Αρχική σελίδαΠαράποναBitStarz Casino - Ο αυτοαποκλεισμένος παίκτης μπόρεσε να ανοίξει δεύτερο λογαριασμό.
BitStarz Casino - Ο αυτοαποκλεισμένος παίκτης μπόρεσε να ανοίξει δεύτερο λογαριασμό.
Αυτόματη μετάφραση:
Ποσό:
7.200 CHF
BitStarz Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ υψηλός
Δείκτης ασφάλειας
Τα καζίνο με πολύ υψηλό Δείκτη Ασφάλειας έχουν αποδειχθεί από εκατοντάδες χιλιάδες παίκτες και δεν έχουν καθόλου ή έχουν πολύ λίγα σχετικά παράπονα. Θεωρούμε ότι το παιχνίδι σε καζίνο με πολύ υψηλό Δείκτη Ασφάλειας είναι αρκετά ασφαλές, καθώς έχουν αποδείξει ότι μεταχειρίζονται τους παίκτες τους με δίκαιο τρόπο.
Υποβλήθηκε:
15/05/2024
|
Το περιστατικό έκλεισε : 24/05/2024
Το περιστατικό έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Μη δικαιολογημένο παράπονο
ΑΠΟΡΡΙΦΘΗΚΕ
Σύνοψη περιστατικού
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
The player from Switzerland had two accounts at Bitstarz. Under the first account, he had communicated concerns about a gambling addiction and implemented a self-exclusion period. After a name change and some time, he had been able to register and verify a second account, which resulted in significant losses. He was then seeking a resolution with the casino. However, upon investigation, we discovered that the player had used different identity information for the second account, making it difficult for the casino to detect the duplicate account. Therefore, we did not find the casino at fault for the player's losses and had rejected the complaint. We advised the player to request self-exclusion on the second account.
Ο παίκτης από την Ελβετία είχε δύο λογαριασμούς στην Bitstarz. Σύμφωνα με τον πρώτο λογαριασμό, είχε εκφράσει ανησυχίες για έναν εθισμό στον τζόγο και είχε εφαρμόσει μια περίοδο αυτοαποκλεισμού. Μετά από αλλαγή ονόματος και αρκετό καιρό, είχε καταφέρει να εγγραφεί και να επαληθεύσει έναν δεύτερο λογαριασμό, κάτι που είχε ως αποτέλεσμα σημαντικές απώλειες. Τότε αναζητούσε λύση με το καζίνο. Ωστόσο, μετά από έρευνα, ανακαλύψαμε ότι ο παίκτης είχε χρησιμοποιήσει διαφορετικές πληροφορίες ταυτότητας για τον δεύτερο λογαριασμό, γεγονός που καθιστά δύσκολο για το καζίνο να εντοπίσει τον διπλότυπο λογαριασμό. Επομένως, δεν βρήκαμε το καζίνο να ευθύνεται για τις απώλειες του παίκτη και είχαμε απορρίψει την καταγγελία. Συμβουλεύσαμε τον παίκτη να ζητήσει αυτο-αποκλεισμό στον δεύτερο λογαριασμό.
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να βεβαιωθώ ότι κατανοώ πλήρως την κατάστασή σας.
Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν υποβάλατε την ίδια διεύθυνση και τον ίδιο αριθμό τηλεφώνου στον δεύτερο λογαριασμό σας; Ποια άλλα στοιχεία ταυτότητας εκτός από την ημερομηνία γέννησης και το όνομά σας ήταν τα ίδια;
Πότε ήταν η τελευταία φορά που επικοινωνήσατε με την υποστήριξη πελατών σχετικά με αυτό το ζήτημα; Ποια ήταν η απάντησή τους;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
τις καλύτερες ευχές
Βερόνικα
Dear manuelm,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Could you please advise if you submitted the same address and same phone number in your second account? What other identity information except for your date of birth and first name were the same?
When was the last time you communicated with customer support regarding this issue? What was their reply?
