Brango Casino - Ο παίκτης δεν έλαβε ακόμη τα κέρδη του.
Αυτόματη μετάφραση:
Ποσό:
160 $
Brango Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ υψηλός
Δείκτης ασφάλειας
Σύμφωνα με τη μεθοδολογία αξιολογήσεών μας, υπολογίσαμε τον Δείκτη ασφάλειας του καζίνο με βάση περισσότερους από 20 παράγοντες, όπως τα οικονομικά του στοιχεία, τη δικαιοσύνη των όρων και προϋποθέσεων, τα παράπονα παικτών, και άλλα. Όσο υψηλότερος ο Δείκτης ασφάλειας, τόσο πιο πιθανό είναι να λάβετε τα κέρδη σας χωρίς πρόβλημα.
The player from Texas has been waiting for a withdrawal for less than two weeks. Unfortunately, their payout hasn’t been received yet. the casino responded and explained that the winnings had been confisctaed due to the player depositing before completing the wagering requirements of an active bonus, and playing with 'mixed funds'. Upon further review, the casino decided to make an exception in this case and return the winnings to the player, as no unfair advantage had been gained on this occasion. Consequently, the complaint was closed as 'resolved'.
Ο παίκτης από το Τέξας περίμενε απόσυρση για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή τους δεν έχει ληφθεί ακόμα. το καζίνο απάντησε και εξήγησε ότι τα κέρδη είχαν κατασχεθεί λόγω της κατάθεσης του παίκτη πριν από την ολοκλήρωση των απαιτήσεων στοιχηματισμού ενός ενεργού μπόνους και του παιχνιδιού με «μικτά κεφάλαια». Μετά από περαιτέρω έλεγχο, το καζίνο αποφάσισε να κάνει μια εξαίρεση σε αυτήν την περίπτωση και να επιστρέψει τα κέρδη στον παίκτη, καθώς δεν είχε αποκτηθεί αθέμιτο πλεονέκτημα σε αυτήν την περίπτωση. Κατά συνέπεια, η καταγγελία περατώθηκε ως «επιλύθηκε».
Έκανα μια κατάθεση χωρίς να χρησιμοποιήσω κανένα κουπόνι, αλλά τα κέρδη μου εξαφανίστηκαν. Ο λόγος που μου δόθηκε ήταν ότι είχα 10 δωρεάν περιστροφές, κάτι που με εμπόδιζε να παίξω με τα μετρητά μου. Έπαιξα τις δωρεάν περιστροφές και τα κέρδη μου από τις περιστροφές ήταν λίγο πάνω από $1,00 και λίγα σεντς. Από όσο γνωρίζω, όταν παίζετε και το μπόνους σας πέσει κάτω από το ένα δολάριο, εξαλείφεται αυτόματα και τυχόν επόμενα κέρδη είναι δικά σας. Στο τέλος, συνέχισα να παίζω με τα μετρητά μου και τα κέρδη μου ήταν όπως αναφέρθηκαν προηγουμένως. Το καζίνο τους απέκλεισε τη στιγμή που έκανα την απόσυρση. Δεν πιστεύω ότι αυτό είναι έγκυρο ή δίκαιο. Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να με βοηθήσετε;
I made a deposit without using any coupon, but my winnings were eliminated. The reason given to me was that I had 10 free spins, which prevented me from playing with my cash. I played the free spins and my winnings from the spins were a little over $1.00 and few cents. As far as I know, when you play and your bonus falls below one dollar, it automatically gets eliminated and any subsequent winnings are yours. In the end, I continued to play with my cash and my winnings were as previously mentioned. The casino eliminated them at the moment I made the withdrawal. I don't believe this to be valid or fair. Could you please help me?
Hice un depósito sin usar algún cupón, mis ganancias fueron eliminadas, la razón que me dieron fue que tenía 10 giros gratis, que no me dejaban jugar con mi efectivo, jugué los giros gratis y mis ganancias en los giros fueron un poco más de $1.00 y unos centavos, ah mi saver cuando juegas y tú no a baja de un dolar el bono automáticamente se elimina y tus ganancias después ya son tuyas, en fin seguí jugando con mi efectivo y mis ganancias fueron las mencionadas anteriormente, el casino las eliminó al momento de yo hacer el retiro yo no lo creo valido y justo, por favor pueden ayudarme?
Ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το θέμα που αντιμετωπίζετε με την ανάληψη και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι αρκετά σύνηθες να χρειάζονται λίγες ημέρες ή ακόμη και εβδομάδες για την πλήρη επεξεργασία των αναλήψεων. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος πριν να εμφανιστούν τα χρήματα στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε κάποια ανολοκλήρωτη επαλήθευση ταυτοποίησης ή στον μεγάλο αριθμό αιτημάτων ανάληψης. Γι’ αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να έχουν υπομονή, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο, και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα ανάληψης τους πριν να υποβάλουν ένα παράπονο.
Αν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, το ιστορικό παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η ανάληψη έχει εγκριθεί από το καζίνο, και δεν έχετε λάβει ακόμη τα κέρδη σας μέσα σε 14 ημέρες από το αίτημα ανάληψης, θα παρέμβουμε και θα κάνουμε ό,τι καλύτερο μπορούμε για να σας βοηθήσουμε. Ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση, Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
Dear Sanjlugo,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests. That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you. Thank you in advance for your patience and understanding.
ο λόγος για το παράπονό μου είναι επειδή μου αρνήθηκαν την απόσυρση και αφαίρεσαν τα κέρδη μου, επίσης το casino Brango με πληρώνει πάντα σε λίγα λεπτά μέσω bitcoin
the reason for my complaint is because they denied me the withdrawal and eliminated my earnings, also casino brango always pays me in minutes through bitcoins
la razón de mi queja es porque me negaron el retiro y eliminaron mis ganancias, ademas casino brango siempre me paga en minutos por medio de bitcoins
Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας, Sanjlugo. Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ? Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Thank you very much for your reply, Sanjlugo. Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Dear Sanjlugo,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Γεια σας, σας ευχαριστώ για την υπομονή σας, έχω στείλει όλες τις πληροφορίες και τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για επαλήθευση ανάληψης που απορρίφθηκαν χωρίς αιτιολόγηση από το Brango Casino, ελπίζω να με βοηθήσετε να λάβω τα κέρδη μου σύντομα.
Hello, thank you for your patience, I have sent all the information and E-mails for withdrawal verification rejected without justification by Brango Casino, I hope you can help me to receive my winnings soon.
Hola, gracias por su paciencia, he enviado toda la información y coreos Electronicos verificación de retiro rechazada sin justificación por parte de brango casino, ojalá puedan ayudarme ah recibir mis ganancias pronto.
Σας ευχαριστώ πολύ, Sanjlugo, για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Adam ( adam.m@casino.guru ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much, Sanjlugo, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Adam (adam.m@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Brango Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητέ καζίνο Brango,
Μπορείτε να δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τη χρήση του μπόνους από τον παίκτη και την επακόλουθη κατάθεση; Ποιες ήταν οι προϋποθέσεις για την ολοκλήρωση του μπόνους και πληρούνταν πριν από την κατάθεση;
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Hello Sanjlugo,
I have reviewed your case and will contact the casino to see if I can help.
We would like to invite Brango Casino to join the conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Brango Casino,
Can you please provide further information regarding the player's use of the bonus and subsequent deposit? What were the requirements to complete the bonus and were they met before the deposit was placed?
Λάβετε υπόψη ότι έχουμε εξετάσει τον λογαριασμό και το παράπονο του παίκτη.
Στις 3 Αυγούστου, τα κέρδη του παίκτη ακυρώθηκαν λόγω ανάμειξης κεφαλαίων, δηλαδή μια δωρεάν προώθηση με κατάθεση. Σύμφωνα με τους Όρους & Προϋποθέσεις του Casino Brango, ένας παίκτης δεν επιτρέπεται να αναμιγνύει χρήματα.
ρε. " Οι προσφορές δεν μπορούν να συνδυαστούν εκτός εάν αναφέρεται διαφορετικά ."
Εγώ. " Δεν μπορείτε να κάνετε νέα κατάθεση, να διεκδικήσετε μπόνους ή δωρεάν προσφορά, έως ότου έχετε παίξει μέσω της τρέχουσας κατάθεσης, του μπόνους ή της δωρεάν προσφοράς σας. Το υπόλοιπό σας πρέπει να είναι κάτω από $/€/AUD 1 πριν από μια νέα κατάθεση, μπόνους ή δωρεάν προσφορά μπορεί να γίνει, να διεκδικηθεί ή να εξαργυρωθεί. "
Ο παίκτης είχε ενεργό μπόνους δωρεάν περιστροφών στον λογαριασμό και εκείνη τη στιγμή, ο παίκτης έκανε μια κατάθεση με πιστωτική κάρτα 40,00 $. Δείτε το στιγμιότυπο οθόνης παρακάτω.
Λόγω της παραβίασης που έγινε, η Διοίκηση ακύρωσε τα κέρδη του παίκτη και επέστρεψε την κατάθεση $40,00.
Ελπίζουμε ότι η εξήγηση που παρέχεται είναι σαφής και κατανοητή. Ενημερώστε μας εάν χρειάζεστε επιπλέον πληροφορίες.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Λουκ Νιούμαν
Διαχείριση καζίνο Brango
Hello Adam,
Hello sanjlugo,
We hope that you are well.
Please note that we have reviewed the player's account and grievance.
On August 3rd, the player's winnings were voided due to mixing funds, namely a free promotion with a deposit. According to the Terms & Conditions of Casino Brango, a player is not allowed to mix funds.
d. "Promotions cannot be combined unless otherwise stated."
i. "You cannot make a new deposit, claim bonus or free promotion, until you have played through your current deposit, bonus or free promotion. Your balance needs to be below $/€/AUD 1 before a new deposit, bonus or free promotion may be made, claimed or redeemed."
The player had a free spins bonus active on the account and at that moment, the player made a credit card deposit of $40.00. Please see the screenshot below.
Due to the violation made, the Management voided the player's winnings and reimbursed the $40.00 deposit.
We hope that the explanation provided is clear and understandable. Please let us know if any additional information is needed.
Adam, συγγνώμη για τη διακοπή, πρέπει να ξέρεις ότι δεν ήξερα ότι είχα μπόνους δωρεάν περιστροφών, 2 το υπόλοιπό μου ήταν μόνο μερικά σεντ, 3 όταν άρχισα να παίζω με την κατάθεσή μου μπήκαν οι δωρεάν περιστροφές, οπότε πώς να παίζω με την κατάθεσή μου ναι Οι δωρεάν περιστροφές δεν μου επέτρεψαν; Και 4 δωρεάν περιστροφές μου έδωσαν μόνο πολύ μικρό κέρδος και στο τέλος αυτού του μπόνους άρχισα να παίζω με την κατάθεσή μου, τώρα που εξήγησα στο καζίνο ποια ήταν η παράβαση που λέει; Εάν οι παίκτες δεν μπορούν να καταθέσουν με ένα ενεργό κουπόνι, τότε γιατί το επιτρέπει το καζίνο; Αυτό είναι βρώμικο για να μπορέσεις να κατασχέσεις τυχόν κέρδη και μην με σταματήσεις, αν το σύστημα περιορίσει αυτόματα μια κατάθεση εάν υπάρχουν ενεργά κουπόνια περιστροφής ή δωρεάν μάρκες, ελπίζω να με βοηθήσεις, ευχαριστώ
Adam, sorry for the interruption, you need to know that I didn't know I had a free spins bonus, 2 my balance was only a few cents, 3 when I started playing with my deposit the free spins came in, so how to play with my deposit yes The free spins didn't allow me? And 4 free spins only gave me very little profit and at the end of this bonus I started playing with my deposit, now that I explained to the casino what was the violation that he says? If players cannot deposit with an active coupon, then why does the casino allow it? That's playing dirty to be able to confiscate any winnings and don't stop me, should the system automatically restrict a deposit if there are any spin coupons or free chips active, I hope you can help me, thank you
Adán disculpe la interrupción, necesita saber que yo no sabia que tenía un bono de giros gratis, 2 mi balance era de solo unos centavos, 3 al momento de empezar a jugar con mi depósito entraron los giros gratis, entonces como jugar con mi depósito si los giros gratis no me lo permitieron? Y 4 los giros gratis solo me dieron de ganancia muy poco y al terminar este bono yo empecé a jugar con mi depósito, ahora que expliqué el casino cuál fue la violacion que el dice? Si no pueden los jugadores depositar estando un cupón activo, entonces porque el casino lo permite? Eso es jugar sucio para poder confiscar cualquier ganancia y no me párese justo debería el sistema restringir un depósito automáticamente al estar algún cupón de giros oh fichas gratis activos, espero puedan ayudarme gracias
Δήλωσε ότι όταν έκανα την κατάθεσή μου δεν υπήρχε υπόλοιπο στον λογαριασμό μου και δήλωσε επίσης ότι δεν γνώριζε ότι υπήρχαν διαθέσιμες δωρεάν περιστροφές στον λογαριασμό μου, τη στιγμή που ήθελα να ξεκινήσω το παιχνίδι οι δωρεάν περιστροφές δεν με άφηναν , ήθελα Candelario ακόμα και αυτά τα ορόσημα να μόνο έπαιζα με την κατάθεσή μου και το καζίνο δεν μου το επέτρεψε, όταν πάτησα ακύρωση μου είπε ότι δεν μπορούσε να ακυρωθεί, οπότε πήρα τις περιστροφές που δεν μου έδωσαν πολλά , οπότε το κουπόνι έσπασε όταν τα κέρδη των καζίνο μειώθηκαν κατά λιγότερο από ένα δολάριο. περιστροφές, έτσι συνέχισα να παίζω με την κατάθεσή μου, η οποία μου κατάσχεσαν τα κέρδη και επέστρεψαν μόνο την κατάθεσή μου
He stated that when I made my deposit there was no balance in my account and he also stated that he did not know that there were free spins available in my account, at the time I wanted to start the game the free spins would not let me, I wanted Candelario even those milestones to only I played with my deposit and the casino didn't allow me, when I clicked cancel it told me that it couldn't be cancelled, so I took the spins which didn't give me much, so the coupon was broken when the winnings of the casinos were reduced by less than a dollar. spins, it was so I continued playing with my deposit which they confiscated my winnings and only returned my deposit
Afirmó que cuando yo hice mi depósito no había saldo en mi cuenta y también afirmó que no sabía que había giros gratis disponibles en mi cuenta, al momento que yo quise iniciar el juego los giros gratis no me dejaban, quise Candelario incluso esos hitos para sólo jugar con mi depósito y el casino no me lo permitió, cuando puse cancelar me decía que no se podía cancelar, entonces tomé los giros los cuales no me dieron mucho, así que se quebró el cupón al bajar menos de un dólar las ganancias de los giros, fue así que prosigue ah jugar con mi depósito el cual me confiscaron mis ganancias y solo me regresaron mi depósito
Και αν ανέφερε επίσης ότι η κατάθεση γίνεται πριν από τη χρήση των δωρεάν περιστροφών! Και δεν έβαλα κωδικό μπόνους, αυτές οι περιστροφές εμφανίστηκαν τη στιγμή που άρχισα να παίζω
And if it also stated that the deposit is made before using the free spins! And I didn't enter any bonus code, those spins appeared the moment I started playing
Y si también afirmó que el depósito lo realice antes de usar los giros gratis! Y yo no introduci algún código de bono, esos giros aparecieron al momento de yo empezar ah jugar
Σας ευχαριστούμε που διευκρινίσατε την κατάσταση, SanjLugo.
Το πρόβλημα είναι ότι εάν χρησιμοποιείτε ένα μπόνους, πρέπει να πληρούνται οι απαιτήσεις στοιχηματισμού που συνδέονται με αυτό. Διαφορετικά, οποιαδήποτε μεταγενέστερη κατάθεση θα έχει τους ίδιους όρους. Εάν δεν έχετε ολοκληρώσει τις απαιτήσεις για τις δωρεάν περιστροφές πριν από την κατάθεση και το παιχνίδι, τα χρήματα θα είχαν όντως αναμειχθεί.
Αγαπητέ καζίνο Brango,
Ο παίκτης δηλώνει ότι δεν γνώριζε το μπόνους όταν έκανε την κατάθεση, οπότε μπορείτε παρακαλώ να διευκρινίσετε ποιο μπόνους χρησιμοποιήθηκε, τις απαιτήσεις στοιχηματισμού για αυτό και εάν υπάρχει κάποιος τρόπος να πιστωθεί αυτόματα (δηλαδή μετά την εγγραφή);
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Thank you for clarifying the situation, SanjLugo.
The problem is that if you use a bonus, the wagering requirements attached to it must be met. Otherwise, any subsequent deposit will have the same conditions applied to it. If you have not finished the requirements for the free spins before depositing and playing, the funds would indeed have been mixed.
Dear Brango Casino,
The player states that they were unaware of the bonus when they made the deposit, so can you please clarify which bonus was used, the wagering requirements for it, and if there is some way it may have been credited automatically (i.e. after registering)?
Το μπόνους που χρησιμοποιήθηκε ήταν μια ανταμοιβή αφοσίωσης. Αυτό το μπόνους παρέχεται από το Καζίνο στην ενότητα "Οι ανταμοιβές μου" και ο παίκτης πρέπει να εξαργυρώσει το μπόνους μέσω της εν λόγω ενότητας, διαφορετικά δεν θα προστεθεί και θα λήξει μέχρι το τέλος της ημέρας. Ακολουθούν οι όροι του μπόνους:
Μπορούμε να δούμε ότι η διαφορά μεταξύ της στιγμής πίστωσης της κατάθεσης και της διεκδίκησης των δωρεάν περιστροφών είναι περίπου 20 λεπτά, επομένως μπορούμε να καταλάβουμε ότι το sanjlugo θα μπορούσε να είχε κάνει την παράβλεψη να μην παρατηρήσει αρχικά το μπόνους, ωστόσο, πιστεύουμε ότι ο παίκτης θα έπρεπε είχαν και παρατήρησαν ότι τα κεφάλαια ήταν μικτά. Η σωστή ενέργεια ήταν αρκετά απλή - Επικοινωνήστε με την ομάδα Υποστήριξης Πελατών για να αφαιρέσετε το μπόνους και να το πιστώσετε ξανά αφού ολοκληρωθεί η κατάθεση και εκκαθαριστεί το υπόλοιπο.
Ενημερώστε μας εάν χρειάζεστε επιπλέον πληροφορίες.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Λουκ Νιούμαν
Διαχείριση καζίνο Brango
Hello Adam,
The bonus that was used was a Loyalty Reward. This bonus is provided by the Casino in the "My Rewards" section and the player has to redeem the bonus through said section, otherwise, it will not be added and it will expire by the end of the day. Here are the terms of the bonus:
We can see that the difference between the moment when the deposit was credited and the free spins were claimed is roughly 20 minutes so we can understand that sanjlugo could have made the oversight of not noticing the bonus initially, however, we believe that the player should have and did notice the funds being mixed. The proper course of action was quite simple - Contacting the Customer Support team in order to remove the bonus and credit it again after the deposit has been played through and the balance was cleared.
Please let us know if any additional information is needed.
Σας ευχαριστούμε για τις πληροφορίες, Luke and Brango Casino.
Έχω μερικές ακόμη ερωτήσεις, για να είμαι σίγουρος ότι καταλαβαίνω πλήρως:
Οι περιστροφές μπόνους πιστώθηκαν και ήταν ορατές/διαθέσιμες στον παίκτη πριν γίνει η κατάθεση;
Αν υποθέσουμε ότι ο παίκτης χρησιμοποίησε πρώτα τις περιστροφές, συσσωρεύτηκαν κέρδη που θα απαιτούσαν ποντάρισμα; Ή χάθηκε το μπόνους και μετά χρησιμοποιήθηκε η κατάθεση;
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Thank you for the information, Luke and Brango Casino.
I do have a couple more questions, just to be sure I understand completely:
Were the bonus spins credited and visible/available to the player before the deposit was made?
Assuming that the player used the spins first, were any winnings accumulated that would require wagering? Or was the bonus lost and then the deposit used?
Ο παίκτης είχε υπολειπόμενες απαιτήσεις στοιχηματισμού $36,40 τη στιγμή που ολοκληρώθηκαν οι δωρεάν περιστροφές. Αυτή τη στιγμή, η κατάθεση ήταν ήδη αναμεμειγμένη με το μπόνους.
Το μπόνους ήταν πράγματι ορατό στον παίκτη και μπορούμε να δείξουμε ένα παράδειγμα για το πώς φαίνεται όταν υπάρχει ένα μπόνους σε έναν λογαριασμό:
Μπορεί να δείτε στα παραπάνω στιγμιότυπα οθόνης ότι όταν ένας παίκτης έχει ένα ενεργό μπόνους δωρεάν περιστροφών στον λογαριασμό του/της, το σύστημα θα ανακατευθύνει πάντα τον παίκτη στο παιχνίδι όπου είναι ενεργές οι δωρεάν περιστροφές.
Δεύτερον, παρουσιάζεται ξεκάθαρα στο παιχνίδι ότι υπάρχουν ενεργές δωρεάν περιστροφές.
Τέλος, στο λόμπι - αρχική σελίδα, τη στιγμή που θα συνδεθεί ο παίκτης, η πρώτη οθόνη έχει ένα κουμπί PLAY NOW που θα οδηγήσει τον παίκτη στο παιχνίδι όπου είναι ενεργό το μπόνους.
Ελπίζω να έχουν δοθεί όλες οι πληροφορίες που χρειάζεστε. Φυσικά, εάν χρειάζεστε επιπλέον πληροφορίες, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Λουκ Νιούμαν
Διαχείριση καζίνο Brango
Hello Adam,
The player had remaining wagering requirements of $36.40 at the moment the free spins were completed. At this time, the deposit was already mixed with the bonus.
The bonus was indeed visible to the player and we can show an example of how it looks like when a bonus is on an account:
You may see in the screenshots above that when a player has an active free spins bonus on his/her account, the system will always redirect the player to the game where the free spins are active.
Secondly, it is clearly presented in-game that there are free spins active.
Lastly, in the lobby - homepage, at the moment the player logs in, the first screen has a PLAY NOW button that will lead the player to the game where the bonus is active.
I hope all the information you need have been provided. Of course, should you need any additional info, please do not hesitate to contact us.
Συγγνώμη για τη διακοπή και πάλι, λυπάμαι που πρέπει να διευκρινίσω κάτι, η αρχική μου οθόνη δεν έδειξε κανένα ενεργό μπόνους δωρεάν περιστροφών, γι' αυτό έκανα κατάθεση 2 αν υπήρχε ήδη ενεργό μπόνους δωρεάν περιστροφών στον λογαριασμό μου, Ως καζίνο εκπρόσωπος λέει, θα είχε φανεί τη στιγμή που ξεκίνησα τη μεταφορά 3 τη στιγμή που έπαιζα τις περιστροφές ότι το σύστημα δεν μου επέτρεπε να ακυρώσω τα κέρδη ήταν πολύ λίγα. ακυρώνεται και αν μετά την ακύρωση κάνετε μια καλή περιστροφή κερδίζοντας ένα μεγάλο ποσό που είναι ήδη δικό σας και δεν έχετε όριο ανάληψης, μπορεί το καζίνο να δείξει με στιγμιότυπα την έναρξη της μεταφοράς μου όπου το μπόνους λέγεται ότι είναι ενεργό πριν κάνω την κατάθεσή μου;
Sorry for the interruption again, I'm sorry to have to clarify something, my home screen did not show any active free spins bonus, that's why I made deposit 2 if there was already an active free spins bonus in my account, As the casino representative says, it would have been shown at the time I started the transfer 3 at the time of playing the spins that the system did not allow me to cancel the winnings were very few 4 oh my knowledge when a bonus drops less than a dollar automatically is voided and if after being voided you make a good spin winning a large sum that is already yours and you have no withdrawal limit, can the casino please demonstrate with screenshots my start of transfer where the bonus said to be active before making my deposit ?
Disculpe la interrupción nuevamente, lo siento tener que aclarar algo, en mi pantalla de inicio no se mostraba ningún bono de giros gratis activo fue por eso que yo hice el depósito 2 si fuese que ya avía un bono de giros gratis en mi cuenta activo, como bien lo dice el representante del casino se hubiera mostrado en el momento en que inicie cesión 3 al momento de jugar los giros que no me permitió el sistema cancelar las ganancias fueron muy pocas 4 ah mi saber cuando un bono baja menos de un dólar automáticamente queda anulado y si después de anularse das un buen giro ganando una fuerte suma ya es tuya y no tienes límite de retiro, por favor puede demostrar el casino con capturas de pantalla mi inicio de cesión donde el bono decía estar activo antes de hacer mi depósito?
Σας ευχαριστώ και πάλι για τις άμεσες απαντήσεις και τις εξηγήσεις σας. Τώρα έχω μια ακόμη λεπτομέρεια να διευκρινίσω - δηλώσατε ότι ο παίκτης είχε απαίτηση στοιχηματισμού 36,40 $ τη στιγμή που ολοκληρώθηκαν οι δωρεάν περιστροφές, θα είχα δίκιο να δηλώσω ότι τα κέρδη του παίκτη από το μπόνους (που είχε 40 φορές ποντάρισμα) ανήλθαν συνολικά στα 0,91 $ ?
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Hello Luke and Brango Casino,
Thank you again for your prompt responses and explanations. I now have one further detail to clarify - you stated that the player had a wagering requirement of $36.40 at the time the free spins were completed, would I be correct in stating that the player's winnings from the bonus (which had 40x wagering) totalled $0.91?
Γεια σε όλους, μια μικρή ερώτηση μπορεί το καζίνο να εξηγήσει πώς λειτουργεί αυτό; Αχ, κατάλαβα, όταν το υπόλοιπο πέσει σε λιγότερο από 1,00 $, το κουπόνι σπάει αυτόματα και τα κέρδη του παίκτη δεν έχουν πλέον περιορισμούς, δηλαδή οι κανόνες δεν υπάρχουν πια, γι' αυτό σας δίνει την επιλογή να κάνετε αυτόματη ανάληψη χωρίς όριο , όχι Είναι εκπρόσωπος του καζίνο;
Hello Ah everyone, a small question can the casino explain how this works? Ah my understanding, when the balance drops to less than $1.00 the coupon automatically breaks and the player's winnings no longer have restrictions oh limit, that is to say the rules are no longer there that is why it gives you the option to withdraw automatically without limit, no Is this a representative of the casino?
hola Ah todos, una pequeña pregunta puede el casino explicar cómo funciona esto? Ah mi entender cuando el saldo baja a menos de un $1.00 el cupón automáticamente se rompe y las ganancias del jugador ya no tienen restricciones oh límite, es decir las reglas ya no están es por eso que te da opción de retiro automáticamente sin límite, no es así representante del casino?
Από την κατανόηση των όρων, σας απαγορεύεται να κάνετε κατάθεση ή να ενεργοποιήσετε ένα νέο μπόνους έως ότου ολοκληρωθούν οι απαιτήσεις στοιχηματισμού για το τρέχον μπόνους και το υπόλοιπο είναι μικρότερο από 1 $ (άρα είτε έχετε κάνει ανάληψη είτε έχετε χάσει τα πάντα).
Ενώ τα κέρδη σας ήταν λιγότερα από 1 $, η απαίτηση στοιχηματισμού δεν είχε ολοκληρωθεί, επομένως κάνοντας μια κατάθεση ανακατεύετε τα χρήματα.
Καθώς πρόκειται για μια ασυνήθιστη περίπτωση, θα το συζητήσουμε στην εβδομαδιαία συνεδρίαση της διοίκησης αύριο και θα δημοσιεύσω τα συμπεράσματά μας λίγο αργότερα.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Hello Sanjlugo,
From my understanding of the terms, you are prohibited from making a deposit or activating a new bonus until the wagering requirements for the current bonus are completed and the balance is less than $1 (so you have either made a withdrawal or lost everything).
While your winnings were less than $1, the wagering requirement had not been completed, so by making a deposit you have mixed the funds.
As this is an unusual case, we are going to discuss it at our weekly management meeting tomorrow, and I will post our conclusions shortly afterward.
Γεια σου Άνταμ, θέλω απλώς να ξεκαθαρίσω ότι δεν συνδύασα το μπόνους με την κατάθεσή μου, σε αυτήν την περίπτωση θα ήταν το καζίνο που το έκανε, γιατί όταν έκανα την κατάθεσή μου δεν είχε πει ενεργό κουπόνι δωρεάν περιστροφών, αυτό ήταν ορατή μέχρι μετά την κατάθεσή μου, όντας έτσι, πιστεύω ότι αυτός που παίζει βρώμικα είναι το καζίνο αφού όταν ήθελα να παίξω με το υπόλοιπό μου, αυτές οι περιστροφές δεν μου επέτρεψαν να το κάνω και αν το καζίνο το αρνηθεί, παρακαλώ να δείξω τη σύνδεσή μου με αυτές τις ενεργές περιστροφές πριν κάνω την κατάθεσή μου, ώστε να διαγραφεί σωστά
Hello Adam, I just want to make it clear that I did not mix the bonus with my deposit, in this case it would be the casino that did it, because when I made my deposit it had not said active free spins coupon, that was visible until after my deposit, this being the case, I believe that the one who is playing dirty is the casino since when I wanted to play with my balance, those spins did not allow me to do so and if the casino denies it, please show my login with those active spins before making my deposit, so that this is cleared correctly
Hola Adán, solo quiero que quede claro que yo no mezcle el bono con mi depósito, en este caso sería el casino el que lo ah echo, pues cuando yo entre hacer mi depósito no había dicho cupón de giros gratis activo, eso fue visible hasta después de mi depósito, siendo así creo que el que está jugando sucio es el que casino ya que al momento de querer jugar con mi saldo, esos giros no me lo permitieron y si el casino lo niega, que por favor muestre mi inicio de sesión con esos giros activos antes de hacer mi depósito, para que esto se aclare correctamente
Όπως αναφέρθηκε, έχουμε συζητήσει την υπόθεση στην εβδομαδιαία συνάντησή μας, αλλά αποφασίστηκε ότι θα πρέπει να δούμε τα αρχεία καταγραφής στοιχημάτων/παιχνιδιών του παίκτη, ξεκινώντας από τη στιγμή που ζητήθηκε το μπόνους, για να μπορέσουμε να βγάλουμε το πιο δίκαιο συμπέρασμα.
As mentioned we have discussed the case in our weekly meeting, but it was determined that we would need to see the player's betting/game logs, starting from the time the bonus was claimed, to enable us to draw the fairest conclusion.
Λάβετε υπόψη ότι η αναφορά παιχνιδιού του παίκτη έχει σταλεί στην προσωπική σας διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Η αναφορά περιλαμβάνει όλα τα στοιχήματα από τη στιγμή που εξαργυρώθηκε το μπόνους δωρεάν περιστροφών μέχρι τη στιγμή που το αίτημα ανάληψης του παίκτη απορρίφθηκε.
Sanjlugo, σημειώστε ότι έχουμε στείλει την ίδια αναφορά και στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας.
Παρακαλούμε ενημερώστε μας εάν χρειάζεστε επιπλέον πληροφορίες.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Λουκ Νιούμαν
Διαχείριση καζίνο Brango
Hello Adam,
I hope you're well.
Please note that the player's gaming report has been sent to your personal e-mail address. The report encompasses all bets from the moment the free spins bonus has been redeemed until the moment the player's withdrawal request was denied.
Sanjlugo, please note that we have sent the same report to your e-mail address as well.
Please inform us if any additional information is needed.
Γεια σας, δεν έχω λάβει ακόμα αυτές τις πληροφορίες! Αλλά σας προτείνω να στείλετε αποδεικτικά στοιχεία ότι όταν μπήκα στο καζίνο πριν κάνω την κατάθεση, το κουπόνι δωρεάν περιστροφών ήταν ήδη ενεργό, νομίζω ότι θα είναι αδύνατο να επαληθευτεί ότι αφού το καζίνο συνδύασε το μπόνους και μόλις έκανα την κατάθεση και αυτό σταμάτησε να παίζεις κάτι βρώμικο, δεν είναι δίκαιο νομίζω!
Hello, I have not received this information yet! But I suggest that you please send evidence that when I entered the casino before making the deposit the free spins coupon was already active, I think it will be impossible to verify that since the casino mixed the bonus and once I made the deposit and that stop playing something dirty, it's not fair I think!
Hola, no eh recibido dicha información aún! Pero sugiero que por favor envíen evidencia de que cuando yo entré al casino antes de hacer el depósito ya estaba activo el cupón de giros gratis, creo que será imposible comprobar eso ya que el casino mezclo el bono ya una ves echo el depósito y eso me párese jugar algo sucio, no es justo creo yo!
Σας ευχαριστούμε για τις πληροφορίες που δώσατε, Brango Casino.
Αγαπητέ Sanjlugo,
Μπορώ να σας ζητήσω να επιβεβαιώσετε το αμφισβητούμενο ποσό, φαίνεται ότι έχετε δηλώσει ότι είναι 16.059 $ κατά την υποβολή της καταγγελίας σας, αλλά σύμφωνα με τα αρχεία καταγραφής του παιχνιδιού σας τα κέρδη ήταν 160,59 $;
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Thank you for the information provided, Brango Casino.
Dear Sanjlugo,
Can I ask you to please confirm the disputed amount, it seems you have stated it to be $16,059 when submitting your complaint, but according to your game logs the winnings were $160.59?
Λάβετε υπόψη ότι μετά την πρόταση που έκαναν ο Adam και ο Guru του Καζίνο και καθώς τόνισαν ότι τα κέρδη από τις δωρεάν περιστροφές ήταν κάτω από $1,00, το Καζίνο αποφάσισε να επιστρέψει τα κέρδη σας στον λογαριασμό σας.
Πρέπει να σας υπενθυμίσουμε ότι καθώς τα αρχικά 40,00 $ σας επιστράφηκαν και δαπανήθηκαν, τα 120,59 $ επιστράφηκαν πλέον στον λογαριασμό σας.
Ελπίζουμε να βρείτε αυτή τη λύση αποδεκτή και να θεωρήσουμε ότι το ζήτημα έχει λυθεί.
Εάν απαιτηθούν πρόσθετες πληροφορίες, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Λουκ Νιούμαν
Διαχείριση καζίνο Brango
Hello Sanjlugo,
Hello Adam,
Hope you're well.
Please note that after the suggestion Adam and Casino Guru made and as they pointed out that the winnings from the free spins were under $1.00, The Casino decided to reimburse your winnings to your account.
We do have to remind you that as your original $40.00 was reimbursed and spent, $120.59 was now reimbursed to your account.
We hope that you find this solution acceptable and that we may consider the issue resolved.
Should any additional information be required, please do not hesitate to contact us.
Λάβετε υπόψη ότι το όριο εξαργύρωσης περιορίστηκε λόγω του γεγονότος ότι τα κεφάλαια που επιστράφηκαν δεν προήλθαν από μία ενέργεια κεφαλαίου. Συγκεκριμένα, το Καζίνο παρείχε μια εξαίρεση επιστρέφοντας τα κέρδη που αποκτήθηκαν με την ανάμειξη της προσφοράς δωρεάν περιστροφών και της κατάθεσής σας.
Επιτρέποντας περαιτέρω παιχνίδι, η παράβαση συνεχίζεται. Επομένως, τα χρήματα που επιστράφηκαν δεν μπορούσαν να παίξουν και εκκαθαρίζονται μόνο για ανάληψη.
Όπως μπορούμε να δούμε, μπορέσατε να αποσύρετε τα αρχικά επιστρεφόμενα χρήματα.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Λουκ Νιούμαν
Διαχείριση καζίνο Brango
Hello sanjlugo,
We hope that you are well.
Please note that the cashout limit was capped due to the fact that the funds that were returned did not come from a single fund action. Namely, the Casino provided an exception by returning the winnings that were acquired by mixing the free spins promotion and your deposit.
By allowing further play, the violation is then continued. Therefore, the returned funds were not playable and are only cleared for a withdrawal.
As we are able to see, you were able to withdraw the initial returned funds.
Γεια σας, καλημέρα, δεν έχω κάνει ακόμα ανάληψη των συνολικών 200,17 $, ο λόγος είναι ότι το καζίνο ακυρώνει ξανά τα κέρδη μου! Ελπίζω να μπορείτε να με βοηθήσετε, ευχαριστώ.
Hello, good day, I have not withdrawn the total $200.17 yet, the reason is that the casino voided my winnings again! I hope you can help me, thank you.
hola buen día, no eh retirado el total $200.17 aún, la razón es que el casino anuló mis ganancias nuevamente! Ojalá puedan ayudarme gracias.
Γεια σας, αν συμφωνώ, κάνω ανάληψη 120,59 $, αλλά τα κέρδη μου ήταν 200,17 $, αλλά όπως και πριν τα αποκλείσουν, αφήνοντάς μου μόνο 120,59 $ και έπαιξα με το υπόλοιπό μου που είχα ήδη κερδίσει, δεν υπήρχε λόγος να ακυρώσουν ξανά τα κέρδη μου.
Hello, if I agree, I withdraw $120.59, but my winnings were $200.17 but just like before they eliminated them, leaving me only $120.59 and I played with my balance already won, there was no reason for them to cancel my winnings again.
Hola, si estoy de acuerdo retire $120.59, pero mis ganancias fueron de $200.17 pero al igual que anteriormente me las eliminaron dejándome solo $120.59 y yo jugué con mi balance ya ganado no había razón para que me cancelaran nuevamente mis ganancias.
Γεια σε όλους, συγγνώμη για την καθυστερημένη απάντησή μου.
Αγαπητέ Sanjlugo,
Παρόλο που μπορώ να καταλάβω ότι είναι απογοητευτικό να έχουν περιορισμένα τα κέρδη, το καζίνο έκανε μια εξαίρεση σε αυτήν την περίπτωση επιστρέφοντας τα κέρδη των 120,59 $ σε εσάς. Αυτό οφείλεται στο γεγονός ότι παρόλο που παραβιάσατε τους όρους και τις προϋποθέσεις όταν κάνατε την κατάθεση πάνω από το ενεργό μπόνους σας, το καζίνο εκτίμησε δίκαια ότι δεν αποκτήθηκε κανένα πλεονέκτημα σε αυτήν τη συγκεκριμένη περίσταση. Επομένως, πιστεύω ότι είναι λογικό να περιμένουν από εσάς να αποσύρετε μόνο τα κέρδη των 120,59 $. Όπως το κάνατε τώρα, πιστεύω ότι είναι δίκαιο να θεωρήσουμε ότι η καταγγελία θα επιλυθεί τώρα. Παρακαλώ ενημερώστε με εάν συμφωνείτε.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Hello all, apologies for my delayed response.
Dear Sanjlugo,
While I can understand it is frustrating having the winnings capped, the casino has in this case made an exception by returning the winnings of $120.59 to you. This is because although you were in breach of the terms and conditions when you made the deposit on top of your active bonus, the casino fairly assessed that no advantage was gained on this particular occasion. I therefore think that it is reasonable that they would expect you to withdraw only the winnings of $120.59. As you have now done so, I believe it fair to consider the complaint to now be resolved. Please let me know if you agree.
Μετά την επιτυχή επίλυση του προβλήματος, θα επισημάνουμε το παράπονο ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας, Sanjlugo, και αν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων. Στόχος μας είναι να σας βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα εκτιμούσαμε αν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής αξιολόγηση και τυχόν προτάσεις που μπορεί να έχετε για τη βελτίωση της διαδικασίας επίλυσης παραπόνων και διαμεσολάβησης θα εκτιμούσαμε ιδιαίτερα. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να αποδειχθούν χρήσιμα σε άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για τυχόν ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Αδάμ
After successfully resolving the problem, we will mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation, Sanjlugo, and if you encounter any issues with this or any other casino in the future, please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center. Our goal is to assist you.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would appreciate if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review and any suggestions you may have to improve our complaint resolution and mediation process would be greatly appreciated. Your feedback could prove helpful to others who are considering contacting us about any online casino-related issues. Thank you in advance for your time.
Best regards,
Adam
Αυτόματη μετάφραση:
Σας στείλαμε ένα email
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
