Αρχική σελίδαΠαράποναBitStarz Casino - Ο αυτοαποκλεισμένος παίκτης μπόρεσε να ανοίξει δεύτερο λογαριασμό.

BitStarz Casino - Ο αυτοαποκλεισμένος παίκτης μπόρεσε να ανοίξει δεύτερο λογαριασμό.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: 7.200 CHF

BitStarz Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ υψηλός
Υποβλήθηκε: 15/05/2024 | Το περιστατικό έκλεισε : 24/05/2024
Το περιστατικό έκλεισε Η ετυμηγορία μας

Μη δικαιολογημένο παράπονο

ΑΠΟΡΡΙΦΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 6 μήνες
Μετάφραση

Ο παίκτης από την Ελβετία είχε δύο λογαριασμούς στην Bitstarz. Σύμφωνα με τον πρώτο λογαριασμό, είχε εκφράσει ανησυχίες για έναν εθισμό στον τζόγο και είχε εφαρμόσει μια περίοδο αυτοαποκλεισμού. Μετά από αλλαγή ονόματος και αρκετό καιρό, είχε καταφέρει να εγγραφεί και να επαληθεύσει έναν δεύτερο λογαριασμό, κάτι που είχε ως αποτέλεσμα σημαντικές απώλειες. Τότε αναζητούσε λύση με το καζίνο. Ωστόσο, μετά από έρευνα, ανακαλύψαμε ότι ο παίκτης είχε χρησιμοποιήσει διαφορετικές πληροφορίες ταυτότητας για τον δεύτερο λογαριασμό, γεγονός που καθιστά δύσκολο για το καζίνο να εντοπίσει τον διπλότυπο λογαριασμό. Επομένως, δεν βρήκαμε το καζίνο να ευθύνεται για τις απώλειες του παίκτη και είχαμε απορρίψει την καταγγελία. Συμβουλεύσαμε τον παίκτη να ζητήσει αυτο-αποκλεισμό στον δεύτερο λογαριασμό.

Αυτόματη μετάφραση:
Ιδιωτική
Ιδιωτική
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Ευαίσθητα δεδομένα

Αυτή η ανάρτηση έγινε ιδιωτική από την Casino Guru. Περιέχει ευαίσθητα δεδομένα που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.

Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ Manuelm,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να βεβαιωθώ ότι κατανοώ πλήρως την κατάστασή σας.

Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν υποβάλατε την ίδια διεύθυνση και τον ίδιο αριθμό τηλεφώνου στον δεύτερο λογαριασμό σας; Ποια άλλα στοιχεία ταυτότητας εκτός από την ημερομηνία γέννησης και το όνομά σας ήταν τα ίδια;

Πότε ήταν η τελευταία φορά που επικοινωνήσατε με την υποστήριξη πελατών σχετικά με αυτό το ζήτημα; Ποια ήταν η απάντησή τους;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

τις καλύτερες ευχές

Βερόνικα



Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση

Η ημερομηνία γέννησης και ο αριθμός τηλεφώνου ήταν τα ίδια και οι διαδικασίες επαλήθευσης ολοκληρώθηκαν και για τους δύο λογαριασμούς. Υποβλήθηκε και η ταυτότητα. Η διεύθυνση, ωστόσο, ήταν διαφορετική.


Το καζίνο αποστασιοποιείται από την επίτευξη συμφωνίας. Είναι σημαντικό για μένα να τονίσω ότι η προστασία των παικτών και η πρόληψη του εθισμού στα τυχερά παιχνίδια φέρουν ευθύνη, συμπεριλαμβανομένης της ευθύνης του καζίνο. Είμαι πρόθυμος να διαπραγματευτώ ένα δίκαιο ποσό και να επιδιώξω μια ειρηνική επίλυση, ακόμα κι αν δεν αντιστοιχεί ακριβώς στις απώλειες.


Επιπλέον, είναι σημαντικό να ληφθεί υπόψη το νομικό πλαίσιο που περιβάλλει την πρόληψη του εθισμού στα τυχερά παιχνίδια. Ένας βασικός κανονισμός είναι η απαίτηση για τα καζίνο να εφαρμόζουν ισχυρά προγράμματα υπεύθυνου τζόγου. Αυτό περιλαμβάνει την παροχή πληροφοριών και πόρων για την προώθηση της ευαισθητοποίησης σχετικά με τους κινδύνους που σχετίζονται με τον τζόγο και την προσφορά επιλογών αυτοαποκλεισμού για άτομα που παλεύουν με τον εθισμό.


Επιπλέον, υπάρχουν νόμοι που επιβάλλουν τακτική εκπαίδευση στο προσωπικό του καζίνο ώστε να αναγνωρίζει σημάδια προβληματικού τζόγου και να παρεμβαίνει κατάλληλα. Αυτοί οι κανονισμοί στοχεύουν να διασφαλίσουν ότι το καζίνο διατηρεί ένα ασφαλές και υπεύθυνο περιβάλλον τζόγου για όλους τους πελάτες.


Είναι σημαντικό να επισημανθούν αυτές οι νομικές υποχρεώσεις προς το καζίνο, καθώς έχουν σχεδιαστεί για να προστατεύουν τους παίκτες και να προωθούν τις υπεύθυνες πρακτικές τζόγου. Δίνοντας έμφαση στη σημασία αυτών των κανονισμών, μπορεί να σας βοηθήσει να ενισχύσετε τη θέση σας στην αναζήτηση ευνοϊκής λύσης σχετικά με τις ανησυχίες σας.



Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση

Είναι προφανές ότι θα έπρεπε να είχε γίνει αντιληπτό από όλους, και αναφέρομαι εδώ στη λίστα συναλλαγών από το Bitstarz, είναι ξεκάθαρο ότι υπάρχει υπερβολική συμπεριφορά τζόγου, η οποία δεν αντικατοπτρίζει το κύριο αίτημα, αλλά μπορεί να θεωρηθεί ως πρόσθετο στοιχείο του πρόληψη του τζόγου. Η λίστα συναλλαγών περιλαμβάνει ποσό/καταθέσεις άνω των 250 εγγραφών και ανέρχεται σε περίπου 20.000 ευρώ.

Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητή Βερόνικα, θα μπορούσες να κανονίσεις να αφαιρεθούν οι διευθύνσεις email μου από την πρώτη καταχώριση; Δεν γνώριζα ότι τα δεδομένα θα ήταν ανοιχτά διαθέσιμα. Ευχαριστώ πολύ.


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση

Πριν προχωρήσουμε στην υπόθεσή σας, θα μπορούσατε παρακαλώ να μου προωθήσετε όλη την επικοινωνία μεταξύ εσάς και της υποστήριξης πελατών που θα μπορούσε να σχετίζεται με την έρευνά μας; Η διεύθυνση email μου είναι veronika.l@casino.guru . Ευχαριστώ.

Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση

Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ Manuelm,

Μετά από ενδελεχή έρευνα της υπόθεσής σας, καταλήξαμε στο εξής συμπέρασμα: εγγραφήκατε στο καζίνο για δεύτερη φορά χρησιμοποιώντας διαφορετική διεύθυνση email. Το όνομα και η διεύθυνσή σας άλλαξαν επίσης, πράγμα που σημαίνει ότι πρέπει να έχει αλλάξει και η ταυτότητά σας.

Το όνομα και η ημερομηνία γέννησης από μόνα τους δεν αρκούν για να εντοπίσει το σύστημα του καζίνο έναν διπλότυπο λογαριασμό. Επιπλέον, η παροχή ενός αριθμού τηλεφώνου δεν απαιτείται κατά την εγγραφή σας στο BitStarz, και αυτό είναι πιθανόν γιατί ο αριθμός σας έγινε αργότερα αποδεκτός.

Το καζίνο δεν θα μπορούσε να γνωρίζει τον προηγούμενο αυτο-αποκλεισμό σας, ειδικά λαμβάνοντας υπόψη τις σημαντικές αλλαγές στα στοιχεία της ταυτότητάς σας τον περασμένο χρόνο. Επομένως, δεν θεωρούμε την επιτυχή επανεγγραφή σας ως επαρκή λόγο για την επιστροφή των χρημάτων της χαμένης σας κατάθεσης. Εάν εξακολουθείτε να έχετε πρόσβαση στον δεύτερο λογαριασμό σας, σας συνιστούμε να ζητήσετε αυτο-αποκλεισμό το συντομότερο δυνατό.

Για τους προαναφερθέντες λόγους, η καταγγελία αυτή θα απορριφθεί πλέον. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας, λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.

Αυτόματη μετάφραση:
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα