BitStarz Casino - Τα κέρδη του παίκτη ακυρώθηκαν.

Κέρδισα 50€ από το μπόνους χωρίς κατάθεση του καζίνο και αποσύρω τα χρήματα. Στη συνέχεια έδωσαν ένα μπόνους 100% στα 21,16 € χρήματα που κατέθεσα και ολοκλήρωσα το στοίχημα των 846 €. Όταν ολοκληρώθηκε το στοίχημα, είχα 330 € στον λογαριασμό μου, έπαιξα λίγο παραπάνω και έκανα αίτημα ανάληψης στα 249,91. Η απόσυρσή μου διαγράφηκε επειδή ισχυρίστηκα ότι καθυστερούσα τα κέρδη μπόνους χωρίς κατάθεση. Το παιχνίδι που παίζω χωρίς μπόνους κατάθεσης είναι "Hot Fruits 20" (Amatic). δεν είναι δυνατόν να γίνει κάτι τέτοιο, γιατί δεν υπάρχει επιλογή να παίξεις με κέρδη, ούτε έχει δωρεάν περιστροφές.

Γεια σου yavuz,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το BitStarz Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.

Θα μπορούσατε παρακαλώ να διευκρινίσετε το ακριβές χρονοδιάγραμμα καθώς δεν είναι ακόμη εντελώς ξεκάθαρο ή μπορείτε να στείλετε το πλήρες ιστορικό στοιχημάτων σας ξεκινώντας από το μπόνους 50 χωρίς κατάθεση;

Λάβετε υπόψη ότι ακόμη και στα στιγμιότυπα οθόνης που παρείχατε είναι ορατό ότι είχατε ενεργό μπόνους 30 FS ενώ παίζετε - επομένως όλα τα κέρδη που προκύπτουν από αυτό θεωρούνται ως κέρδη μπόνους και ενδέχεται να είναι περιορισμένα.

Ανυπομονώ για την απάντησή σου.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Αποσύρω τα κέρδη μου των 50 € χωρίς κατάθεση. Δεν υπήρχε ποσό αυτής της νίκης, μπορείτε να το δείτε στην ιστορία των στοιχημάτων.

Έστειλα αυτό το μήνυμα στην προσοχή σας info@casino.guru

Γεια σου yavuz,

Θα μπορούσατε να έχετε κερδίσει κάποιες δυνατότητες μπόνους με το μπόνους των 50€ και να τις παίξατε αργότερα αφού αποσύρετε τα κέρδη;

Γειά σου

Σας έχω στείλει το ιστορικό των στοιχημάτων με e-mail, αν το εξετάσετε, μπορείτε να δείτε ότι δεν το έκανα αυτό.

Υπάρχουν 2 παιχνίδια που παίζω χωρίς μπόνους κατάθεσης, το ένα είναι aztec temple (platipus) και το άλλο hot fruits 20 (amatic). Έπαιξα μόνο 2 κουλοχέρηδες στη νίκη μου στα 250€, Kings Crown(amatic) και Wolf gold (ρεαλιστικό) αυτά είναι ξεκάθαρα ορατά στο αρχείο στοιχημάτων μου. Το πήρα από το bets history bitstarz. μπορούν να το επιβεβαιώσουν.

Γεια σου yavuz,

Σας ευχαριστούμε για το παρεχόμενο αρχείο καταγραφής παιχνιδιού. Ωστόσο, δεν είναι απολύτως ορατό εάν διατηρήσατε κάποια δωρεάν παιχνίδια σε παιχνίδια τα οποία μπορεί να είχατε χρησιμοποιήσει αργότερα μετά την ολοκλήρωση του μπόνους. Θα διαβιβάσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Matej, ο οποίος θα σας βοηθά από εδώ και στο εξής.

Σας εύχομαι καλή τύχη στην επίλυσή του.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Υπάρχουν 2 παιχνίδια που παίζω αφού τελειώσω το μπόνους. Το Hot fruits 20 (amatic) δεν διαθέτει δυνατότητα δωρεάν παιχνιδιού ή δυνατότητα στοιχήματος μετά το παιχνίδι (κόκκινο/μαύρο) σε αυτόν τον κουλοχέρη. Το τελευταίο μου στοίχημα (28-04-2022 19:05) σε κουλοχέρη aztec Temple Πόνταρα 1 € και κέρδισα 1,3 €. Μόλις ένα λεπτό πριν από το προηγούμενο στοίχημά μου (2022-04-28 19:04), τα 250€ μου κέρδισαν στις 30.04.2022. Για τα 250 € που κέρδισα έπαιξα 2 παιχνίδια, λύκος χρυσός και βασιλιάδες. Δεν άνοιξα κουλοχέρηδες Hot Fruits 20 ή Aztec Temple με τη νίκη μου στα 250€, αυτό το δείχνει ήδη το ιστορικό στοιχημάτων. Δεν μπορώ να το κάνω σε hot fruits 20 πάντως, αν το έκανα σε ναό των Αζτέκων, δεν θα έπρεπε να εμφανιστεί ένα αρχείο με ημερομηνία 30.04.2022;

Γεια σου yavuz,

Λυπάμαι που ακούω για τα προβλήματά σας.

Θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του καζίνο σε αυτήν την υπόθεση.

Εξηγήστε μας τι συνέβη.

Χαίρετε

Ενώ παίζω με 100% μπόνους πρώτης κατάθεσης, φαίνεται ότι παίζω σε 2 κουλοχέρηδες. Αν καταλαβαίνω καλά φαίνεται ότι υπάρχουν 4 καθυστερήσεις στη φωτογραφία που παρουσίασες. Πώς μπορώ να κάνω 4 καθυστερήσεις σε 2 κουλοχέρηδες;

Αφού κοίταξα τις φωτογραφίες που παρουσιάσατε, κοίταξα την ιστορία των στοιχημάτων. Υπάρχει μια συνεχής καθυστέρηση 42 λεπτών στο wolf gold παιχνίδι. Δεν είναι δυνατόν να παίξω τον επόμενο γύρο χωρίς να ολοκληρώσω τον προηγούμενο γύρο. Νομίζω ότι είναι αρκετά ξεκάθαρο ότι είναι τεχνικό ζήτημα.

καλή δουλειά

Αγαπητέ εκπρόσωπο του yavuz και του BitStarz Casino.

Έλεγξα το αρχείο καταγραφής παιχνιδιού που έχουμε από το yavuz και μπορώ να δω καθαρά ότι το πρόβλημα που βρήκατε είναι μόνο με το παιχνίδι Wolf Gold και συμβαίνει από την αρχή μέχρι το τέλος δεν έχει σημασία αν το yavuz έπαιξε με μπόνους ή όχι. Μοιάζει περισσότερο με τεχνικό ζήτημα παρά με απάτη από τη δική μας οπτική γωνία.

Η καθυστέρηση ενός γύρου παιχνιδιού είναι απάτη όπου οι παίκτες αποκομίζουν κάποιο όφελος από αυτόν τον καθυστερημένο γύρο (χρέωση με χρήματα μπόνους και ενεργοποίηση της δυνατότητας μπόνους με πραγματικά χρήματα). Ωστόσο, σε αυτό το αρχείο καταγραφής παιχνιδιού, δεν βλέπουμε καμία τέτοια δραστηριότητα. Επειδή φαίνεται ότι μόνο ορισμένοι γύροι παιχνιδιών έχουν καθυστερήσει και ο yavuz μπόρεσε να παίξει νέους γύρους, δεν πιστεύουμε ότι οι ενέργειές του είχαν στόχο να αποκτήσει ένα αθέμιτο πλεονέκτημα.

Γεια σου Matej,

Επιτρέψτε μου να διερευνήσω τους μεμονωμένους γύρους παιχνιδιού που καθυστέρησαν εδώ. Εάν δεν υπάρχουν γύροι μπόνους ή οποιοδήποτε άλλο παιχνίδι πλεονεκτήματος από τον παίκτη, θα επαναφέρω την απόφαση για το τέλος μας.

Olle

Βεβαίως, ελέγξτε τα αρχεία καταγραφής. Απ' ό,τι είδα, το πρόβλημα ήταν μόνο σε ένα παιχνίδι και όλη την ώρα.

Γεια σου Matej,

Ναι, θα χρειαστώ λίγο χρόνο για να λάβω τα αρχεία καταγραφής από την Pragmatic και δεν κάνουν τις λεπτομέρειες διαθέσιμες περισσότερο από το αποτέλεσμα του στοιχήματος (μετά από 30 ημέρες).

Λοιπόν, επιτρέψτε μου να δω τι μπορώ να κάνω.

Olle

Γεια σου Olle.

Σίγουρος.

Εν τω μεταξύ, σας έστειλα τα αρχεία καταγραφής από τα οποία βρήκα τις πληροφορίες για καθυστερημένους γύρους. Ίσως θα είναι χρήσιμο.

Γεια σου,

Ευχαριστώ Matej, αλλά μην ανησυχείς, έχω ήδη πρόσβαση σε αυτό 🙂

Περιμένω κάποιες επιπλέον πληροφορίες από την Pragmatic και άλλους παρόχους.

Olle

Γεια σας παιδιά,

Δυστυχώς, η Pragmatic δεν έχει παράσχει τα σχετικά αρχεία καταγραφής για εμάς, επομένως θα κάνουμε μια εξαίρεση και θα πληρώσουμε πλήρως τον παίκτη, καθώς δεν μπορούμε να διερευνήσουμε περαιτέρω.

Ζητάμε από τον παίκτη να κάνει ανάληψη των χρημάτων και ο λογαριασμός θα κλείσει στη συνέχεια.

Olle

Χαίρετε,

Έχω κάνει ανάληψη 250 €, ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.

Ευχαριστώ Olle.

Αγαπητέ yavuz,

Σας ευχαριστούμε που χρησιμοποιείτε το κέντρο επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Χαιρόμαστε που μαθαίνουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Τώρα θα το επισημάνουμε ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας.