Χαιρετισμούς σε όλους,
Ελπίζω να τα πάτε καλά.
Μετά από ενδελεχή έλεγχο του λογαριασμού του παίκτη, εντοπίσαμε παραβίαση των όρων που σχετίζονται με το κουπόνι STRIKE501, που σχετίζεται ειδικά με την αναπαραγωγή ενός παιχνιδιού περιορισμένης πρόσβασης—777 Κουλοχέρη .
Οι όροι προσφοράς αναφέρουν ρητά ότι αυτό το παιχνίδι δεν επιτρέπεται σύμφωνα με τις οδηγίες χρήσης του κουπονιού, οι οποίες ήταν εύκολα προσβάσιμες στο Ταμείο για αναφορά του παίκτη. Μπορείτε να δείτε τους σχετικούς όρους για το κουπόνι εδώ:
https://casinobrango.com/terms?class=STRIKE501
Οι βασικοί όροι περιλαμβάνουν:
- Απαίτηση στοιχηματισμού: 10x Κατάθεση + Μπόνους
- Μέγιστο Cashout: 5x Κατάθεση
- Επιτρεπόμενα παιχνίδια: Μη προοδευτικοί κουλοχέρηδες ( εξαιρουμένων των 777 )
Ενώ ο παίκτης συμμορφώθηκε αρχικά με τα επιτρεπόμενα παιχνίδια (μη προοδευτικά κουλοχέρηδες) μέχρι το πρώτο του αίτημα πληρωμής - το οποίο απορρίφθηκε λόγω του μη αναλήψεως του ποσού του μπόνους - στη συνέχεια ασχολήθηκε με περιορισμένα παιχνίδια. Αυτή η παραβίαση είχε ως αποτέλεσμα την απόρριψη του αιτήματος πληρωμής και την κατάπτωση των κερδών από τον Διαχειριστή Πληρωμών μας.
Αξίζει να σημειωθεί ότι με τη συμπλήρωση των απαιτήσεων playthrough, ο παίκτης έλαβε μια αναδυόμενη ειδοποίηση που επαναλάμβανε τους όρους του μπόνους, συμπεριλαμβανομένων των μέγιστων ορίων εξαργύρωσης και των επιτρεπόμενων παιχνιδιών. Αυτοί οι όροι πρέπει να συμφωνηθούν πριν από τη συνέχιση του παιχνιδιού.
Ωστόσο, αφού επανεκτιμήσαμε την κατάσταση, αποφασίσαμε να κάνουμε μια εξαίρεση και να επαναφέρουμε τα κέρδη του παίκτη. Η παραβίαση ήταν μικρή και η πλειονότητα των αμφισβητούμενων στοιχημάτων είχε ως αποτέλεσμα απώλειες. Μετά τις απαραίτητες προσαρμογές, το αποκατασταθέν υπόλοιπο που μπορεί να αναληφθεί έχει ως εξής:
- Αρχικό ποσό που αφαιρέθηκε: 213,59 $
- Έκπτωση μπόνους χωρίς δυνατότητα ανάκλησης: 112,70 $
- Ποσό κατάθεσης που αφαιρέθηκε (επεξεργάστηκε πίσω και στη συνέχεια χάθηκε): 20,00 $
- Καθαρό υπόλοιπο με δυνατότητα ανάληψης: 80,89 $
Αυτό το ποσό έχει πιστωθεί πίσω στον λογαριασμό του παίκτη και είναι τώρα ευπρόσδεκτοι να ζητήσουν πληρωμή. Λάβετε υπόψη ότι τα χρήματα που αποκαταστάθηκαν δεν μπορούν να παίξουν και πρέπει να αποσυρθούν.
@Stephinsane: Παρακαλούμε προχωρήστε με το αίτημα πληρωμής για το ποσό που πιστώθηκε.
@Peter: Έχω προωθήσει όλες τις σχετικές λεπτομέρειες στο email σας. Επιβεβαιώστε μόλις ο παίκτης αναγνωρίσει το υπόλοιπο που έχει αποκατασταθεί, έτσι ελπίζουμε να ολοκληρώσουμε αυτό το παράπονο.
Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή χρειάζεστε περαιτέρω διευκρινίσεις, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε.
Με εκτίμηση,
Τόμας Ρόμπερτς
Καζίνο Brango
Greetings all,
Hope you are doing well.
After conducting a thorough review of the player's account, we have identified a violation of the terms associated with the coupon STRIKE501, specifically related to playing a restricted game—777 Slot.
The promotional terms explicitly state that this game is not permitted under the coupon's usage guidelines, which were readily accessible at the Cashier for the player’s reference. The relevant terms for the coupon can be reviewed here:
https://casinobrango.com/terms?class=STRIKE501
Key terms include:
- Wagering Requirement: 10x Deposit + Bonus
- Maximum Cashout: 5x Deposit
- Allowed Games: Non-progressive Slots (excluding 777)
While the player initially adhered to the allowed games (non-progressive slots) up to their first payout request—which was declined due to the bonus amount being non-withdrawable—they subsequently engaged with restricted games. This breach resulted in the rejection of the payout request and the forfeiture of winnings by our Payment Manager.
It is worth noting that upon completing the playthrough requirements, the player received a pop-up notification reiterating the bonus terms, including maximum cashout limits and allowed games. These terms must be agreed upon before continuing gameplay.
However, upon reassessing the situation, we decided to make an exception and reinstate the player’s winnings. The violation was minor, and the majority of the disputed wagers resulted in losses. After necessary adjustments, the reinstated withdrawable balance is as follows:
- Original Removed Amount: $213.59
- Non-withdrawable Bonus Deduction: $112.70
- Deducted Deposit Amount (processed back and subsequently lost): $20.00
- Net Withdrawable Balance: $80.89
This amount has been credited back to the player’s account, and they are now welcome to request a payout. Please note that the reinstated funds are not playable and must be withdrawn.
@Stephinsane: Kindly proceed with requesting a payout for the credited amount.
@Peter: I’ve forwarded all pertinent details to your email. Please confirm once the player acknowledges the reinstated balance, so we can hopefully bring this complaint to a close.
Should you have any questions or require further clarification, please do not hesitate to reach out.
Best Regards,
Thomas Roberts
Casino Brango
Αυτόματη μετάφραση:
