casino representative outside of the thread, and I was informed that they are experiencing some technical issues with their account in our system.
Therefore, I am extending the timer once again for the casino, until the end of next week (Friday), and I provided them manually with an authorization link for logging into their account in case the issue persists, so they should be able to reply here directly without problems.
However, 2 weeks passed, and we have not been provided with any relevant information regarding the matter, so if no one from the casino replies or provides us with the relevant details until the current timer expires, the complaint will be closed in accordance with the information in my previous post. The casino was informed about the same.
Thank you for your patience and understanding.
Dear Brillx Casino team,
Please, look at my post added on June 28, 2023, and provide us with the requested details.
Looking forward to hearing from you.
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Γεια σας, σας απαντώ σχετικά με το αίτημά σας να επαναφέρετε το υπόλοιπό σας σύμφωνα με την παράγραφο 8.3 των κανόνων. Ο χειριστής σας έχει ενημερώσει σωστά για την κατάστασή σας. Επισυνάπτω ένα στιγμιότυπο οθόνης με επιβεβαίωση από τη βάση δεδομένων σχετικά με τη συσσώρευση μπόνους, η οποία απαγορεύεται αυστηρά.
Hello, I'm replying to you about your request to reset your balance due to paragraph 8.3 of the rules. The operator has correctly informed you about your situation. I attach a screenshot with confirmation from the database about bonus accumulation, which is strictly prohibited.
Θα μπορούσατε να μας δώσετε μια εξήγηση της κατάστασης του παίκτη με περισσότερες λεπτομέρειες ;
Ειλικρινά, από το παρεχόμενο στιγμιότυπο οθόνης, δεν είναι ακόμα σαφές τι συνέβη και τι πρέπει να γίνει από την πλευρά του παίκτη για να επιλυθεί η κατάσταση. Ακόμη και τα ονόματα στηλών λείπουν εκεί, επομένως δεν είναι σαφές τι αντιπροσωπεύουν οι τιμές.
Μπορείτε να της δώσετε σαφείς οδηγίες για περαιτέρω συνέχεια;
Σε περίπτωση που κατασχέθηκε κάποιο μέρος των κερδών της - παρακαλούμε να μας δώσετε έναν λόγο και σχετικά αποδεικτικά στοιχεία για να υποστηρίξετε τους ισχυρισμούς σας και την απόφαση του καζίνο. Τι ακριβώς εννοείτε με τον όρο "συσσώρευση μπόνους";
Μιλάμε για μπόνους χωρίς κατάθεση ή μπόνους κατάθεσης; Πρόκειται για τη χρήση περισσότερων του ενός μπόνους ταυτόχρονα ή για καθυστερημένους γύρους (συσσώρευση χαρακτηριστικών εντός του παιχνιδιού με μπόνους και στη συνέχεια συλλογή κερδών με πραγματικά χρήματα μετά την απώλεια κεφαλαίων μπόνους) ή οτιδήποτε άλλο;
Εάν το κύριο ζήτημα είναι η χρήση περισσότερων από 1 μπόνους ταυτόχρονα - εάν απαγορεύεται από τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο, γιατί επιτρέπεται στους παίκτες να το κάνουν όταν το καζίνο κατάσχει τα κέρδη τους για να το κάνουν;
Μη διστάσετε να στείλετε τις απαραίτητες πληροφορίες και λεπτομέρειες στο email μου ( branislav.b@casino.guru ), ή απλώς χρησιμοποιήστε το Skype εάν σας ταιριάζει καλύτερα.
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Dear Brillx Casino team,
Could you please provide us with an explanation of the player's situation in more detail?
Frankly, from the provided screenshot, it is still unclear what happened and what should be done on the player's side to resolve the situation. Even column names are missing there, so it is not clear what the values represent.
Can you provide her with clear instructions for further proceeding?
In case any portion of her winnings was confiscated - please, provide us with a reason and relevant evidence to support your claims and the casino's decision. What exactly do you mean by "bonus accumulation"?
Are we talking about no-deposit bonuses or deposit bonuses? Is it about using more than one bonus at the same time or delayed rounds (accumulation of in-game features with a bonus and then collecting winnings with real money after bonus funds loss), or anything else?
If the main issue is using more than 1 bonus at the same time - if it is prohibited by the casino's terms and conditions, why are the players allowed to do it when the casino then confiscates their winnings for doing it?
Feel free to send the necessary information and details to my email (branislav.b@casino.guru), or simply use Skype if it fits you better.
Looking forward to hearing from you.
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Σας ευχαριστούμε για τα email σας και τα στιγμιότυπα οθόνης που παρέχονται.
Όπως μπορώ να δω, είστε ήδη σε επαφή με τη ρυθμιστική αρχή που σας ζήτησε πρόσθετα έγγραφα.
Στην τελευταία σας ανάρτηση, μοιραστήκατε ένα στιγμιότυπο οθόνης που είναι άσχετο και το ελέγξατε σε ιστότοπο διαφορετικής ρυθμιστικής αρχής του Κουρασάο. Υπάρχουν περισσότερες άδειες Curacao και με βάση το email σας - επικοινωνήσατε με τη σωστή.
Αυτή είναι η επιβεβαίωση μιας έγκυρης άδειας Gaming Curacao, ελέγχοντας τον διαχειριστή του καζίνο και τον αριθμό άδειας που αναφέρονται δημόσια στον ιστότοπο του καζίνο:
Ενώ θα περιμένουμε την απάντηση του καζίνο, παρακαλώ, δώστε μου τις πληροφορίες σχετικά με το εάν έχετε ήδη στείλει τα ζητούμενα έγγραφα στο Gaming Curacao. Υπάρχει κάποια πρόοδος ή ενημέρωση;
Ωστόσο, χωρίς περαιτέρω λεπτομέρειες και εξηγήσεις από το καζίνο, δεν υπάρχει επιλογή για το πώς θα μπορούσαμε να προχωρήσουμε. Επομένως, ας μείνουμε υπομονετικοί και θετικοί και ας περιμένουμε την απάντηση και τις πληροφορίες του καζίνο. Όμως, εφόσον αποφασίσατε να επικοινωνήσετε με τη ρυθμιστική αρχή, πιθανότατα θα αναγκαστούμε να περιμένουμε την τελική της απόφαση.
Dear mb1757142,
Thank you for your emails and the screenshots provided.
As I can see, you are already in contact with the regulator who requested additional documents from you.
In your last post, you shared a screenshot that is irrelevant and you checked it on a different Curacao regulator's website. There are more Curacao licenses, and based on your email - you contacted the correct one.
This is the confirmation of a valid Gaming Curacao license by checking the casino operator and license number stated publicly on the casino website:
While we will wait for the casino's response, please, provide me with the information on whether you already sent the requested documents to Gaming Curacao. Is there any progress or update?
However, without further details and explanation from the casino, there is no option for how we could move forward. Therefore, let's stay patient and positive, and wait for the casino's reply and information. But, since you decided to contact the regulator, we will be likely forced to wait for its final decision.
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Επισυνάπτω ένα στιγμιότυπο οθόνης που εξηγεί τις στήλες και τη σημασία τους:
Σε αυτήν την περίπτωση, ο παίκτης, όπως επισύναψα ένα στιγμιότυπο οθόνης στο προηγούμενο μήνυμα, παρατηρήθηκε να συσσωρεύει μπόνους ιστότοπου, 2 ενέργειες στη σειρά (στήλη "λειτουργίες"). Αυτές οι ενέργειες απαγορεύονται στον ιστότοπο, εάν παρατηρηθούν - τα χρήματα θα αποσυρθούν και το υπόλοιπο θα μηδενιστεί σύμφωνα με την παράγραφο 8.3 των κανόνων.
8.3. Η αναπλήρωση με ενεργοποίηση κωδικών προσφοράς / περιστροφή του τροχού / διανομή νομισμάτων και άλλων τύπων μπόνους είναι δυνατή μόνο εάν το προηγούμενο μπόνους χρησιμοποιηθεί πλήρως (απόσυρση κερδών / απώλεια του ποσού προσφοράς).
Η συσσώρευση μπόνους απαγορεύεται από τους κανόνες του ιστότοπού μας.
"Αν το κύριο πρόβλημα είναι η χρήση περισσότερων από 1 μπόνους ταυτόχρονα - εάν αυτό απαγορεύεται από τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο, γιατί επιτρέπεται στους παίκτες να το κάνουν αυτό όταν το καζίνο κατάσχει τα κέρδη τους για αυτό;" - Δεν έχουμε δικαίωμα να περιορίσουμε οποιεσδήποτε ενέργειες χρηστών στον ιστότοπο, οποιοσδήποτε χρήστης μπορεί να εκτελέσει απολύτως οποιεσδήποτε ενέργειες στον ιστότοπο. Απλώς δεν είναι δυνατό να τους απαγορεύσετε να χρησιμοποιούν προωθήσεις ή άλλες προσφορές/μπόνους.