I hope we will be able to help you resolve this problem as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Η ημερομηνία γέννησης και ο αριθμός τηλεφώνου ήταν τα ίδια και οι διαδικασίες επαλήθευσης ολοκληρώθηκαν και για τους δύο λογαριασμούς. Υποβλήθηκε και η ταυτότητα. Η διεύθυνση, ωστόσο, ήταν διαφορετική.
Το καζίνο αποστασιοποιείται από την επίτευξη συμφωνίας. Είναι σημαντικό για μένα να τονίσω ότι η προστασία των παικτών και η πρόληψη του εθισμού στα τυχερά παιχνίδια φέρουν ευθύνη, συμπεριλαμβανομένης της ευθύνης του καζίνο. Είμαι πρόθυμος να διαπραγματευτώ ένα δίκαιο ποσό και να επιδιώξω μια ειρηνική επίλυση, ακόμα κι αν δεν αντιστοιχεί ακριβώς στις απώλειες.
Επιπλέον, είναι σημαντικό να ληφθεί υπόψη το νομικό πλαίσιο που περιβάλλει την πρόληψη του εθισμού στα τυχερά παιχνίδια. Ένας βασικός κανονισμός είναι η απαίτηση για τα καζίνο να εφαρμόζουν ισχυρά προγράμματα υπεύθυνου τζόγου. Αυτό περιλαμβάνει την παροχή πληροφοριών και πόρων για την προώθηση της ευαισθητοποίησης σχετικά με τους κινδύνους που σχετίζονται με τον τζόγο και την προσφορά επιλογών αυτοαποκλεισμού για άτομα που παλεύουν με τον εθισμό.
Επιπλέον, υπάρχουν νόμοι που επιβάλλουν τακτική εκπαίδευση στο προσωπικό του καζίνο ώστε να αναγνωρίζει σημάδια προβληματικού τζόγου και να παρεμβαίνει κατάλληλα. Αυτοί οι κανονισμοί στοχεύουν να διασφαλίσουν ότι το καζίνο διατηρεί ένα ασφαλές και υπεύθυνο περιβάλλον τζόγου για όλους τους πελάτες.
Είναι σημαντικό να επισημανθούν αυτές οι νομικές υποχρεώσεις προς το καζίνο, καθώς έχουν σχεδιαστεί για να προστατεύουν τους παίκτες και να προωθούν τις υπεύθυνες πρακτικές τζόγου. Δίνοντας έμφαση στη σημασία αυτών των κανονισμών, μπορεί να σας βοηθήσει να ενισχύσετε τη θέση σας στην αναζήτηση ευνοϊκής λύσης σχετικά με τις ανησυχίες σας.
The birth date and phone number were the same, and verification processes were completed for both accounts. The identity card was also submitted. The address, however, was different.
The casino dissociates itself from reaching an agreement. It is important for me to emphasize that player protection and gambling addiction prevention carry a responsibility, including that of the casino. I am willing to negotiate a fair amount and seek a peaceful resolution, even if it does not precisely match the losses.
In addition, it is crucial to consider the legal framework surrounding gambling addiction prevention. One key regulation is the requirement for casinos to implement robust responsible gambling programs. This includes providing information and resources to promote awareness of the risks associated with gambling and offering self-exclusion options for individuals struggling with addiction.
Furthermore, there are laws in place that mandate regular training for casino staff to recognize signs of problem gambling and intervene appropriately. These regulations aim to ensure that the casino maintains a safe and responsible gambling environment for all patrons.
It is important to highlight these legal obligations to the casino as they are designed to protect players and promote responsible gambling practices. By emphasizing the importance of these regulations, it may help strengthen your position in seeking a favorable resolution regarding your concerns.
Είναι προφανές ότι θα έπρεπε να είχε γίνει αντιληπτό από όλους, και αναφέρομαι εδώ στη λίστα συναλλαγών από το Bitstarz, είναι ξεκάθαρο ότι υπάρχει υπερβολική συμπεριφορά τζόγου, η οποία δεν αντικατοπτρίζει το κύριο αίτημα, αλλά μπορεί να θεωρηθεί ως πρόσθετο στοιχείο του πρόληψη του τζόγου. Η λίστα συναλλαγών περιλαμβάνει ποσό/καταθέσεις άνω των 250 εγγραφών και ανέρχεται σε περίπου 20.000 ευρώ.
