Τα κέρδη του παίκτη ακυρώθηκαν για κατάχρηση όρων μπόνους.
Κέρδισα 50€ από το μπόνους χωρίς κατάθεση του καζίνο και αποσύρω τα χρήματα. Στη συνέχεια έδωσαν ένα μπόνους 100% στα 21,16 € χρήματα που κατέθεσα και ολοκλήρωσα το στοίχημα των 846 €. Όταν ολοκληρώθηκε το στοίχημα, είχα 330 € στον λογαριασμό μου, έπαιξα λίγο παραπάνω και έκανα αίτημα ανάληψης στα 249,91. Η απόσυρσή μου διαγράφηκε επειδή ισχυρίστηκα ότι καθυστερούσα τα κέρδη μπόνους χωρίς κατάθεση. Το παιχνίδι που παίζω χωρίς μπόνους κατάθεσης είναι "Hot Fruits 20" (Amatic). δεν είναι δυνατόν να γίνει κάτι τέτοιο, γιατί δεν υπάρχει επιλογή να παίξεις με κέρδη, ούτε έχει δωρεάν περιστροφές.
I won €50 from the casino's no deposit bonus and withdraw the money. Then they gave a 100% bonus to the 21.16 € money I deposited, and I completed the 846 € wager. When the wager was completed, I had 330 € in my account, I played a little more and I made a withdrawal request at 249.91. My withdrawal was deleted for claiming that I was delaying the no deposit bonus earnings. The game I play with no deposit bonus is "Hot Fruits 20" (Amatic). it is not possible to do such a thing, because there is no option to gamble with winnings, nor does it have free spins.
Γεια σου yavuz,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το BitStarz Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Θα μπορούσατε παρακαλώ να διευκρινίσετε το ακριβές χρονοδιάγραμμα καθώς δεν είναι ακόμη εντελώς ξεκάθαρο ή μπορείτε να στείλετε το πλήρες ιστορικό στοιχημάτων σας ξεκινώντας από το μπόνους 50 χωρίς κατάθεση;
Λάβετε υπόψη ότι ακόμη και στα στιγμιότυπα οθόνης που παρείχατε είναι ορατό ότι είχατε ενεργό μπόνους 30 FS ενώ παίζετε - επομένως όλα τα κέρδη που προκύπτουν από αυτό θεωρούνται ως κέρδη μπόνους και ενδέχεται να είναι περιορισμένα.
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Hello yavuz,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with BitStarz Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please clarify the exact timeline as it is not entirely clear yet or can you send your full betting history starting from the 50 no deposit bonus?
Please note that even on the screenshots you provided it is visible that you had a 30 FS bonus active while playing - therefor all the winnings generated from it are considered as bonus winnings and might be limited.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Αποσύρω τα κέρδη μου των 50 € χωρίς κατάθεση. Δεν υπήρχε ποσό αυτής της νίκης, μπορείτε να το δείτε στην ιστορία των στοιχημάτων.
Έστειλα αυτό το μήνυμα στην προσοχή σας info@casino.guru
I withdraw my winnings of 50 € no deposit. There was no amount of that win, you can see it in bets history.
I sent this mail to your attention info@casino.guru
Αυτή η ανάρτηση έγινε ιδιωτική από την Casino Guru. Περιέχει ευαίσθητα δεδομένα που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.
Γεια σου yavuz,
Θα μπορούσατε να έχετε κερδίσει κάποιες δυνατότητες μπόνους με το μπόνους των 50€ και να τις παίξατε αργότερα αφού αποσύρετε τα κέρδη;
Hello yavuz,
Could it be possible that you have gained some bonus features with the 50€ bonus and you played them later after you withdraw the winnings?
Υπάρχουν 2 παιχνίδια που παίζω χωρίς μπόνους κατάθεσης, το ένα είναι aztec temple (platipus) και το άλλο hot fruits 20 (amatic). Έπαιξα μόνο 2 κουλοχέρηδες στη νίκη μου στα 250€, Kings Crown(amatic) και Wolf gold (ρεαλιστικό) αυτά είναι ξεκάθαρα ορατά στο αρχείο στοιχημάτων μου. Το πήρα από το bets history bitstarz. μπορούν να το επιβεβαιώσουν.
There are 2 games that I play with no deposit bonus, one is aztec temple (platipus) and the other is hot fruits 20 (amatic). I only played 2 slots in my €250 win, Kings Crown(amatic) and Wolf gold (pragmatic) these are clearly visible on my bets record. I got it from bets history bitstarz. they can confirm it.