Αν πάλι αναφερθείτε στην κατάχρηση κεφαλαίων μπόνους, εδώ είναι μια επιβεβαίωση από την ίδια ημέρα της περιόδου παιχνιδιού του παίκτη, η οποία δείχνει συστηματική παραβίαση των κανόνων.
I am attaching a screenshot explaining the columns and their meanings:
In this case, the player, as I attached a screenshot in the previous message, was noticed accumulating site bonuses, 2 actions in a row (column "operations"). These actions are prohibited on the site, if they are noticed - the funds will be withdrawn, and the balance will be reset to zero referring to paragraph 8.3 of the rules.
8.3. Replenishment by activating promotional codes / spinning the wheel / distributing coins and other types of bonuses is possible only if the previous bonus is fully used (withdrawal of winnings / loss of the promotional amount).
The accumulation of bonuses is prohibited by the rules of our site.
"If the main problem is using more than 1 bonus at the same time - if this is prohibited by the terms and conditions of the casino, why are players allowed to do this when the casino confiscates their winnings for it?" - We have no right to restrict any actions of users on the site, any user can perform absolutely any actions on the site. To prohibit them from using promotions or other promotions/bonuses is simply not possible.
If again refer to the abuse of bonus funds, here is a confirmation from the same day of the player's game session, which shows a systematic violation of the rules.
Прикрепляю скриншот объяснения столбцов и их значения:
В данном случае у игрока, как я прикрепил скриншот в предыдущем сообщении, было замечено накопление бонусов сайта, 2 действия подряд (столбец "операции"). Данные действия запрещены на сайте, если таковы будут замечены - средства будут изъяты, а баланс обнулён ссылаясь на пункт правил 8.3.
8.3. Пополнение за счет активации промокодов / вращения колеса / раздачи монет и других видов бонусов возможно только при условии полного использования предыдущего бонуса (вывод выигрыша / проигрыш суммы промо).
Накопление бонусов запрещено правилами нашего сайта.
"Если основная проблема заключается в использовании более 1 бонуса одновременно - если это запрещено правилами и условиями казино, почему игрокам разрешено это делать, когда казино конфискует их выигрыши за это?" - Мы не вправе ограничивать какие-либо действия пользователей на сайте, любой пользователь может выполнять абсолютно любые действия на сайте. Запретить им использовать акции или другие промо/бонусы просто не является возможным.
Если опять же ссылаться на злоупотребление бонусными средства, вот подтверждение с того же дня игровой сессии игрока, где видно систематическое нарушение правил.
Σας ευχαριστώ και τους δύο για τις απαντήσεις σας.
Αγαπητέ mb1757142,
Καταλαβαίνω καλά ότι παίξατε μόνο με μπόνους χωρίς καταθέσεις και ότι τα χρησιμοποιήσατε διαδοχικά ένα προς ένα χωρίς καμία κατάθεση στο ενδιάμεσο; Έχετε καταθέσει ποτέ πραγματικά χρήματα στο καζίνο;
Και θα ήθελα να επαναλάβω την ερώτησή μου που δεν έχετε απαντήσει ακόμα.
"... παρακαλώ, δώστε μου τις πληροφορίες σχετικά με το εάν έχετε ήδη στείλει τα έγγραφα που ζητήσατε στο Gaming Curacao. Υπάρχει κάποια πρόοδος ή ενημέρωση;"
Αγαπητή ομάδα του Brillx Casino ,
Αλλά η αναφερόμενη παράγραφος δεν εξηγεί σαφώς τη συσσώρευση μπόνους ή, όπως ισχυρίστηκες, 2 ενέργειες στη σειρά.
Ποιο είναι το ελάχιστο δυνατό ποσό στοιχήματος στο καζίνο (κουλοχέρηδες) και πώς ορίζει το καζίνο την απώλεια του ποσού της προσφοράς ("πλήρης χρήση");
Για ποια ακριβή μπόνους μιλάμε και πού μπορούμε να βρούμε συγκεκριμένους όρους και προϋποθέσεις για αυτά τα μπόνους εάν υπάρχουν; Αυτά ήταν μόνο μπόνους χωρίς κατάθεση ή χρησιμοποιήθηκαν και μπόνους κατάθεσης;
Ωστόσο, θα χρειαστούμε περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με τα στοιχήματα που έγιναν. Μπορούμε να δούμε μια σειρά από λειτουργίες στα στιγμιότυπα οθόνης, αλλά δεν έχουμε καθόλου πληροφορίες για τα στοιχήματα και τις αξίες τους.
Μπορείτε παρακαλώ να μου στείλετε το πλήρες ιστορικό παιχνιδιών/καταγραφές παιχνιδιών του παίκτη;
Είναι δυνατό να μοιραστείτε τα δεδομένα απευθείας εδώ, με την απάντησή σας ή στέλνοντάς τα στη διεύθυνση email μου ( branislav.b@casino.guru ).
"Δεν έχουμε το δικαίωμα να περιορίσουμε οποιεσδήποτε ενέργειες χρηστών στον ιστότοπο, οποιοσδήποτε χρήστης μπορεί να εκτελέσει απολύτως οποιεσδήποτε ενέργειες στον ιστότοπο. Η απαγόρευση χρήσης προωθήσεων ή άλλων προωθήσεων/μπόνους απλά δεν είναι δυνατή."
Τολμώ να διαφωνήσω - ναι, έχετε, και θα πρέπει να είναι δυνατό να τους απαγορεύσετε να χρησιμοποιούν προσφορές σε ορισμένες περιπτώσεις, ειδικά εάν αυτό θα μπορούσε να σημαίνει παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων του καζίνο, κάτι που μπορεί να μην είναι απολύτως σαφές και κατανοητό για τους Παίκτες. Θα μπορούσε να επιβληθεί από το σύστημα/λογισμικό του καζίνο. Εναλλακτικά, εάν επιτρέπεται στους παίκτες να εκτελούν απολύτως οποιεσδήποτε ενέργειες στον ιστότοπο του καζίνο, το καζίνο θα πρέπει να προσφέρει υπηρεσίες που δεν προκαλούν αυτόματα παραβίαση των κανόνων (αφού επιτρέπεται).
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Thank you both for your replies.
Dear mb1757142,
Do I understand correctly that you played only with no-deposits bonuses, and that you used them consecutively one by one without any deposit made in between? Have you ever deposited real money into the casino?
And I would like to repeat my question that you have not answered yet.
"... please, provide me with the information on whether you already sent the requested documents to Gaming Curacao. Is there any progress or update?"
Dear Brillx Casino team,
But the mentioned paragraph does not explain bonuses accumulation or, as you claimed, 2 actions in a row clearly.
What is please the minimum bet amount possible in the casino (slots), and how does the casino define the loss of the promotional amount ("full use")?
What exact bonuses are we talking about, and where can we find specific terms and conditions for these bonuses if there are any? Were those only no-deposit bonuses or were there also any deposit bonuses used?
However, we would need more details regarding the bets made. We can see a number of operations in the screenshots, but we have no information about the bets and their values at all.
Can you please send me the player's complete play history/game logs?
It is possible to share the data directly here, with your reply, or by sending them to my email address (branislav.b@casino.guru).
"We have no right to restrict any actions of users on the site, any user can perform absolutely any actions on the site. To prohibit them from using promotions or other promotions/bonuses is simply not possible."
I dare to disagree - yes, you have, and it should be possible to prohibit them from using promotions in certain circumstances, especially, if it could mean a breach of the casino's Terms and Conditions, which may not be completely clear and understandable for the players. It could be enforced by the casino's system/software. Alternatively, if the players should be allowed to perform absolutely any actions on the casino website, the casino should offer services that do not automatically cause a breach of the rules (since allowed).
Looking forward to hearing from you.
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Το στιγμιότυπο οθόνης δείχνει τα αρχεία καταγραφής των ενεργειών του παίκτη για την περίοδο χειρισμού του προβλήματος. Αυτό το στιγμιότυπο οθόνης δείχνει 2 λειτουργίες με διαστήματα από 29/05/2023 00:40:09 έως 29/05/2023 02:24:01 όπου 2 λειτουργίες CAPTURE του μπόνους τροχού διαδέχονται η μία, κάτι που απαγορεύεται από τους κανόνες του τοποθεσία, η οποία υποδεικνύεται κατά την εγγραφή ενός λογαριασμού παιχνιδιού. Με αυτούς τους κανόνες, μετά την ολοκλήρωση της εγγραφής, ο παίκτης, με τη σειρά του, συμφωνεί, υποχρεώνοντας να εκπληρώσει και τους λαμβάνει υπόψη.
Ο ίδιος ο παίκτης μπορεί να παρέχει αυτές τις ενέργειες από τα αρχεία καταγραφής, ώστε οι συντονιστές του φόρουμ να μπορούν να τον ελέγξουν για απάτη και να ελέγξουν εμένα ως εκπρόσωπο ότι παρέχω τα δεδομένα του συγκεκριμένου παίκτη και όχι του "κληρωμένου".
Ο σύνδεσμος προς τους κανόνες μπορεί να κάνει κλικ, είναι υπερσύνδεσμος.
Το ελάχιστο ποσό στοιχήματος στον πάροχο novomatic είναι 1 καπίκι, δεν είναι δύσκολο για τους παίκτες να τους στοιχηματίσουν 1k1, προκειμένου να στοιχηματίσουν το μπόνους, το οποίο πήρε και θέλει να χρησιμοποιήσει για τους δικούς του σκοπούς.
Αυτός ο παίκτης δεν κάνει καταθέσεις, ιδού το απόσπασμά του από το πάνελ, όπου είναι ορατές οι «απόπειρες» πληρωμών, αλλά δεν κατέληξαν θετικά.
Το "Σφάλμα" στο στιγμιότυπο οθόνης υποδεικνύει ότι ο παίκτης προσπάθησε να πληρώσει τον λογαριασμό, αλλά σε κάποιο στάδιο, απέρριψε ή έκλεισε τη σελίδα πληρωμής.
"Αναμονή" - σημαίνει ότι ο παίκτης άνοιξε τη σελίδα πληρωμής και μόλις την έκλεισε.
"Επιτυχία" - επιτυχής και πιστώνεται στην πληρωμή του λογαριασμού του παίκτη.
Στο επάνω μέρος του στιγμιότυπου οθόνης, υποδεικνύεται το αναγνωριστικό παίκτη, ως απόδειξη ότι το στιγμιότυπο οθόνης δείχνει το ιστορικό πληρωμών του συγκεκριμένου προγράμματος αναπαραγωγής και όχι κάποιου άλλου. Ο παίκτης μπορεί να παρέχει ένα στιγμιότυπο οθόνης από την καρτέλα "συνεργάτες", ώστε ο γκουρού του καζίνο να μπορεί να βεβαιωθεί ότι μιλάω για αυτόν τον συγκεκριμένο παίκτη. Εάν ο παίκτης αρνηθεί να το κάνει αυτό, τότε δεν θα ήταν σκόπιμο να εξετάσετε κάτι άλλο.
Αυτό το στιγμιότυπο οθόνης δείχνει ένα παράδειγμα όπου υποδεικνύεται το αναγνωριστικό του προγράμματος αναπαραγωγής. Αυτό είναι ένα στιγμιότυπο οθόνης από το LC μου.
Hello, I explain the screenshots again:
The screenshot shows the logs of the player's actions for the period of his handling of the problem. This screenshot shows 2 operations with intervals from 05/29/2023 00:40:09 to 05/29/2023 02:24:01 where 2 operations of CAPTURE the wheel bonus follow one after another, which is prohibited by the rules of the site, which is indicated when registering a game account. With these rules, after completing the registration, the player, in turn, agrees, obliging to fulfill and takes them into account.
The player himself can provide these actions from the logs, so that the forum moderators can also check him for fraud and check me as a representative that I am providing the data of this particular player, and not the "drawn one".
The link to the rules is clickable, it is a hyperlink.
The minimum bet amount in the novomatic provider is 1 kopeck, it is not difficult for players to wager them 1k1, in order to wager the bonus, which he took and wants to use for his own purposes.
This player does not make deposits, here is his extract from the panel, where "attempts" of payments are visible, but they did not end positively.
"Error" in the screenshot indicates that the player tried to pay the bill, but at some stage, rejected or closed the payment page.
"Waiting" - means that the player opened the payment page and just closed it.
"Success" - successful and credited to the player's account payment.
At the top of the screenshot, the player ID is indicated, as proof that the screenshot shows the payment history of this particular player, and not another. The player can provide a screenshot from the "partners" tab so that the casino guru can make sure that I'm talking about this particular player. If the player refuses to do this, then it will not be advisable to consider anything else.
This screenshot shows an example where the player ID is indicated. This is a screenshot from my LC.
Здравствуйте, объясняю скриншоты снова:
На скриншоте изображение логов действий игрока за период его обращения с проблемой. На данном скриншоте видно 2 операции с промежутками 29.05.2023 00:40:09 по 29.05.2023 02:24:01 где друг за другом идёт 2 операции ВЗЯТИЯ бонуса колеса, что запрещено правилами сайта, что указаны при регистрации игрового аккаунта. С данными правилами, после завершения регистрации игрок в свою очередь соглашается, обязываясь исполнять и принимает их к сведению.
Данные действия из логов может предоставить и сам игрок, чтобы модераторы форума могли его так же проверить на обман и проверить меня как представителя, что я предоставляю данные именно этого игрока, а не "нарисованного".
Ссылка на правила кликабельна, это гиперссылка.
Минимальная сумма ставки в провайдере novomatic по 1 копейке, для игроков не составляет труда их отыгрывать 1к1, для отыгрыша бонуса, которого он взял и хочет использовать в своих целях.
Данный игрок не делает депозитов, вот его выписка из панели, где видны "попытки" платежей, но они не закончились положительно.
"Error" на скриншоте указывает на то, что игрок пытался оплатить счёт, но на каком-то из этапов, отклонил или закрыл страницу платежа.
"Waiting" - означает что игрок открыл страницу платежа и просто закрыл её.
"Success" - успешный и зачисленный на счёт игрока платеж.
Вверху на скриншоте указан ID игрока, в доказательство того, что на скриншоте указана история платежей именно этого игрока, а не другого. Игрок может предоставить скриншот со вкладки "партнерам" чтобы казиногуру могло убедиться, что я говорю именно про этого игрока. Если игрок откажется этого делать, то далее будет не целесообразно что-либо еще рассматривать.
На этом скриншоте указан пример, где указан ID игрока. Это скриншот из моего ЛК.
Πιστεύουμε ότι τα δεδομένα προέρχονται από τον λογαριασμό καζίνο του καταγγέλλοντα. Ωστόσο, το στιγμιότυπο οθόνης δεν δείχνει τις σημαντικές λεπτομέρειες που θα θέλαμε να ελέγξουμε. Σε μια τέτοια μορφή, θα μπορούσε να σημαίνει ότι υπήρχαν 2 πράξεις, από τις οποίες η πρώτη θα μπορούσε να είχε προκαλέσει απώλεια των κεφαλαίων μπόνους και ο παίκτης θα μπορούσε να είχε κερδίσει από τη δεύτερη, ενώ τα χρήματα μπόνους θα μπορούσαν να είχαν χαθεί εκτελώντας το πρώτη επέμβαση. Σε μια τέτοια περίπτωση, θα σήμαινε ότι ο κανόνας 8.3. δεν παραβιάστηκε. Όμως, δεν είναι ξεκάθαρο στο στιγμιότυπο οθόνης που παρέχεται. Ως εκ τούτου, σας ρώτησα επίσης για ειδικούς Όρους και Προϋποθέσεις για τα εν λόγω μπόνους. Επιπλέον, ο κανόνας 8.3. δεν λέει τίποτα για 2 ή περισσότερα συνεχόμενα μπόνους χωρίς κατάθεση απευθείας. Εξηγεί μια κατάσταση στην οποία είναι δυνατό να διεκδικήσετε ένα άλλο μπόνους, αλλά είναι γραμμένο με διατύπωση που θα μπορούσε να είναι δύσκολο να γίνει κατανοητό για έναν κανονικό παίκτη και δεν εξηγεί πλήρως μια κατάσταση με ένα πιθανό υπόλοιπο μπόνους. Τελευταίο αλλά εξίσου σημαντικό, το καζίνο το επιτρέπει.
Αγαπητέ mb1757142 ,
Εν τω μεταξύ, πέρασα ξανά όλη την υπόθεση και τους κανόνες του καζίνο, και αυτή τη στιγμή, βλέπουμε την κατάσταση διαφορετικά. Επιτρέψτε μου να σας εξηγήσω μερικά πράγματα.
Αν και το καζίνο αναφέρεται στον κανόνα 8.3. που είναι γραμμένο λίγο μη φιλικό προς το χρήστη και πιθανότατα δεν εφαρμόστηκε με τον σωστό τρόπο, βρήκα έναν άλλο κανόνα στους Όρους και Προϋποθέσεις του καζίνο (διαθέσιμος ΕΔΩ ):
" 8.3.1. Δεν επιβάλλουμε στοίχημα σε κεφάλαια χωρίς κατάθεση. Εκτός εάν ορίζεται διαφορετικά στην προσφορά, το ποσό του μπόνους δεν χρειάζεται να στοιχηματιστεί. Επίσης,τυχόν κέρδη που λαμβάνονται όταν παίζετε με μπόνους εγγραφής και δωρεάν μπόνους που ΔΕΝ απαιτούν μια κατάθεση θα είναι διαθέσιμη μόνο μετά την κατάθεση 300 RUB ή το ισόποσο ποσό σε άλλο νόμισμα. "
Είναι σαφής αυτός ο κανόνας για εσάς, παρακαλώ; Βασικά, δηλώθηκε και σε ένα από τα στιγμιότυπα οθόνης σας παραπάνω.
Κανόνας 8.3.1. είναι σαφές και λέει ότι πρέπει να κάνετε μια κατάθεση σε περίπτωση που υπάρχουν κέρδη που κερδίσατε από ένα μπόνους χωρίς κατάθεση. Στο ιστορικό του παιχνιδιού σας, μπορώ να δω ότι υπήρχε ένα υπόλοιπο μπόνους 3,67 RUB πριν κερδίσετε το σημαντικό ποσό. Σε αυτό το σημείο, έπρεπε να κάνετε μια κατάθεση τουλάχιστον 300 RUB για να συνεχίσετε να παίζετε με τα κεφάλαια μπόνους ή να τα αποσύρετε. Έτσι, αυτός ο κανόνας παραβιάστηκε επειδή συνεχίσατε να παίζετε με 3,67 RUB.
Μπορούμε να δεχτούμε μια τέτοια κατάσταση σε συγκεκριμένες περιστάσεις, αλλά επειδή μιλάμε για μπόνους χωρίς κατάθεση και κέρδη από αυτούς (και φαίνεται ότι χρησιμοποιήσατε πολλά μπόνους χωρίς κατάθεση πριν κερδίσετε), και είναι πρότυπο του κλάδου ότι στο διαδίκτυο Τα καζίνο απαιτούν κατάθεση μεταξύ των μπόνους χωρίς κατάθεση ή πριν ζητήσουν ανάληψη, αποδεχόμαστε τέτοιους κανόνες και το ιστορικό του παιχνιδιού σας δείχνει ότι παραβιάστηκε. Κάθε παίκτης είναι υποχρεωμένος να διαβάσει τους Όρους και τις Προϋποθέσεις και τους αποδέχτηκες τουλάχιστον κατά την εγγραφή. Εάν δεν καταλάβατε πλήρως τους κανόνες, ήταν απαραίτητο να ρωτήσετε σχετικά την εξυπηρέτηση πελατών του καζίνο πριν την αποδοχή τους.
Συσσωρεύσατε τα αμφισβητούμενα κεφάλαια με μπόνους χωρίς κατάθεση, ενώ δεν κάνατε κατάθεση για σχεδόν 1 χρόνο. Εάν όλοι οι παίκτες έπαιζαν με τέτοιο τρόπο, με μόνο δωρεάν χρήματα που δίνονται από το καζίνο, ενώ μπορούσαν μόνο να κερδίσουν και να αποσύρουν κέρδη (χωρίς πιθανότητα να χάσουν), δεν θα είχε νόημα τα διαδικτυακά καζίνο να παρέχουν τις υπηρεσίες τους καθόλου.
Σε περίπτωση που παρέβλεψα κάτι, παρακαλώ, μη διστάσετε να με ενημερώσετε. Διαφορετικά, φοβάμαι αν όλα τα παραπάνω είναι σωστά, δεν θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε με το θέμα και η καταγγελία θα κλείσει/απορρίψει.
Greetings all,
I am sorry for the delay.
Dear Brillx Casino team,
We believe the data is from the complainant's casino account. However, the screenshot does not show the important details that we would like to check. In such a form, it could mean there were 2 operations, from which the first one could have caused a loss of the bonus funds, and the player could have won from the second one, while the bonus funds could have been lost by performing the first operation. In such a case, it would mean that rule 8.3. was not breached. But, it is not clear in the screenshot provided. Therefore, I also asked you about special Terms and Conditions for the bonuses in question. In addition, rule 8.3. says nothing about 2 or more consecutive no-deposit bonuses directly. It explains a situation in which it is possible to claim another bonus, but it is written in wording that could be difficult to understand for a regular player, and it does not completely explain a situation with a possible remaining bonus balance. Last but not least, the casino allows it.
Dear mb1757142,
In the meantime, I went through the whole case and the casino's rules again, and currently, we are looking at the situation differently. Allow me to please explain a few things.
Although the casino refers to rule 8.3. which is written a bit user-unfriendly, and it was likely not applied in the correct way, I found another rule in the casino's Terms and Conditions (available HERE):
"8.3.1. We do not impose a wager on no deposit funds. Unless otherwise specified in the promotion, the bonus amount does not need to be wagered. Also, any winnings received when playing with signup bonuses and free bonuses that do NOT require a deposit will only be available after a deposit of 300 RUB or the equivalent sum in another currency is made."
Is this rule clear to you, please? Basically, it was also stated in one of your screenshots above.
Rule 8.3.1. is clear and says you have to make a deposit in case there are any winnings won from a no-deposit bonus. In your game history, I can see there was a bonus balance of 3.67 RUB prior to winning the significant amount. At this point, you were supposed to make a deposit of at least 300 RUB in order to continue playing with the bonus funds or to withdraw them. Thus, this rule was breached because you continued playing with 3.67 RUB.
We are able to accept such a situation in specific circumstances, but since we are talking about no-deposit bonuses and winnings from them (and it seems like you used many no-deposit bonuses before you won), and it is industry standard that online casinos require a deposit between no-deposit bonuses or prior to requesting a withdrawal, we accept such rules, and your game history shows it was breached. Each player is obliged to read the Terms and Conditions, and you accepted them at least during registration. If you did not understand the rules completely, it was necessary to ask the casino customer service about it before their acceptance.
You accumulated the disputed funds with a no-deposit bonus, while you did not make a deposit for almost 1 year. If all players played in such a way, with only free money given by the casino, while they could only win and withdraw winnings (without a chance to lose), it would not make sense for online casinos to provide their services at all.
In case I overlooked anything, please, feel free to let me know. Otherwise, I am afraid if everything above is correct, we will not be able to help you with the matter, and the complaint will be closed/rejected.
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Δεν είναι απολύτως σωστό πώς το περιέγραψες. Οι όροι και οι προϋποθέσεις τους λένε ότι ένας παίκτης πρέπει να κάνει μια κατάθεση για να κάνει διαθέσιμα τα πιθανά κέρδη από ένα μπόνους χωρίς κατάθεση (για ανάληψη ή περαιτέρω παιχνίδι). Αν και δεν είναι ξεκάθαρο πώς θα συμπεριφερόταν το καζίνο αν είχατε κάνει την απαιτούμενη κατάθεση πριν συνεχίσετε να παίζετε με αυτά τα πρώτα μικρά κέρδη από το προηγούμενο μπόνους χωρίς κατάθεση, δεν υπάρχει τίποτα άλλο να διερευνηθεί, καθώς η κατάθεση δεν έγινε όταν ήταν απαραίτητο σύμφωνα με τους κανόνες του καζίνο.
Επομένως, δυστυχώς, κλείνουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη λόγω παραβίασης των όρων και προϋποθέσεων μπόνους του καζίνο, όπως εξηγήθηκε παραπάνω. Το καζίνο ενήργησε σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του.
Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε με αυτό, αλλά παρακαλούμε, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Εάν δεν είστε ικανοποιημένοι με τη λύση παραπόνων, σας συνιστούμε να συμβουλευτείτε την αρχή τυχερών παιχνιδιών από την οποία ελέγχεται το καζίνο, κάτι που ήδη κάνατε. Θα πρέπει να ακολουθείτε μόνο τις οδηγίες του ρυθμιστή για περαιτέρω συνέχεια. Για οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή νέα, μη διστάσετε να μου γράψετε στο branislav.b@casino.guru .
Τις καλύτερες ευχές,
Branislav, Casino.Guru
Dear mb1757142,
It is not completely correct how you described it. Their terms and conditions say that a player has to make a deposit to make the possible winnings from a no-deposit bonus available (for a withdrawal or further play). Although it is not clear how the casino would have behaved if you had made the required deposit prior to continuing playing with those first little winnings from the previous no-deposit bonus, there is nothing more to investigate, since the deposit was not made when it was necessary according to the casino's rules.
Therefore, unfortunately, we are closing this complaint as unjustified due to breaching the casino's bonus terms and conditions, as was explained above. The casino acted in accordance with its terms and conditions.
I am sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
If you are not satisfied with the complaint solution, I recommend you consult the gambling authority that the casino is regulated by, which you already did. You should only follow the regulator's instructions for further proceeding. In case of any questions or news, feel free to write to me at branislav.b@casino.guru.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Σας στείλαμε ένα email
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