It is evident that it should have been noticed by all, and I refer here to the transaction list from Bitstarz, it is clearly evident that there is excessive gambling behavior, which does not reflect the main request but can be considered as an additional component of gambling prevention. The transaction list includes an amount/deposits of over 250 entries and amounts to approximately 20,000 euros.
Αγαπητή Βερόνικα, θα μπορούσες να κανονίσεις να αφαιρεθούν οι διευθύνσεις email μου από την πρώτη καταχώριση; Δεν γνώριζα ότι τα δεδομένα θα ήταν ανοιχτά διαθέσιμα. Ευχαριστώ πολύ.
Dear Veronica, could you please arrange for my email addresses to be removed from the first entry? I was not aware that the data would be openly available. Thank you very much.
Πριν προχωρήσουμε στην υπόθεσή σας, θα μπορούσατε παρακαλώ να μου προωθήσετε όλη την επικοινωνία μεταξύ εσάς και της υποστήριξης πελατών που θα μπορούσε να σχετίζεται με την έρευνά μας; Η διεύθυνση email μου είναι veronika.l@casino.guru . Ευχαριστώ.
Before we proceed with your case, could you please forward me all the communication between you and customer support that could be relevant to our investigation? My email address is veronika.l@casino.guru. Thank you.
Μετά από ενδελεχή έρευνα της υπόθεσής σας, καταλήξαμε στο εξής συμπέρασμα: εγγραφήκατε στο καζίνο για δεύτερη φορά χρησιμοποιώντας διαφορετική διεύθυνση email. Το όνομα και η διεύθυνσή σας άλλαξαν επίσης, πράγμα που σημαίνει ότι πρέπει να έχει αλλάξει και η ταυτότητά σας.
Το όνομα και η ημερομηνία γέννησης από μόνα τους δεν αρκούν για να εντοπίσει το σύστημα του καζίνο έναν διπλότυπο λογαριασμό. Επιπλέον, η παροχή ενός αριθμού τηλεφώνου δεν απαιτείται κατά την εγγραφή σας στο BitStarz, και αυτό είναι πιθανόν γιατί ο αριθμός σας έγινε αργότερα αποδεκτός.
Το καζίνο δεν θα μπορούσε να γνωρίζει τον προηγούμενο αυτο-αποκλεισμό σας, ειδικά λαμβάνοντας υπόψη τις σημαντικές αλλαγές στα στοιχεία της ταυτότητάς σας τον περασμένο χρόνο. Επομένως, δεν θεωρούμε την επιτυχή επανεγγραφή σας ως επαρκή λόγο για την επιστροφή των χρημάτων της χαμένης σας κατάθεσης. Εάν εξακολουθείτε να έχετε πρόσβαση στον δεύτερο λογαριασμό σας, σας συνιστούμε να ζητήσετε αυτο-αποκλεισμό το συντομότερο δυνατό.
Για τους προαναφερθέντες λόγους, η καταγγελία αυτή θα απορριφθεί πλέον. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας, λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
Dear manuelm,
After a thorough investigation of your case, we have come to the following conclusion: you signed up at the casino for the second time using a different email address. Your name and address also changed, which means your ID must have changed as well.
The first name and date of birth alone are not enough for the casino system to detect a duplicate account. Additionally, providing a phone number is not required when registering at BitStarz, which is likely why your number was later accepted.
The casino could not have been aware of your prior self-exclusion, especially considering the significant changes in your identity information over the past year. Therefore, we do not deem your successful re-registration as sufficient grounds for a refund of your lost deposit. If you are still able to access your second account, I recommend you request self-exclusion as soon as possible.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Αυτόματη μετάφραση:
Σας στείλαμε ένα email
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