Γεια σου yavuz,
Σας ευχαριστούμε για το παρεχόμενο αρχείο καταγραφής παιχνιδιού. Ωστόσο, δεν είναι απολύτως ορατό εάν διατηρήσατε κάποια δωρεάν παιχνίδια σε παιχνίδια τα οποία μπορεί να είχατε χρησιμοποιήσει αργότερα μετά την ολοκλήρωση του μπόνους. Θα διαβιβάσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Matej, ο οποίος θα σας βοηθά από εδώ και στο εξής.
Σας εύχομαι καλή τύχη στην επίλυσή του.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Hello yavuz,
Thank you for the provided game log. However, it is not entirely visible whether you kept some free games feature in games which you might have used later after finishing the bonus. I will now forward your complaint to my colleague Matej who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Υπάρχουν 2 παιχνίδια που παίζω αφού τελειώσω το μπόνους. Το Hot fruits 20 (amatic) δεν διαθέτει δυνατότητα δωρεάν παιχνιδιού ή δυνατότητα στοιχήματος μετά το παιχνίδι (κόκκινο/μαύρο) σε αυτόν τον κουλοχέρη. Το τελευταίο μου στοίχημα (28-04-2022 19:05) σε κουλοχέρη aztec Temple Πόνταρα 1 € και κέρδισα 1,3 €. Μόλις ένα λεπτό πριν από το προηγούμενο στοίχημά μου (2022-04-28 19:04), τα 250€ μου κέρδισαν στις 30.04.2022. Για τα 250 € που κέρδισα έπαιξα 2 παιχνίδια, λύκος χρυσός και βασιλιάδες. Δεν άνοιξα κουλοχέρηδες Hot Fruits 20 ή Aztec Temple με τη νίκη μου στα 250€, αυτό το δείχνει ήδη το ιστορικό στοιχημάτων. Δεν μπορώ να το κάνω σε hot fruits 20 πάντως, αν το έκανα σε ναό των Αζτέκων, δεν θα έπρεπε να εμφανιστεί ένα αρχείο με ημερομηνία 30.04.2022;
There are 2 games I play after finishing the bonus. Hot fruits 20 ( amatic) does not have a free game feature or a post-game gamble (red/black) feature in this slot. My last bet (2022-04-28 19:05) on aztec temple slot I bet 1 € and won 1.3 €. Just one minute before my previous bet (2022-04-28 19:04), my 250€ money won on 30.04.2022. For the 250 € I won, I played 2 games, wolf gold and kings crown. I did not open Hot Fruits 20 or Aztec Temple slots with my 250€ win, bets history already shows this. I can't do it in hot fruits 20 anyway, if I did it in aztec temple, shouldn't a record dated 30.04.2022 appear?
Γεια σου yavuz,
Λυπάμαι που ακούω για τα προβλήματά σας.
Θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του καζίνο σε αυτήν την υπόθεση.
Εξηγήστε μας τι συνέβη.
Hello yavuz,
I am sorry to hear about your troubles.
I would like to invite the casino representative into this case.
Please explain to us what happened.
Αυτή η ανάρτηση έγινε ιδιωτική από την Casino Guru. Περιέχει ευαίσθητα δεδομένα που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.
Χαίρετε
Ενώ παίζω με 100% μπόνους πρώτης κατάθεσης, φαίνεται ότι παίζω σε 2 κουλοχέρηδες. Αν καταλαβαίνω καλά φαίνεται ότι υπάρχουν 4 καθυστερήσεις στη φωτογραφία που παρουσίασες. Πώς μπορώ να κάνω 4 καθυστερήσεις σε 2 κουλοχέρηδες;
Αφού κοίταξα τις φωτογραφίες που παρουσιάσατε, κοίταξα την ιστορία των στοιχημάτων. Υπάρχει μια συνεχής καθυστέρηση 42 λεπτών στο wolf gold παιχνίδι. Δεν είναι δυνατόν να παίξω τον επόμενο γύρο χωρίς να ολοκληρώσω τον προηγούμενο γύρο. Νομίζω ότι είναι αρκετά ξεκάθαρο ότι είναι τεχνικό ζήτημα.
καλή δουλειά
Hello
While playing at 100% first deposit bonus, it seems that I play in 2 slots. If I understand correctly, it seems that there are 4 delays in the photo you have presented. How can I make 4 delays in 2 slots?
After looking at the photos you presented, I looked at the history of bets. There is a constant 42 minute delay in the wolf gold game. It is not possible for me to play the next round without completing the previous round. I think it's pretty clear it's a technical issue.
good work
Αγαπητέ εκπρόσωπο του yavuz και του BitStarz Casino.
Έλεγξα το αρχείο καταγραφής παιχνιδιού που έχουμε από το yavuz και μπορώ να δω καθαρά ότι το πρόβλημα που βρήκατε είναι μόνο με το παιχνίδι Wolf Gold και συμβαίνει από την αρχή μέχρι το τέλος δεν έχει σημασία αν το yavuz έπαιξε με μπόνους ή όχι. Μοιάζει περισσότερο με τεχνικό ζήτημα παρά με απάτη από τη δική μας οπτική γωνία.
Η καθυστέρηση ενός γύρου παιχνιδιού είναι απάτη όπου οι παίκτες αποκομίζουν κάποιο όφελος από αυτόν τον καθυστερημένο γύρο (χρέωση με χρήματα μπόνους και ενεργοποίηση της δυνατότητας μπόνους με πραγματικά χρήματα). Ωστόσο, σε αυτό το αρχείο καταγραφής παιχνιδιού, δεν βλέπουμε καμία τέτοια δραστηριότητα. Επειδή φαίνεται ότι μόνο ορισμένοι γύροι παιχνιδιών έχουν καθυστερήσει και ο yavuz μπόρεσε να παίξει νέους γύρους, δεν πιστεύουμε ότι οι ενέργειές του είχαν στόχο να αποκτήσει ένα αθέμιτο πλεονέκτημα.
Dear yavuz and BitStarz Casino representative.
I checked the game log that we have from yavuz, and I can clearly see that the problem you found is only with the game Wolf Gold and it happens from beginning to end doesn't matter if yavuz played with a bonus or not. It looks more like a technical issue than some fraud from our perspective.
Delaying a game round is fraud where players get some benefit from that delayed round (charge slot with bonus money and activate bonus feature with real money); however, in this game log, we don't see any such activity. Because it looks like only some game rounds are delayed and yavuz was able to play new rounds, we don't believe that his actions were aimed to get an unfair advantage.
Γεια σου Matej,
Επιτρέψτε μου να διερευνήσω τους μεμονωμένους γύρους παιχνιδιού που καθυστέρησαν εδώ. Εάν δεν υπάρχουν γύροι μπόνους ή οποιοδήποτε άλλο παιχνίδι πλεονεκτήματος από τον παίκτη, θα επαναφέρω την απόφαση για το τέλος μας.
Olle
Hi Matej,
Let me investigate the individual game rounds that were delayed here. If there's no bonus rounds or any other advantage play from the player, I will revert the decision on our end.
Olle
Γεια σου Matej,
Ναι, θα χρειαστώ λίγο χρόνο για να λάβω τα αρχεία καταγραφής από την Pragmatic και δεν κάνουν τις λεπτομέρειες διαθέσιμες περισσότερο από το αποτέλεσμα του στοιχήματος (μετά από 30 ημέρες).
Λοιπόν, επιτρέψτε μου να δω τι μπορώ να κάνω.
Olle
Hi Matej,
Yeah, I will need some time to get the logs from Pragmatic and they don't make the details available more than the bet result (after 30 days).
So, let me see what I can do.
Olle
Γεια σου Olle.
Σίγουρος.
Εν τω μεταξύ, σας έστειλα τα αρχεία καταγραφής από τα οποία βρήκα τις πληροφορίες για καθυστερημένους γύρους. Ίσως θα είναι χρήσιμο.
Hello Olle.
Sure.
Meanwhile, I sent you the logs from which I found the information about delayed rounds. Maybe it will be helpful.
Γεια σου,
Ευχαριστώ Matej, αλλά μην ανησυχείς, έχω ήδη πρόσβαση σε αυτό 🙂
Περιμένω κάποιες επιπλέον πληροφορίες από την Pragmatic και άλλους παρόχους.
Olle
Hi there,
Thank you Matej, but no worries I've got access to that already 🙂
I'm waiting for some additional info from Pragmatic and other providers.
Olle
Γεια σας παιδιά,
Δυστυχώς, η Pragmatic δεν έχει παράσχει τα σχετικά αρχεία καταγραφής για εμάς, επομένως θα κάνουμε μια εξαίρεση και θα πληρώσουμε πλήρως τον παίκτη, καθώς δεν μπορούμε να διερευνήσουμε περαιτέρω.
Ζητάμε από τον παίκτη να κάνει ανάληψη των χρημάτων και ο λογαριασμός θα κλείσει στη συνέχεια.
Olle
Hi guys,
Sadly, Pragmatic haven't been providing the relevant logs for us, so we'll make an exception and pay the player in full as we cannot investigate further.
We ask the player to kindly withdraw the funds and the account will be closed afterwards.
Olle
Ευχαριστώ Olle.
Αγαπητέ yavuz,
Σας ευχαριστούμε που χρησιμοποιείτε το κέντρο επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Χαιρόμαστε που μαθαίνουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Τώρα θα το επισημάνουμε ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας.
Thanks Olle.
Dear yavuz,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.