Black Magic Casino - Ο παίκτης δυσκολεύεται να ολοκληρώσει την επαλήθευση λογαριασμού.

Έχω στείλει τα έγγραφά μου και μου είπαν ότι χρειάζονται ένα αντίγραφο της ταυτότητάς μου που να είναι ευανάγνωστο. Έχω στείλει την ίδια ταυτότητα σε πολλά άλλα διαδικτυακά καζίνο και δεν έχουν πρόβλημα να τη διαβάσουν. Πάντα έδειχναν να βρίσκουν κάτι λάθος με κάθε πληροφορία που έχω στείλει. Δεν απαντούν στα μηνύματα ή στα email μου. Θα ήθελα απλώς να μπορώ να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου και δεν θα επιστρέψω σε αυτό το καζίνο. Αν υπάρχει κάποιος τρόπος που μπορείτε να με βοηθήσετε, το εκτιμώ πολύ. Όλα ξεκίνησαν τον Δεκέμβριο του περασμένου έτους.

Αγαπητέ Imachiz2,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά τη διάρκεια της οποίας το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η ενδελεχής διαδικασία, ωστόσο, οι πέντε μήνες είναι ασυνήθιστα μεγάλος χρόνος.

Έχετε ενημερωθεί τι ακριβώς φαίνεται να είναι πρόβλημα κατά την επαλήθευση του λογαριασμού σας;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Ναι, έχω στείλει την ταυτότητά μου αρκετές φορές και μου είπαν ότι δεν μπορούν να τη διαβάσουν. Είναι ευανάγνωστο και δεν υπάρχει τίποτα κακό με αυτό. Δεν ξέρω πώς αλλιώς να το στείλω. Ισχυρίζονται ότι κάθε έγγραφο που έχω στείλει, υπήρχε πρόβλημα με αυτό. Απλώς θα ήθελα κάποια βοήθεια για να μπορώ απλώς να ζητήσω ανάληψη. Αυτό το καζίνο είναι το χειρότερο για αυτό. Το έψαξα στο google και άλλοι άνθρωποι έχουν τα ίδια προβλήματα. Έχω στείλει την ίδια ταυτότητα για τεκμηρίωση σε πολλά άλλα καζίνο και ποτέ δεν είχαν πρόβλημα να το διαβάσουν.

Θα μπορέσετε να με βοηθήσετε; Περιμένω απάντηση εδώ και σχεδόν μια εβδομάδα. Παρακαλώ ενημέρωσέ με. Ευχαριστώ πολύ.

Ευχαριστώ πολύ, Imachiz2, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Ζητώ συγγνώμη για την καθυστερημένη απάντηση. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Viliam ( viliam.v@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Ναι, ελπίζω να καταφέρω να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου. Ευχαριστώ.

Γεια σου Imachiz2,

Εξέτασα το παράπονό σας και θα κάνω ό,τι μπορώ για να σας βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το Black Magic Casino σε αυτή τη συζήτηση. Αγαπητέ Casino, μπορείτε να προσδιορίσετε πού είναι το πρόβλημα με τη διαδικασία επαλήθευσης του παίκτη, παρακαλώ;

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Black Magic Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη».

Ζητώ συγγνώμη, αλλά επειδή δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε να επιλύουμε αυτό το παράπονο και είμαστε αναγκασμένοι να το κλείσουμε ως "ανεπίλυτο". Δυστυχώς, αυτό το Καζίνο δεν έχει άδεια, επομένως δεν υπάρχει νομική αρχή που μπορεί να σας βοηθήσει να λύσετε το πρόβλημα.

Λυπάμαι πολύ που δεν μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο, αλλά τουλάχιστον το κλείσιμο αυτής της καταγγελίας ως ανεπίλυτης θα επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγηση του Καζίνο και άλλοι παίκτες μπορούν να διαβάσουν για την εμπειρία σας στην κριτική μας.

Ελπίζω να μην συναντήσετε ξανά τέτοιο πρόβλημα.

Το Καζίνο μπορεί να ζητήσει να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.